ブランドロイヤルティとは何か、定義と構築方法

公開: 2021-12-14

ブランドを持っていますが、ブランドロイヤルティを達成できていないように見えますか? 競争にこれほど忠実なコミュニティがどのようにあるのだろうか?

ブランドに忠実な顧客を持つことは、一朝一夕にできるものではありません。幸いなことに、いくつかの考え抜かれた戦略で非常に達成可能です。

この記事では、一般的なブランドロイヤルティについて知っておく必要があるすべての情報と、顧客からカルトのようなフォロワーを獲得する方法に関する過度のガイドを見つけることができます。

ブランドロイヤルティとは？定義と意味

ブランドロイヤルティは、消費者が特定の製品またはブランドに結び付けるポジティブな感情的連想を表します。競合他社の努力に関係なく、忠実な顧客は自分が選んだ製品やサービスに専念し続けます。彼らは、多数の、より手頃な価格の、またはアクセスしやすいオプションにもかかわらず、購入を繰り返すことによってそれを示しています.

ある調査では、回答者に、彼らの意見では、ブランドロイヤルティの定義とは何かを尋ねました。

回答者の 67.8% がリピート購入と定義しています
回答者の 39.5% がそれを製品に対する「愛」と定義しています
回答者の 37.7% が、価格にかかわらず、ある製品を他の製品よりも好むと定義しています。

消費者は、他の誰よりも優れたサービスと高品質を提供していると信じているため、ブランドに忠実です。そのような消費者は、価格によって引き起こされることはめったにありません。ブランドがその名前で複数の製品またはサービスを提供している場合、忠実な顧客は、定期的にすべてを購入して使用しない場合でも、少なくともそれらすべてを試してみる可能性があります。

消費者は、その製品が自分の期待に応えていることを認識し、個人的なレベルでそれを認識しています。ブランドに問題がある場合、購入者の行動は、製品がその期待に応えるという信頼に基づいています。

顧客とブランドの間の感情的な負担について言及しました。消費者は、ブランドが独自の方法である種の身体的ニーズを満たしていると感じています。たとえば、特定のブランドの歯磨き粉を使用します。お気に入りのブランドを使用している間は、歯が常に保護され、清潔であるという安心感があります。

ただし、ブランドが利用できない場合、完全に信頼できない別の歯磨き粉ブランドに切り替える必要があるという考えから、否定的な感情や不安が生じる可能性があります.

店に行って、あなたのブランドを見つけることができなかったことがありますか? 真のブランドロイヤルカスタマーは、すぐに代わりの製品を購入するのではなく、特別な製品を探して別の店を訪れます。これが、頻繁に購入する顧客と忠実な顧客を区別するものです。

あなたのブランドが売り切れたらどうしますか？すぐに代わりのブランドに連絡しますか、それとも別の店に行きますか? 別のブランドを使用することを想像することについてどう思いますか? それは不快ですか、それとも奇妙ですか？これらの質問への回答は、ブランドに忠実かどうかを判断するのに役立ちます。

言い換えれば、あなたが今読んでいるものは、ブランド親和性と呼ばれます. 一言で言えば、ブランドアフィニティの定義とは、顧客がブランドとやり取りする際に感じる感情や感情を指します。その気持ちが、お客様に愛される原動力です。感情的なつながりは強く、価格などの他の要因を克服します。そのため、最適なブランド戦略を簡単に実装できます。

ブランドが持続可能であれば、市場の予想外の変化に耐えることができます。マクロレベルでの不況であろうと、ミクロレベルでの企業再編であろうと、ブランドは繁栄することができます。

忠実な顧客があなたのブランドを購入し続け、ポジティブな言葉を広めてくれることを期待できます。ブランドロイヤルティは、ブランドの成功と将来の予測を定量化できる指標です。

ブランドに忠実な顧客は、最終的なマーケティングチャネルとして機能します。彼らがあなたのブランドについて知らせる人の数を想像してみてください。家族、メンバー、友人、同僚、全員が新規購入者になる可能性があります。うまくいけば、彼らはあなたの新しい忠実な顧客になるでしょう.

