法律事務所におけるデジタルトランスフォーメーションの実現

法律事務所におけるデジタルトランスフォーメーションの実現

法律業界は、製造業と同様に、法律事務所でのデジタル トランスフォーメーションの採用に関しては、パワー カーブに遅れをとっています。

それでも、最近の調査では、多くのCEO がデジタル トランスフォーメーションを成功の重要な要素と考えているという事実が強調されています。

さらに重要なことは、彼らは、収益や競争力に大きな打撃を受ける前に変更を加えるための短い時間枠 (約 2 年) があると信じていることです。

デジタル認識に対するこのような無視と準備不足は、変革戦略の採用が遅い企業にとって深刻な後退です。

使い古されたパラダイムをシフトしてデジタル対応を進めることを拒否する企業は、競争力、俊敏性、収益を犠牲にしています。

法律事務所はデジタル顧客に対する準備ができていない

実際、Gartner が実施した調査によると、企業レベルのデジタル戦略を進める準備ができている法律事務所の社内チームはわずか 19% です。

LegalZoom や UnitedLex などの大手法律事務所の多くは、デジタル市場でのシェア獲得に向けて進出していますが、大半の法律事務所は時代遅れの原則に基づいて業務を続けています。

残念なことに、これらの企業は、テクノロジーの進化と進歩に伴うデジタル情報の急速な蓄積と処理に取り残される、またはついていけないリスクがあります。

ビジネスのスピードは急速に変化しており、デジタル情報の流入は増加しています。

ビジネスのあらゆるレベルで大量のデータが必要になるにつれて、法律事務所は従来の作業モデルを使用して対応するのに苦労しています。

競争力を維持するためには、ビジネスのすべてのレベルで、すべての運用モデルにわたって変更を加える必要があります。

このように、法律事務所におけるデジタル トランスフォーメーションの成功には、大量のデータだけでなく、消費者の行動に適切に対応し、顧客に最高のエクスペリエンスを提供するためのフロントエンドとバックエンドの両方の人々の統合が含まれます。

顧客の要求に応えられないのはなぜ致命的か

また、顧客体験は、今日のデジタル中心の環境で競争力を維持するための鍵です。

顧客は、ポジティブなデジタル エクスペリエンスを期待するだけでなく、要求しています。そのため、ポジティブなカスタマー エクスペリエンスの提供に投資する企業は、競合他社よりも 80% も優れた成績を収めています。

カスタマー エクスペリエンスの高い価値に関するその他の重要な統計には、次のようなものがあります。

• 優れたカスタマー エクスペリエンスにより、5 倍から 7 倍の収益が得られます
• 消費者の約 73% が、優れたカスタマー エクスペリエンスをブランド ロイヤルティに重要な影響を与えるものとして挙げています。
• 消費者の 96% が、ブランドを選択する際に顧客サービスが重要であると考えています
• 顧客中心の企業は収益性が 60% 高くなります
• カスタマー エクスペリエンスの向上に取り組んでいる企業の 84% が収益の増加を実感しており、同業界の他の企業よりも最大 8% 高くなっています。

驚くべきことに、最近の調査によると、消費者の 70% が、コスト、速度、使いやすさという 3 つの重要な要素のために、人間の弁護士ではなく、自動化されたオンライン システムまたは「ローボット」を使用して法務を処理していることが明らかになりました。

さらに、潜在的な顧客の 3 人に 1 人が、弁護士にデジタル サービスを提供してほしいと考えています。 これは、現代の法律事務所がデジタル トレンドに対応しなければ取り残されるリスクがあることを示す説得力のある証拠です。

なぜ法律事務所は変化に抵抗するのか?

簡単に言えば、法律専門職は、膨大な量の書類や伝統的なビジネス慣行など、古くからの由緒ある伝統にしっかりと根ざしたままです。

伝統の制度的価値を強調することで、保守的な態度が生まれ、それに伴う変化への抵抗がこの業界に蔓延しています。

ビジネス プロセスの変更を管理することの重要性を過小評価することはできませんが、多くの法律事務所は、技術的な知識、スキル、または理解の欠如を理由に、新しいテクノロジーの採用に抵抗を示しています。 変更の組織的な取り扱いに関する問題。 直接費用や未知の投資収益率などの財務上の問題。

しかし、デジタルトランスフォーメーションを望む企業が直面する課題を認識し、技術専門家の助けを借りてそれらに対処するための措置を講じる弁護士が増えることには希望があります。

法律事務所とサイバーセキュリティ

最も重要な課題の 1 つであり、法律事務所のデジタル トランスフォーメーションに対する潜在的な障壁の 1 つは、データ侵害が発生した場合に会社が直面する可能性のある結果です。

デジタル ファイルは、デジタル化が進む企業の業務にとって不可欠であり、効率の向上と健全な収益に貢献するために、作成、アクセス、送信、および保存する必要があります。

しかし、デジタル データは最も高度なサイバー攻撃の中心にあり、機密情報のデジタル管理に関しては 39% の法律事務所が危機に瀕しています。

幸いなことに、Tier IV データ センター (企業向けのすべてのデータ センター タイプの中で最も信頼性と安全性が高い) は、法律事務所のセキュリティ ニーズに対する確実なソリューションです。

96 時間の停電保護と年間わずか 0.4 時間のダウンタイムで驚異的な 99.95% の可用性を実現する Tier IV データセンターは、大量の機密データに最適なセキュリティを提供します。

法務におけるデジタルトランスフォーメーションが避けられない理由

デジタルトランスフォーメーションの問題は、消費者の需要とビジネス界におけるテクノロジーの増加により、デジタルビジネスプロセスへの進歩が避けられないため、「もし」ではなく「いつ」の問題です。

企業は、デジタル変革を採用することで、コミュニケーションの最新化、調査の自動化、ケース管理の簡素化、複雑な文書や明細書のより優れた迅速な分析が可能になることに気付き始めています。

弁護士が自動化とテクノロジーによってもたらされる機会をより意識するようになると、顧客の期待に応え、ビジネスのやり方にプラスの影響を与える可能性のある多くの変化を促進するために、革新的なデジタル アプローチを適用する意欲が高まります。

テイクウェイ

• 法律事務所の社内チームのうち、企業レベルのデジタル戦略を進める準備ができているのは 19% のみ
• ただし、消費者は、デジタル アクセスなど、やり取りする企業により良いサービスを求めています。
• 企業は、技術的な知識、スキル、または理解が不足しているため、変化に抵抗します。 変更の組織的な取り扱いに関する問題。 直接費用や不明な投資収益率などの財務上の問題
• セキュリティは法律事務所にとって大きな問題ですが、Tier IV データセンターで簡単に対処できます
• ゆっくりと、しかし確実に、弁護士はテクノロジーによってもたらされる機会に気づき、顧客の期待に応えるために革新的なデジタル アプローチを積極的に適用するようになっています。

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