Shopifyに最適なカスタマーサポートアプリ

カスタマー サービス アプリとは何ですか? どのように機能しますか?

不適切なコミュニケーションは、Shopify ストアに悪影響を与える最もよく知られた方法の 1 つです。 カスタマーレビューの悪いアプリを何回ダウンロードしたことがありますか?

顧客の間で評判の悪いプラットフォームから遠ざかるのは当然のことです。 これは、Shopify ストアのオーナーが、顧客やリードとの健全なコミュニケーションを促進するためのカスタマー サービス アプリ/ヘルプデスクを必要とする場所です。

今日は、Shopify に最適なカスタマー サービス アプリのいくつかをざっと見て、すべてのストア オーナーに推奨するアプリを決定します。 カスタマー サポート アプリは必須の Shopify アプリリストに分類されます。これは、ビジネスの成果の良し悪しに真に影響を与える可能性があるためです。

カスタマー サービス アプリの詳細なレビュー

1) ヘルプデスク サポート & FAQ‑UVdesk

主な機能

UV デスクは、おそらく最も人気があり堅牢な Shopify 統合ヘルプデスク システムです。 その主な機能には、よく整理されたチケット生成システムによるシームレスなマルチチャネル サポートが含まれます。

また、50 を超えるアプリの統合を可能にし、顧客の問い合わせに対する自動応答を提供します。 つまり、完全な顧客サポートと迅速な対応システムを提供して、価値のある顧客サポートを構築しています。

長所：

• マルチチャネル統合、+50 アプリ。
• UV デスクは使いやすいアプリで、高度なカスタマイズが可能です。
• Web サイトからのライブ チャット サポートと、顧客からの問い合わせに対する迅速な自動応答システム。
• 手頃な価格のパッケージでさまざまな機能を提供します。
• 優れた技術サポート。

短所：

• マーチャントは、UV デスクのナレッジ ベース バナーの特定のアイコンにブランド イメージを追加できません。
• したがって、提供するオプションが多すぎると、最初は扱いが混乱する可能性があります。

2) WhatsApp ヘルプデスク + マーケティング

主な機能

WhatsApp Helpdesk + Marketing by DelightChat は、カスタマー サポート アプリケーションです。

Whatsapp、Instagram、Facebook、Email など、いくつかのソーシャル メディア プラットフォームとの統合を通じて、顧客のクエリを管理できます。 その USP の 1 つは、オムニチャネル サポートの受信トレイであり、1 つのダッシュボードですべてのクエリを処理する機能です。

このアプリのもう 1 つの優れた機能は、D2C ブランドに公式の WhatsApp Business API 電話番号と無料の緑色のチェックマークを提供することです。これにより、顧客と安全に通信し、WhatsApp メッセージを無制限に受信または応答できます。

長所：

• WhatsApp Helpdesk + Marketing は、顧客への Whatsapp メッセージのブロードキャストを可能にし、注文追跡通知を送信します。
• 消費者が単一のプラットフォームに任意の数のオンライン ストアを統合できるようにします。
• WhatsApp、Facebook、Instagram、E メールとの統合。 簡単に操作できるように、Shopify ソーシャル ログイン アプリと組み合わせることもできます。
• フリープラン対応。

短所：

• WhatsApp Helpdesk + Marketing は、WooCommerce や Magento などの他の e コマース プラットフォームでは利用できません。

3) Gorgias ‑ ライブチャット & ヘルプデスク

主な機能

Gorgias - ライブ チャットとヘルプデスクは、リストで最も有名な Shopify アプリの 1 つです。 WooCommerce や Magento などの複数の e コマース プラットフォームのストア オーナーは、スムーズなカスタマー サポートを提供できます。 Gorgias は、Shopify のライブ チャット アプリの中でも最高のものの 1 つです。

