2023 年の e コマース向けのベスト SMS マーケティング戦略

SMS は、マーケティング担当者が利用できるチャネルの中で最も高い ROI が得られるチャネルの 1 つですが、ほとんどのブランドはその能力を十分に活用していません。

開封率が 98%で、テキスト メッセージの 90% 以上が 3 分以内に読まれるという事実により、SMS はブランドと顧客間の完璧なコミュニケーション チャネルです。 Yotpo の調査では、回答者の半数以上が、お気に入りのブランドとテキスト メッセージを送りたいと考えています。 しかし、マーケティング担当者の 61% は依然として SMS マーケティングを使用していません。

あなたもその一人なら、お金をテーブルの上に置き忘れていることになります。

このブログ投稿では、e コマース ビジネスのパフォーマンスを向上させるために使用できる効果的な SMS マーケティング戦略と、 SMS を最も収益の高いチャネルにする方法について学びます。 飛び込んでみましょう！

e コマースの SMS マーケティングを理解する

SMSマーケティングとは

SMS マーケティング (テキスト マーケティング) は、企業がテキスト メッセージを使用して顧客と通信するマーケティング形式です。

SMS は、ブランドの目標と戦略に応じて、さまざまなマーケティング活動に活用できます。 製品の宣伝や貴重なフィードバックの収集から、会社の重要な最新情報やお知らせの送信、さらにはカスタマー サポートの提供に至るまで、すべてに SMS があります。

テキスト メッセージには主に 2 つのタイプがあります。

• トランザクションメッセージ:顧客に注文、支払い、出荷、または購読のステータスを通知するために使用されます。
• プロモーション マーケティング メッセージ:新製品やコレクションの紹介、フラッシュ セールの告知、パーソナライズされた割引の提供などに使用されます。

SMS が効果的なマーケティング チャネルとなる理由

モバイルコマースの売上高は、2025 年までに 7,000 億ドル以上に達すると予想されています。ブランドは、顧客がいる場所で顧客に会い、スムーズなショッピング体験を提供する必要があります。

SMS はモバイル第一、顧客第一、プライバシー第一であるため、すぐにマーケティング戦略全体の最大の資産になる可能性があります。

その簡潔さと即時性により、顧客と関わり、比類のないショッピング体験を生み出すための完璧なチャネルとなっています。

SMS の会話的な性質により、企業は「常時接続」を可能にし、24 時間年中無休で利用でき、タップするだけでアクセスできます。 ブランドと直接かつパーソナライズされた双方向コミュニケーションを行うことで、買い物客は信頼を築き、ロイヤルティを育み、顧客の生涯価値を高めることができます。

SMS は、パーソナライゼーションをまったく新しいレベルに引き上げます。 顧客の名から以前の購入履歴や人口統計データに至るまで、ブランドは、実際の店舗で受ける体験と比較して、オンラインでの顧客との親密さとエンゲージメントのレベルを超える可能性があります。

おまけに、インターネット接続がなくても、予測可能なコストで、地球の最も遠い場所にテキスト メッセージを送信できるという事実は、信頼性をまったく新しいレベルに引き上げます。

さらに別のマーケティング チャネルを管理するための時間とリソースがあるかどうか疑問に思うかもしれません。 心配はいりません。SMS も完全に自動化できます。

SMS マーケティングオートメーション戦略

SMS マーケティング オートメーションは、特定のイベントによってトリガーされるカスタム テキスト メッセージです。 これらはストアのバックグラウンドで 24 時間 365 日稼働し、購入者プロセスのあらゆる段階で魅力的なコンテンツを提供できるように支援します。

新規加入者を歓迎する場合でも、解約した顧客を取り戻す場合でも、SMS 自動化により、買い物客と対話し、信用と信頼を確立し、長期的な関係を構築し、リピート販売を促進する機会を逃すことがなくなります。

e コム ストアの全体的なパフォーマンスを向上させる、必須の SMS マーケティング オートメーションを 5 つ紹介します。

パーソナライズされたウェルカムメッセージ

第一印象を与えるチャンスは二度とないと言われます。 同じことが購読者にも当てはまります。SMS マーケティング プログラムの新メンバーに挨拶し、心温まるメッセージで感謝の気持ちを伝えましょう。

