当社の CXM プラットフォームでブランドを構築

序章

テクノロジーは日々進化しており、企業はそれを利用して収益とサービスを改善しています。 ほとんどの企業は、顧客と連絡を取り、顧客のニーズや好みを知ることでビジネスを行っています。 顧客体験管理 (CXM) ソフトウェアは、企業が顧客の期待を理解し、その期待に応えるのに役立ちます。

CXM は、顧客との関係の最初から顧客とのやり取りを整理、管理、および追跡するために使用されるさまざまなプロセスの組み合わせです。 このソフトウェアは、顧客のロイヤルティに応じて最適化された製品を作成するのに役立ちます。 ポジティブな関係を構築するために、あらゆる側面から顧客とのやり取りを行います。 顧客体験管理ソフトウェアは、顧客を追跡および管理するための戦略を実装するためのさまざまなツールを提供するため、ビジネスにとって有益です。

Lucidya は、顧客の情報を分析して顧客に近づくためのさまざまな種類のソフトウェアを提供するソフトウェア構築会社です。 その 1 つが、顧客との関係をより高いレベルの忠誠心で維持するためのさまざまなサービスを備えた CXM ソフトウェアです。 製品への訪問者と購入者の経験と履歴に関するすべての情報を収集して、製品の人気と必要な改善を認識するのに役立ちます.

この記事では、カスタマー エクスペリエンス管理ソフトウェアについて説明するだけではありません。 それでも、Lucidya が顧客の希望に応じて適切なビジネス上の意思決定を行うのにどのように役立つかを理解できるように、その動作についても説明します。 それでは、トピックに深く入り込みましょう。

カスタマー エクスペリエンス管理ソフトウェアは何をしますか?

企業が製品を作るとき、それは人々の注意を必要とします。 人々が開発に惹かれ、製品を購入すると、潜在的な顧客になります。 顧客は、各企業または組織にとって重要です。 顧客がいなければ、それはあなたがビジネスや利益を上げていないことを意味します. そのため、できるだけ多くの顧客を獲得する必要があります。

顧客は、業種を問わず、あらゆる企業の支配者であるため、企業、ビジネス、または組織の注意が必要です。 顧客に敬意を持って接し、高い評価を与えると、顧客は感銘を受け、あなたのブランドや製品を友人に勧めます。 それはあなたのビジネスが拡大していることを意味します。 ですから、長く付き合っていただくためには、お客様のために働き続けなければなりません。

しかし、あなたと同様の製品を作っている会社やブランドが他にもいくつかあるため、これはやりがいのある仕事です。 あなたが競争しなければならない複数の競争相手がいます。 対戦相手は、あなたよりも多くのサービスと優れた製品を提供している可能性があります。 このようにして、ビジネスを失う可能性のある潜在的な顧客を失う可能性があります.

そのような危機を防ぐための解決策を探しているに違いありません。

CXM ソフトウェアは、災害からの回復を支援し、ビジネスがこのような災害に陥るのを防ぎます。 Lucidya は、さまざまなソーシャル メディア プラットフォームでの顧客情報、チャット、メッセージ、およびフィードバックを分析するカスタマー エクスペリエンス管理ソフトウェアを提供し、顧客の要件にアクセスして満たすことで、顧客をブランドに近づけます。

カスタマーエクスペリエンス管理ソフトウェアの仕組み?

CXM が人々の間でビジネスを行い、潜在的な顧客を作るのに役立つことを知っているので、CXM に興味を持ったかもしれません。 CXM は、顧客のデータ、経験、好みを収集する手段です。 また、高速で一貫性のある洞察を抽出するのにも役立ちます。 このようにして、これらの潜在的な顧客を可能な限り長く維持するパーソナライズされた製品を作成できます. さらに、顧客サービスと全体的なエクスペリエンスを向上させることができます。 サービスの改善が見られると、彼らはインスピレーションを得て、あなたのブランドを他の既知の人々に推奨するため、より多くの顧客を維持することができます.

CXM は、お客様のビジネスと顧客を詳しく調べ、テクノロジーとリソースを組み合わせて不足を改善します。 製品の人気と好感度を高め、さまざまなソーシャル メディア サイトのページに対する顧客のコメントを監視する方法をビジネスに提供します。 ソーシャル メディアでの顧客のエクスペリエンスを監視し、いくつかの調査を実行して、顧客があなたのビジネスをどのように認識しているかを理解します。

顧客に関するデータを収集した後、CXM はそれを関連付けて、ビジネスまたはブランドを改善するための貴重な洞察をそこから取得します。 高度な分析ツールを使用して、顧客のコメントや経験から意味を理解します。 この優れたソフトウェアは、顧客からのフィードバックとプロセスを組み合わせて、統一されたアプローチに到達し、製品をより魅力的で人気のあるものにします。

