ブランド ロイヤルティ調査: 顧客が求めているもの
公開: 2023-02-07ロイヤルティは、配偶者、友人、ブランド、顧客など、あらゆる関係にとって不可欠な品質であるため、ブランド ロイヤルティの調査を行うことにしました。 そして、それは相互的でなければなりません—愛と尊敬のようなものです.
忠誠を示せば示すほど、より多くの報酬を受け取ることができます。 これは間違いなく、ブランドと顧客の関係につながります。 消費者にインスピレーションと情報を与えるために必要なものを提供すれば、消費者はあなたの製品を購入し続けるでしょう。
ブランド ロイヤルティの秘訣は、消費者が実際に何を求めているかを知ることです。 ただし、あなたがマインドリーダーではないことはわかっているので、私たちはあなたを助けるために独自のブランドロイヤルティ調査を実施しました. Bazaarvoice は、フィードバックや洞察を提供するために常に手元にいる熱心な買い物客のInfluenster コミュニティを活用できるという点で、独自の立場にあります。
2023 年 1 月にインフルエンスター コミュニティの 1,000 人のメンバーを対象に調査を行い、ブランド ロイヤルティに対する感情を調査しました。
買い物客は、製品の評価、レビュー、顧客の写真などのユーザー生成コンテンツ(UGC) を引き続き重視していることがわかりました。 回答者の 62% は、小売業者の Web サイトで買い物をするときに常にレビューを見ると述べています。 また、ほとんどの消費者は、ソーシャル メディアでも UGC を見たいと考えています。
小売業者やあなたのようなブランドがインフレと買い物予算の縮小に取り組んでいるため、ブランドの忠誠心はこれまで以上に重要になっています。 新しい顧客よりも以前の顧客に販売する可能性が約 70% 高く、通常、既存の顧客はより多くの費用を費やします。
ブランドロイヤリティ調査結果
ここでは、顧客ロイヤルティ戦略を強化するのに役立つ、他の調査ピークからの洞察を含め、当社のブランド ロイヤルティ調査で明らかになった内容を詳しく見ていきます。
UGC はあなたをより本物らしく見せます
多くの場合、エクスペリエンスは価格以上に顧客の購入に影響を与える傾向があります。 買い物客は、ブランドのソーシャル メディア ページで、新製品やその使用方法に関するインスピレーションなど、独自のものを探します。
また、ユーザーがソーシャル メディア チャネルで UGC を見つけた場合、ブランド ロイヤルティを高めることができます。 消費者は、Instagram (78%) で他のユーザーからのブランドのコンテンツに最も多く気づき、TikTok (55%) がそれに続きます。
UGC は、スキンケア、ヘアケア、化粧品を探している買い物客にとって最も重要です。 Influenster コミュニティのメンバーは、ソーシャル メディアでの UGC の使用で際立っているブランドを、Fenty Beauty、Rare Beauty、Charlotte Tilbury、Dior、Kylie Cosmetics、The Ordinary、Lululemon、Skims として挙げました。
最近の Bazaarvoice の調査では、商取引が真正性を求める動きの真っ只中にあることが明らかになりました。当社のブランド ロイヤルティ調査では、これが確認されただけです。 UGC で買い物客が最も気に入っているのは、それが本物であることです。 そしてそれは、ブランドが信頼とロイヤルティを構築するのに役立ちます。
私たちの調査によると、買い物客は「製品を使用している人々の写真、使用方法、および実際の経験、長所と短所について話している人々」を見たいと考えています。 ある調査回答者は、UGC で買い物客を獲得するための重要な提案を提供しました。
実在の人物を使用します (すべての体のサイズ、肌の色、肌の質感)。 比較したいのではなく、関連付けたいのです！」
インフルエンサー調査回答者
コンテンツは量より質であるべき
インフルエンスター コミュニティのほぼすべてのメンバーは、Target.com や Walmart.com などの小売業者のウェブサイトで星の評価やレビューを見ていると述べています。 72% が、非常にまたはある程度頻繁に購入する製品について、星評価またはレビューを残していると述べています。
製品にレビューがあることを確認することは、顧客ロイヤルティを促進するために重要です。 しかし、それらのレビューの質は量よりも共鳴します。 ブランド ロイヤルティ調査の回答者は次のとおりです。
- 90% 200 件のレビューと 3 つ星の製品よりも、50 件のレビューと 4 つ星の評価のある製品を購入したい
- 90% レビューのないものよりも、否定的なレビューと肯定的なレビューの両方がある製品を購入したい
- 70% レビューのない安価な商品よりも、評価とレビューの高い高価な商品を購入する
