このクライアント フィードバック ループで不動産ビジネスを後押しする

真実は次のとおりです。クライアントからのフィードバックは、循環システムで使用されていなければ、エージェントにとってほとんど役に立ちません。 まず、クライアントのレビューを得ることが重要です。 何が間違っているのかわからない場合、それをやめるつもりはありません。 自分が何を正しく行っているかを知らなければ、それを継続することもできません。 しかし、それだけではありません。

まず、レビューは、クライアントの人口統計、クライアントのロイヤルティ (不動産業者としてあなたを共有または宣伝する可能性)、顧客満足度 (サービスのレベルに満足しているか)、およびクライアントの好み (提案と焦点) を知らせてくれます。彼らが好むもの）。

適切なフィードバック システムを導入することで、クライアントからのフィードバックを一貫して使用して、将来のビジネス戦略を伝え、オンライン コンテンツを形成し、関係を改善することができます。

カスタマー フィードバック ループとは何ですか?

クライアント (または顧客) のフィードバック ループは、クライアントの提案から始めて、ビジネスを継続的に強化および改善するための戦略です。

クライアントから収集されたデータは、ビジネスの長期的かつ全体的な成功を強化する新しいプロセスを開発するために使用されます。 優れたフィードバック ループにより、プロセスの各ステップを通じて、クライアントが前面に出て中心に置かれます。

クライアント フィードバック ループの段階は次のようになります。

1. フィードバックの収集
2. 確認して応答する
3. データの並べ替えと分析
4. フィードバックを適用してテストする
5. 意見と結果についてクライアントに相談する
6. 再評価

なぜ顧客フィードバック戦略が必要なのですか?

正直に言うと、あなたのアイデアのいくつかは導入時に素晴らしいと思われるかもしれませんが、リード ナンバーとクライアント レビューが最終的な決定権を持っています。 今日のクライアントには、批評を提供する無限の手段があり、ビジネスに利益をもたらす方法でこれらの批評を管理および吸収する方法が必要です。

高品質のフィードバック ループは、顧客の減少と維持に大きな違いをもたらします。 「ループ」がどのように機能するかを理解すれば、オファーを強化するために、ユーザーの提案を一貫して収集、理解、統合できます。 クライアントのセンチメントをデータに基づいて調べることで、クライアントとのあらゆるやり取り、マーケティング資料、成果物にアプローチする方法をチームに知らせる必要があります。

お客様のフィードバックを収集する場所

不動産業者として、クライアントがフィードバックを残すために使用できる手段がいくつかあります。

調査ツール

Google フォームやアンケート モンキー アンケートは、クライアントからのフィードバックを収集する簡単な方法ですが、常に最も自然で正直な方法とは限りません。 主要な質問を認識し、最も正直な回答を求めるために、質問をオープンエンドのままにしておくように最善を尽くす必要があります。 また、クライアントのレビューが公開され、将来的に他のコンテンツに使用される可能性があることをクライアントに通知する必要があります.

Google と Facebook のレビュー

Google と Facebook のレビューは、クライアントが使い慣れたプラットフォームについてフィードバックを残すための迅速かつ簡単な方法です。 さらに、クライアントは、両方のプラットフォームが本質的に公開されていることを認識しています。 これらのレビューは、ビジネスに関連するレビューでポジティブなキーワードを自然に使用することで、不動産ビジネスの SEO を改善することもできます。 さらに、不動産のウェブサイトや他のプラットフォームに簡単にリンクできます。

対面および電話での会話

一部のクライアントにとって、自然な 1 対 1 の会話が意見を得る最も簡単な方法です。 これらのレビューを簡単に再投稿したり再利用したりすることはできませんが、書き留めて将来の改善計画に結び付けることができます。

Eメール

クライアントのフォローアップやニュースレターを使用して、クライアントに優しくフィードバックを求めます。 Google マイ ビジネス ページへのリンクを追加するか、メールまたは別のプラットフォームでフィードバックをリクエストしてメールを閉じることができます。

ソーシャルメディア

平均的な成人が 1 日あたり 2 時間以上ソーシャル メディアに費やすことを考えると、ソーシャル メディア プラットフォームを接続することは、クライアントがどこにいるかを見つける絶好の機会です。 過去または将来のクライアントに、サービスを改善する方法について提案を残すか、Google マイ ビジネス ページまたは Facebook ページに誘導するよう依頼する投稿を作成します。

不動産クライアントからフィードバックを得る方法

使用するメディアに関係なく、可能な限り最も有用で豊富なクライアント フィードバックを得るのに役立ついくつかの一般的なルールがあります。

1. 顧客からのフィードバックを求めるのに最適なタイミングは、不動産のアドバイスを提供した後、顧客が気に入ったリスティングを見せた後、または物件の成約後です。
2. Facebookメッセンジャーなどのチャットボットは、フィードバック指向の会話を管理するように設定できます
3. レビュー リクエストをスクリプトに統合します。 たとえば、お礼メールの最後に、顧客がウェブサイトでの経験を共有するように依頼します。
4. クライアントがレビューを残す理由を忘れずに伝えてください。 たとえば、レビューがビジネスの成長に役立つことを伝え、可能な限り最高のサービスを提供するために必要なフィードバックを提供します。
5. 理想的には、このジャーニーのある時点で、クライアント レビューのユニークで個別化されたリクエストをまとめます。 これは、具体的な詳細について記憶を呼び覚ます絶好の機会であり、豊富でキーワードが豊富な回答を得ることができます。
6. クロージング後に評価のリクエストを受け取ることを、事前にクライアントに知らせてください。
7. データによると、アンケートは短いほど効果的です。 調査またはガイド付き回答の場合は、回答率を向上させるために、質問を少なくして頻繁に行います。 不適切なタイミングで送信された長いアンケートは、回答者の疲労を引き起こします。
8. 同じクライアントから、さまざまな機会に 3 回以内にレビューを依頼してください (理想的には、別の件に関してチェックインするために電話するとき)。
9. Google や Zillow などのプラットフォームでのレビューは、公開される前にモデレートされるまでに時間がかかることに注意してください。
10. 場合によっては、インセンティブを提供することで、小さなギフト バスケット、ギフト カード、または花などの仕事を成し遂げることができます。その後、ポジティブな体験が顧客のレビューへの意欲を高めます。

