2023 年のブラック フライデーに備える方法 – インフレ編
公開: 2023-11-282023 年末が近づくにつれ、ブラック フライデーとサイバー マンデーが一年で最も重要なセール イベントとなります。 しかし、インフレ率の変動により、その力学が進化していることは間違いありません。
Statista によると、消費者物価指数の 12 か月間の変化率からわかるように、2023 年 9 月に米国の物価は 2022 年の同月と比較して3.7%上昇しました。
インフレが進行し、サプライチェーンに課題が生じる可能性があるため、企業は今日の消費者のニーズに合わせてブラック フライデー/サイバー マンデー戦略を再検討する必要があるかもしれません。 重要なのは、マージンを維持するのに十分な価格を設定することですが、高すぎないようにすることです。そうしないと、顧客との関係が悪くなる可能性があります。
この記事では、インフレ高騰という新たな現実に適応したブラック フライデーとサイバー マンデーのマーケティング戦略をいくつか挙げます。
インフレは 2023 年の BFCM プロモーションにどのような影響を及ぼしますか?
ボストン コンサルティング グループによると、11 月の販売イベント中の支出は、2022 年と比較して 3% ～ 22% 増加すると予想されています (調査対象国によって異なります)。 この上昇は前年比インフレの影響も一部受けているが、ディール探しの重要性が高まっていることも示している。
アナリストは、2023 年のブラック フライデーの顧客行動とマーケティング戦略におけるいくつかの重要な傾向を指摘しています。
- 割引レベルは依然として前シーズンよりも若干低い可能性があります。 一方、割引は、キャッシュバック、ギフトカード、さまざまなゲーミフィケーション戦略など、顧客維持に焦点を当てたより創造的なプロモーションに置き換えることができます。
- 需要が滞留していることと、サプライチェーンの危機を恐れて消費者が事前に追加の商品を購入することにより、必需品はすぐに売り切れてしまいます。
- ブースト氏によると、ブラックフライデーは依然として重要だが、サイバーマンデーは注文量と顧客サポートへの問い合わせの両方の点でそれを上回ると予想される。
- Numerator によると、ホリデー ショッピングに参加している消費者の 50% 以上が、2023 年のインフレや景気減速が特別な日のショッピングの決定に影響を与えると述べています。
2023 年のブラック フライデーに向けてどのように準備すればよいでしょうか?
顧客の財布が薄くなる中、価格に敏感な消費者にとってより効果的な、テスト済みのプロモーションについて疑問に思うかもしれません。 ブラック フライデーとサイバー マンデーのプロモーションに関する私のお気に入りのマーケティング戦略をいくつか紹介します。
1. ブラック フライデーの前に CX を最適化する
インフレであろうがなかろうが、ブラック フライデーとサイバー マンデーが近づいているため、 e コマース サイトと販売プロセスが事前に最適化されていることを確認する必要があります。 さらに、SEO や SEM からチェックアウト ページ、透明性のある返品ポリシーに至るまで、ユーザー ジャーニーのあらゆる段階を詳しく調べる必要があります。 ほんの小さなミスでも、ブランドに多大な損害を与える可能性があります。
2. ブラック フライデーとサイバー マンデーに向けたプロモーションを慎重に計画する
早めにプロモーションを計画する必要があります。 発売前にいくつかのプロモーション アセットを準備します。ブラック フライデーの割引がその日しか発表されない場合でも、早めに顧客をからかって注意を引き、何か大きなことを計画していることを知らせることができます。 また、すべての配置をテストして、大事な日にすべてがスムーズに進むことを確認する必要があります。
使用できるプロモーション戦略はさまざまです。 割引クーポン、自動的に適用される割引、ギフトカード、製品バンドル、送料無料から追加の製品やサービスまで。 割引を使用する場合は、パーセント割引またはドル割引、または製品またはバンドルの新しい固定価格を使用することもできます。 ROI を最大化しながら、視聴者にとって最も効果的なものを選択する必要があります。 よくわからない場合は、いくつかの異なるプロモーションを開始し、ブラック フライデーの前に A/B テストを実施して、どのプロモーションが最も効果的かを知ることができます。
ブラック フライデーに使用できるプロモーションのアイデアをいくつか紹介します。
ブラック フライデーの前に何を A/B テストする必要がありますか?
