購入後のカスタマー エクスペリエンス ソフトウェア トップ 10

1) 購入後の顧客体験ソフトウェアの概要と e コマースにおけるその重要性

購入後のカスタマー エクスペリエンスとは、ブランドから何かを購入した後に顧客に起こるすべてのことです。 購入後のカスタマー エクスペリエンスは、消費者が自社のブランドをどのように見ているか、サービスの質、将来的にブランドに戻る可能性を理解するのに役立つため、e コマース企業にとって重要な指標です。 優れたカスタマー ジャーニーを優先しているにもかかわらず、多くの e コマース企業はこの分野で成果を上げることができていません。

その結果、多くのロジスティクス ソフトウェア企業は、e コマースの小売業者が顧客の購入後のエクスペリエンスを向上させるのに役立つオーダーメイドのソリューションを考え出しました。 この記事では、すべての e コマース ビジネスが提携を検討すべき、購入後のカスタマー エクスペリエンス ソフトウェアのベスト 10 について説明します。 しかし、最初に、購入後のカスタマー エクスペリエンス ソフトウェアを構成するコンポーネントと、それが提供するサービスを完全に理解することから始めましょう。

2) 購入後のカスタマー エクスペリエンス ソフトウェアとは何ですか?

購入後のカスタマー エクスペリエンス ソフトウェアは、注文を作成および管理するための使いやすいインターフェイスを提供します。 彼らは高度な技術を利用して、宅配業者のパートナーや店頭との迅速な統合のための統一されたプラットフォームを提供します. これにより、マニフェスト時から配送完了までの間、注文情報を自動的に取得することができます。

購入後のカスタマー エクスペリエンス ソフトウェアは、他のロジスティクス インテリジェンス ソフトウェアとほぼ同じサービスを提供します。 唯一の違いは、購入後のカスタマー エクスペリエンス ソフトウェアの目的が、カスタマー ジャーニーを改善し、既存の顧客を育成することであるということです。

購入後のカスタマー エクスペリエンス ソフトウェアは、統合追跡用の統合プラットフォームを提供します。これには、注文ステータスの更新を自動化し、顧客に更新を送信し、例外を管理するための組み込みソフトウェアが含まれます。 統合プラットフォームの目標は、ロジスティクス インテリジェンスを使用して、e コマース企業に完全な透明性とサプライ チェーンの制御を提供すると同時に、大小の課題を克服するための改善イニシアチブを定期的に推進することです。 これらのサービスはすべて、購入後に最高の顧客体験を提供することを目的としています。 関係者全員の最終的な目標は、顧客に最高のオンライン ショッピング エクスペリエンスを提供するだけでなく、そのエクスペリエンスを一貫して提供することです。

3) eコマースビジネス向けのトップ10のeコマースポスト購入カスタマーエクスペリエンスソフトウェア[2022年更新リスト]

3.1) ClickPostポスト購入カスタマー エクスペリエンス ソフトウェア

ClickPostは、世界 250 か国以上で運用されている主要な国際配送およびロジスティクス インテリジェンス プラットフォームです。 このプラットフォームは、150 を超える宅配会社や、 Shopify 、Magento、Woocommerce などの主要なオンライン ストアフロントと統合されています。 単一のプラットフォームを介して複数の配送パートナーを処理しながら、注文を作成、管理、および追跡するロジスティクス ソリューションをオンライン ビジネスに提供します。

ClickPost は中規模から大規模の企業に最適です。したがって、返品を適切に処理し、24 時間体制のカスタマー サポートを提供し、ユーザー フレンドリーな追跡および苦情登録ポータルを提供できる、購入後のカスタマー エクスペリエンス ソフトウェアを備えています。

