インテリジェント オートメーション: 知っておくべきすべてのこと

プロセス管理を前提としたデジタルトランスフォーメーションのパートナーであるインテリジェントオートメーション（IA）は、ビジネスの世界に旋風を巻き起こしています。

現在の市場規模は 81 億ドルですが、動的な顧客ニーズと関心と投資の増加により、この業界の成長は 2026 年までに 207 億ドルにまで高まると予測されています。

その進歩は、ビジネスの変革を促進するいくつかの織り交ぜられたテクノロジーのインテリジェント オートメーション独自の相乗効果の成功によって支えられています。

しかし、インテリジェント オートメーションとは正確には何なのでしょうか?

インテリジェントオートメーションの説明

簡単に言うと、インテリジェント オートメーションは、企業がエンド ツー エンドのプロセス自動化を実現できるようにする、ロボティック プロセス オートメーション (RPA) と人工知能 (AI) テクノロジーのバランスのとれた組み合わせで構成されています。

運用の複雑さを簡素化し、成長を加速して、競争の激しい市場でビジネスをリードし続けます。

高度な技術とツールを使用することで、IA は手作業の必要性を減らし、組織が利益率の高い製品により集中してイノベーションを推進できるようにします。

インテリジェント オートメーションは、単純なロボット オートメーションとは異なり、機械学習のレイヤーを追加して、非定型的で反復的でないタスクの自動化を可能にします。

これは、IA が、直感、判断、創造性、または問題解決のスキルを必要とするタスクなど、以前は人間の入力を必要としたプロセスを処理できることを意味します。

インテリジェントオートメーションにおける人間の役割

人工知能と自動化をビジネス プロセスに適用するという目標は、職場から人間を排除するようには設計されていないことを認識することが重要です。

代わりに、ワークフローをより効率的にすることに焦点を当てているため、人間の労働者は、目標を達成するためのより重要な (または革新的な) 方法に集中できるようになります。

IA を使用するシステムを最高の効率で実行するには、依然として人的介入が必要です。

たとえば、自動化が目的のタスクを正常に実行できない場合、パフォーマンスの低下の理由を修正するか、タスクを手動で実行するために、人間が必要です。

ワークフローのルーティングも人間が監督する必要があります。これは、最高の効率を得るために非標準的な判断が必要になることが多いためです。

最後に、必要なタスクを実行するよう AI を適切にトレーニングし、プロセスをテストして適切な結果を保証するために、サイクルのフロントエンドに人間が必要です。

この共生関係を通じて、人間はロボット工学と AI テクノロジーの力を利用して、ワークフローを変革し、ビジネス環境に多くのメリットをもたらすプロセスを開発できます。

インテリジェントオートメーションの利点

あらゆる規模の企業でインテリジェント オートメーションの人気が急速に高まっている理由の 1 つは、このテクノロジーの組み合わせが職場にもたらす多くの利点です。

これらのプロセスを使用している企業で見られる最も一般的な改善点をいくつか見てみましょう。

1. プロセス効率の向上

IA の顕著な特徴の 1 つは、プロセスの処理時間を短縮できることです。これは、スピードと顧客満足度の向上と強い相関があります。

IA は、複雑なプロセス分析を使用して、ボトルネックのある領域とアドレスに的を絞り、タイムリーに修正します。

重要なのは、このテクノロジーを使用してニーズを予測し、ボトルネックを事前に防ぎ、よりスムーズで迅速なワークフローを保証するベスト プラクティスを開発できることです。

機械学習アルゴリズムは、大量の貴重なデータの収集、処理、レポート、保存に長けているため、プロセスの改善に役立つワークフローや顧客パターンに関する見つけにくい情報を収集できます。

2. 顧客満足度の向上

成功するビジネスの基盤は満足した顧客であり、IA を使用してプロセスを微調整し、顧客データを分析することは、従業員がデータを整理するのに費やす時間を最小限に抑え、顧客サービスにより効果的に集中できるようにするための最適な方法です。

データ入力、ドキュメントの並べ替え、情報の検証などの面倒なタスクを人間から機械に移すことで、処理がより迅速かつ正確になり、より積極的な顧客体験、ロイヤルティの向上、および安全な顧客基盤と相関します。

3. ヒューマン エラーのリスクの低減

データ入力における人的エラーは、精度を低下させ、統計結果をゆがめ、ビジネス プロセスのあらゆる側面に多大な影響を与える可能性があります。

2019 年のレポートでは、企業のデータ侵害の 90% が人的ミスによるものであることがわかりました。これは、8 社に 1 社の企業がデータ侵害の結果として倒産していることを考えると、驚くべき統計です。

幸いなことに、IA プロセスを採用すると、通常は人間の従業員に割り当てられるドキュメント処理などの反復可能なタスクに取り組むように構成されたソフトウェア ボットを使用することで、人的ミスのリスクを大幅に減らすことができます。

組織の IT アーキテクチャへの中断や影響を最小限に抑えながら、同じシステム インターフェイスとアプリケーションを使用してこれを管理できます。

4. 大幅なコスト削減

24 時間体制で作業できる IA システムによって人間の作業の負担が軽減されると、数か月から数年にわたって大幅なコスト削減が実現します。

実際、IA を使用すると、時間の経過とともに 40% から 75% の節約になることが多く、優れた投資収益率が得られます。

この節約の増加は、労働時間に関係なく、従業員の給与レートよりも低い生産量の大幅な増加のために、IA が一貫して働く能力によって実現されます。

5. 従業員エンゲージメントの向上

IA の概念はしばしば失業のビジョンを思い起こさせますが、それは真実とはかけ離れています。 代わりに、IA テクノロジーを活用することで、従業員は面倒で反復的なタスクから解放され、より価値のある、充実した仕事に集中できるようになります。

魅力的で戦略的なタスクに時間を割けるようになると、従業員は恐怖から受容へと移行し、エンゲージメントと忠誠心を育むレベルの仕事の満足感を感じ始めます。

IA 戦略を採用した組織の 92% が全体的な労働者の満足度が向上したと報告し、半数以上が IA の導入後に満足度が 15% 以上向上したと報告しました。

お持ち帰り

• IA は、ロボティック プロセス オートメーション (RPA) と人工知能 (AI) テクノロジのバランスの取れた組み合わせで構成され、企業がエンド ツー エンドのプロセス オートメーションを実現できるようにします。
• IA は、職場で人間に取って代わるものではありませんが、面倒な作業を引き受けて、従業員をより戦略的で重要なタスクに取り組めるようにすることを目的としています。
• 職場で IA を使用することには、プロセス効率の向上、顧客満足度の向上、エラーのリスクの軽減、コストの削減、従業員の満足度の向上など、多くの利点があります。

インテリジェント オートメーションが将来にもたらす意味について詳しく知る

インテリジェントな自動化は、企業が業界で競争上の優位性を獲得し、維持するのに役立ちます。

スタッフの生産性を高め、コストを削減する利用可能なツールを活用することで、企業はより高い運用能力を享受できます。

IA はデジタル トランスフォーメーションの 1 つの側面に過ぎず、今日の絶え間なく進化する環境で中小企業が運営する方法を変えています。 組織をモダナイズする方法の詳細については、マネージド IT チームに連絡して、今すぐ専門家の 1 人に相談してください。