これは、売上だけでなく、顧客ベースにもプラスに反映されます。 同様のブランドに対する競争上の優位性を提供するすべてのことを考慮してください。

ブランドロイヤルティが重要な理由と 9 つのメリットのリスト

ブランドへの忠誠心は、他のマーケティング活動が失敗したとしても、会社に収益をもたらします。ブランドに忠実な顧客は、口頭でのマーケティングで最高のオーガニックマーケティングを実現します。

多くの場合、忠実な顧客は重要なブランドドライバーとして示されています。ブランドが顧客コミュニティからの顧客フィードバックを無視し、その製品が惨めに失敗するという複数のケースがあります.

パレートの法則によると、会社の将来の収益の 80% は現在の顧客ベースの 20% からもたらされるため、顧客と有意義な関係を築くことに集中することが不可欠です。

9つのブランドロイヤルティ特典のリスト

ロイヤルカスタマーがブランドアンバサダーに変身
より高いコンバージョン率
現在の顧客からの安定した収益
価格にこだわらないブランドへのこだわり
新規顧客を獲得するよりも簡単で安価
顧客は競合他社の影響を受けにくい
現在の顧客は最終的により多くのお金を使う
顧客からのフィードバックは正直であり、成長の機会を提供します
消費者トレンドの影響を受けない

ブランドロイヤルティの 5 つの特徴

実証研究により、ブランドロイヤルティの 5 つの特徴が明らかになりました。これらには、顧客の知覚価値、ブランドの信頼、顧客満足度、リピート購入行動、およびコミットメントが含まれます。

それらについて詳しく見ていきましょう。

認知されたブランド価値
製品やサービスの購入後に、その品質や価格に応じて顧客が行う評価を指します。顧客が製品やサービスを購入するとき、支払った以上の価値を得たいと考えています。知覚価値が高い場合、顧客満足度も高くなります。
認識されたブランドエクイティ
ブランドエクイティとは、顧客がブランドについて知っていること、考えていること、感じていることすべてを含め、顧客が製品に与える本質的な価値のことです。認知されたブランドエクイティは、ブランドの満足度に影響します。
認知されたブランドの平等
ブランドの品質は、顧客の期待への適合を反映しています。これは、製品またはブランドの品質、基準への適合、およびその機能の実行に関する顧客の一般的な評価です。
満足と信頼
満足度とは、消費体験を評価した結果、顧客が持つ前向きな姿勢です。信頼は両面で表現されます。消費者はブランドがその機能を果たすと信頼し、ブランドは顧客がブランドに忠実であり続けると信頼します。ブランドを信頼する顧客も満足し、ブランドにコミットする意欲が高まります。
感情的で継続的なコミットメント
ここでのコミットメントとは、ブランドとの関係を継続したいという永続的な欲求を指します。ただし、両者には重要な違いがあります。感情的なコミットメントは、ブランドとの同一性と共有された価値に基づいています。一方、継続へのコミットメントは、ブランドに対する消費者の弱い感情として定義されます。品質に見合わない高コストを感じた場合、彼らは別のブランドに切り替えます。

ブランドロイヤルティを構築および作成する方法 – ブランドスペシャリストによる説明

ブランドロイヤルティの構築は、最大の効果を生み出すために重要なステップに分けることができます。これらは、最終的な目標であるブランドロイヤルティにゆっくりと、しかし確実につながる実績のあるステップです。

顧客サービスを提供する

顧客に提供する製品やサービスの種類に関係なく、優れた顧客サービスを優先する必要があります。

顧客の 80% は、製品またはサービスと顧客体験の重要性に等しい
顧客の 67% は、優れたカスタマーエクスペリエンスに対してより多くの料金を支払っても構わないと考えています。
顧客の 51% は、顧客体験が否定的である場合、同じ会社とは決して取引しない
1 つのマイナスを補うには、 12 のプラスのカスタマーエクスペリエンスが必要です。 (Ruby Newell-Legner の「Understanding Customers」)

このデータは、販売後の顧客サービスと顧客サポートの重要性を示しています。製品を販売するだけでは十分ではありません。顧客がサポートやアドバイスを必要としている場合や、ブランドに関する苦情がある場合は、顧客がいつでも利用できるようにする必要があります。