どのインセンティブとプログラム ルールが最も効果的かを検証する標準テストから始める必要があります。次に例を示します。
- インセンティブの種類– プロモーションの付与額、割合、クレジット、ロイヤルティ ポイント、無料アイテム、送料無料など、何が最も利益と利益をもたらすかを確認する必要があります。
- 在庫– さまざまな戦略的製品または製品カテゴリ (ベストセラー、利益率が最も高い製品、過剰在庫など) の割引をテストして、プロモーション中にこれらの特定の商品の購入がどのように増加するかを確認する必要があります。
- 償還制限– たとえば、最小注文額。 異なる最小注文値でいくつかのプロモーションを開始し、どれが最もパフォーマンスが高かったかを確認できます。
- インフレに関する考慮事項– インフレの影響を考慮して、価格設定の変更が顧客の行動にどのような影響を与えるかを評価します。 ブラック フライデー プロモーション中に収益性の維持と魅力的な割引の提供のバランスをとるために、さまざまな価格戦略の A/B テストを行います。
- コミュニケーション チャネル- ブラック フライデー セールを宣伝するためのさまざまなコミュニケーション チャネルをテストします。 電子メール マーケティング、ソーシャル メディア、インフルエンサー パートナーシップ、その他のチャネルの有効性を調査して、ターゲット ユーザーが最も反応しやすい場所を特定します。
Voucherify とKlaviyoやBrazeなどのコミュニケーション ツールとの接続を使用して、タイムリーなアップデートや特別オファーを簡単に共有できます。 これにより、顧客とより効果的につながり、ブラック フライデーの取引がさまざまなチャネルを通じてスムーズに伝達されるようになります。
3. ブラック フライデーに割引する製品を選択します
多くのショップがブラック フライデーにサイト全体の割引を開始しますが (実質的にすべての商品が割引になります)、後追いする必要はありません。 代わりに、特定の製品カテゴリまたは特定の製品のみを割引するなど、より絞り込んだ割引を開始できます。
一部の企業は、話題を呼び込み、より多くの訪問者を店舗に呼び込み、特定の製品の売上を伸ばすためのドアバスター取引として、主力商品のブラック フライデー セールを開始し、大幅に割引 (50% オフ以上を考えてください) します。 サイト全体の割引を開始すると、たとえ割引がなくても売上が発生するため、マーケティング予算を浪費する可能性があります。 伸びの遅い製品や製品カテゴリを割引したり、割引なしでは購入しない特定の顧客セグメント (たとえば、新規顧客のみ) をターゲットにしたりすることで、プロモーションのターゲットを絞ることができます。
4. プロモーションの制限を定義する
ほとんどの企業はサイト全体で制限なしの単純なプロモーションを行っていますが、予算を守るためにブラック フライデーの割引にある程度の制限を追加することが賢明です。 たとえば、特定の金額を超える注文のみを割引したり、顧客ごとのプロモーション製品/バンドルの数を制限したりできます。 独自のコード キャンペーンを開始する場合は、顧客ごとに 1 つのコードのみの使用を許可することもできます。 選択肢はたくさんありますので、予算を使いすぎることなく販売目標を達成できるものを選択する必要があります。
Voucherify などの高度なプロモーション エンジンを使用すると、引き換え制限の複雑な組み合わせをすばやく設定できます。
5. 提供したい割引レベルを選択します
ブラック フライデーの平均割引はいくらなのか気になるかもしれません。 ほとんどの企業は 20% を超える割引を提供しています。 ただし、理想的な割引レベルは、一般的な価格戦略によって異なります。 たとえば、決して割引を提供しない場合、ブラック フライデーにたとえわずかでも送料無料を提供することはお買い得です。 一方、20 ～ 30% のプロモーションを頻繁に提供する場合は、ブラック フライデーでさらに割引する準備をしてください。 基本は、顧客の心をより早くドキドキさせるために、年間を通じてより多くのサービスを提供することです。
6. ブラック フライデーのデータを活用して、2024 年第 1 四半期のパフォーマンスを向上させる
ブラック フライデーのラッシュの後、イベント中に生成されたデータを分析します。 プロモーション分析、顧客行動、人気製品、さまざまなプロモーションの効果についての洞察を得ることができます。 BloomreachやContentfulなどの顧客データ プラットフォームを利用して、このデータを効率的に収集、整理、活用します。 これらのプラットフォームは、さまざまなタッチポイントにわたる顧客とのやり取りの包括的なビューを提供し、ブラック フライデーから学んだ教訓に基づいて在庫計画や顧客エンゲージメント戦略を調整できるようにします。
さらに、収集したデータを活用して、ブラック フライデーの新規購入者を忠実な顧客に変えるための的を絞った戦略を実行します。 ブラック フライデー中に特定された好みに基づいて、パーソナライズされたキャンペーンや限定オファーを作成することで、ロイヤルティ プログラムへの参加を奨励します。
買い物客にロイヤルティ プログラムへの参加を奨励することで、顧客獲得を促進し、長期的なロイヤルティを促進できます。Crealytics によると、ブラック フライデー セール中にロイヤルティ プログラムの会員になった買い物客の CLV は、クラブへの参加をオプトアウトした買い物客の9 倍です。
2023 年のブラック フライデー/サイバー マンデーに最も効果的なプロモーションの種類は何ですか?