ClickPost は、複数の運送会社との既存の宅配便パートナーシップを持つ大企業にとって理想的なソリューションです。

特徴：

• ClickPost は、優れた注文管理機能を備えた直感的なダッシュボードを提供し、オンライン販売者が 1 つの場所から注文を割り当て、発送し、追跡できるようにします。
• EDD API 統合を使用して、消費者がオンラインで製品を購入するときに、消費者への配達予定日を計算して表示します。
• これにより、e コマース企業は、単一の API 統合を使用して、配送会社で注文を作成し、AWB を生成し、配送ラベルを印刷し、集荷のために注文を梱包して割り当てることができます。
• ClickPost の主力製品は NDR 管理プラットフォームで、配信失敗レポートとも呼ばれる配信失敗の通知を迅速に受け取ることができます。
• このような通知があると、ClickPost は複数のチャネルを通じて消費者に連絡を取り、問題固有の対応を求めます。
• 応答は配送パートナーに直接送信され、そのようなイベントを配送の成功に変換するのに役立ちます。

3.2) ShipStation eコマース購入後顧客体験ソフトウェア

ShipStationは、e コマース フルフィルメント用の出荷ソフトウェアです。 米国テキサス州に本社を置き、北米、ヨーロッパ、オーストラリアにオフィスを構えています。 このソフトウェアは、オンライン小売業者が注文を効率的に処理、履行、および発送できるように設計されています。

ShipStation は、50 を超える運送会社、40 を超えるオンライン販売チャネル、および Amazon や eBay などのいくつかの主要なオンライン マーケットプレイスと統合されています。 ShipStation は SMB に適したソリューションです。

特徴：

• 主要な運送業者、店舗、市場とは別に、ShipStation は ERP ソフトウェア プロバイダー、会計サービス アプリケーション開発者、支払い処理会社と提携し、さまざまな e コマース ツール会社と統合して、ショッピング後の最高のカスタマー エクスペリエンスを実現しています。
• このソフトウェアは、オンライン販売者が注文管理、配送ラベルの作成、ブランドのポスト配送体験、在庫および在庫管理を支援できます。
• ShipStation を使用すると、企業はすべての注文のステータスと場所を 1 つの場所から追跡できます。
• 配送のサイズと宛先に応じて、企業が製品の最も手頃な配送パートナーを選択できるようにする料金ショッピング機能を提供します。

3.3) MetaPack購入後のカスタマー エクスペリエンス ソフトウェア

MetaPack は、ロンドンに本社を置く配信管理ソフトウェアプロバイダーです。 1999 年に設立され、ヨーロッパのそのカテゴリで最も広く使用されているソフトウェアであり、EU の全小売業者の 3 分の 1 以上が顧客です。 このプラットフォームは、世界中の 400 以上の物流会社と 4900 の配送サービス プロバイダーと統合されています。 MetaPack は、英国、米国、フランス、ドイツ、ポーランド、オランダ、米国、および香港にオフィスを構えています。 ただし、アジアおよび北米の国々では、保守性がほとんどないことが知られています。

特徴：

• MetaPack には大規模なパートナー ネットワークがあり、翌日配達、国際配達、ロッカー ボックス、クリック アンド コレクト サービスなどの複数の配達サービスを提供しています。 このような超高速配送サービスは、購入後のカスタマー エクスペリエンスにとって大きなメリットです。
• クライアントにリアルタイムの追跡機能を提供し、ブランド エンゲージメントを向上させると同時に、最終消費者からの WISMO コールを削減します。
• MetaPack は、世界中の 350,000 を超えるピックアップとドロップオフの場所の助けを借りて運営されており、企業が注文をオンデマンドで保管および発送できるようにしています。
• これにより、企業は、構成されたポリシー、返品を処理するための地域の運送業者の選択などを使用して、自動返品管理システムをセットアップできます。

3.4) Narvar Post Purchase Customer Experience Software in eCommerce

Narvar は、カリフォルニアを拠点とするロジスティクスおよび購入後の管理ソフトウェア アプリケーションです。 2012 年に設立され、北米、ヨーロッパ、インドに従業員が分散しています。 Narvarは 38 か国の 800 以上の企業にサービスを提供しており、毎年 55 の異なる言語を使用して 1 億 5,000 万人以上の顧客にリーチしています。 Narvar のプラットフォームは、クライアントのために年間 70 億件以上のインタラクションを処理しています。

