CX ツールまたはカスタマー エクスペリエンス ツールは、顧客のフィードバックのデータを収集するソフトウェアです。 これらの CX ツールは、販売、マーケティング、および顧客維持率を最適化できます。 カスタマー エクスペリエンス ツールは、CX、CEM、または CMX ツールとも呼ばれます。

• カスタマージャーニーを管理するための多様な能力を獲得する
• コンテキスト ヘルプを取得する
• 完全な顧客分析
• お客様のフィードバックと感情を分析する
• コンテンツ マーケティングを分析する
• 実用的な洞察を得る

カスタマー エクスペリエンス ツールを実装する前に、目的を理解することが重要です。 各 CX ツールには固有の機能が付属しており、一部の機能は特定のビジネス ニーズに対応できない可能性があります。 ビジネスのニッチごとに特定の機能を探し、顧客に関する完全な洞察を得ます。 パフォーマンスの最適化と予測分析を確認します。

Locobuzz は、スタンドアロン ベースまたは統合ソリューションとして機能するように設計された、人工知能、機械学習、ビッグ データ、分析などのテクノロジを統合した統合カスタマー エクスペリエンス プラットフォームです。 このプラットフォームは、主要な KPI と顧客/競合他社のインテリジェンスに関する豊富で関連性の高い洞察を提供し、カスタマイズされたレポートや優れたレポートを含む膨大な数のレポートを提供し、ブランドのパフォーマンスの概要をブランドに提供します。 Locobuzz には、優れたカスタマー エクスペリエンスを実現するために、ブランドが十分な情報に基づいたインテリジェントなデータ主導の意思決定を行うのを支援する最も効果的なプロセスがあります。

選択する理由:

• 統合ビュー 主なデジタル顧客タッチポイント
• 最先端の発券システム
• リアルタイムのソーシャル リスニングとデータ分析
• 主要なマーケティング インサイトを追跡する
• 強力なデータの視覚化
• リアルタイム キャンペーンの管理と分析
• 競合インテリジェンスとベンチマーク
• 包括的なワークフロー管理機能
• UGC とユーザー インタラクション インサイト

プラットフォーム USP:

Locobuzz は次世代のカスタマー エクスペリエンス ツールであり、トレンドを捉え、実用的な洞察を提供します。 Locobuzz で強力なデジタル プレゼンスを構築し、ブランドの健全性を向上させます。

リストの次は「Zendesk」です。 非常に人気のある CX ツールであり、多くの印象的な機能が付属しています。 このツールは、製品主導の消費者との会話をサポートするため、制作会社に最適です。 このツールは、すべてのプラットフォームにわたる顧客の会話を分析および管理します。

選択する理由:

• 完全に柔軟なプラットフォーム
• ライブチャットが有効になっています
• カスタマイズされた CX ソリューションを構築する
• 完全な CRM 機能
• 顧客の洞察とデータ
• 報告

プラットフォーム USP:

Zendesk は、ガイド、サポート トーク、チャットを含む 4 つの異なる製品を 1 つのパッケージで提供します。

Salesforce サービス クラウドは、営業ベースの CX ツールです。 このカスタマー エクスペリエンス ツールは、大企業の間で最も人気があります。 このプラットフォームは、カスタマー ジャーニーのすべてのタッチ ポイントで、ユーザーに関する完全な洞察を提供します。

選択する理由:

• 効果的な顧客インサイト
• エージェントフレンドリーな洞察
• オムニチャネル追跡
• エンタープライズレベルの企業に適しています
• 複数の生産性ツール

プラットフォーム USP:

Salesforce は AI を活用したチャットボットを使用して設計されており、Web チャット、モバイル チャット、ソーシャル メディア メッセージングなどのあらゆるメディアで有効にすることができます。

HubSpot は、合理的なコストで独自の機能を提供するため、新興企業や中堅企業の間で最も使用されている CX ツールの 1 つです。 HubSpot は、統合されたカスタマー エクスペリエンス ツールであり、データをより詳細に制御できます。

選択する理由:

• すべてのコミュニケーション チャネルを 1 か所にまとめる
• すべてのチャネルをユニバーサル インボックスに統合する
• コンテキスト情報を取得する

プラットフォーム USP:

HubSpot サービス ハブは、摩擦のないカスタマー エクスペリエンスを提供することができ、すべてを 1 か所で管理するための CRM も提供します。

アドビ エクスペリエンス マネージャー ツールは、デジタル アセット管理システムと独自の CMS を組み合わせたものです。 この CX ツールにより、各顧客に特権が与えられ、パーソナライズされたメッセージを受け取ることができます。

選択する理由:

• 高度なコンテンツ管理システム
• パーソナライゼーションが利用可能です
• 自動化されたエクスペリエンス管理
• 多くの自動化ツール
• スマートツール
• 簡単なスケーリング