ビジュアルUGCも購入を増やします。 回答者の 5 人中 3 人が、レビューが 200 件あって画像がない商品よりも、他の買い物客からの画像が掲載されているレビューが 10 件ある商品を購入したいと答えました。
買い物客はインセンティブを期待しています
何かを提供して消費者を喜ばせるための措置を講じると、消費者はあなたの忠誠心に報いるでしょう。 買い物の予算が限られている今日、これは特に重要です。 しかし、次のような場合、消費者は依然としてブランドに忠実であり続けます。
- セールやプロモーションなどのインセンティブを提供する ( 85% )
- 製品の成分と材料について透明性があります（ 70% )
- 強力なブランド価値を持つ ( 55% )
- 他のユーザーから優れたソーシャル コンテンツを提供する ( 5% )
ロイヤルティ プログラムを作成することは、買い物を追跡してインセンティブを与え、顧客のロイヤルティに報いるための優れた方法です。 彼らがより多くの費用を費やし、あなたと関わりを持てば持つほど、彼らはより多くの見返りを得ることができます。 あなたにもメリットがあります。 消費者の 80% は、報酬を得るためにブランドにより多くのお金を費やしています。
有名人のブランドが常に買い物客の共感を呼ぶとは限らない
多くの場合、消費者は有名人ブランドと複雑な関係を築いています。 考えてみてください：カイリー・ジェンナーのカイリー・コスメティックス、セレーナ・ゴメスのレア・ビューティー、ジェシカ・アルバのオネスト・カンパニー、またはケイト・ハドソンのファブティクス。
私たちのブランド ロイヤルティ調査では、インフルエンスター メンバーの 73% が、有名人のブランドから商品を購入していると答えています。 理由？
- 商品が新しくて面白い( 27% )
- 彼らは誇大宣伝が何であるかを見たいと思っています（ 24% )
- 友人や家族がそのアイテムをすすめてくれました ( 17% )
しかし、それは有名人にとってすべてが良いニュースではありません. 買い物客の 25% 以上が有名人のブランドを購入していません。その理由は、有名人をフォローしていないか、信頼していないためです。 多くの消費者は、有名人の製品を低品質または有名人の「金儲け」として認識しています。
これは、インフルエンサーがどのような影響力を持っているかを調べて、私たちが行った別のインフルエンスター リサーチ ピークによって増幅されます。
消費者は、日常的なソーシャル メディア ユーザー (別名 UGC) からのコンテンツを好みます。 ブランド ロイヤルティ調査の回答者の 1 人は、自社の製品や業界について情熱的で知識が豊富で経験豊富な人々によって作成されたブランドに最も関心があると述べています。
彼らは次のように述べています。 彼らは他人の大変な努力に彼らのイメージを平手打ちしているのです。」
買い物客は自社ブランドのUGCを求めている
Reach 3 Insights によると、最近あらゆるものが値上がりしているため、消費者の 78% がより多くのストア ブランドまたはプライベート ブランドを購入しています。
消費者はもはや、自社ブランドのブランドを一般的または有名ブランドよりも望ましくないと見なすことはありません。 Target の Good and Gather や Walmart の Great Value などの多くのプライベート ブランドは、現在、国内ブランドと同等かそれ以上と見なされています。
ストア ブランドは、小売業者の収益を増加させ、顧客ロイヤルティを高めることができます。 しかし、どうすれば買い物客にそれらを購入するように動機付けることができますか?
1 つの方法は、これらの製品の UGC を収集して特集することです。 買い物客は、レビュー、ビデオ、および画像を見て、製品がどのように機能し、実際のニーズを満たすことができるかを把握したいと考えています。 そして潜在的に、それが彼らが知っている有名ブランドとどのように比較されるか.
「人々がTikTokで製品を使用しているのを見て、その結果を示し、製品について率直な意見や経験を述べている人々のコメントを読んでいます」と、あるインフルエンスター コミュニティ メンバーは報告しています。
UGC でブランド ロイヤリティを高める
忠誠心は双方向です。 消費者は、より良い購入決定を下し、新しいエキサイティングなものを発見するのに役立つ情報を提供することを期待しています。 これらの期待に応えれば、消費者は忠実なフォロワーになります。
私たちの調査が示すように、UGC はブランド ロイヤルティの促進に役立ちます。 これは、買い物客に情報を提供し、楽しませる本物のリアルなコンテンツを提供する方法です。 UGC は、e コマース サイトへのエンゲージメントとリピート アクセスの向上にもつながります。 UGC 戦略を作成する準備はできましたか?
無料のUGC 価値計算ツールを使用して、UGC がブランドに与える影響を確認してください。
