最高のロイヤリティ プログラム: ヒントと 11 の例

今日の競争の激しい e コマース環境では、顧客ロイヤルティがあらゆるブランドの成功に重要な役割を果たしています。 そのロイヤルティを育む最も効果的な方法の 1 つは、ロイヤルティ プログラムを利用することです。 これらのプログラムは、継続的なサポートとエンゲージメントに対して顧客に報酬を与え、インセンティブを与え、リピート購入と長期維持を促進するように設計されています。

しかし、ブランドはどのようにロイヤルティ プログラムを開始するのでしょうか? この記事では、さまざまな種類の顧客ロイヤルティ プログラムを調査し、その利点について説明し、さまざまな業界のビジネスに大きな影響を与えた 11 の成功例を紹介します。

顧客ロイヤルティ プログラムとは何ですか?

顧客ロイヤルティ プログラムは、既存の顧客に報酬、インセンティブ、限定特典を提供することで、既存の顧客を維持するように設計された構造化されたマーケティング プログラムです。 これらのプログラムは通常、ポイント システムに基づいており、顧客は購入、ブランドとの関わり、または特定の活動への参加に対してポイントや報酬を獲得できます。 蓄積されたポイントは、割引、無料製品、限定アクセス、またはその他の望ましい特典と引き換えることができます。

顧客ロイヤルティ プログラムのメリット

自社のサービスにロイヤルティ プログラムを追加すると、顧客の生涯価値と維持率を高めることができますが、他にも多くのメリットがあります。 主な利点をいくつか見てみましょう。

収益の増加

ロイヤルティ プログラムは、販売促進と収益増加に効果的であることが証明されています。 報酬やインセンティブを提供することで、企業は顧客に繰り返し購入を促し、長期的にはより多くのお金を費やすことができます。

多くの場合、ポイントを蓄積して追加の特典を利用したいという欲求により、顧客は競合他社よりも 1 つのブランドを選択するようになり、売上と収益の増加につながります。 Yotpo のロイヤルティ ベンチマーク レポートによると、ロイヤルティ利用者と非利用者を比較した場合、ロイヤルティ プログラムの開始から 90 日以内に、ブランドは顧客あたりの平均収益が 88.5% 増加しました。

より強力な顧客関係を構築

適切に設計されたロイヤルティ プログラムは、ブランドが顧客とより強い関係を築くのに役立ちます。 企業は顧客ロイヤルティを認めてそれに報いることで、顧客のサポートとエンゲージメントを大切にしていることを示します。 これにより、感謝の気持ちが育まれ、顧客とブランドとの感情的なつながりが強化されます。 その結果、顧客はビジネスをサポートし続け、支持者になる可能性が高くなります。

口コミマーケティングを促進する

口コミマーケティングは強力なツールであり、特にロイヤルティを紹介プログラムと組み合わせた場合、ロイヤルティ プログラムはその有効性に大きく貢献します。 顧客がブランドのロイヤルティ プログラムに満足すると、そのポジティブな体験や紹介リンクを友人、家族、同僚と共有する可能性が高くなります。 こうした個人的な推奨事項は、他の人の購入決定に大きな影響を与え、新しい顧客をビジネスに引き付ける可能性があります。 したがって、ロイヤリティおよび紹介プログラムは、既存の顧客を維持するだけでなく、オーガニック マーケティングの源としても機能します。

ロイヤルティ プログラムにはどのような種類がありますか?

ロイヤルティ プログラムを構築するにはさまざまな方法があります。すべては、ビジネスの種類とプログラムの目標によって決まります。 最も一般的なタイプは次のとおりです。

ポイントベースのロイヤルティ プログラム

ポイントベースのロイヤルティ プログラムは最も人気のあるタイプの 1 つです。 顧客は購入金額やその他の事前定義されたアクションに基づいてポイントを獲得します。 これらのポイントは蓄積し、割引、無料商品、特別な体験などの特典と引き換えることができます。 ポイントベースのプログラムは透明性とシンプルさにより、顧客にとって理解と参加が容易になり、エンゲージメント率と維持率の向上につながります。

段階的なロイヤルティ プログラム

階層型ロイヤルティ プログラムでは、ロイヤルティとエンゲージメントに基づいて顧客をさまざまな階層またはレベルに分類します。 顧客が段階を上げていくと、追加の特典や特典が得られます。 このアプローチは、独占性と進歩の感覚を促進し、ブランドとのエンゲージメントを高めることで顧客がより高いレベルを目指すよう奨励します。 階層型プログラムは多くの場合、競争意識を生み出し、顧客が次のレベルに到達するために忠誠心を維持するよう動機づけます。