CXM が顧客のデータを収集するとき、顧客とのエンゲージメントを改善して、顧客があなたにとって非常に貴重であると感じさせるためのさまざまなツールも提供します。 製品を発売するための戦略を立てることができます。 CXM の重要な機能は、顧客の要望に対応する各ポイントで顧客を追跡できるようにすることです。 つまり、顧客が何を望んでいるのかを知っているので、顧客の要件を満たすことで、顧客を感動させ、満足させる絶好の機会が得られるということです。

1 つのことを心に留めておいてください。満足している顧客は、あなたのブランドや会社に対してより忠実であり、他のブランドからこの製品を低価格で入手できたとしても、あなたのブランドで良い経験をしたときに、より多くのお金を支払う準備ができているということです。 .

Lucidya のカスタマー エクスペリエンス管理ソフトウェアは、ブランドの成長にどのように役立ちますか?

前回の会話で述べたように、Lucidya はブランドの成長を支援するツールです。 主にアラビア語のブランドがソーシャル メディアのコメントを監視し、顧客の好みについて通知するために機能します。 経営しているビジネスの種類に関係なく、顧客の注目を集め、この注目とブランドへの忠誠心を維持するのに役立つツールが必要です。 ただし、次の点で役立ちます。

• 顧客の会話を監視する

CXM の最も重要なことの 1 つは、顧客の会話を監視することです。 CXM の分析エンジンは、顧客が見ているものを認識します。 顧客が物理的にどこにいるかは気にしません。 クライアント情報を実用的な形に変換し、ブランドの成長につながる正しい決定を下すのに役立ちます。 単一の会話を見逃さず、さまざまなアラビア語方言をサポートする高度なテキスト分析ツールが含まれています。

ブランドの各ユニットのカスタマーケアサービスを追跡します。 また、顧客の現在のフィードバックをベンチマークし、顧客情報の収集がビジネスの改善に役立つかどうかをしばらくしてから分析することもできます。 また、顧客に迅速に対応して、顧客がブランドにとってどれほど貴重であるかを示します。 また、カスタマーケアチームのパフォーマンスについても通知されるため、それに応じて行動を起こすことができます.

• お客様の気持ちを知る

あなたのブランドや特定の製品に対する顧客の気持ちを知っていると役に立ちます。 Lucidya は、顧客が製品についてどのように感じているか、または製品の問題点を知ることができるセンチメント分析ツールを提供します。 視聴者や競合他社の間でのブランドの位置を認識できます。 CXM は、ブランドの長所と短所を特定するのに役立ち、市場で重要な地位を獲得する方法を提供します。

• 適切なインフルエンサーを見つけるのに役立ちます

Lucidya は、顧客との深いコミュニケーションを支援できる適切なインフルエンサーとつながるためのサービスとツールを提供します。 適切なインフルエンサーを雇い、マーケティング キャンペーンを実施して、製品のパフォーマンスと効率を高めることができます。

• 販売機会を増やす

CXM が機能し、顧客の会話を分析して製品やブランドのパフォーマンスを監視し、競合他社が製品を人気にするために何をしているかを確認すると、顧客をライバルではなく自社のブランドに引き付ける機会を見つけます。 Lucidya のソーシャル リスニング ツールは、顧客と密接につながり、見込み客に応じて作業するのに役立ちます。 それは製品の売り上げの増加につながります。つまり、ビジネスが成長していることを意味します。

• 包括性

CXM by Lucidya を使用すると、ワンクリックですべてのソーシャル メディア プラットフォームから情報を収集し、ブランドを成長させることが現実的になります。 また、収集したデータに基づいてレポートを生成し、顧客の間でのブランドの評判を示します。 言葉は短く、包括的であり、健全なビジネス上の決定を下すために簡単に使用できます。

ファイナルノート

あなたの会社またはブランドに関する顧客のフィードバックを追跡および監視するのに役立つツールを探している場合は、この問題に役立つツールである CEM ソフトウェアを使用してください。 ユーザーのコメントを監視して整理し、ブランドのパフォーマンスと品質を向上させます。 Lucidya は、さまざまな分析手法を使用してクライアントをビジネスに近づけるための、受賞歴のあるアラビア語ツールです。

CXM は、すべてのソーシャル メディアで顧客を監視し、顧客が何を感じているか (満足/満足/不満) を把握し、製品を改善するための洞察を提供します。 顧客に多くの重要性を提供する必要があります。 そうしないと、競争の時代であり、ライバルが顧客の注目を集める準備ができているため、潜在的な顧客を失うことになります. カスタマー エクスペリエンス管理ソフトウェアを使用して、顧客の製品のみを起動することをお勧めします。