カスタマーサービスチームが優れた仕事をしている場合、他のチームの有効性を高めるのに役立つ可能性があります。プロフェッショナルなカスタマーサービスは、ブランドロイヤルティの最も影響力のある推進力の 1 つです。

技術の進歩を考慮すると、デジタルツールは、困っている顧客をサポートする新しい方法を生み出しました。たとえば、よくある質問に頻繁に回答するチャットボットは、カスタマーサービスチームの負担を軽減し、軽減します。その結果、チームは顧客の個々のニーズに対応するためにより多くの時間を割くことができます。

カスタマーサポートチームは、忍耐強く、力強く、コミュニケーションの分野で訓練を受けている必要があります。すべてのカスタマーサポートチームメンバーは、積極的に耳を傾け、明確なメッセージを伝える必要があります。全体として、顧客は友好的な態度、簡単に連絡が取れること、問い合わせにできるだけ早く対応してくれるプロフェッショナルな顧客サポートを期待しています。

カスタマーエクスペリエンスを向上させるためのその他のヒント:

最初の連絡の後、お客様を歓迎します
購入してくれてありがとう
必要に応じて支援を提供する
お客様との絆を深めるアフターフォローも忘れずに

すべての人にとっての例は、優れたカスタマーサポートポリシーを持つZapposです。彼らは各クエリに応答し、常に顧客のためにさらに一歩進んでいます.

信頼の上にブランドを構築する

一度も見たことのない見知らぬ人を信用しないと仮定すると、顧客が最初に連絡を取ったときにブランドに疑問を抱く可能性があります. 信頼には時間がかかり、いったん確立されたら、世話をする必要があります。双方向の通りです。あなたがそれを与えないなら、それを期待しないでください。

顧客の信頼を獲得するためのヒントを次に示します。

専門分野の専門家としての地位を確立する
ブランドを伝える声のトーンを調整する
評判管理を真剣に考える

目標、価値観、理想、実践に関する透明性でブランドの評判を築きます。これには何が含まれますか? まず第一に、それは顧客や従業員との取引において誠実であることを意味します。また、失敗や過ちを認め、そこから学び、二度と繰り返さないことも指摘しています。

お客様の信頼を求めますか？最初に信頼していることを示してください。 利益よりも顧客を第一に考えてください。さらに、過去の顧客があなたのブランドについて意見や経験を共有できる証言ページを作成します。ブランドを使用する前に、新しい顧客に知ってもらいたいことを率直に伝えることができます。今日では、独立した調査を実施し、競合他社の製品をオンラインで比較することは簡単です。このようにして、透明性を確保し、顧客に信頼を示すことができます。また、プッシュ通知でいくつか質問してみてください。これは小さなフィードバックを得るのに最適なツールです!

製品の定期的な購入を除いて、顧客がブランドに対する信頼を示す方法には、口コミが含まれます。 顧客の 74% が、口コミが購入決定の鍵であると認識しています。さらに、彼らの多くは、インフルエンサーを信頼しており、無関係であると見なしてはなりません。インフルエンサーがメディアで使用しているパブリックスペースは、ブランドのプロモーションに使用できます。あなたがする必要があるのは、あなたのブランドに専念し、かなりの数のフォロワーを持つインフルエンサーを見つけることだけです. 全体として、新しい顧客を引き付け始めるには、たった 1 つの投稿で十分です。

緊密なコミュニティを構築する

顧客にリーチする前に、チームの内側から始めましょう。チームのダイナミクスが快適で、やる気を起こさせ、実り多い環境を提供するようにします。社内の人間関係が良好であれば、顧客とのオンラインコミュニティの構築に進むことができます。

なぜオンラインコミュニティ？ええと、答えはかなり明白ですね。特に世界中でパンデミックが発生した後は、大多数の顧客がオンラインショッピングを積極的に利用しています。消費者は、自分が属していると感じたい、感謝されたい、聞いてもらいたい、そして他の人とつながりたいと思っています。ブランドイメージを構築し、同時にニーズを評価できるチャネルまたは Web サイトを作成します。共通の問題点、ライフステージ、興味を共有して顧客を結びつけることで、ブランドに関連する帰属意識を育むことができます。

