製品ページに Q&A プラットフォームを実装する 4 つの理由

公開: 2022-10-05

ありえないほどの数の選択肢と競合製品に直面したオンラインおよび実店舗の買い物客は、購入を検討する際に無限の疑問を抱えています。オンラインブラウザを顧客に変えたいのであれば、これらの質問に答える必要があります。そこで、優れた質疑応答プラットフォームの出番です。

Pew によると、質問をする能力は消費者にとって重要な決定要因であり、価格競争力に次ぐものです。また、Harvard Business Reviewの調査によると、消費者はショッピング中に製品に関する信頼できる情報に簡単にアクセスできることを重視しており、FAQ やオンラインの Q&A プラットフォームは貴重なリソースであると多くの報告があります。

単純な真実は、回答されていない質問は、買い物客があなたの製品を購入するのを妨げ、さらに悪いことに、潜在的な顧客があなたのブランドに不信感を抱く可能性があるということです. 誰かが実店舗に来て質問をした場合、無視することはできません。では、なぜそれらをオンラインで無視するのでしょうか。

正当な理由により、質問と回答のプラットフォームが e コマースの定番となっています。これらのツールにより、ブランドやその他の消費者は、市場にいる買い物客からの製品に関する質問に直接答えることができます。これは買い物客にとって大きなメリットですが、ブランドにとってはさらに大きなメリットです。

Q&A プラットフォームの主なメリット

Q&A プラットフォームを製品ページに組み込むことで、買い物客と 1 対 1 で会話できるようになります。視聴者に直接チャネルを提供できるときはいつでも、特に購入の準備ができている場合は、ブランドに利益がもたらされます。

電子商取引サイトに Q&A プラットフォームを含める主な理由は次のとおりです。

1. 重要な決定の瞬間に買い物客にリーチする

質問と回答のプラットフォームの最大の利点から始めましょう。買い物客が質問をしているとき、彼らは関与しており、すでに決定段階に入っています。要するに、彼らは何かを購入する準備ができており、検証を待っているだけです.

一般的な消費者の質問には 2 つのタイプがあります。

と定量的な質問、買い物客は、機能を中心とした製品固有の質問をしたり探したりしています。「このドレスの色は黒ですか?」、「このテレビには HDMI ポートがいくつありますか?」、「これはグルテンフリーですか?」これらの質問は、製品やサービスの詳細に焦点を当てています。

一方で、 定性的な質問「これはグリーンスムージーに適したブレンダーですか?」、「このテレビの画質についてどう思いますか?」これらのタイプの質問は、買い物客が自分の意見を検証または否定しようとしているのを示しています。要するに、彼らはセカンドオピニオン、できればすでに製品を体験した人からの意見を求めています.

この 2 種類の質問に答えることができれば、強力な組み合わせになります。事実と数字は、製品に関する不確実性をすばやく軽減しますが、意思決定は感情に根ざしがちです。量的な質問は買い物客に事実と数字を伝え、質的な質問は商品についてのストーリーを伝えます。

2. コンバージョンを増やすためによくある質問のリストを有機的に作成する

質問と回答のプラットフォームの 1 つのタイプは、よく寄せられる質問(FAQ) です。別名、消費者の信頼を向上させる最も実証済みの方法の 1 つです。 Harvard Business Review による上記と同じ調査では、消費者が選択肢を簡単に収集、理解、検討できるようにすることの価値が示されました。これをうまく行ったブランドは次のとおりです。

検討中の消費者が購入する可能性が 86% 高くなります
再購入される可能性が 9% 高くなります
他の人に勧められる可能性が 115% 高くなります

ブランドが購入決定の旅を容易にすればするほど、より良いものになり、FAQ リストは買い物客をすぐに検証へと導くことができます。

しかし、FAQ を作成するのは難しい場合があります。一般的な質問や問題点を特定するために顧客調査を行い、それらに回答する必要があります。そして、すべての製品でそれを行う必要があります。これはプロジェクトになる可能性があります。

では、FAQ をクラウドソーシングした場合はどうでしょうか? あなたの製品に興味を持っている消費者からどのような質問が寄せられ続けているかを正確に特定できたらどうでしょうか?