特徴：

• Narvar は、消費者が注文前に透明な配送コストと日付の見積もりを受け取ることができるようにすることで、配送体験を向上させます。
• カスタムブランドの追跡ページ、注文ステータスの迅速な通知、および出荷のパフォーマンス監視を通じて、購入後の注文エクスペリエンスを向上させます.
• このプラットフォームは、複数のチャネルを使用して顧客に連絡し、注文のステータスを通知します。
• これにより、企業はユーザー エクスペリエンスを補完するブランド メッセージをデザインできます。
• Narvar は、企業がブランドの返品または交換ページを開発できるようにする直感的な返品管理システムを提供します。
• これにより、顧客は製品の返品方法を選択できるようになり、自宅での受け取りと 200,000 を超える場所でのドロップオフの両方が可能になります。

3.5) 七宝ポスト購入カスタマーエクスペリエンスツール

Shippo は、カリフォルニアに拠点を置く物流管理ソフトウェア会社です。 2013年に設立されて以来、国際配送や注文処理を含むサービスを多様化しています. 同社は、商品量で 52 億ドル以上の注文を処理し、100,000 を超えるパートナー ブランドの年間 1 億件の出荷を処理しています。 このプラットフォームは、世界中の 60 以上の海運会社と統合されています。

特徴：

• Shippo は、料金の比較、割引へのアクセスの提供、配送ラベルの作成、集荷のスケジュール設定などを 1 つのプラットフォームから行うことで、e コマース ビジネスの配送を改善します。
• これにより、企業は購入後のマーケティングを促進するカスタムブランドの注文追跡ページを作成できます.
• このプラットフォームにより、企業はブランドの出荷情報を電子メールで最終消費者に送信できます。
• ブランドのアイデンティティを確立し、ユーザー エクスペリエンスを向上させるのに役立ちます。
• Shippo の API 統合プロセスにより、ユーザーはプラットフォームに接続し、遅延なくライブに移行できます。

• このプラットフォームにより、ユーザーは、Shippo を介してすべての提携キャリアに接続できます。

3.6) AfterShip購入後のカスタマー エクスペリエンス ソフトウェア

AfterShip は、香港を拠点とする物流会社で、SaaS モデルに取り組んでいます。 AfterShip は 2011 年に開始されて以来、注文追跡メカニズムで最も人気のある出荷ソフトウェアの 1 つになりました。

AfterShip は 877 を超える運送業者と提携して、購入後の顧客満足度を最大化するために、世界中の配送および追跡サービスを提供しています。 AfterShip は、世界中の 200 人以上の従業員の助けを借りて、毎年約 60 億個のパッケージを処理しています。

特徴：

• AfterShip は、3 つの主力サービス (AfterShip マルチキャリア追跡、AfterShip 返品管理、マルチキャリア出荷 API 統合) を使用して、購入後の顧客エンゲージメントを管理します。
• e コマース ストアは、AfterShip の出荷可視化機能を使用して、出荷を完全に可視化できます。
• 追跡データにアクセスできるため、オンライン小売業者は、顧客エンゲージメントを通じて ROI を促進するための実用的な決定を下すことができます。
• 購入後の最高のカスタマー エクスペリエンスを実現するために、AfterShip はブランドの追跡をオンライン ストアに提供しています。
• ブランド化された追跡ページは、ブランド イメージを投影するように完全にカスタマイズできるだけでなく、膨大なクロスセリングとアップセリングの機会を提供します。
• AfterShip の購入後のカスタマー エクスペリエンス ソフトウェアの主要な部分は、配送予定日エンジンです。
• EDD 機能は配達日を正確に予測し、顧客間の信頼を築き、電子商取引会社を WISMO 通話の不要な顧客の問い合わせから守ります。
• ブランドは、AfterShip トラック ボタンをブランドに埋め込むことができます。 comまたはeコマースの店頭。
• または、AfterShip モバイル アプリを iOS および Android デバイスにダウンロードして、注文をリアルタイムで追跡および管理することもできます。

3.7) EasyShip eコマース購入後の顧客体験アプリ

EasyShip は、米国ニューヨークに本社を置く配送およびロジスティクス ソリューション ソフトウェア企業です。 EasyShip は、世界中に点在する 50 以上の倉庫から迅速な配送を提供することで、購入後のカスタマー エクスペリエンスを管理します。 EasyShip は、世界 220 か国以上の起業家にエンドツーエンドのロジスティクス ソリューションを提供しています。 EasyShip は、月間注文数が 100 件未満の中小企業には無料で提供されます。