プラットフォーム USP:

Adobe Experience Manager には、デジタルアセット管理と CMS の両方があります。 すべてのプラットフォームで同じデジタル エクスペリエンスを作成します。

Genesys Cloud は、可能なすべてのチャネル間の完全な接続を提供するように設計された、完全なクラウド センター ソリューションです。 この CX ツールは、使いやすいツールを提供し、顧客の 360 度ビューを可能にします。

選択する理由:

• 簡単な設定
• 複数のチャネル接続
• アウトバウンド キャンペーン
• 品質管理
• パフォーマンス監視
• 労働力の最適化

プラットフォーム USP:

Genesys Cloud はすべてのコンプライアンスに従い、最大限の信頼性を提供するように構成できます。 ダイヤル モードを実行して、エージェントの生産性を高めます。

Qualtrics XM は、あらゆるデジタル タッチポイントで顧客に関するインサイトを提供できる最高のカスタマー エクスペリエンス管理ソフトウェアです。 この CX ツールは、SMS、電子メール、Web、モバイル アプリケーションなどのあらゆるメディアから聴衆とつながる柔軟性を提供します。

選択する理由:

• 複数のチャネルの統合
• タッチポイント
• 詳細な分析
• 自動フィードバック
• 予測分析

プラットフォーム USP:

顧客の行動を理解し、カスタマイズされた洞察を得る。

すべてのビジネス要件を満たすようにクラウドベースでカスタマイズ可能 ResponseTek は、優れたお客様の声プログラムを提供します。 ResponseTek を使用すると、Web サイトの情報だけでなく、ソーシャル ネットワークからの情報にもアクセスできます。

選択する理由:

• 高度で使いやすい AI 主導の分析
• 自動化されたオンデマンドのレポートにより、調査結果を受け取るとすぐに顧客の洞察にアクセスできます
• フォームへの記入など、さまざまなアクションに応じて、ランダムに選択された顧客に質問する可能性。
• 調査スコアとリアルタイムの感情分析への被験者の自動マッピング

プラットフォームの USP :

特定のビジネス要件を満たすようにクラウドベースでカスタマイズ可能 彼らは、4つのコアコンポーネントを備えた優れたVoice of Customerプログラムを大規模に提供します: Listen Learn ActとEngage.

Clicktale は Contentsquare になりました。この 2 つの会社は、デジタル エクスペリエンス分析の世界的リーダー企業を形成するために協力しました。

選択する理由:

• ヒートマップと訪問者セッションの記録を提供し、顧客の行動を理解するのに役立ちます
• 複数のチャネルとの簡単な統合
• 指標を実際の顧客の行動と結び付け、豊富なデータ、機械学習、および人間の洞察の力を組み合わせて、より良い結果を提供します。

プラットフォームの USP :

このプラットフォームは、ページ内のすべてのやり取りとマイクロジェスチャーを記録することで、企業がユーザーの行動の方法と理由を理解するのに役立ちます。つまり、顧客の行動に命を吹き込みます。

ClientSuccess は、顧客の維持を改善し、企業独自の顧客体験を生み出すために設計された顧客の成功のためのソフトウェアです。 このソフトウェアは、顧客のオンボーディング、顧客の統合、顧客の更新、および顧客の拡大を支援するソリューションを提供します。

選択する理由:

• 望ましい結果を達成するために、顧客の健康に関する重要なデータの側面を提供します
• スムーズな顧客オンボーディング プロセス
• CRMとの統合
• カスタマイズ可能なダッシュボード
• 顧客維持を改善するように設計されています

プラットフォームの USP :

最前線のカスタマー サービス マネージャーに強力なサービスを提供するだけでなく、エグゼクティブに実用的なデータを提供する、顧客管理のための真のプラットフォームです。
カスタマー サクセス マネジメント プラットフォーム (TM) は、実用的な洞察と豊富な顧客分析、および解約率を下げ、収益を上げ、顧客の可能性を高めるための最も効果的なプラクティスを提供します。

CX ツールを選択する前に、ビジネスとチームのニーズを確認してください。 構成されたツールについてチーム メンバーをトレーニングし、カスタマー エクスペリエンスをシームレスに処理します。 多くのニッチ固有の CX ツールが利用可能であるため、ビジネス タイプに適したものを選択してください。

未来的なアプローチを維持し、AI を活用したカスタマー エクスペリエンス ツールを選択してください。 AI 対応ツールは、日常的なクエリを解決し、カスタマー エクスペリエンスを向上させるのに役立ちます。 最後に、価格を念頭に置いてオプションを選択し、お金を節約できるように年間サブスクリプションを選択してください.

カスタマー エクスペリエンス ツールは、システムの管理だけでなく、感情の処理にも役立ちます。