オンラインでブランドコミュニティを確立するために使用できる次のブランディング戦略は、彼らの興味や顧客の行動に対応するブログまたはメールコンテンツを作成することです。人目を引くビジュアルと楽しいコンテンツは、顧客の注意を通常よりも数秒長く維持する優れた方法です。オンラインでコンテンツを作成する方法を知り、重要な SEO 戦略を実装することで、顧客ベースだけでなく、クリックやコンバージョンからの収益も増やすことができます。

ブランドポジショニングとは、企業の製品やイメージをデザインして、ターゲット市場の心に独特の場所を占める行為を理解するものです。話題のソーシャルトピックをサポートするようにブランドを関与させることは、他の人にとって素晴らしいアイデアであり、手本になると思いませんか? 私たちはあなたの地域社会で起こっていることを考えています。または、特定のグループの人々があなたのブランドを使用している場合、彼らの努力を支援することで彼らをサポートすることができます. それが慈善団体、協会への製品の寄付、個々のケースのイベント管理、または単に誰かのビジネスの促進であるかどうか. それが信頼を築く方法であり、相互プロモーションの利点を活用する方法です。

LEGO Ideas は、成功したブランドコミュニティの究極の例です。このコミュニティには、180 万人以上のメンバーが、LEGO 製品を使って創造したり組み立てたりすることへの愛を共有しています。

収入の一部を寄付することにした場合、ブランドイメージを構築できます。ポジティブなブランドイメージを構築することで利益を得るだけでなく、より広いコミュニティにも役立ちます. このような関係は、ブランドとコミュニティとのより強いつながりを構築します。

ブランドアンバサダーを獲得する

ブランドアンバサダーは、ブランドの成功において常に重要でした。彼らはかつて、コマーシャルに出演したり、看板に出演したりする有名人やその他の関係者でした。

今日のデジタル時代では、インフルエンサーも重要なブランドアンバサダーになっています。彼らは、以前の有名な俳優や有名人と同じように、ターゲットオーディエンスにアピールします.

幸せな顧客も大使プログラムの一部ですが、影響は小さくなります.

ブランドロイヤルティキャンペーンは、競争の激しい市場で魅力的なブランドの属性を強調する場合に最も重要です。例えば、ドイツ車は頼もしいし、高級酒もあるし…。

一貫性に基づいてブランドを構築する

ブランドロイヤルティを構築するには、一貫性を保つことが重要です。ブランドは、顧客が電子メール、ドキュメント、および Web ページを操作するたびに親しみを感じてもらう必要があります。顧客はあなたのブランドに対して特定の認識を形成し、それを操作するたびにそれを感じたいと考えます。あなたのブランドが特定の顧客プロファイルの行き先になるように、焦点を絞って具体的にすることをお勧めします.

絶対に必要なことの 1 つは、あなたとあなたのビジネスを表す素晴らしいロゴを作成することです。ウェブサイト、ソーシャルメディアのプロフィール、製品、マーケティング資料でロゴを使用する必要があります。ブランドの使命や目的を反映する方法でブランドロゴを作成します。これは、ブランドイメージを構築する方法であり、お客様とのコミュニケーションの方法でもあります。

ここでしばらく視覚的な側面にとどまります。 「ブランドブック」の作成をご検討ください。このようなドキュメントには、会社の価値観やカラーパレットから、テキストや画像の配置まで、すべての詳細が記載されています。これは、新入社員、ベンダー、およびすべての外部従業員が会社とブランドをよりよく知るのに役立つだけでなく、組織全体で一貫したコンテンツへの道を開くためのマニュアルです。 1 つのタイプのデザインと特定の配色に固執すると、ブランドはより認識しやすくなります。色々な色を使いますが、この水色がお気に入りです！

もう 1 つの方法は、ビジュアルのライブラリを作成することです。会社のロゴのいくつかのバージョンに加えて、これには他の会社の画像、ビデオ、グラフィック、ヘッダーなども含まれる場合があります。つまり、マーケティングやブランディングの目的で何度も使用できるものは何でも.