特徴：

• EasyShip の購入後のカスタマー エクスペリエンスを向上させるソフトウェアは、いくつかの配送メカニズムを自動化します。 eコマース企業は、配送業者の選択、場所、配送タイプ、配送のサイズと量などに基づいて配送オプションをカスタマイズできます.
• この出荷ソフトウェアを使用すると、Shopify、Magento などの販売チャネルや、Amazon、Etsy、eBay などの仮想ストアフロントなど、いくつかの ERP ツールと簡単に統合できます。
• EasyShip は、現地の運送業者と提携することで、国際注文でも複数の運送業者による配送を提供します。 EasyShip の配送料は透明で、Web サイトで直接表示および計算できます。
• 配送時間とコストを削減するために、EasyShip は世界中の主要地域にある倉庫から注文を発送します。 倉庫ソリューションは、e コマース企業を満足させるだけでなく、顧客の購入後のエクスペリエンスを向上させます。
• 顧客満足度の向上に大きく貢献するもう 1 つの機能は、24 時間年中無休のカスタマー サポートです。

3.8)購入後の顧客体験ソフトウェアの伝達

Convey はテキサスを拠点とする配送管理ソフトウェア会社で、ラストマイル配送の課題を解決し、それによって購入後の顧客体験を向上させようとしています。 2013年に設立され、直送、追跡、フルフィルメント、配送などの配送サービスをeコマース小売業者に提供しています. Convey は分析を利用して、e コマース企業に実用的な洞察を提供し、購入後の配送サービスを改善しています。

特徴：

• Convey を使用すると、顧客は電話やメールで正確な配達予定日とリアルタイムのオプトイン注文ステータス通知を受け取ります。 注文の遅延が発生した場合、オンライン小売業者は、遅延を事前に予測して顧客に通知することで、顧客の期待を管理できます。
• Convey のブランド追跡ページを使用して、完全に没入型のブランド追跡エクスペリエンスを顧客に提供します。 顧客エンゲージメントを高め、売り上げを伸ばしながら、クロスセルの機会を見つけます。
• Convey は、顧客に通知し、苦情への対処を支援する優れた出荷例外管理チームを備えています。
• Convey には、Automated Appointment Scheduling という素晴らしいツールがあり、購入後のカスタマー エクスペリエンスを他に類を見ないものにします。 このツールを使用すると、荷送人と顧客が互いに連絡を取り合い、集荷と荷降ろしをスケジュールまたは再スケジュールできます。
• Convey は、すべてのキャリアから注文の更新を受け取り、標準化された注文ステータス メッセージを顧客に送信します。 標準化されたメッセージは混乱を減らし、顧客が注文品の到着時期を正確に予測するのに役立ちます。

3.9) WeSupply Labs購入後のカスタマー エクスペリエンス プログラム

WeSupply Labs はクラウドベースの SaaS プラットフォームであり、積極的な配送戦略と完全なオムニチャネル アプローチにより、購入後のカスタマー エクスペリエンスの向上を目指しています。 WeSupply Labs は、ペンシルバニア州フィラデルフィアにある本社で運営されており、世界中の e コマース クライアントにサービスを提供しています。 eコマースの配送における顧客の問題点を理解し、それを改善することを目的とした、配送に対する顧客第一のアプローチがあります。

