マネージド サービス: 2019 年に学んだこと

Impact では、マネージド サービス業界の最新情報を常に把握しています。 何が起きているのか、何が起きているのか、何が私たちを驚かせたのか。

故障修理が IT サービスを支配していた時代から、業界は大きく変化しました。

今日、ほぼすべてのオフィス内で機能を実行するデバイスとアプリの数は、以前の数をはるかに上回っています。

このため、企業、特に中小企業の需要が高まっています。 2019年にあなたの家を整頓するために気をつけなければならないことがたくさんあります.

故障修理は終焉に向かっており、マネージド サービスは発展途上にあります。これは、多くの変化と混乱を意味します。

これに照らして、そして新しい10年が迫っているので、私たちは業界を形成しているトレンドを調べて、私たちがどこに向かっているのか、業界の最大のプレーヤーは何かを確認することにしました.

市場規模

マネージド サービスの市場は、わずか数年で大幅に拡大しました。

2009 年にはわずか 240 億ドルの価値しかなかった産業は、2019 年には 1930 億ドルの価値があります。予測によると、この数字は 2024 年には 3200 億ドルまで上昇し続け、わずか 10 年間で大幅に増加します。

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この成長は主に、中小企業がマネージド サービスを利用したいという要望の高まりと、SMB が MSP を利用するためのアクセスが容易になったことによるものです。

さまざまな要因により、このマネージド サービスへの移行が促進されています。 第 1 に、複雑なテクノロジー スタックに対する組織間の依存度が高まっています。

これらは中小企業にとってキュレートするのが難しいことが多いため、MSP が提供するソリューションの精査に何ヶ月も何年も費やす MSP を雇うことは、魅力的な提案になっています。

ソリューション スタックは、現代のビジネスにとって重要なさまざまな分野をカバーしています。 特に。 サイバーセキュリティ、プロセスの最適化、クラウドと IT インフラストラクチャ サービス、およびマーケティング。

これらの理由から、企業は多数のマネージド サービスを採用しており、テクノロジーへの支出が増加し、それに伴って最新のテクノロジーが採用されていることは驚くことではありません。

2019 年はマネージド サービス業界にとって重要な年であり、2020 年に向けて市場規模は上昇トレンドに沿って継続すると予想されます。

現在から 2025 年まで、業界は11.7% の CAGR で拡大すると予想されます。

サイバーセキュリティをさらに重視

マネージド サイバーセキュリティは、2019 年にマネージド サービス業界全体を席巻しました。

これは主に、特定の現代のビジネスに存在するエンドポイント (および脆弱性) の数が大幅に増加したためです。

モノのインターネットの利点は、事実上すべての業界の意思決定者の注目を集めており、来年までに、新しいビジネスの半分以上が運用を適切に機能させるために IoT 技術に依存するようになるでしょう。

BYOD (Bring Your Own Device) ポリシーを採用する企業がますます増えていることと相まって、2019 年には、これまで以上に多くのデバイスがネットワークに接続されています。

より正確には、2015 年には 154 億の IoT 接続デバイスがあり、その数は 2025 年までに 750 億に達すると予想されています。

これが企業にとって意味することは、サイバー犯罪者が攻撃する前例のない量のエントリ ポイントです。

サイバー攻撃が米国で最も急速に増加している犯罪であり、侵害がより大規模で、より費用がかかり、より巧妙になっていることを考えると、SMB がセキュリティについて懸念しているのは当然です。

データを保護するために、管理されたセキュリティ サービス プロバイダー (MSSP) を探して、ネットワークを保護し、今日の環境で必要な保護を提供しています。

サイバー攻撃が増加する中、中小企業の 78% は 2020 年にセキュリティへの投資を増やすことを計画しており、SMB の 77% は、今後 5 年以内にサイバーセキュリティのニーズの少なくとも半分を外部委託する必要があると予想しています。

クラウドテクノロジーが引き継ぐ

クラウドの採用は、この 10 年間で急速に増加しています。 ほとんどのテクノロジ サービスと同様に、特にパブリック クラウドの使用は着実に、しかし大幅に増加しています。

昨年の 1,824 億ドルから今年は 2,143 億ドル、そして2020 年には 2,498 億ドルに増加すると予想されており、上昇軌道は明らかです。

SMB が 2019 年にクラウド技術をより頻繁に利用する理由はさまざまですが、一般的に次の 3 つの一般的な要因によるものです。

• 柔軟性:デジタル トランスフォーメーションのロードマップに従って、独自のペースでソリューションを実装するための追加の手段
• スケーラビリティ: SMB はビジネス オペレーションにおいて俊敏性を備えている必要があり、クラウド サービスは実質的に意のままにサービスをアップグレードまたはダウングレードできることを意味します。
• 機能:クラウド ソリューションはこれまで以上に広範に利用されています。ビジネスが製造業であろうとホスピタリティであろうと、組織に利益をもたらすソリューションがあります。

これらの利点の結果として、クラウド サービスが急激に増加し、ハイブリッド ソリューションなどの提供による柔軟性により、クラウドの使用が急増しています。

2019 年には、クラウドの導入が記録的なレベルに達し、推定 94% の企業が組織内で少なくとも 1 つのサービスを使用しています。 来年までに、ワークロードの 83% が完全にクラウドになります。