新規購読者の自動化は、コンバージョンを促進し、単一のテキストで新しいオプトインを生涯顧客に変える最も簡単な方法です。 最良の結果を得るには、最初の購入時にギフト券または割引の形で少額のインセンティブを追加します。

例: キムさん、家族へようこそ! SMS VIP クラブにご登録いただきありがとうございます。 次回のお買い物に使える 10 ドルのギフト券を差し上げます。 楽しみ！

これにアプローチするもう 1 つの優れた方法は、ウェルカム メッセージを使用して会話を開始することです。買い物客に特定の質問をし、その回答を利用してカスタマイズされたウェルカム オファーを拡張し、購入者を個人的な購入経路に素早く誘導します。

放棄されたカートのリマインダー

訪問者の 4 人中 3 人が商品をカートに追加したものの、購入せずにストアを去ってしまうことをご存知ですか? これらの壊滅的な統計は、放棄されたカートの回収があらゆる規模の e コマース ビジネスにとって最優先事項である理由を示しています。

良いニュース？ 放棄されたカートの 33% 以上は、簡単なテキストで回復できます。

放棄されたカートの自動化を使用すると、購買意欲の高い買い物客を店舗に呼び戻し、カートを離れた後一定期間 (30 分または 24 時間) 経過してから潜在顧客に連絡を取ることができます。 買い物客は中断した場所からすぐに戻ることができるため、購入を簡単かつ便利に完了できます。

例: ジェイリーンさん、購入せずに GlamFam を退会しました! アイテムが売り切れる前に今すぐ手に入れてください。

注文の確認と配送の最新情報

購入後のケアは軽視されがちですが、実はこれが、初めての顧客を忠実なブランド支持者に変える最も簡単な方法なのです。 Yotpo の最近の調査では、回答者の半数以上 (51%) が、トランザクション テキスト メッセージを受信するためだけに SMS にサインアップすると回答しました。

注文確認であれ、配送通知であれ、顧客は携帯電話でタイムリーに更新されることに非常に感謝します。 簡単、直接的、そして便利です!

例: 素晴らしいニュースです、ケビン! ご注文 14546 は出荷され、現在配送中です。 このリンクを使用して追跡してください。

製品の推奨とアップセル

これは聞いたことがあるでしょう。既存顧客に販売するのは、新規顧客に販売するよりも約 5 倍簡単です。 実際、小売ブランドによってパーソナライズされたエクスペリエンスが提供された場合、消費者の 49% がリピート購入者になる可能性が高いため、購入後のクロスセルやアップセルが店舗の収益の 10 ～ 30% を占めることは驚くべきことではありません。

クロスセルまたはアップセルの SMS マーケティング オートメーションは、買い物客に現在または以前の購入に関連する補完的な商品を提供することで、販売者が AOV を高め、リピート購入を促進するのに役立ちます。

e コマースにおける人工知能の台頭により、過去の購入行動を分析し、買い物客が次に購入する可能性が最も高い製品を提案する、AI を活用した製品レコメンデーションを活用できるようになりました。 自動操縦中。

例: マイケル、新しいバーベキューはどうですか? ベストセラーのグリルセットをぜひチェックしてください。 限られた可用性！

ウィンバックメッセージ

Winback オートメーションは、特に顧客獲得コストが非常に高い現在、維持に重点を置きたいマーケティング担当者にとって強力なツールです。

長期間 (30 日または 60 日) アクティブでなかった買い物客に、カスタマイズされたオファーでアプローチします。 今後のブラック フライデー セールをチラ見せしたり、混雑を避けるためのホリデー前のセールや、素早く行動させるためのフラッシュ セールなど、彼らの注意を引く魅力的な方法を考えてください。

統計によると、タイムリーでパーソナライズされたメッセージにより、離れた顧客の 18% 以上を呼び戻すことができます。

例: やあジェス、お久しぶりです! 当社の新しいコレクションをチェックして、ご自宅まで限定送料無料でお届けします!

