マネージド サービス プロバイダー: パートナーシップに求めるもの

過去 5 年間だけでも、市場の価値は 2014 年のほぼ 2 倍になり、現在は 1,070 億ドルから 1,930 億ドルに増加しています。 市場は 2023 年までに 2,960 億ドルに増加すると予想されています。

組織は、IT ニーズを満たすためにマネージド サービス パートナーシップを検討することが多くなっています。

世界中でこのように大規模に拡大した理由は、アウトソーシングされた IT サービスに対する需要が大幅に増加したことにあります。

SMB の 75% は、IT の少なくとも一部を MSP パートナーにアウトソーシングしています

マネージド サービスは、特に SMB に、企業が慣れ親しんできた従来の社内 IT 部門に代わる魅力的な選択肢を提供しています。

その理由は単純な経済学です。 簡単に言えば、MSP パートナーを雇う方が、社内の IT チーム全体を雇うよりもはるかに安価です。

MSP は以下を提供します。

• 柔軟なサービス モデル
• 専門家の相談と洞察
• IT 専門家の大規模なチームへのアクセス
• 予測可能な支出
• ネットワーク監視

マネージド IT サービスの使用は、今日の SMB にとって不可欠な要素です。

多くの組織には、マネージド サービス プロバイダーが提供するものと同等の能力を持つチームを雇用するためのリソースがありません。

たとえば、Impact Networking では、24 時間年中無休のサポートと 150 人を超えるチーム メンバーをアウトソーシングされた IT に提供しています。 多くの MSP は、同様の 24 時間体制のサポートをクライアントに提供します。

MSP にはどのようなサービスを期待する必要がありますか?

管理された IT モデルに慣れていないエグゼクティブが、MSP パートナーに何を要求し、何を期待すべきかを正確に理解するのは難しい場合があります。

マネージド IT を採用する際に必須のサービスがいくつかあります。

オンサイトのテクニカル サポートとインストール

エンジニアは、ビジネスでメンテナンスや修理が必要な場合に第 2 レベルの対応を行う、認定された対象分野の専門家です。

彼らは、現場での IT プロジェクトの計画とインストール、およびすべてがスムーズに実行されていることを確認するために、都合のよいときにチェックアップ訪問を行う責任があります。

リモート監視とトラブルシューティング

ビジネスのネットワーク機能を積極的に監視できるサポート チーム。

クライアントが問題を抱えていて、すぐに解決する必要がある場合は、ヘルプ デスクを用意するか、エンジニアがリモートで問題をトラブルシューティングできるようにする必要があります。多くの場合、クライアントの介入は必要ありません。

このサポートは、24 時間年中無休のサービスとして提供される予定です。

基本的なセキュリティ対策

マネージド サービス プロバイダーは通常、組織がより優れたサイバーセキュリティを確保するのに役立つ基本的なセキュリティ ベースラインを提供します。

これは通常、最新のセキュリティ パッチを展開し、安定していると確認されたソリューションを実装し、新しくインストールされたハードウェアが攻撃された場合に保証の対象となるようにするという形で行われます。

MSP は、ビジネス保護のための高度なサイバーセキュリティ プログラムに専念する MSSP とは異なります。

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サイバーセキュリティについて懸念がある場合は、マネージド セキュリティ サービス プロバイダーに相談して、包括的な保護のオプションを確認することをお勧めします。

クラウドベースの運用を幅広くサポート

2019 年のパブリック クラウド サービスの収益は 1,820 億ドルでしたが、今年は 2,500 億ドルに達する見込みです。

経営幹部はクラウド サービスに自信を持ち、そのメリットを実感しており、多くの中小規模の組織の中心的存在になりつつあります。

89% の企業が、今年 IT 予算を増やすか維持する予定です

これまで以上に安全で、会社のデータをホスティングし、ソフトウェアをライセンスするための柔軟な方法を提供します。

MSP パートナーは、クラウド サービスの主要プロバイダーとの広範なパートナーシップを示すことができる必要があります。

99.9% のアップタイム保証

プライベート クラウドとパブリック クラウドのどちらで運用する場合でも、クラウド機能が可能な限り 100% に近い状態で稼働し続けることを保証する必要があります。

サイバー攻撃やその他の理由による組織のダウンタイムは、安くはありません。

年間を通じて許容可能な稼働率を保証できることは、MSP 製品にとって不可欠です。

SMB は、IT 予算のほぼ 10 分の 1 をサーバー テクノロジに費やしています。 MSP は、戦略を導き、アップグレードを達成するのに役立ちます

ほとんどの中規模企業の場合、少なくとも Tier 3、Tier 4 であればさらに優れたデータセンターを組み込むことを検討する必要があります。

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MSP に求められる資質は何ですか?