価値に基づくロイヤルティ プログラム

明示的な報酬や特典を提供する従来のロイヤルティ プログラムとは異なり、価値ベースのロイヤルティ プログラムは異なるアプローチを採用しています。 これらのプログラムは割引や特典に焦点を当てるのではなく、ブランドの価値を中心とし、顧客の価値観と一致するよう努めています。 これは、慈善団体にポイントを寄付したり、気候に優しい行動でポイントを獲得したり、コミュニティで何か良いことをするようユーザーに奨励したりするなどのアクションの形を取ることができます。

このアプローチにより、顧客は自分の購入がより大きな目的に貢献していることを知り、力を与えられたと感じ、ビジネスをサポートすることにさらに感情的に注力するようになります。 このアプローチを採用することで、企業は顧客とのより深いつながりを育み、有意義な関係を構築することを目指しています。

有料ロイヤルティ プログラム

ほとんどのロイヤルティ プログラムは無料で参加できますが、一部の企業では、会費を支払ったメンバーに限定特典を提供する有料のロイヤルティ プログラムを提供しています。 これらのプログラムでは、送料無料、パーソナライズされたサービス、充実した特典などのプレミアム特典が提供されることがよくあります。 有料ロイヤルティ プログラムは、参加を選択した顧客に独占感と付加価値を提供しながら、ビジネスに追加の収益を生み出すことができます。

オムニチャネル ロイヤルティ プログラム

オムニチャネル ロイヤルティ プログラムは、実店舗、Web サイト、モバイル アプリ、ソーシャル メディア プラットフォームなど、複数のチャネルにわたる顧客エンゲージメントを統合します。 このタイプのプログラムはシームレスなエクスペリエンスを提供し、顧客が選択したチャネルに関係なく特典を獲得して引き換えることができます。 一貫した便利なロイヤルティ エクスペリエンスを提供することで、企業はチャネル全体で顧客満足度とロイヤルティを向上させることができます。

成功したロイヤルティ プログラムの 11 の例

最高のロイヤルティ プログラムの実際の動作を見てみたいですか? トップブランドがロイヤルティを活用してリテンションを促進する独自の方法を以下に示します。

1. ダイムビューティー

DIME Beauty の階層ベースのロイヤルティ プログラムである DIME Rewards は、メンバーに驚きと喜びをもたらす特別な特典を提供します。 ブランドの最上位層は招待制であり、ブランドの最も忠実なメンバーのみに予約されています。 これは、顧客がゴールド層に到達した後も支出を続ける追加のインセンティブを提供し、その秘密が非常に人気のあるものとなっています。

2. 脂肪と月

ファット アンド ザ ムーンのロイヤリティ プログラムである Plant Posse Rewards は、階層の名前 (Plant Curious、Botanical Bestie、Herbaceous Hedone) から報酬を受けるアクションに至るまで、ヘルス＆ウェルネス ブランドの自然で持続可能な精神を貫いています。 お客様はチェックアウト時にカーボン ニュートラルな配送を選択すると追加ポイントを獲得できます。 これにより、ブランドは共通の価値観で顧客とつながるための別のタッチポイントを得ることができます。

3. モロッカンオイル

Moroccanoil Rewards は、ヘアケア ブランドがメンバーに柔軟な特典と大量の特典を提供する堅牢なロイヤルティ プログラムです。 最上位の会員には、特別なギフト、新製品を試す機会、および「ゴールド コンシェルジュ サービス」が提供されます。 メンバーが報酬に十分なポイントを獲得したら、チェックアウト時に割引に引き換えるか、物理的な製品を受け取るかを選択できます。

4.LSKD

LSKD Rewards は、ポイントおよび段階ベースのロイヤルティ プログラムです。 このアクティブウェア ブランドはコミュニティの構築に重点を置いているため、Facebook グループに参加するためのポイントを利用してメンバーに参加するよう奨励しています。 メンバーがプログラムを最大限に活用する方法を確実に理解できるように、ブランドは特典ページの下部に、Web サイトとブランドのアプリの両方でメンバーに引き換え手順を案内するビジュアルを提供しています。

5. ジェーン・アイルデール

Jane Iredale's Beauty Rewards では、メンバーにプロフィールと肌クイズに記入するためのインセンティブとしてポイントを提供します。 これにより、ブランドはより多くのゼロパーティ データを収集し、メンバー固有のスキンケアのニーズと目標に基づいて、よりパーソナライズされたエクスペリエンスをメンバーに提供できるようになります。