効果的な SMS マーケティング キャンペーンのヒント

SMS の自動化は非常に効果的ですが、方程式の一部にすぎません。 テキスト マーケティング キャンペーンを同様に強力かつパーソナライズして顧客エンゲージメントを延長するにはどうすればよいでしょうか? より深く掘り下げて、送信する各メッセージを最大限に活用する方法を学びましょう。

明確な目標と目的を設定する

強力で効果的な SMS マーケティング キャンペーンを開始するための最初のステップは、しっかりとした計画を立てることです。 基本から始めて、次の質問に答えてください。

• 何を達成したいですか? 最新製品を宣伝したり、今後の店舗オープンのお知らせを送信したり、最も忠実な顧客のために何か特別なものを発売したりしたいですか? キャンペーンの目標を明確にしてください。
• このメッセージは誰に向けたものですか? 人口統計上の特徴や以前の購入行動によって視聴者をセグメント化すると、より関連性の高いメッセージを送信できるため、コンバージョン率が向上するだけでなく、（ただし適切な人に）送信するテキスト メッセージの量が減るため、費用の節約にもなります。
• 予算はいくらですか？ SMS マーケティング キャンペーンの予算を立てるのは、最初は大変なことのように思えるかもしれませんが、適切なツールと戦略を使用すれば、ブランドに適した計画を簡単に構築できます。

高品質の SMS 購読者リストを作成する

それは事実です。視聴者がいなければ、収益を生み出す SMS マーケティング戦略を立てることはできません。 高品質の購読者リストの構築は一夜にして達成できるものではないため、積極的にオプトインの収集を開始するのは早ければ早いほど良いでしょう。

そしてもう 1 つの事実: さまざまな購読者回収エクスペリエンスを提供するブランドは、回収率を前月比 40% 以上増加させることが知られています。

どこから始めればよいかわかりませんか? ここでは、購読者収集に関する簡単なヒントをいくつか紹介します。これにより、すぐに成功（そして大量の新規購読者）が得られることが保証されています。

• チェックアウト時に購読者の収集を開始します。チェックアウト時に直接 SMS オプトインを活用しているブランドでは、45% 以上の携帯電話番号獲得率が見られます。
• オンサイト ポップアップを有効にする:ポップアップ購読者は、他の購読者と比較して 76% 高いコンバージョン率と 38% 高い LTV を備えた、最も価値のある SMS オーディエンスの 1 つであると考えられています。
• 自分自身を制限しないでください。顧客はどこにでもいます。 オムニチャネル アプローチを採用するブランドは、購読者数が 2 倍、ROI が 25 倍になります。 ソーシャル メディア チャネルを活用して、フォロワーを SMS 購読者に変えます。 キーワードやQR コードをクロスチャネル キャンペーンに使用し、ブランドに関心を持ちそうな買い物客を捕まえます。

魅力的な SMS メッセージを作成する

キャンペーンの目的が明確になり、視聴者があなたからの連絡を待っているので、SMS を成功させるための最も重要な要素であるメッセージについて考えてみましょう。

あなたの目標？ 購読者の注意を引き、あなたのブランドや製品に夢中になってもらいましょう。

メッセージで何を言うべきかについての特別なルールはありませんが、次の簡単なトリックは、SMS をより魅力的で記憶に残るものにするのに役立ちます。

• ビジュアルを追加: MMS メッセージは SMS よりも変換されやすい。 顧客は目で購入するので、商品を最上位に置くことが重要です。
• 個人的なものにする:買い物客にファーストネームでアプローチするか、最近購入した商品について言及します。 これにより、最初からユーザーの注目を集め、ブランドとの強い絆を築くことができます。
• インセンティブを追加します。それが 10 ドルのギフトカード、15% 割引、送料無料など、拒否できない (そして拒否できない) オファーを提供します。
• FOMO (見逃しの恐怖) を使用する:緊急性と希少性は、顧客にオファーに応じて行動してもらうためのマーケティング戦略であることが証明されています。 速い。 「お急ぎください」、「なくなる前に手に入れてください」、「特典は今夜で終了します」、「他の人より早く手に入れてください」、「在庫がなくなるうちに」、「数量限定」などのフレーズを使用します。
• 必要に応じて、父の日のお父さんのジョークやハロウィーンのダジャレなど、ユーモアを少し加えれば、あなたのメッセージが心に残るものになるでしょう。
• 明確な CTA (行動喚起) で終わらせる: 「今すぐ購入」、「今すぐ買い物」、「セールを利用」、「割引を受けて」など、顧客に何を期待しているかを知らせます。

タイミングと頻度の考慮事項

SMS を効果的に使用してブランドや製品を宣伝することと、単に視聴者にスパムを送信することの間には紙一重があります。

疑問がある場合は、次のように自問してください。私は顧客にとって価値があるでしょうか? 答えが「はい」の場合は、このキャンペーンを進めてください。 そうでない場合は、SMS マーケティングをより関連性の高いものにする方法を考えてください。