特徴：

• WeSupply Lab の購入後のカスタマー エクスペリエンス配送ソフトウェアは、オムニチャネル アプローチに適した、店舗での集荷と礼儀正しい集荷の両方を提供します。
• 顧客は、しっかりした RMA (返品承認) および返品管理によって迅速に処理される製品返品を提出できます。 返品を適切に管理することは、健全な顧客エンゲージメントを維持するために不可欠です。
• 注文を把握することで、WISMO の恐ろしい電話を回避できます。 WeSupply Labs により、e コマース企業は注文をリアルタイムで追跡し、事前に顧客に通知することで遅延に効率的に対処できます。 ブランドが顧客の購入後のエクスペリエンスを充実させたい場合、注文追跡に驚きの余地はありません。
• WeSupply Labs が提供する最もクールなブランド追跡ページ機能を使用して、顧客を獲得しましょう。 ブランドのトラッキング ページは、特別な機能を持たないキャリア トラッキング機能の 3 倍のトラフィックを獲得します。 言うまでもなく、オンライン小売業者にとって、ブランド化された追跡ページは、アップセルやクロスセルの機会という形で大きなメリットをもたらします。
• e コマース ベンチャーが成長し続ける唯一の方法は、常に出荷パフォーマンスを改善することです。 WeSupply Labs はオンライン企業に定期的なロジスティクス フィードバックを提供し、顧客の購入後のエクスペリエンスに直接影響するパフォーマンスを向上させます。

3.10) ParcelPerform購入後のエクスペリエンスに最適なソフトウェア

ParcelPerform は、シンガポールに本社を置くカスタマー ジャーニーおよび配送管理ソフトウェアです。 ParcelPerform は、ドイツ、ベトナム、米国にグローバル オフィスを構えています。 Parcel Perform は、出荷プロセスを簡素化することで購入後のカスタマー エクスペリエンスを向上させることに主眼を置いた AI 駆動型のソフトウェアです。 これにより、e コマース企業は大量の配送プロセスを自動化し、顧客とより効果的に通信できるようになります。

特徴：

• ParcelPerform のスケーラブルなソフトウェア ソリューションは、700 以上の配送業者と事前に統合されており、世界中に簡単に配送できます。 E コマース ストアは、さまざまな E コマース ツールキット、ERP、仮想市場、販売チャネルとも簡単に統合できます。
• ParcelPerform を使用すると、オンライン小売業者は複数の運送業者の注文の更新を 1 つのウィンドウで表示し、トリガー注文の配送の更新を顧客に直接送信できます。 さらに、e コマースの小売業者は、顧客固有の情報を入力して、オンライン ショッパー向けに注文追跡機能をよりパーソナライズすることもできます。
• ParcelPerform の購入後の配送管理ソフトウェアは、顧客の場所に応じて言語設定もカスタマイズするデータ ロジスティクスによって駆動されます。
• 購入後のカスタマー エクスペリエンス ソフトウェアは、機械学習 (ML) を使用して、注文の正確な配送日を予測し、チェックアウト時にかなり正確な EDD を予測します。

4) 購入後のカスタマー エクスペリエンス ソフトウェアを使用する主な利点は何ですか?

企業とその顧客のエンドツーエンドのロジスティクスを改善するために、購入後のカスタマー エクスペリエンス ソフトウェア プラットフォームによって採用された的を絞った専門的なアプローチにより、次の方法でカスタマー ジャーニーを強化します。

4.1) 高度な技術へのアクセス

統合プラットフォームは、市場の動向に後押しされ、利用可能な最新のテクノロジによって推進されます。 これらは、事前に定義されたパラメーターに基づく注文の自動割り当てから NDR 領収書の合理化まで、多くの目的を果たすことができます。 使用される技術は、注文追跡と運送業者の監視のプロセスで見つかったギャップを埋めるために、常に進化および更新されています。

4.2) より多くのキャリアとの提携

幅広い顧客ベースを満足させるために最適な宅配サービス パートナーを選ぶことは、特定の味覚に合うように設計されたカスタム アイス クリーム サンデーを作成するようなものです。 最高のフレーバーのバランスをとるには、さまざまな成分（担体と読みます）を混ぜ合わせる必要があり、大きいものと小さいものがあります。

配送業者の全体的なパフォーマンスをディメンションや配送先などの他のパラメーターとともに分析する高度な推奨エンジンは、そのスイート スポットを見つけるのに役立ちます。 顧客の購入後のエクスペリエンスは、通信事業者が提供するサービスの質に大きく影響される可能性があります。