適切な質疑応答プラットフォームがあれば、まさにそれが可能になります。買い物客に質問するためのプラットフォームを提供することで、市場で直面している一般的な質問に対する消費者の洞察の強力なリポジトリを構築できます。潜在顧客が質問する前に、その質問に答えることができます。

3. 製品に関するより多くの社会的証明を構築する

社会的証明は、ここ数年、e コマースで最も話題になっている概念の 1 つであり、それには正当な理由があります。それは、人々が正しいことを理解するために仲間に頼る心理的および社会的現象を説明しています. 「みんながやるなら自分もやればいい」という感じです。

商業の文脈では、それは強力な力です。簡単に言えば、人々は購入を決定する際に仲間に頼ることがよくあります。評価やレビューなどのユーザー生成コンテンツ(UGC) が e コマースで大きな成功を収めているのはそのためです。最も基本的なことは、他の人が何かを使用していることを証明することです。

Q&A プラットフォームも同様の悩みを抱えています。顧客が質問して回答を見つけられるようにするだけでなく、他の人が問題の製品に興味を持ち、所有していることを買い物客に示します。しかし、Q&A は、評価、レビュー、およびその他の形式の UGC よりも一歩進んでおり、買い物客は、群衆が特定の方向に移動している理由を尋ねることができます。

他の人が私たちの経験を共有したことを知りたい. さらに重要なことは、私たちが行っている選択が他の人々が行った選択であることを知りたいということです。
Crazy Egg — ウェブ分析ツール

調査によると、UGC やソーシャルでの「いいね」、「シェア」、「フォロー」が多い製品やブランドは、尊敬を集める可能性が高くなります。顧客に購入ボタンをクリックしてもらうために必要なことは、他の人が同じボタンをすでに押していることを示すことだけです。

4. 重要なコンテンツで SEO を強化して、より多くの買い物客を引き付けます

大量の製品や複数の製品ページをジャグリングしているとき、どこかで詳細を見落としている可能性があります。商品ページで提供する情報が多ければ多いほど、回答する顧客の質問が多くなり、検索でのページのパフォーマンスが向上します。

買い物客は、情報が不足している場合に質問する傾向があります。これは、サイトのコンテンツのギャップを特定し、キーワードが豊富なコンテンツで埋めるのに役立ちます.

追加のボーナスとして、サイトで顧客の質問を許可すると、SEO が有機的に向上します。まず、製品ページが常に新しい質問と回答で更新されている場合、ページには新鮮なコンテンツがあり、検索ランキングにプラスの影響を与えます.

第二に、人々の検索クエリは顧客の質問のキーワードと一致することが多いため、ページのランクが高くなり、人々は製品に直接誘導されます. 質問と回答のプラットフォームに、製品ページの重い SEO の持ち上げを任せてください。

市場で最高の質疑応答プラットフォーム

元のバザーから新しいコネクテッドマーケットプレイスまで、ショッピングは長い間社会的な活動でした。消費者は互いに質問したり、店員と話したり、商品を調べたり比較したりします。 e コマースがその状況を変えましたが、店舗での体験をオンラインにするツールは、体験のギャップを埋めるのに役立ちました。

質問と回答のプラットフォームはまさにそれを行い、買い物客が決定を下す直前に回答を提供し、購入を説得します。そして、彼らはそれについて非常に説得力があります。たとえば、ブランドや小売業者がBazaarvoice 独自の Q&A プラットフォームを使用して、数分以内に大規模な質問に回答できるようにすると、平均 98% のコンバージョンリフトが見られます。

詳細については、こちらをご覧いただくか、以下の無料デモをお気軽にリクエストしてください。