インフレにより、企業は（運営コストの上昇にもかかわらず）ブランドを存続させ、顧客に利用されているのではなく大切にされていると感じてもらうキャンペーンを実施する必要があります。 2023 年の BFCM で効果を発揮するかもしれないプロモーションのアイデアをいくつか紹介します。
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{{エンデブック}}
1. パーソナライズされたプロモーション コード
プロモーション マーケティングに細心の注意を払っていないブランドは、ほとんど制限なしでサイト全体に自動適用されるプロモーションを採用する傾向があります。 そして実を言うと、BFCM 取引のほとんどは一般的なものであり、ターゲットを絞っていません。 ブラック フライデーにパーソナライズされたプロモーションを開始することはまだ一般的ではないため、2023 年には勝利戦略となる可能性があります。
オファーをさらにパーソナライズすることで、最もロイヤルティの高い顧客に配慮することができます。これは、価格重視の買い物客を対象としたスプレー＆祈りのプロモーション キャンペーンを節約しながら、顧客関係を改善するための優れたアイデアです。
2. CSR活動
CSR (企業の社会的責任) および慈善活動を目的とした BFCM キャンペーンが大ブームになっています。 特にあなたのブランドが持続可能性を推進している場合は、この時流に乗ることは有益かもしれません。
一部の企業は、BFCM ショッピング ブームは持続不可能であると (当然のことですが) 主張しているため、ブラック フライデーの実施を一切拒否しています。 たとえば、デシエムはその日、店舗（ウェブサイトを含む）も閉鎖した。 しかし、彼らはブラックフライデーに先立って大規模なセールを開始し、競合他社が大幅な値引きをしていないときにセールを実施し、ブラックフライデー自体についてさらに多くのメディアの注目と報道を集めました。
クリエイティブなキャンペーンは 365 日いつでも開始できるので、ビジネスにとって何が最も収益性が高いかを検討する必要があることを忘れないでください。 同じ考え方から、企業は他の月にもブラック フライデーを定期的に開催するようになりました。
3. ロイヤルティ プログラム
コストの増加に対抗するために、顧客はロイヤルティ プログラム、特に節約や毎日の買い物に重点を置いたプログラムに注目しています。 ロイヤルティ プログラムは、あなたのブランドが困難な時期に顧客のニーズを考慮していることを顧客に示す素晴らしい方法です。 このようなプログラムは変更も簡単であるため、企業は市場の変化や新しい顧客の好みに対応してプログラムのルールや報酬を迅速に変更できます。
コストの増加に対抗するために、顧客はロイヤルティ プログラム、特に節約や毎日の買い物に重点を置いたプログラムに注目しています。 ロイヤルティ プログラムは、あなたのブランドが困難な時期に顧客のニーズを考慮していることを顧客に示す素晴らしい方法です。 このようなプログラムは変更も簡単であるため、企業は市場の変化や新しい顧客の好みに対応してプログラムのルールや報酬を迅速に変更できます。
すでにロイヤルティ プログラムに登録している消費者は、間違いなく、BFCM シーズン中にそのブランドに戻る傾向が高くなります。 既存のロイヤルティ プログラム メンバー向けに専用のブラック フライデー プロモーションを開始することを検討してください。 これにより、これらの顧客との関係が強化されるだけでなく、忠実なメンバーは購入ごとの支出額が高くなる傾向があるため、マーケティング予算も最適化されます。