MSP がプロジェクトにコミットされていることを確認してください

デジタルトランスフォーメーションのどの側面も、簡単または迅速ではありません。

変革のロードマップは通常、少なくとも 18 か月にわたって実装および維持され、MSP とクライアントの間の広範なコラボレーションが必要です。

ビジネスのために選択する MSP パートナーは、理想的には、コア IT チームの不可欠な部分として自分自身を認識し、位置付けます。

マネージド サービス プロバイダーは、ネットワークのインストール、保守、およびサポートだけでなく、IT 目標を実現するための実行可能な計画の提供と実装にも責任を負います。

ウェビナー: IT の MSP と提携する理由

これは、両者の間で強いコミュニケーションをとることを意味します。

MSP は、あなたのパートナーシップが目標の達成にどのように役立っているかを完全に理解できるよう、専門知識を駆使して定期的にあなたと相談する用意があります。

また、デジタルトランスフォーメーションの範囲と規模を改善するための新しいテクノロジーとアイデアに関する洞察も得られます。

認証、認定、および評判

パートナーを希望する MSP パートナーの地位は、決定において重要な役割を果たす必要があります。

もちろん、会社のウェブサイトを見ていると、彼らは可能な限り最高の光で自分自身を示します.

あなたの将来のパートナーに彼らの仕事のケーススタディ、または彼らのネットプロモータースコア（NPS）を尋ねて、以前のクライアントとの取引での成功を判断してください.

彼らがクライアントに提供するソリューションの認定と認定を受けているかどうかを確認してください。そうすれば、適切な専門知識を持つ適切な人材がサービスを推進していることがわかります。

あなたに合ったコスト構造を持っている

SMB の意思決定者が MSP との提携を検討する主な理由の 1 つは、より理解しやすく予測可能なコスト構造です。

IT サポートの故障/修理モデルに精通している企業は、未知数の予算を立てるのが難しいことを知っているでしょう。

ほとんどの MSP は、月額料金ベースでプログラムを提供します。

契約に含まれるものと含まれないものを正確に理解してください。

Impact では、固定の月額料金を提供しているため、クライアントは費用が何であるかを正確に把握し、隠れた追加費用に驚くことはありません。

パートナーを探すときは、コスト構造を理解することをお勧めします。

結局のところ、MSP がボンネットの下で同じ古いモデルを操作していることを確認するためだけに、破損/修正モデルから移行しても意味がありません。

ネットワークがますます複雑になり、データ保護がこれまで以上に重要になっているため、故障修理モデルの欠陥がより明白になっています

オンボーディング

マネージド サービス プロバイダーとのパートナーシップの開始は、慎重に検討する必要があります。

企業は、パートナーシップのオンボーディング部分について、信頼できるタイムラインを求めることができるはずです。

優れた MSP パートナーは、実装フェーズのロードマップの概要を説明する必要がありますが、アプローチはそれぞれ異なります。

効果的に伝達されていないオンボーディング プロセスは、必要以上に面倒で退屈な作業になる可能性があります。

将来の関係の土台が築かれる重要な時期です。

ゲートの外での否定的な経験は、永続的な影響を及ぼします。

MSP には、明確な一連の目的と、MSP が説明責任を負うことができる進捗状況を追跡する手段が必要です。

スタッフは初日から関与する必要があり、MSP はプロセスがスムーズに進むようにするための効果的なコミュニケーション チャネルを持つ必要があります。

柔軟性と拡張性

デジタル トランスフォーメーションの状況は、新しいテクノロジーの出現に伴い、急速に変化してきました。

ローコードであろうと自動化であろうと、中小企業に波を起こしている高度な技術が常に存在します。

このため、クライアントに完全な柔軟性とスケーラビリティを提供できる場合、MSP ははるかに価値があります。

たとえば、進化するビジネスがパブリック クラウドの使用を拡張する必要がある場合、MSP はその要求に応じて対応できる必要があります。

驚異的な 71% の企業がサブスクリプションを孤立させており、それぞれ平均 3 つです。 孤立したソリューションがある場合は、組織内で実質的に重荷を負っていることになります。 これは通常、管理されていないデジタル ソリューションが手に負えなくなった結果です。

クライアントをスケーラブルではないコントラクトにロックする MSP には注意してください。

優れたプロバイダーは、変化するビジネス目標に合わせてカスタマイズできるサービス、つまり「マネージド サービス」を提供できる必要があります。

最近の出来事に照らして、多くの組織は、従業員が劇的な変化を目の当たりにしている間、遅れを取り戻すために間に合わせのクラウド ソリューションを実装しようとしていることに気づきました。

クラウドがビジネスの IT インフラストラクチャを将来に向けて良好な状態に保つ方法の詳細については、eBook「Do Your Business Need a Managed IT Service Provider?」をダウンロードしてください。