ブランドメッセージを確立することを忘れてはなりません。そのためには、会社の価値を知り、ビジネスで何を達成したいのかという考えを持っている必要があります。ブランドの使命は、会社が市場で解決するために設定した目標を表します。どうすれば顧客の生活をより良く、より簡単にすることができますか? また、ブランドの声を持つことも悪い考えではありません。広告に同じスポークスパーソンを配置することで、一貫性を維持できるだけでなく、顧客にとって重要な信頼性と持続可能性を感じさせることができます.

高品質の製品をお届けします

提供するサービスと製品は、可能な限り最高の品質でなければなりません。 何をするにも高い品質基準を維持することが重要です。そうすれば、ブランドの品質が問われることはありません。

成功に関して言えば、顧客を知らなければ、ブランドの繁栄は期待できません。彼らの消費習慣は何ですか？彼らはなぜあなたの製品やサービスを必要としているのでしょうか? せめて顧客の期待に応えなければなりませんが、それを超えることができればさらに良いでしょう。その場合、競合他社に行ってその製品をチェックすることさえ考えない忠実な顧客のプールがあることを確信できます.

何が起こるかを説明するために、製品の配送をサービスの 1 つとして考えてみましょう。 虚偽の約束をしないでください。 3日以内に配達すると約束した場合は、必ず3日以内に配達されるようにしてください. 1週間後に納品すると信頼が失われます。約束を下回り、過剰に提供するブランドは、顧客の忠誠心に利益をもたらし、享受しています。

ちょっとしたヒント: 製品の配送に 3 日かかることがわかっている場合は、5 日以内に配送することを約束してください。顧客が 2 日目または 3 日目に製品を受け取ると、喜んでサービスの効率性に感銘を受けるでしょう。

何十年にもわたる高品質の製品の完璧な例であるブランドは、フェンダーのギターが多くのプロのミュージシャンの一番の選択です。

顧客と関わる

お客様の声が聞こえると、お客様はそれを気に入ってくれます。顧客にフィードバックを残すよう促し、頻繁に意見を求め、フォローアップメールを送信してください。

特に、ソーシャルメディアマーケティング戦略にそれらを含めるようにしてください。ソーシャルメディアでのコメントやレビューに返信し、報酬を提供し、ゲーミフィケーション戦略を含める…

ソーシャルメディアを積極的に活用する

これは言うまでもなく、ソーシャルメディアに存在し続ける必要があります. ソーシャルメディアのブランドマーケティングは、見込み客や現在の顧客との関係を簡単に構築するのに役立ちます。信頼を得ると同時に顧客に感謝の気持ちを示す最善の方法は、顧客の質問や苦情に対応することです。各顧客に個別に対応し、考えられる解決策または回答を提供します。また、彼らの消費習慣に感謝することを忘れないでください。それは消費者の心理にプラスの影響を与え、自分が重要であると感じるようになり、より多くの商品を購入するようになります.

そうすることで、彼らのニーズについて貴重な洞察を得ることができ、彼らがあなたの製品について発言し、意見を表明できるようになります. その結果、写真やイベントなどの投稿を簡単に共有し、仮想的にサポートできる忠実な顧客を作成できます。

積極的に投稿し、定期的に投稿してください。ただし、無理しないでください。また、視聴者がアクティブな時間帯と、視聴者を引き付けるのに最適な時間帯を調査します。何が最適かを理解するには時間がかかりますが、最初は試してみてください。ブランドに関連する美しいビジュアルとビデオコンテンツを含めます。それは使用を従事させ続けます。ブランドに関連する色を使用し、ブランドロゴを作成して、すべての投稿を自分のものと認識できるようにします。また、ブランドイメージの認知度と信頼性も向上します。

多くのブランドが使用するトリックは、ソーシャルメディアでアクティブに投稿を共有する人にささやかな賞品を与えることです。彼らは、幸運な勝者と報酬を与える1つのアイテムを交換するために、何百もの再投稿と共有を取得します. 今、それはブランドにとって大きな掘り出し物です.