もう 1 つの効果的な戦略は、ブラック フライデーに新規登録を促す特別プロモーションを開始することです。 たとえば、その日にプログラムに参加する全員に追加の 100 ロイヤルティ ポイントを提供します。このポイントは、翌月内の購入時に引き換えることができます。 また、ロイヤルティ プログラムの会員限定の特別で謎に満ちたプロモーションをほのめかして、ブラック フライデーに先立ってロイヤルティ プログラムのサブスクリプションを宣伝し、独占感を維持するために電子メールのみでコミュニケーションを開始することもできます。
これらの措置は、ブラック フライデーの売上を伸ばすだけでなく、ログイン顧客から収集したファーストパーティ データを活用して、ブランドとのエンゲージメントを促進し、将来のパーソナライズされたプロモーションの基礎を築きます。
4. 製品バンドル
製品バンドルは、企業が複数の製品またはサービスをパッケージとして低価格で販売するプロモーションのタイプです。 これは、サプライチェーンの問題を迅速に解決したり、余剰在庫を排除したりするのに最適な戦略です。 現金に困っている顧客は、一見無料またはわずかな費用で製品を提供する製品ベースのプロモーションに惹かれる可能性が高くなります。
この戦略を次のレベルに進めるには、顧客が定義された製品リストまたはウィッシュリストからプロモーション パッケージに欲しいものを選択できるパーソナライズされたバンドルを実行し、「X を 3 つ選んで、2 つ分の支払い」などのプロモーションを実行できます。
5. たくさん買ってもっと節約
顧客の価格に対する意識がこれまで以上に高まっているため、「もっと買って、もっと節約」キャンペーンを実施するのは簡単なことです。 この取引を提供することで、お金を節約したいという顧客のニーズに応えるだけでなく、大量の注文に対してより大きな割引を提供することで AOV を増やすこともできます。これは物流上の問題を軽減するために必須です。
6. 時間制限のある取引
インフレによってもたらされる課題や、ブラック フライデー/サイバー マンデーへの期待の高まりの中で、一刻を争う取引をキャンペーン戦略に組み込むことで、緊迫感が生まれ、顧客エンゲージメントが促進されます。
などの期間限定特典をご紹介します。 カウントダウン タイマーを使用したフラッシュ セールや限定割引により、 BFCM プロモーションの興奮が高まります。 これは、コスト意識の高い消費者の注目を集めるだけでなく、即時に価値を提供することでインフレの影響にも対処します。
7.送料無料
2023 年に送料が上昇する現在の状況を考慮すると、送料無料はわずか数年前よりもさらに重要な特典となっています。 このため、送料無料の力を活用することは、BFCM シーズン中に特に魅力的なプロモーションとなります。
ブラック フライデーのショッピングでは、注文量が多いため配送日が延びる可能性が高いことは誰もが知っています。 この傾向を認識すると、お急ぎ配送を無料で提供することは、さらに魅力的な特典となる可能性があります。 コスト削減だけでなく、より迅速な配送の価値を強調し、繁忙期に製品の到着を待つという一般的な懸念に対処します。
まとめ
困難な時期には、顧客に中途半端な対応をすることが重要です。 現金に困っている顧客は、より安価な代替品を選択する、消費を減らす、または購入パターンを完全に変えるという 3 つの方法でインフレに対応できます。 顧客がどこにいるのかを知ることで、どのような種類のオファーが顧客の心に最も響くかを簡単に予測できます。
新しい現実に適応するには、現在のセグメンテーション フィルターを破棄し、製品の好み、動作、価格感度に基づいて新しいセグメンテーション フィルターを使用する必要があります。 ブラック フライデー/サイバー マンデーのチェックリストには他にも、顧客の新しい態度について尋ねること、2 回の値上げを検討すること、ブランドと顧客を満足させるための最適なソリューションを見つけるために価格戦略を再検討することなどが含まれます。
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