また、一般的な顧客の質問に回答するのに役立つ自動化機能も備えています。 さらに、ストアを閲覧している顧客とライブチャットすることもできます。

長所：

• Gorgias では、顧客の詳細をダッシュ​​ボードに追加できます。
• Facebook などのソーシャル メディア プラットフォームと統合します。
• 顧客の意図を検出するユーザーインテントと呼ばれる機能を提供し、ライブの自動テキストの整理に役立ちます。

短所：

• 初心者には使いにくい。
• Gorgias 氏の計画は、スタートアップにとってより費用がかかることが証明される可能性があります。
• アプリ内での連携はやや難しい。

4) Shopify チャット

主な機能

Shopify チャットは、すべての顧客を処理するのに必要な時間を短縮し、顧客との会話を拡大するのに役立つ印象的なツールです. Shopify チャットは、オンライン ストア チャットやソーシャル メディアでの会話など、顧客とのリアルタイムのコミュニケーションをもたらします。

さらに、リアルタイムの応答を送信できない場合は、任意のクエリに対して自動応答を送信するオプションがあります。

長所：

• Shopify チャットは無料です。
• 簡単セットアップ。
• Messenger、Facebook Shop、Facebook Page などのメッセージング プラットフォームと統合します。
• チャット自体で新しい注文、製品、割引を送信し、チャットをチェックアウトに変えます。

短所：

• 複数の店舗を切り替えることはできません。 ユーザーは毎回ログアウトする必要があります。
• Shopify チャットのインターフェースは、特定のユーザーにとって複雑になる場合があります。
• お客様からのお知らせが遅れる場合がございます。

5) ライブチャット、ヘルプセンター、CRM

主な機能

このリストの 5 番目の選択は、ライブ チャット、ヘルプ センター、CRM です。 このアプリを使用すると、店内の人々とライブでチャットして、クーポンや推奨事項を提供し、顧客に変えることができます.

また、SMS やソーシャル メディアのテキストに 1 か所で応答することもできます。 このアプリは複数の言語もサポートしており、アプリにない言語を追加することもできます。

さらに、アンケートを送信して消費者の行動を知ることもできます。

長所：

• ライブ チャット、ヘルプ センター、CRM では、セルフサービス レイアウトを作成して一般的な問題をすばやく解決する機能をユーザーに提供します。
• 複数の e コマースおよびソーシャル メディア プラットフォームと統合します。
• 1 か所に無制限のストアを追加できます。

短所：

• 最もユーザーフレンドリーなプラットフォームではありません。
• ライブ チャット、ヘルプ センター、CRM には無料プランはありません。
• チームとのコラボレーションは複雑になる場合があります。

6) eDesk: ライブチャット & AI ヘルプデスク

主な機能

eDesk は、Shopify の主要かつ最高のカスタマー サービス アプリの 1 つです。 まず、アプリ自体には、消費者のクエリに最適な方法で返信するのに役立つ AI ツールがあります。

ワンクリックで請求書を作成し、顧客のクエリを自動翻訳することもできます。 さらに、購入者にすばやく返信するのに役立つ既製のテンプレートもあります。 他の Shopify 翻訳アプリと統合して、世界中のより幅広い言語にアクセスすることもできます.

長所：

• eDesk: ライブ チャット & AI ヘルプデスクには、店舗の色に合わせてカスタマイズ可能なウィジェットがあります。
• 自動返信機能は、週末と休日に顧客満足度を確保するのに役立ちます.
• 顧客にフィードバックを提供して、顧客の経験について学びます。

短所：

• eDesk の最低価格プラン: ライブ チャット & AI ヘルプデスクは、新しい店舗では高額になる可能性があります。
• アプリの操作が難しい場合があります。
• レビューでは、カスタマー サポートが応答しない可能性があることが示唆されています。

7) ゼンデスク

主な機能

Zendesk は、ユーザーのサポート ソフトウェアを支援する有名な SaaS 企業です。 請求、サポート、クエリ、チケット、注文情報のために Zendesk が提供する多くの機能があります。 このように、Shopify 請求書アプリと非常によく似た働きをします。

