ロボティック プロセス オートメーション: SMB の実装プロセス

「ロボット」と聞いて、真っ先に思い浮かぶのは何ですか?

おそらく、歩いたり、話したり、ヒューマノイド、または人工の卓球のパートナーでさえあります. しかし、今日私たちが話しているロボットはどちらでもありません。 もちろん、これはソフトウェア ロボット、つまり RPA のことです。 職場で単純なタスクと複雑なタスクを実行できるため、全員の仕事がはるかに簡単になります。

しかし、RPAとは何ですか？ また、RPA ソフトウェアはビジネスの成長にどのように役立つのでしょうか? これは、潜在的なデジタル トランスフォーメーション戦略のオプションを評価するすべての意思決定者の口から出る質問です。 簡単に言えば、RPA は人工知能を活用して、データ入力から顧客のクエリまで、さまざまなプロセスを自動化します。

RPA システムの実装が SMB にとってますます一般的なものになるにつれて、ビジネスの RPA ジャーニー、目標、および組織の機能を変える道に着手する方法を分析したいと考えました。

中小企業におけるRPAの台頭

AI テクノロジーの適性が高度化するにつれて、ビジネスの世界での AI テクノロジーの使用と採用は、近年劇的に高まっています。 その最初の実装は、主に、従来から高価なソフトウェアの請求書を支払う資金を持っていた大企業の間で支持されました。 現在、コストが手頃な料金に削減されているため、SMB にとって合法的に実行可能なオプションとなっています。

ビジネス コミュニティにおける RPA の市場と主流の認知度は大幅に高まっています。 まさに SMB が利用できるためです。 多くの人にとって、反復的な手作業のプロセスを自動化し、節約した労力をより複雑なタスクに使用する機会は、魅力的な見通しです。 さらに、拡大する IT 部門の能力を向上させることが重要な目標となり、RPA は技術目標を達成するための重要な要素として機能します。

RPA ベンダー業界は、急成長している業界であり、その理由は、急落しているコストと手頃な価格、およびテクノロジの主流の使用のおかげです。 ベンダーは、中小企業向けのソリューションの販売を開始しており、これまでのところ幅広い成功を収めています。 市場が 2016 年の 2 億 7,100 万ドルから成長し、2022 年には 30 億ドルに達すると予想されていることを考えると、これは驚くべきことではありません。

RPAを職場に導入する段階

1. 自動化の可能性があるプロセスを評価する

RPA 実装プロセスの最初の段階は、既存のレガシー ワークフローを監査して、どのプロセスが自動化に適しているかを判断することです。 監査手順は絶対に重要であり、避けてはなりません。

企業が必要のない自動化ソフトウェアを実装し、予算を超過して締め切りに遅れをとってしまうのは、よくある間違いであり、コストがかかります。

最初の RPA プロジェクトの推定 30 ～ 50% は、実装の初期段階で失敗します。 これは RPA システムの有効性を非難するものではなく、企業のプロセスとワークフローが正しく監査されていない (またはまったく監査されていない) ことを示しています。

これは本質的に不正確な「診断」につながり、不要なソフトウェアの実装につながります。 Impact では、RPA の実装に取り​​組む前に、正式な評価を通じてビジネス システムとワークフローの全体像を把握することがいかに重要であるかを理解しています。

2. RPA の変更を最も望んでいる要素に優先順位を付ける

優先順位のリストを作成し、自動化が最も必要なビジネスの側面を判断します。 RPA がビジネスを進化させるための重要な目標である理由は、次のいずれかです。

• コスト/収益: 潜在的な利益の向上
• ワークフロー プロセス: 反復的で時間のかかる従業員のワークロードを軽減することで、費用対効果を高めます
• エラーフリー: ボットは、1 日 24 時間、週 7 日、複数のプロセスを実行して完璧な結果を得ることができます。 疲れず、ミスもしないため、日常的に大量のデータを並べ替えたり入力したりするのに最適な候補です。
• スケーラビリティ: ボットは不規則な時間に作業でき、作業負荷に応じてスケールアップおよびスケールダウンできます。 人間の場合、プロセスの需要がピークに達したときや需要が低いときに作業しなければならないことは非常に不便です。ボットの場合、そのような問題はありません。