なんと 1,870 万人のフォロワーを持つ Sony の PlayStation は、Twitter で最もフォローされているブランドです。 UnMetric によると、PlayStation のフォロワーは過去 5 年間だけで 376% 増加し、2014 年から 2019 年にかけて 1,200 万人のフォロワーが追加されました。

リピーターのお客様に割引を提供する

誰もが割引が大好きです。リピーターのお客様に特別割引を提供することで、ブランドは感謝の気持ちを示します。その見返りに、顧客はさらに価値があると感じ、より忠実になります。

常に本当の割引である必要さえありません。たとえば、新しいコレクションをこっそり紹介したり、顧客向けのイベントに招待したりできます。

ロイヤルティプログラムを使用する

今日、企業の 90% が何らかのロイヤルティプログラムを提供していることを考えると、競合他社から際立つ方法を見つける必要があります。

つまり、小売業者や他の企業が後援するロイヤルティプログラムは、顧客を引き付けて維持するための報酬、割引、およびその他のインセンティブを提供します。その背後にあるアイデアは、頻繁に購入する顧客に報酬を与え、顧客を忠実に保ち、競合他社に行くのを防ぐことです. そうすることで、顧客は特定のブランドや企業への忠誠心を育むことができます。

忠実な顧客を維持するための最も一般的な方法の 1 つは、使用金額または何かを購入するたびにポイントを付与することです。アカウントまたはカードに十分なポイントが貯まるとすぐに、そのポイントをあなたの製品の一部と交換したり、特定の製品または全体の価格の割引を受けることができます。多くのバリエーションがあり、ロイヤルティプログラムをニーズや目標に合わせて調整できます。

ブランドの忠実な顧客は、製品以外の見返りがなくても、指定された製品に固執します。それにもかかわらず、最も忠実な顧客に報酬を与えることは、優れたブランディング戦略です. これらの顧客が、購入するだけでなく、利用可能なチャネルや口コミを通じて製品を宣伝する一種のビジネスパートナーになることは間違いありません。

広く普及しているロイヤルティプログラムの好例は、Sephora のビューティーインサイダープログラムです。2,500万人を超える忠実な顧客が、Sephora の年間売上高の 80% 以上を占めています。顧客は、従来のポイントシステムに基づいて、購入ごとに報酬を獲得します。ただし、革新的な部分は、メンバーが報酬ポイントの使用方法を選択できることです。

パーソナライズされたコンテンツを提供する

各顧客は、自分のニーズに関連する製品を購入したいと考えています。高度にパーソナライズされたコンテンツや製品を提供することで、顧客のニーズと期待を理解していることを示します。また、ビジネスにとって貴重で重要な要素として認識されていることを知らせて、感謝の印を彼らに与えます。少し皮肉に聞こえるかもしれませんが、うまくいきます。顧客は自分のお金の価値を感じ、より多くの買い物をしたくなるでしょう。

ある調査によると、パーソナライズされたサービスを提供されれば、顧客は割増料金を支払うことを厭わないが、パーソナライズされたコンテンツを受け取ることを意味するのであれば、名前や電子メールなどの個人情報を交換してもかまわないと認めている顧客は半数を超えています。

顧客の個人的な買い物履歴を知っている場合は、賢く、より類似した製品やサービスを提供してください。彼らのニーズや習慣に訴えるパーソナライズされたニュースレターを送ってください。繰り返しますが、あなたは彼らを知っていることを示し、彼らが購入し続けるように動機付けます. 彼らがあなたのロイヤルティプログラムのメンバーである場合は言うまでもなく、彼らはあなたのブランドに忠実であり続けます。

さらにプッシュしたい場合は、ちょっとしたギフトで顧客を驚かせることができます。このように予想外のインセンティブを提供することで、ブランドと顧客の間の絆を強化できます。さらに、忠実な顧客であることに基本的に感謝します。ちょっとした割引クーポン付きの電子メールで、誕生日のお祝いをしましょう。それはうれしい驚きではないでしょうか。

守秘義務を破るな

顧客の信頼を得た場合は、不適切な情報の取り扱いや怪しげなビジネス慣行のためにリスクにさらさないでください。 すべての個人情報を常に安全に保管してください。ルールの唯一の例外は、景品プログラムまたは同様のものの勝者を私たちに電話しなければならない場合です. その場合でも、当選者の個人情報を明かすのではなく、当選者に個人的に連絡を取るようにしてください。

顧客やクライアントのサクセスストーリーを共有したい場合は、それを行うことができますが、最初に、特に写真や名前を投稿に掲載する場合は、彼らの許可を得る必要があります. これらの慣行を遵守することで、ブランドの評判を維持し、すべての顧客にとって安全に保つことができます。