モノのインターネットと自分のデバイスの持ち込み

前述したように、SMB 内の IoT デバイスと BYOD ポリシーは、最新のネットワークで動作するデバイスの数が大幅に増加したことを意味しています。

通信であろうとワークフロー処理であろうと、IoT デバイスへの依存度が高まることで、市場が急増しています。

24.7% の CAGR で、2018 年に 1,900 億ドルと評価された IoT 技術の世界市場は、2026 年までに 1.1 兆ドルの巨大な価値になると推定されています。

市場の推定価値は莫大ですが、マネージド サービス業界内の兆候は、数年前からこの傾向を示しています。

現在使用されている IoT デバイスの数は、わずか 5 年間で750 億に増加すると予想されており、これは 145.6% の増加です。 これにより、管理するデバイスが増えます。

詳細:モノのインターネットとは? (IoT)

「Bring Your Own Device」または BYOD によって、この管理の必要性が高まりました。多くの SMB ではリソースが不足しており、代わりに従業員が自分のデバイスを会社のネットワークの下で使用するように持ち込むことを奨励しています。

正式な BYOD ポリシーを導入している企業は 39% しかないにもかかわらず、組織の 61% は従業員がリモートで対応できることを期待しています。

これがマネージド サービス プロバイダーにとって実質的に意味することは、エンドポイントを包括的に管理する技術スタックに対する需要が高まっていることです。モバイル デバイス管理は現在、企業にとって不可欠なサービスです。

2019 年にモバイル デバイスがいかに重要になったかを示す指標として、産業用モノのインターネット (IIoT) とインダストリー 4.0 に注目してください。

マネージド サービス プロバイダーは、2020 年に向けて増え続けるデバイスの数と高い需要に対応するために、モバイル デバイス向けの高品質のソリューションを提供し続ける必要があります。

Software-as-a-Service アプリによるプロセスの最適化

デジタルトランスフォーメーションは、本質的に最適化の実践です。 本質的な目標は、合理化が必要なプロセスを迅速化し、冗長なプロセスを削減することです。

Software-as-a-Service (SaaS) は 1990 年代後半から存在していた業界かもしれませんが、業界が爆発的に拡大したのはここ数年だけです。

SaaS の総市場価値は 2018 年に 800 億ドル、2019 年には 950 億ドルであり、2020 年までに同様のレベルで 1,110 億ドルまで増加すると予想されています。

今年、クラウド SaaS アプリに多額の投資が見られたのは、主に、現在多くの SMB がプロセスの最適化に依存している不可欠なアプリが急速に急増した結果です。

既製のターンキー ソリューションを使用することは過去のもののようであり、代わりに大多数の組織が SaaS アプリをサブスクライブすることを選択しています。

企業の 4 分の 3 弱 (73%) が、2020 年までにほぼ完全に SaaS アプリで実行されるようになります。これは、同じ数字が 38% だったわずか 2 年前から大幅に増加しています。

より多くの企業がデジタル戦略でプロセス最適化計画を強化しようとしているため、合理化された作業プロセスのニーズを満たすために SaaS アプリを広範に使用することを選択する企業の記録的な数が確実に期待できます。

マネージド マーケティング オン ザ アップ

マーケティングは、SMB にとって最も一般的に外部委託される業務の 1 つです。

中小企業向けの最も人気のあるマネージド サービスとして、会計 (37%) と IT サービス (37%) に次いでランク付けされており、組織の 34% がメッセージを伝えるために外部の支援を求めています。

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セキュリティと同様に、SMB には自信と専門知識が欠けており、企業がマーケティング活動に満足していないことは珍しくありません。

2018 年、マーケティングの意思決定者のうち、自分の戦略が成功したと感じたのは 37.5% に過ぎませんでした。

さらに、マーケティングの状況は変化しており、2019 年には、複雑なインバウンドおよびアウトバウンドのマーケティング計画を実行するために、企業が完全にスタッフを配置したチームを持つことが実際に必要になっています。

CMO の 3 分の 2 弱 (61%) が 2020 年に予算が増加すると予想しており、マーケティングへの投資を継続したいという明確な欲求があります。

そのため、SMB はマーケティングのためにマネージド サービス プロバイダーに目を向けています。主に、プロバイダーを採用することで得られる主な利点のいくつかを利用するためです。

• 熟練した経験豊富な専門家:マネージド マーケティング サービスと提携することは、社内で雇用する場合に比べて数分の 1 の費用で、有能な専門家の広範な名簿にアクセスできることを意味します。
• エンタープライズ レベルのツール: MSP は、SEMRush、Hootsuite、Ahrefs など、ビジネスで最高のツールにアクセスできます。
• 予算を意識した計画:マネージド サービス パートナーは、戦略が厳しいか寛大であるかにかかわらず、予算に合わせて戦略の費用を全額負担します。 もちろん、これは意思決定者が合意された予算を超えないことを知っていることをある程度安心できることを意味します

2020年に向けて…

2019 年には、中小企業が組織のアウトソーシングの側面に価値を見出し始めたため、ほぼすべてのマネージド サービスが市場を拡大するのを見てきました。

MSP と企業にとっての真の問題は、次の 10 年に向けてどのサービスが最も重要であるかということです。

これらの兆候は、SMB にとってサイバーセキュリティが最大の懸念事項であることを示唆しており、頻繁で費用のかかる攻撃を可能な限り包括的に軽減する必要があります。

マネージド IT、クラウド サービス、プロセスの最適化はすべて、2020 年もビジネス プロセスに大きな影響を与え続けるクラウドへの移行や自動化などによって大きく成長し続けています。

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