3. ニーズに合った適切なベンダーと提携する

優れたベンダーは、制限を尊重しながら、ニーズを正直に評価する必要があります。 SMB の意思決定者なら誰でも知っているように、技術支出の予算編成は困難な作業であり、多くの場合、費用のかかる考慮事項です。

RPA 導入の過程で明確なロードマップを用意することは、失敗を防ぐために不可欠な方法です。 意思決定者は、業界の競争によって、必要のない計画や提供できない計画に飛び込むようプレッシャーを感じることがよくあります。 Impact のような経験を持つ信頼できるパートナーと提携することで、期待を設定し、長期的な目標を達成することができます。

4. 開発、実装、および評価

前進するための明確なフレームワークができたら、ニーズと目標に最適な RPA システムのプログラミングと実装のプロセスを開始できます。 これが社内で行われるか、ベンダーで行われるか、MSP で行われるかは次第です。

実装期間およびそれ以降のすべてのステップを通じてお客様を支援する専門知識を持つパートナーと協力することをお勧めします。 些細な問題であっても、何か問題が発生する可能性が高いため、サポートが必要な場合に備えて計画を立てておいてください。

実装期間中は、プロセスがトップから導かれ、新しいテクノロジの影響を受けるすべての部門が参加し、ワークフローに加えられた変更を理解することが重要です。 新しいプロセスのための前向きな文化を確立することは不可欠です。

RPA システムの進捗状況を評価するために、確実な KPI を設定してください。 これは、RPA から必要なものを確実に得られるようにするための実装以降のロードマップの重要なコンポーネントを構成します。

RPA KPI には次のものが含まれます。

• 割り当てられたプロセスを実行する時間を節約
• 人間のワークロード
• ルーチンタスクの実行速度

ボットと人間のハイブリッド ワークフォースを運用する際の課題

職場にRPAシステムを導入すると、従業員から何らかの形で抵抗が生じることはほぼ確実です。 確立された慣行から逸脱したくないためか、仕事の安全性への懸念のためかどうかにかかわらず、RPA の利点を従業員に伝えることが不可欠です。

変化のための前向きな環境を確立することは、従業員が変化に慣れるのに大いに役立ちます。 指導的立場から適切に育成された場合、RPA によって仕事がより簡単になり、効率が向上するというメッセージを伝えることができます。

企業が従業員をボットと人間のハイブリッドとして位置付け始めた場合、実装の成功は、職場が適切な構造を持ち、従業員がプロセスに関与するのに十分な知識を持っていることを確認するための努力によって決まることがよくあります。

SMB 向け RPA の未来とその先

RPA がより手頃な価格になるにつれて、ボットへの支出を増やし続ける中小企業にとって、将来的に RPA は共通の資産となるでしょう。 Deloitte によると、企業の 53% がすでに RPA 導入プロセスを開始しており、その数は 2 年以内に 72% に急増すると予想されています。

この目的のために、RPA ジャーニーがどのようなものであるべきか、および SMB がそれにどのようにアプローチすべきかを理解することは、ベンダー、MSP、および企業にとって主要な考慮事項になります。 今後の多くの意思決定者にとって、開発、インストール、および保守のための堅実なロードマップを提供できる信頼できるパートナーを持つことは、将来のビジネスの自動化の目標にとって不可欠です。

RPA が将来にもたらす意味について詳しく知る

ロボティック プロセス オートメーションは、企業が業界での競争上の優位性を達成し、維持するのに役立ちます。 スタッフの生産性を向上させ、コストを削減する利用可能なツールを活用することで、企業は優れた顧客体験を提供しながら、より高い運用能力を享受できます。

RPA はデジタル トランスフォーメーションの 1 つの側面に過ぎず、今日の絶え間なく進化する環境で中小企業が運営する方法を変えています。 組織をモダナイズする方法の詳細については、マネージド IT チームに連絡して、今すぐ専門家の 1 人に相談してください。