個人情報を扱う企業は、GDPR または CCPA の規制に準拠する必要があります。そうしないと、信頼とブランドの評判を失うだけでなく、法律に問題が生じる可能性があります。

お客様の声に耳を傾け、行動する

顧客を決して無視しないでください。あなたのブランドやビジネスに向けられた批評家や否定的なコメントでいっぱいのレビューを読むのは、世界で最高の気分ではないかもしれませんが、それを有利に利用してください. まず、透明性のためにこれらのコメントを残しておきますが、そのようなレビューへの回答として解決策を提供してください。そうすれば、どんな意見も有効であり、ビジネスで何をどのように改善できるかを考慮していることを示すことができます。

さらに、批評家が最善の意図で書かれている人々に感謝します。このようなフィードバックは、大切にして行動すべき宝物です。これは、製品またはサービスのプロバイダーとしては見られない可能性がある視点です。

顧客がいなければ、ブランドは存続できません。そのため、得たすべてのフィードバックを評価し、ビジネスのために何ができるかを確認することが最善の方法です。現代のビジネス界で成功したいのであれば、更新、変更、改善は避けられません。

ブランドロイヤルティの優れた 10 の例

アップル

この業界の巨人は、理由もなくリストのトップにいません. 統計によると、iPhone ユーザーの 90% は、アップグレードの時期が来たら、別の iPhone を購入することを計画していました。これは、Apple のブランドへの忠誠心が主に顧客のプライドに基づいているためです。彼らは、品質、ステータス、洗練されたスタイルなどのブランドの価値を自分のアイデンティティと関連付けます。

ナイキ

「Just Do It」は世界で最も人気のあるキャッチフレーズです。ナイキはまた、最も忠実な顧客の 1 つです。この会社は、有名人の所属、正確にはアスリートで有名であり、最も有名なのはマイケル・ジョーダンです。このブランドは主に、さまざまなブランド大使によって達成されるポジティブなイメージに依存しています。

スターバックス

お気づきでないかもしれませんが、スターバックスのコーヒー 1 杯は、他のコーヒーショップよりもかなり高いです。それでも毎日大行列です。これは、Starbucks が My Starbucks Rewards プログラムで顧客を引き付けることに成功したためです。彼らは無料の補充、割引を提供し、アプリの注文で時間を節約します.彼らは真に顧客満足度に焦点を当てており、それは報われます.

ダンキンドーナツ

これらのおいしいドーナツは、一貫性、品質、迅速なサービスで世界中で認められている巨大なフランチャイズになりました. また、顧客がアプリから注文できる機能もあります。また、彼らはデジタル報酬プログラムを実装しました。そして、「Do you Dunkin'?」というキャッチーなキャッチフレーズに誰が抵抗できますか?

セフォラ

ここ数年、美容業界で最も成功しているブランドの 1 つです。競争が激しいことは誰もが知っています。彼らの成功の背後にある理由は、汎用性です。彼らはさまざまなブランドを提供し、すべての美容ニーズに対応するワンストップショッピングアドレスとして宣伝しています. Sephora には非常に強力なメンバーシップロイヤルティプログラムもあり、多くの場合、無料サンプルや割引コードが提供されます。

ベン＆ジェリーズ

Ben and Jerry's は 3 段階のアプローチを採用しており、これによりしばらくの間、市場のトップを維持しています。まず、独特で用途の広いフレーバーがあります。第二に、彼らは遊び心があり創造的で、製品名が際立っています。そして 3 つ目で最も重要なことは、同社の立場は、製品に使用する動物の世話などの伝統的な価値観に基づいていることです。

ルルレモン

Lululemon は、非常に成功したヨガレギンスブランドです。このような競争の激しいレギンスのニッチ市場で、彼らはどのようにしてブランドへの忠誠心を築いたのでしょうか? まあ、彼らは無料のヨガクラスを提供し、世界中にさまざまな大使を擁し、しばしばフェスティバルを開催しています. このようにして、彼らはヨガ関連の主要な専門家としての地位を確立しています.