全体として、このリストの他のほぼすべてのアプリが行うことを提供し、Shopify の最高のカスタマー サービス アプリの 1 つとして高い評価を得ています。

長所：

• Zendesk には、顧客から最もよく寄せられる質問を保存できる広範な FAQ ビルド セクションがあります。
• また、Shopify 以外の顧客に簡単に返信するのに役立つインターフェースも提供します。
• このアプリには、コンバージョン率を上げるためのいくつかの機能を含む、最大のチャット ツールの 1 つが含まれています。

短所：

• リストの他のいくつかと同様に、Zendesk はチームとのコラボレーションが複雑です。
• 同社は e コマース業界向けに特別に構築されたものではなく、顧客の要件に対応できない可能性があります。
• 大規模な機能により、操作が難しいかさばるクラスター化されたアプリになります.

8) Tidio - ライブチャットとチャットボット

主な機能

今日のリストの最後のアプリは、最もコンパクトで簡単な e コマース顧客アプリの 1 つである Tidio です。 Tidioには適切なインターフェースがあり、同時に単一の顧客でチームワークを行うことができます.

また、放棄されたカートを完成させ、顧客とのコミュニケーションを改善するのに役立つその他の興味深い機能もあります.

長所：

• チームコラボレーションに最適
• Tidio では、一般的な質問への返信を自動化できます。
• ウィジェットを使用して、消費者とリアルタイムでつながり、最高のビジネス ソフトウェアと統合できます。

短所：

• Tidio はソーシャル メディア プラットフォームと統合されていません。
• Zendesk と同様に、Tidio は一般的なサポート ソフトウェアであり、e コマースだけでなく、すべての業界を念頭に置いています。

9) Reamaze ライブ チャットとヘルプデスク

Reamaze は、Shopify で最も評価の高いライブ チャット アプリの 1 つであり、Gorgias などの他の有名企業と競合しています。

シームレスなライブチャット機能により、従業員はプラットフォーム上の顧客の問題を解決することもできます. さらに、Magento やBigCommerceなどの他の e コマース プラットフォームとも統合されます。

長所：

• 顧客がストアで特定のアクションを実行したときにトリガーする優れたチャットボット機能を提供します。
• ストアの現在のライブ訪問者を分析し、購入やクエリを完了するのに役立ちます。
• Reamaze を使用すると、メール、WhatsApp、Facebook、およびその他のプラットフォームからのクエリを解決することもできます。

• コラボレーションに関しては、最もユーザーフレンドリーではなく、より良いコミュニケーションのために Slack のようなサードパーティのアプリが必要です。
• Reamaze は、新しいストア所有者にとって高額になる可能性のあるサブスクリプションを含む無料プランをサポートしていません。

10) チャットデスク 24 時間年中無休のメールとソーシャル

このリストの最後の選択は、Chatdesk 24/7 Email and Social です。 アプリ自体で、Facebook、Tiktok (コメント)、メールなどのさまざまなプラットフォームからの顧客のクエリを解決できます。販売前の質問に回答することで、コンバージョンを改善することもできます。

全体として、このアプリは迅速な顧客サポートを提供するのに役立ち、ソフトウェア開発者を必要とせずに、Gorgias、Zensdesk などの他のプラットフォームと統合することもできます.

長所：

• ピーク時でも 24 時間年中無休でお客様をサポ​​ートします。
• 特定のチケットの優先順位付けを許可し、ブランド ボイスと一致させます。
• アプリのセットアップと実行にソフトウェア開発者は必要ありません。

短所：

• 高額プランあり。
• 事前に設定された数のチケットが解決されると、10 チケットごとに追加料金が含まれます。 料金はすべての料金プランに適用されます。

Shopifyに最適なカスタマーサービスアプリを選ぶ方法

オンラインの e コマース ストアのカスタマー サポートの重要性といくつかの最良のオプションを示したので、Shopify のカスタマー アプリをキュレートする際に留意すべき要素を見ていきましょう。

1) 特徴

日々、消費者の視点からより多くのニーズが生まれています。 トップを維持するには、最新のトレンドを認識し、顧客が要求する可能性のあるあらゆる種類のサポートに対応する機能を備えたアプリを入手してください.