6. 正直なキッチン

Honest Kitchen Rewards は、ユニークなアクションに対するインセンティブを提供します。 会員は、ペットフード ブランドの使命と認定 B コーポレーションであることが何を意味するのかを読むことでポイントを獲得でき、共通の価値観で同社とつながる方法が得られます。 また、このブランドは、顧客がペットの体験の実話をブランドに共有するよう奨励しています。 これにより、The Honest Kitchen は感情的な忠誠心を高め、顧客とのより深いつながりを育むことができます。

7.EM化粧品

EM コスメティクスの段階的報酬プログラムであるマジック ユニバースは、製品に対するポイントのアプローチをさらに一歩進め、チェックアウト時の割引や、トートバッグや靴下などのブランド商品とポイントを引き換える機会を会員に提供します。

8. ホームワークス

Club Homeworx は、階層ベースのロイヤリティおよび紹介プログラムです。 この香りのキャンドル ブランドは、「10 ドルあげれば 10 ドルもらえる」紹介ボーナスを提供するだけでなく、ロイヤルティ プログラムを通じて紹介をさらに奨励し、紹介が成功するたびに 200 ポイントを提供します。 Homeworx にとって、より多くの顧客を獲得し、既存顧客を維持するロイヤルティと紹介の力は、倍増する価値があります。

9.ヌーン

Nuun+ Rewards では、製品レビューを残す、ソーシャル メディアでブランドをフォローするなどの標準的なアクションに対してロイヤルティ メンバー ポイントを提供します。 彼らが際立っているのは、飲料ブランドがロイヤルティを利用して購読を奨励する方法です。 このブランドは、定期購入ですでに得ている 15% 割引に加えて、5 回の定期購入更新を完了した顧客に最大の特典である 200 ポイントを提供します。

10.ダイアン・フォン・ファステンバーグ

ブランドに有名な創設者がいる場合は、その有名人に頼って、VIP に魅力的な報酬を提供することができます。 高級アパレル ブランドの報酬プログラムである DVF Insider の最上位であるエメラルド ステータスに到達したメンバーは、ダイアンまたはタリタ フォン ファステンバーグに会える年に一度の抽選に参加します。

11. プレイ

PLAE は、使命志向の子供服ブランドとして、利益を上げながら顧客ロイヤルティを育む機会を見出しました。 PLAE Rewards メンバーは、困っている家族にショーを提供する組織、Race4Good にポイントを寄付することができます。

ロイヤルティ特典プログラムに関するよくある質問

ブランドがロイヤルティ プログラムを開始する際によく尋ねる質問の一部を次に示します。

ロイヤルティ プログラムを効果的にするものは何ですか?

最高のロイヤルティ プログラムは、単なる購入ポイントを超えた価値を顧客に提供します。 ロイヤルティ データに基づいてパーソナライズされたエクスペリエンスを提供し、顧客にとって最も重要な特典と特典を提供することで、特典プログラムの成功が確実になります。

報酬プログラムにはそれだけの価値がありますか?

当社のロイヤルティ プログラム ROI 計算ツールは、戦略的なロイヤルティおよび紹介プログラムから潜在的に見られる収益増加を判断するのに役立ちます。

ブランド ロイヤルティとロイヤルティ プログラムの違いは何ですか?

ブランド ロイヤルティはブランドに対する顧客の感情的な愛着と好みであり、ロイヤルティ プログラムは企業が報酬やインセンティブを提供することでブランド ロイヤルティを育成し強化するために使用する戦術的アプローチです。 ブランド ロイヤルティは、顧客とブランドとの全体的な関係とつながりを含むより広い概念であり、ロイヤルティ プログラムはその絆を強化し、顧客ロイヤルティを促進するために使用される特定のツールです。

顧客ロイヤルティ プログラムは、顧客エンゲージメントを強化し、収益を促進し、企業と顧客の間により強い関係を構築できる強力なツールです。 適切な種類のロイヤルティ プログラムを導入し、貴重な報酬やインセンティブを提供することで、企業は顧客ロイヤルティを育成し、売上と維持率の向上による恩恵を受けることができます。 Yotpo のリテンション マーケティング プラットフォームを使用すると、ロイヤルティ プログラムをレビュー、SMS、電子メール、サブスクリプションに接続して、あらゆるチャネルで顧客のモチベーションとエンゲージメントを維持できます。