アマゾンプライム

Amazon では、顧客はほぼすべての製品を 1 か所に揃えています。 Amazonプライムなら、遅くとも2日以内に自宅で手に入れることができます。しかも月額わずか 13 ドルという少額の料金でご利用いただけます。プライム会員は、特定のアイテムの特別割引も利用できます。それだけでは不十分な場合でも、Amazon は無制限の写真ストレージとアプリ内の広告なしの曲で、顧客体験をさらに向上させます.

チックフィルA

このブランドは、このリストの他のブランドとは多少異なるアプローチをしています。従業員と地域社会をどれだけ大切にするかを強調する一連の戦略に対するブランドの忠誠心を所有しています。 Chick-Fil-A では、燃え尽きて意気消沈したチームメンバーを見ることはありません。彼らはチームメンバーに日曜日の休暇を与え、慈善団体に寄付します。彼らのマーケティング戦略は子供のいる家族を対象としているため、彼らが最も忠実な顧客であることは不思議ではありません.

コカコーラ

巨大な市場シェアを持つもう 1 つの素晴らしいブランドです。コカ・コーラには多くのマーケティング戦略がありますが、何年にもわたってトップを維持してきた普遍的なものは、ノスタルジアの芸術です。世界中の誰もが共有してきた普遍的な価値を顧客に思い出させることほど、ブランドロイヤルティにとって効果的なものはありません。

ブランドロイヤルティの測定方法

ブランドとして成功したいのであれば、少なくとも年に 1 回、できれば 2 回、ブランドロイヤルティを測定する必要があります。ブランドロイヤルティの測定に関しては、5 つの重要な指標があります。

ネットプロモータースコア
顧客生涯価値
再購入率
複数商品購入率
顧客ロイヤルティ指数

それらはすべて、特定の期間の購入率と推奨事項を決定することにより、顧客のロイヤルティを測定します。

Yotpo の調査によると、調査対象の消費者のほぼ 80% が、ブランドに忠実であると考えるまでに少なくとも 3 回は購入したと答えています。

ブランドロイヤルティを向上させるには？

ブランドへの忠誠心は、ブランドの成否を左右します。ブランドへの忠誠心がそれほど強くないと思われる場合は、それを改善するさまざまな方法があります。

手始めに、より良い顧客サービスを提供してみてください。人々は、礼儀正しく問題を解決する従業員によく反応します。

次に、ターゲットを絞ったソーシャルメディアコンテンツ、電子メールマーケティング、またはブログ投稿を通じて、顧客をさらに引き付けることができます。

また、お客様のフィードバックを詳しく調べることもできます。多くの場合、より良い顧客体験を提供するのに役立つレビューがあります.

ブランドの忠誠心と顧客の忠誠心

ほとんど同じように見えますが、顧客ロイヤルティとブランドロイヤルティには違いがあります。

顧客ロイヤルティは、主に顧客の消費習慣に関するものです。それは、製品やサービスの価格と品質に関係しています。

一方、ブランドロイヤルティは、顧客がブランドをどのように認識しているかにより関心があります。 It's focused on brand reputation, values, and previous experiences with the company.

What combining both successfully, the effect on the repurchase rates and customer retention.

How Brand Loyalty Is Lost

While brand loyalty is not easy to obtain, it is easy to lose. There are multiple reasons why brand loyalty is lost.

Once the brand is no longer aligned with the needs of the users the loyalty is lost.

Also, if the brand fails to deliver the otherwise guaranteed value customers quickly lose trust.

In today's world of constant political, religious, and lifestyle changes, one brand needs to keep track of all new trends and communicate with its customers. It's the only way to stay relevant.

Frequently Asked Questions About Brand Loyalty

What are the effects of brand loyalty?

Loyal customers turn into brand ambassadors
Higher conversion rates
Constant revenue from current customers
Commitment to brand regardless of the price
Easier and cheaper than attracting new customers
Customers are less likely to get influenced by competitors
Current customers ultimately spend more money
Customer feedback is honest and provides a chance to grow
Immunity to consumer trends

ブランド ロイヤルティとは何か、定義と構築方法

ブランドロイヤルティとは？ 定義と意味

ブランド ロイヤルティが重要な理由と 9 つのメリットのリスト