顧客があなたを評価する 26 のビジネス レビュー サイト

ビジネス レビュー サイトは、今日の顧客の購買プロセスに不可欠な部分です。 購入者は、会社に電話したり、店舗に足を踏み入れたり、ウェブサイトにアクセスしたりすることなく、ビジネスレビューを読むだけでその会社について即座に決定します。

レビューサイトでのあなたの存在感はどうですか？ 顧客があなたのビジネスをレビューしているサイトをすべて見つけましたか? レビューはほとんどが肯定的なものですか？

プレゼンスの管理はオンライン評判管理と呼ばれ、ビジネス レビュー サイトで行うべきことです。 評判管理には、オンラインでのビジネスの信頼性と評判を特定、監視し、影響を与えることが含まれます。 そして、レビュー サイトの中心となるのは顧客レビューです。

カスタマーレビューとは何ですか?

カスタマー レビューとは、顧客が直接の知識に基づいてオンラインで製品、サービス、またはブランドのレビューを行うことです。 顧客レビューは専門的なレビューではなく、料金が支払われることはありません。 米国の消費者の約 72% が地元企業のレビューを書いています。

カスタマーレビューは顧客からのフィードバックの一形態です。 通常、テキストと 1 つ星から 5 つ星までの星評価が含まれており、1 つが劣悪、5 つが優れています。 オンライン ビジネスのリスティングを見つけることができる場所はたくさんありますが、以下のサイトはリスティングにとどまらず、顧客がレビューを残す人気の場所です。

ビジネスレビューの利点

消費者の信頼

潜在的な顧客は、従来の広告やプロモーションよりもピアレビューを信頼することがよくあります。 この信頼は、同じ消費者が公平で本物の体験を提供するという信念から生まれています。 より高い評価と肯定的なレビューを持つ企業は、多くの場合、市場でより高い信頼を得ており、その結果、顧客の獲得が増加します。

業務改善

製品、サービス、または全体的な顧客エクスペリエンスを改善しようとしている企業にとって、フィードバックは肯定的でも否定的でも非常に貴重です。 顧客の洞察に基づいて行動することで、企業は根本的な問題に対処し、サービスを改善し、顧客満足への取り組みを示すことができます。

視認性の向上

肯定的なレビューは、ビジネスのオンラインでの評判を大幅に高めることができます。 多くのレビュー プラットフォームのアルゴリズムは、企業をより高い評価で宣伝し、潜在的な顧客の目に留まりやすくします。 この可視性の向上により、企業の Web サイトや物理的な場所へのトラフィックが増加し、売上と成長の増加につながる可能性があります。

エンゲージメントと顧客関係の構築

肯定的なレビューと否定的なレビューの両方に応答することで、企業は顧客ベースと直接関わる機会が得られます。 懸念事項に対処したり、肯定的なフィードバックに対して顧客に感謝したり、問題の解決策を提供したりすることで、顧客ロイヤルティを促進し、企業がコミュニティを大切にしていることを潜在顧客に示すことができます。

情報に基づいた意思決定

レビューは、市場の傾向、消費者の好み、イノベーションの分野を理解するための尺度として機能します。 フィードバック パターンを分析することで、企業は製品開発、マーケティング戦略、サービス改善についてデータに基づいた意思決定を行うことができ、業界内での競争力と関連性を確保できます。

ベストビジネスレビューサイト

次の 26 のサイトには、消費者に販売する企業にとって重要な、最高の B2C レビュー サイトが含まれています (例: Yelp や HomeAdvisor)。 また、他の企業に販売する企業に最適な B2B レビュー サイトも特定します (例: G2)。 あなたの業界に該当するサイトに焦点を当てて、購入者が購入の決定にサイトを使用するときにメリットを享受できるようにします。

1. Googleマイビジネス

Google マイ ビジネス (GMB) は、ローカル ビジネスにとって最も重要なレビューおよびリスト ツールです。 これは、以前は Google Local と呼ばれていたものに代わる、トップ レビュー サイトの 1 つです。 オンラインでの信頼できる評判を得るために不可欠なツールであり、さまざまな種類の検索結果でビジネスをランク付けするのにも役立ちます。 まずは、この Google マイ ビジネス チートシートを使用してください。

2. ビジネス向け Bing プレイス

Bing Places for Business は、Bing 検索エンジンの Google マイ ビジネス バージョンです。 消費者は企業についての評価やレビューを残すことができます。 複数の拠点を持つ企業を含む地元企業は、自社のリスティングを申請し、プロフィールを完成させてリスティングを Bing Places に追加することがすべて無料で行えます。 確認されると、Bing Local の検索結果と地図の結果に情報が表示されます。