応答

クライアントのレビューが肯定的であるか否定的であるかに関係なく、よく考え抜かれた対応が必要です。 プロとして、各クライアントが認められ、評価されていると感じさせることが不可欠です。

肯定的なレビューに対しては、そのレビューに感謝し、指摘した点を詳しく説明して返信します。 将来のサービスを提供して締めくくり、必要なときにいつでもすぐに利用できることを伝えます。

否定的なレビューにも丁寧な対応が必要ですが、彼らの不満も認めるべきです。 否定的なレビューを削除する意思がある場合は、サービスや会話を提供できる可能性があります。 否定的なレビューに返信する方法のヒントについては、こちらの記事をご覧ください。

データを分析し、現在の戦略と比較する

多くのプラットフォームでは、便利な分析データが自動的に利用可能になります (例: Web サイトのアクティビティ、Google フォーム、Instagram など)。 分析を見ると、オンライン サービスとマーケティングに関するパターンに気付くのに役立つ場合があります。 たとえば、連絡先ページへのリンクが壊れていると、1 日に大量のリードを失う可能性があります。

仕事での仕事に関する詳細なレビューを受け取ったら、どのポイントが繰り返し出てくるかに注意してください。 クライアントが同じ問題点について定期的に不平を言っている場合は、これらの問題に迅速かつ緊急に対処する必要があります。

クライアントのレビューは、現在実施しているビジネス目標と戦略にどのように合致していますか? 現在の戦略を微調整して、いくつかの新しい推奨事項をうまく統合できますか? クライアントが言及した分野を改善するのに役立つテクノロジーはありますか?

この種の質問の流れは、次に取るべきステップを具体化するのに役立ちます。

お客様からのフィードバックを適用してテストを開始する

たとえば、クライアントがあなたの連絡先ページがまとまりがなく、情報が不足していることに気付いたとします。 連絡先ページを更新したら、Google アナリティクスでウェブサイトのパフォーマンスを追跡して、直帰率が低下したかどうかを確認します。 これは、クライアントがページにより多くの時間を費やしていることを示しており、したがって、ページがより有用で魅力的であることに気付いています.

クライアントからの変更のそれぞれについて、同様の実装とレビューの公式に従う必要があります。

クライアントと相談する

次のステップは、フィードバックを使用してクライアントとの関係をさらに強化し、エンゲージメントを促進することです。

たとえば、クライアントにメールを送信して、クライアントがあなたの仕事に与えた影響と影響を知らせます。 これにより、彼らは聞いてもらい、本当に大切にされていると感じます。

クライアントが自分の意見を共有することに熱心で興味を持っているように見える場合は、その回答に基づいてより詳細な質問をフォローアップして、会話を続けます。 これにより、チームが意図したクライアントが探しているものを正確に提供するのにさらに役立ちます.

フィードバックを共有する

クライアントの許可を得た後、潜在的なクライアントが必ず目にする場所で証言を共有します。

AgentFire クライアントは、さまざまな統合を使用して、Web 全体からクライアントの証言を集約し、きちんと表示します。 Web サイトはオンラインのホーム ベースであるため、最善を尽くすことが重要です。 The Oasis Group が Zillow 統合をどのように使用しているかをご覧ください。

不動産市場や検索エンジンのレビューは、それぞれのプラットフォームで承認された後、独自にポップアップ表示されます。 これらのレビューからの引用や画像を使用して、ソーシャル メディア コンテンツやその他の種類の Web コンテンツを作成できます。

メールの署名にレビュー ページへのリンク (ウェブサイト、検索エンジン、Facebook など) を追加することは、より多くを収集するためのさりげなく簡単な方法です。 さらに、ニュースレターやブログの CTA の一部として、肯定的なレビューを支持することもできます。

再評価

すべてが完了して実行に移されたら、製図板に戻ります。 クライアントがいる限り、評価して統合できる仕事についての意見があります。

以前に実施した戦略が、ビジネス目標にどのように近づいたか、または遠ざかったかを見てください。 次に、必要な変更を加え、新しいレビューの中から新しい問題点を探し続けます。

重要ポイント

不動産ビジネスの成長は、クライアントの幸福に大きく依存しています。 幸いなことに、今日の不動産クライアントは、自分の意見を共有することをためらいません。

あなたとあなたのクライアントの時間を最大限に活用するために、レビューを実施して真の変化を生み出す方法を考えてください。 結局のところ、自分が抱えていることに気付いていない問題を解決することはできず、戦略がなければ問題を解決することはできません。

このフィードバック ループは、ビジネスを成長させ続けるために、すべてのエージェントが現在のクライアントに戻ってきてもらい、連絡先にあなたを推薦してもらうために必要なシステムです。

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