2) 価格

機能は必要ですが、予算で妥協することはできません。 大規模な組織は、あらゆる側面をカバーするために莫大な金額を費やす余裕があります。

ただし、すべてのブランドに同じことが当てはまるわけではありません。 予算内にとどまり、キャッシュ フローを台無しにしないアプリを入手してください。

3) カスタマーサポート

皮肉に聞こえるかもしれませんが、選択したアプリをバックアップする優れた応答性の高いサポート チームがあることを確認する必要があります。 そうでない場合は、アプリがダウンしたときや意図したとおりに動作しないときのバックラッシュに対処する必要があります。

4) 統合

選択したアプリが他のプラットフォームとうまく統合できるかどうかを知ることは、何よりも重要です。 また、簡単に統合できるアプリを入手してください。

5) コラボレーション

すべてのカスタマー サポート チームにとって、調整は不可欠です。 顧客チームが相互にコミュニケーションするプロセスをスムーズにするアプリを入手してください。

6) ユーザーフレンドリー

ユーザーフレンドリーで、ダッシュボードにすべての重要なオプションがあり、移動に時間がかからないアプリを探してください。

7) デザイン

作業しているアプリが暗くて単調である場合、チームは最高の成果を出すことができない可能性があります。 新鮮で鮮やかな色のアプリや、ストアのテーマにマッチするアプリを入手してください。

8) セットアップの容易さ

アプリをインストールして、設定について理解していないことは、最も避けたいことです。 セットアップにコーディングを必要としないアプリを探してください。

9) アダプティブ

店舗が異なれば、顧客に対するニーズも異なります。 自分のニーズに最も合ったアプリを検索し、最終的にお金を払って使用しない機能がないアプリを探します。

10) 使いやすさ

最後になりましたが、カスタマー サポート チームがクエリや問題をシームレスに解決し、リクエストの処理に時間がかからないアプリを使用するようにしてください。

全体的な推奨事項

今日のリストに示されているすべてのアプリには、他のアプリにはない利点があります。

ただし、お問い合わせの場合は、読者に UV カスタマー サービス アプリを使用することをお勧めします。 その理由は、UV デスクが、Shopify のカスタマー サポート アプリに必要な他のほぼすべての機能を提供するためです。

便利で使いやすく、いくつかの統合を提供し、新しいブランドでも購入できるように最適な価格が設定されており、サポート システムの大部分が自動化されています。 基本的に、UV デスクは、あらゆるカスタマーケアの問題に対するオールインワン ソリューションです。

Shopifyのカスタマーアプリに関するよくある質問

1. カスタマー サービス アプリは重要ですか?

回答：はい。 優れたカスタマー サポート アプリがなければ、チームはすべての消費者を処理するのに苦労し、売り上げと維持率の低下につながる可能性があります。

2. カスタマー サービス アプリはマーケティングにも役立ちますか?

回答:このリストのいくつかのアプリはマーケティングに少し役立ちますが、すべての顧客アプリがマーケティング ツールを提供するわけではありません。

3.Shopifyのすべてのカスタマーサービスアプリを使用するには料金を支払う必要がありますか?

回答:いいえ。実際、Shopify には独自のカスタマー サービス アプリがあり、インストールと使用は完全に無料です。

結論

一言で言えば、これらは 2022 年に使用できる Shopify の最高のカスタマー サービス アプリの一部でした。前述のアプリはすべて評価が高く、ストアのニーズに応じてさまざまな目的に使用できます。