4.3) 統合追跡プラットフォーム

複数の配送パートナーと提携する最大の負担の 1 つは、注文がどこにあるかを確認するためだけに、さまざまなバックエンドと Web サイトを切り替えなければならないことです。 配送中の注文が 15 件あり、3 つの配送パートナーにまたがっている場合、注文を追跡するのは大変な作業になります。 ロジスティクス インテリジェンス プラットフォームを使用すると、配送パートナーとの進行中のすべての注文を 1 か所で最新情報とともに表示できます。

4.4) 標準化されたコミュニケーション

購入後のカスタマー エクスペリエンス ソフトウェア プラットフォームは、SMS やその他のメッセージング ゲートウェイを利用して、顧客とのコミュニケーションの一貫性を確保します。 すべての注文ですべての顧客に対して同じ言語を使用することで、エスカレーションにつながる可能性のある追加の混乱を排除できます。 さらに、オンライン小売業者は、メッセージを現地の言語で表示することもできます。

4.5) キャリアの可視性の向上

各機能は、拡大レンズで見ることができる必要があります。 また、クーリエ パートナーのパフォーマンスを個別に確認して、マシンのどの歯車を修正する必要があるかを正確に理解することもできます。

4.6) 合理化された NDR 管理 (不達レポートまたは配送例外)

効率的な NDR 管理システムでは、情報を迅速に伝達する必要があります。 これは、電子商取引の配送のための従来のアグリゲーターの範囲を超えている可能性がある高度な技術の使用を義務付けています。

ロジスティクスの購入後のカスタマー エクスペリエンス プラットフォームは、NDR を管理するためのより合理化されたワークフローを提供します。 また、NDR 管理を自動化するツールも提供できます。 その後、収集した情報を使用して配送業者パートナーに連絡し、次の配送試行が完了していることを確認できます。 e コマース小売業者が顧客満足度を高く維持したい場合、効果的な返品管理が不可欠です。

5) 最終結論

購入後のカスタマー エクスペリエンス ソフトウェアは、出荷および配送管理の未来です。 このソリューションは現在、大量の注文を生成する企業に適していますが、さまざまな小規模企業もこの技術を検討しています。 購入後のカスタマー エクスペリエンス管理プラットフォームの大きな利点は、複数の機能、業界用語、およびパートナー サービスの間で混乱が生じないように、システム全体で標準化されていることです。 ClickPost などのロジスティクス インテリジェンス プラットフォームは、注文、出荷、購入後のエクスペリエンス、NDR、および返品を管理する優れた方法です。 このようなテクノロジーは、オンライン販売業者が需要に応じて拡張し、何年にもわたって一貫して優れた顧客体験を提供するのに役立ちます。 このシステムは、配送プロセスに流動性をもたらし、e コマース ビジネスの注文管理を簡素化します。 この記事で、顧客の購入後のエクスペリエンスを管理することがビジネスの成功に不可欠である理由について、理解を深めていただければ幸いです。 今後のご活躍をお祈りしております！

6) よくある質問

1. 最高の e コマース ポスト購入カスタマー エクスペリエンス ソフトウェアはどれですか?

購入後のカスタマー エクスペリエンス ソフトウェアは、注文を作成および管理するための使いやすいインターフェイスを提供します。 このカテゴリでは、1) ClickPost、2) AfterShip、3) Narvar、5) Shippo、6) WeSupplyLabs が間違いなくトップです。 Aftership や Narvar などの他の業者は、同様の送料割引を提供しながら、より優れた可視性追跡を提供します. ClickPost は、購入後のカスタマー エクスペリエンスとブランド マーケティングに特に重点を置いて、出荷の例外も管理します。

2. 購入後のカスタマー エクスペリエンス ソフトウェアを使用する主な利点は何ですか?

企業とその顧客のエンドツーエンドのロジスティクスを改善するための、購入後のカスタマー エクスペリエンス ソフトウェア プラットフォームのカスタマイズされた専門的なアプローチにより、カスタマー ジャーニーは 4 つの方法で改善されます。 1) ロジスティクス プロセスを合理化するための自動化されたプラットフォームを技術で実現します。 2) 複数の配送パートナー向けの統合追跡プラットフォーム。 3) パフォーマンス分析のためのより優れたキャリア可視性。 4) 合理化された NDR 管理により、顧客満足度を高く保ちます。