SMB 小売業者がテクノロジーからメリットを得る 5 つの方法

小売テクノロジーは、2020 年に小売業者に大きな後押しをもたらす可能性があります。

ほとんどの人が今知っているように、オンライン ショッピングは小売業界の外観を変えました。

E コマースの売り上げは増加しており、Amazon のような大規模なオンライン小売業者もその一部です。

小売業全体では、2010 年代に 4.9% を超える成長を遂げた年はありませんでしたが、e コマースの売上高は、過去 10 年間で一貫して 14% を超えて成長しています。

昨年のオンライン売上高は、業界全体の 3.8% と比較して 14.9% 増加しました。

もちろん、これは従来の実店舗に最も大きな影響を与えており、人々はショッピング カートを捨ててオンライン バスケットを購入しています。

小売技術を使用してペースを維持する

ただし、良いニュースは、従来の小売業が死んでいるわけではなく、オンライン ショッピングへの渇望がさらに高まっていることです。

SMB にとって、これはこれまでと同様に、適応することを意味します。

確かに、人々はまだあなたの店に来ていますが、小売技術がビジネスを後押しする方法を十分に活用していますか?

製造、ヘルスケア、小売など、他の業界に一貫して遅れをとっていることが判明している業界は、テクノロジーに投資していないため、多くの場合、遅れをとっています。

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競争力を維持するために、小売業は、他のセクターの企業と同様に、利用可能なテクノロジーを活用して、これまでターゲットにできなかった市場に参入する必要があります。

今日は、小売業者がテクノロジーを活用して 2020 年にビジネスを成長させる方法を見ていきます。

1.スピード

今日の買い物客はこれまで以上にせっかちです。

人々は、製品を入手するのに数日以上待つことに満足しなくなりました。

ある調査で調査された消費者の 53% は、十分に迅速な配達時間が提供されなかったため、購入を断念したと述べています。

米国の消費者の驚くべき 99% が、オンラインで購入する際に迅速な配送が重要であると述べています。

簡単に言えば、オンラインで存在感を示していても、迅速な配送を提供していない場合、多くの販売機会を逃している可能性が高くなります.

さらに、顧客がさらに柔軟に対応できるように、オンラインでの支払い/店舗での受け取りオプションを提供することを検討してください。

2. デジタル決済オプション

人々は列に並ぶのが好きではありません。それが、オンライン ショッピングの人気が高まっているそもそもの理由の 1 つです。

消費者は、提供できる最も便利なショッピング体験を求めています。

彼らは待ちたがらず、それに対して高い耐性を持っていません。

オムニチャネルの支払いオプションを実装することは、顧客が利用できるオプションの数を広げる上で大きな利点です。

モバイル POS 決済は 2017 年から 154.9% 増加しました。2023 年までに、その数字は 442.4% になります。

Amazon Go 以外に探す必要はありません。消費者は、カートに入っているものを購入するためにチェックアウトに行く必要がまったくないという便利さを提供します。

彼らは入店時に携帯電話をスキャンし、店舗が残りの作業を行い、商品を集計し、退店時に自動的に充電します。

「アメリカ人は、利便性とテクノロジーによって現金と小切手がより周辺に追いやられているため、デジタル決済とクレジットカードでこれまで以上に支出しています。」

このレベルのデジタル化に到達する必要があると言っているわけではありませんが、これは確かに、小売業がどこに向かっているのか、そしてこの 10 年間で複数の支払い方法がいかに重要になるかを示しています.

3. コミュニティを作成する

消費者および潜在的な消費者との関係を構築することは、2020 年の小売業者にとって非常に重要です。

しかし、コミュニティは店舗の壁だけに限定されるべきではありません。

代わりに、ソーシャル メディアに専用ページを作成し、顧客と関わりましょう。 店内でサインアップするか、Instagram ページをチェックするように勧めてください。

消費者の 62% が、購入を決定する際の重要な要素としてブランドの信頼を挙げています。

もちろん、これは他の業界よりも簡単な業界もありますが、要点は変わりません。肯定的な口コミは、SMB の小売業者にとって非常に貴重です。

顧客向けのオンライン スペースを作成することで、顧客が必要とする回答を入手し、ブランドを構築するための専用の場所を顧客に提供することになります。

結局のところ、消費者はより満足し、あなたは彼らに戻ってくる理由を与えるでしょう.

4. データ分析

どのようなビジネスにおいても、顧客のニーズに関する情報は、ビジネスを運営する上で最も重要な側面の 1 つです。

それらに何を提供するかを他にどのように知ることになっていますか？

データを使用して、非効率性、新しい収益の流れ、何が機能し、何が機能しないかを確認できます。

SMB での分析の採用は低いですが、オラクルは、SMB の 27% が今年、ビジネス インテリジェンスと分析アプリを自社に追加することを計画していると推定しています。

CRM の機能を最大限に活用していない場合は、ほぼ間違いなくチャンスを逃しています。

CRM はすべてのデータを 1 か所に保管するため、必要なものすべてを追跡し、全体像を把握できます。

データ視覚化ツール (Microsoft Power BI など)を使用すると、ビジネスを通過するすべてのデータをシンプルでわかりやすい方法で表示できます。

SMB は、Office 365 や電子メール サーバーなどの単純なプロセスのために、これまで以上にクラウド サービスを採用しています。

次に、データ分析に関するその力を活用し、それを活用して効果的なビジネス上の意思決定を行えるようにすることです。

5. デジタルマーケティング

小売技術の一部としてデジタル マーケティングを無視することは、規模に関係なく、実店舗にとって大きな間違いです。

次のような、実証済みで信頼できるマーケティング手法をいくつか組み込むことを検討してください。

メールマーケティング

直接、またはすでに関係を持っている人に向けて、消費者は毎日メールをチェックし、信頼を築く別の機会を提供します。

ただし、「スパム」に遭遇しないようにしてください。人々にあまりにも多くの電子メールを送信すると、逆の効果があります.

ソーシャルメディアマーケティング

これは非常に効果的で、小規模なビジネスでも非常に手頃な価格です。

多くの消費者が最初に行うことの 1 つは、店舗のソーシャル メディアでの存在感を確認することです。

潜在的な顧客が必要とする情報を提供し、有料キャンペーンを使用してあなたの名前をさらに広めることができるように、存在感を十分に発揮してください。

検索エンジン最適化

今日の多くの企業は、Google にどれだけうまく表示されるかによって生死を分けています。

潜在的な顧客があなたの業界のビジネスをオンラインで検索し、競合他社があなたの前に現れた場合、彼らが最初にそこに行く可能性は十分にあります.

Web サイトが最大限の能力を発揮できるようにし、マーケティングの専門家に SEO を評価してもらうことを検討してください。

Impact Networking は、20 年以上にわたり、中小規模の組織がビジネス目標を達成するのを支援してきました。 多くの成功したデジタル化プロジェクトを経験してきた私たちは、中小企業を支援するために国内で最も優れた組織であると確信しています. デジタルイニシアチブに対する当社のアプローチと、当社がお客様をどのように支援できるかをご覧ください。