回復力の構築: オンライン評判の課題から立ち直るための戦略

反発を受けてオンラインでの評判を傷つけることは、どんなビジネスオーナーや起業家も悲惨な状況に陥る可能性があります。 ただし、これはオンラインでのブランド構築の一部であるため、この出来事から立ち直る方法を学ぶ必要があります。 そうしないと、事業を再開できなくなる可能性があります。

何らかの理由でオンラインでの評判が下がっていることに気付いた場合にすべき重要なことは次のとおりです。

1. 監視して聞く

オンラインでの評判を傷つけた場合は、すぐに飛び上がって身を守る前に、監視して耳を傾けるのが最善です。

すぐに返答があるのが理想的ですが、すぐに返答しても役に立たない場合もあります。

オンラインでの評判を監視すると、あなたのイメージに影響を与える可能性のある否定的なコメント、レビュー、言及について常に最新の情報を得ることができます。 これらの会話を注意深く監視することで、より重大な問題に発展する前に、迅速に対応し、適切な措置を講じることができます。

リスニングは、聴衆が表明するフィードバックや感情に積極的に注意を払う必要があるため、モニタリングと連動しています。 注意深く耳を傾けることで、ブランドがどのように認識されているかについて貴重な洞察が得られ、それに応じて戦略を調整できます。 そうすれば、起こった被害に見合った対応をすることができます。

2. 迅速かつ専門的に対応します

危機を特定した直後に声明を発表するのは控えるべきですが、可能な限り迅速かつ専門的に対応を行うことが最善です。

返答に時間がかかりすぎると、（実際はそうでなくても）悪行を隠蔽しようとしていると思われてしまいます。 したがって、迅速な対応を作成する必要があります。

迅速に対応することは、問題に対処するというあなたの決意を示し、オンラインでの評判を真剣に受け止めていることを示します。 返答が遅いと無関心や関心の欠如を示し、さらに評判を傷つける可能性があります。

同様に重要なのは、専門的に対応することです。 このステップは、この課題に対処する際に冷静かつ冷静さを保ち、激しい議論や個人攻撃を控えることを意味します。 代わりに、事実に関する情報を提供するか、誤解を解くことに重点を置いてください。

あなたが状況を認識していることを伝え、専門的にがっかりしていることを伝えてください。 問題を解決するためにあなたが何をしているのかを彼らに知らせてください。 単純。

3. 危機管理計画の実施

あなたの会社に PR チームがある場合は、すでに危機管理計画が策定されているはずです。 ただし、それが何なのかわからない場合は、危機管理計画は、オンラインの評判の問題や課題を乗り越え、そこから回復するのに役立つ包括的な戦略です。

これには、悪評の影響を軽減し、潜在的な損害に迅速に対処するための事前対策の実施が含まれます。

明確な手順、責任、コミュニケーションチャネルを概説することで、関係者全員が危機時に効果的に対応する方法を確実に知ることができます。

これらの戦略は、危機時に関係者、報道機関、顧客とコミュニケーションをとる方法の概要を示しています。 透明性と説明責任を示す一貫したメッセージを提供することで、ブランドを取り巻く物語を再びコントロールできるようになります。

4. ポジティブなコンテンツを生成する

これには時間がかかるかもしれませんが、ブランドに関するポジティブなコンテンツの投稿と生成を開始する準備をする必要があります。

問題がまだ新しい場合、特に自分が間違っている場合は、これを行う必要はありません。

ただし、問題が解決し、問題が解決したら、それらを準備しておくと役立ちます。 問題を解決または対処する前にポジティブなコンテンツを投稿し始めると、オンライン視聴者からのさらなる反発につながる可能性があります。

それを念頭に置いて、その後に作成すべきポジティブなコンテンツの種類は次のとおりです。

• ユーザーや顧客からの肯定的な声
• 製品またはサービスの特徴と利点 (企業の場合)
• ケーススタディ
• 報酬または成果

自慢しているように思われたくないが、少しでも物事を楽に進めたいと考えています。

5. 肯定的なレビューを奨励する

上で述べたように、潜在的な顧客の信頼を取り戻すには、顧客の声を紹介する必要があります。 人々が依然としてあなたの製品やサービスから恩恵を受け、楽しんでいることを知ると、人々はあなたを再び信頼したいと思うようになります。

現在の顧客がこれまでに良い経験をしていることがわかっている場合は、レビューを残すように依頼する必要があります。 そうするために割引を提供することで、彼らにインセンティブを与えることができます。

6. 評判修復に取り組む

PR チームがいない場合は、PR チームを雇うことを検討してください。 あなたが経験していることなど、手探りの後にブランドを構築する方法がわからない場合は、オンライン評判管理の処理を専門とする専門の危機広報チームが非常に役立ちます。

場合によっては、自分で行うだけでは不十分な場合があります。 さらに悪いことに、自分が何をしているのかを理解していないと、状況がさらに悪化する可能性があります。

7. 透明性と信頼性を促進する

今こそ、あなたのブランドで何が起こっているかについて透明性を保つべき時です。

あなたが無線で沈黙し始めると、潜在的な顧客はあなたが隠れていると思うかもしれません。 彼らはあなたに説明責任を果たし、現時点ではあなたが本物で透明であることを望んでいます。 必ず実行してください。

状況を踏まえてどのような変更を加えているのかを彼らに伝え、これらの変更がどのように進行しているかを常に知らせてください。

8. 影響力のある人や支持者を活用する

インフルエンサー マーケティングは、人々に自社の製品やサービスを再度利用してもらいたい場合に役立ちます。 古い失敗から立ち直ろうとした後に、また失敗をしたくないので、適切な人とパートナーを組むようにしてください。

9. オンラインでの強力な存在感を培う

この後は隠れないでください。 オンラインの視聴者にとって、それは卑怯さの表れであり、自分が作った混乱を後始末したくないということの表れです。

むしろ、あなたが自分の間違いを認め、それに対して何か行動を起こしていることを人々に知ってもらうために、オンラインでの存在感をさらに高めることから始める必要があります。

どのオンライン プラットフォームを使用する場合でも、コミュニケーションに一貫性があることを確認してください。

10. 継続的に学習して適応する

この問題から回復したとしても、デジタル マーケティングの際にはオンラインの評判管理について学び続けることをお勧めします。

ノイダのこのデジタル マーケティング コースのようなオンライン コースなど、デジタル マーケティングへのアプローチを改善する方法はたくさんあります。

他の人の経験、専門家のアドバイス、さらには顧客からの良い点も悪い点も含めたフィードバックから学ぶこともできます。

結論

問題を解決し間違いを認めることは、オンラインでの評判を回復するのに大いに役立ちます。 この記事の残りのヒントに従えば、復活して再びブランドを構築できるかもしれません。