テキスト マーケティングの頻度では、ブランドを常に念頭に置き、同時に購読解除率を低く抑えるために、購読者リスト全体に月に4 ～ 6 件のメッセージを送信するのが良い経験則です。 キャンペーンのパフォーマンスと購読者の増加を注意深く監視し、それに応じて戦略を調整します。

SMS マーケティング キャンペーンのタイミングについても同様です。 画一的なアプローチを避け、自社の製品と視聴者にとって何が最適かを考えてください。 静かな時間を尊重し、顧客のタイムゾーンを考慮する限り、いつ購読者にメッセージを送信するかについて明確なルールはありません。

SMS マーケティングの成功を測定する

継続的に購読者を収集し、さまざまなキャンペーンや自動化に参加させる場合、成功に向けて最適化するために、何が機能するか (何が機能しないのか) を理解するためにパフォーマンスを追跡することが重要になります。

ブランドの目標は異なる場合がありますが、成功を測定し、改善すべき領域を簡単に特定するために、次のSMS マーケティング パフォーマンス指標を追跡することを常にお勧めします。

加入者の増加

購読者の増加とは、選択した期間における SMS オプトインと SMS オプトアウトの比率、つまり、テキスト マーケティング クラブへの参加または退会を決めた人の数です。 この指標を注意深く監視して、ほとんどの購読者の出身地を確認し、この情報を活用して視聴者をさらに拡大する方法を確認してください。

私たちのヒント:オムニチャネル アプローチを採用し、チェックアウト時、魅力的なポップアップ、または製品パッケージの QR コードなどを通じて、さまざまなツールを使用して SMS 購読者を大規模に収集します。

開封率

これは簡単ですよ！ 開封率 98% の SMS は、メッセージを確実に見てもらうための最も優れたコミュニケーション チャネルです。

私たちのヒント:連絡先カードを使用して顧客の連絡先をスライドさせ、認知度をさらに高め、ブランドを単なる未知の番号ではなく信頼できる友人として位置づけることで、顧客がメッセージを開いてくれる可能性が高くなります。

クリックスルー率

クリックスルー率 (CTR) は、テキスト内のリンクをクリックしたユーザーと、そのテキストを送信したユーザーのグループ全体との比率です。

私たちのヒント:魅力的なビジュアル、明確な CTA、そして購読者の行動を促す FOMO をひとつまみ追加します。

変換速度

コンバージョン率は、テキスト メッセージ内のリンクをクリックした何人の人がストアから購入したかを示します。

私たちのヒント:常にコンバージョンの可能性を高めるために、リンクがオファーに直接つながっていること、ウェブサイトがモバイル対応であること、チェックアウト プロセスが可能な限り迅速かつシームレスであることを確認してください。

生み出される収益

最も測定しやすい指標の 1 つは、選択した期間中に SMS マーケティング活動によって生み出された収益の額です。

私たちのヒント:収益を増やすための 1 つの簡単なトリックは、ストアの平均注文額を増やすことです。これは、両方の指標が直接相関しているためです。 AOV を高めるには、追加のインセンティブとして最低注文額を設定するか、数量割引を試すか、単に製品をバンドルにグループ化します。

投資収益率

「すべてを支配する」ために 1 つの KPI を選択する必要がある場合、それは投資収益率 (ROI) になります。 送信する各テキスト メッセージの ROI を監視して、何がうまく機能し、何がうまく機能しないのか、将来のキャンペーンを計画する際に何に重点を置く必要があるのか​​について貴重な洞察を得ることができます。

私たちのヒント:支出額の最も高い顧客に焦点を当てるか、最も成果の高いテキスト マーケティング キャンペーンの成功を再現してみてください。 高度なセグメンテーションを使用して、関連性の高いオファーで買い物客にアプローチし、送信するすべてのテキストを最大限に活用します。

適切な SMS マーケティング プラットフォームを選択する

おめでとう！ この効果的な戦略のリストを使用して、SMS マーケティングを次のレベルに引き上げる準備が整いました。

ただし、テキスト メッセージを送信する前に、e コマース ビジネスに適切な SMS マーケティング プラットフォーム、つまり目標を達成するために必要なツールをすべて提供するプラットフォームを選択していることを確認してください。

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