3. Facebookの評価とレビュー

Facebook は、投稿を共有するためのソーシャル メディア ポータルをはるかに超えています。 この非常に人気のあるソーシャル メディア サイトでは、フォロワーが Facebook の評価とレビュー プラットフォームを使用して企業のページに評価、レビュー、推奨事項を残すこともできます。 企業は Facebook ページの設定で評価とレビューをオフにすることができます。

4. より良いビジネス局

Better Business Bureau (BBB) は、個人がビジネスを推奨できる倫理的なマーケットプレイスであることを誇りに思っています。 BBB は最も古く、最も信頼されているサイトの 1 つであり、すべての消費者のレビューを検証しています。 企業は BBB 認定企業になることもでき、Better Business Bureau は A から F までの独自の評価を割り当てますが、これらの評価は一般のレビューから独立しています。

5. Amazonカスタマーレビュー

Amazon は 1995 年以来、消費者が製品についてのレビューを投稿できるようにしています。この大手オンライン小売業者のサイトで 4 つ星または 5 つ星のレビューを次々に獲得することは、企業が多くの新たな売上を生み出し、確固たる評判を築くのに役立ちます。 ビジネスレビューは、Amazon のハンドメイドセクションのすべての出品と、Amazon HomeServices セクションのサービスプロバイダーにも適用されます。

6. エール

中小企業の経営者やマーケティングマネージャーの中には、Yelp に対して愛憎の関係にある人もおり、サイトでは肯定的なレビューの方が否定的なレビューよりも注目度が低いと感じていることがあります。 ただし、Yelp の重要性を否定することはできません。 そのページはインターネット検索で頻繁に表示されます。 それは消費者の目的地でもあります。 このサイトでは、企業がレビューに対応できるようトレーニングも行っています。 Yelp のリストは、企業がオンラインの信頼性と評判を管理するのに役立ちます。 Yelp はトップのレビュー サイトの 1 つであり、潜在的な顧客にビジネスを勧める重要な場所です。

7. フォースクエア

Foursquare では、Swarm アプリとCityGuidesアプリを使用して、ユーザーがチェックインし、訪れた会場を評価できるようにしています。 ユーザーは、その施設を訪れた他の人に「ヒント」を残すこともできます。 Foursquare for Business にサインアップした企業は、ユーザー分析を活用できます。 企業は独自のヒントを Foursquare に追加して、顧客に特典を提供することもできます。 Foursquare データは他のサイトや地図に含まれていることがよくあります。

8. ホームアドバイザー

ホームセンターを経営している場合、または住宅所有者にサービスを提供している場合、HomeAdvisor などのローカル ビジネス レビュー Web サイトにサービスを掲載し、ビジネス レビューを収集すると、ビジネスにプラスの影響を与え、新規顧客の獲得に役立ちます。 HomeAdvisor に投稿されたすべてのレビューは広範な審査プロセスを経て、サイトのモデレーターによって検証されます。

9. イエローページ

Yellow Pages では、無料のビジネス リスティングを取得できます。これにより、企業は、自社についてサイトに掲載されたレビューを管理できるようになります。 Yellow Pages は紙からデジタルに移行し、現在はローカル マーケティングとレビューによってオンラインのビジネスをサポートしています。 紙の本が支配していた数十年前のように、イエローページはもはや新規顧客の有力な推進力ではありませんが、そこで自分のビジネスを主張するようにしてください。

10. トリップアドバイザー

トリップアドバイザーは、ホテル、旅行、レストラン、航空会社、エンターテインメント業界に焦点を当てた口コミプラットフォームです。 顧客は旅行業界に関連するホテルやその他の施設のレビューを共有します。 トリップアドバイザーが 8 億 7,800 万件を超える口コミを収集していることを考えると、既存の最大の旅行サイトの 1 つで自社の掲載を主張し、肯定的なレビューを生成することは、あらゆる旅行会社の利益になります。

11. アンジーのリスト

Angie's List は、最も信頼できるビジネス レビュー サイトの 1 つとみなされており、早くからビジネス リスティングを提供しています。 Angie s List では匿名の情報源からレビューを投稿することはできません。これにより、そこに投稿される評価の信頼性がさらに高まります。 企業は、顧客がレビューを残せるページを Angie s List に無料で開設できます。

12. トラストラディウス

TrustRadius は、ソフトウェア ビジネス向けに設計されたオンライン レビュー ソースです。 TrustRadius の信頼性を高めるのは、すべてのレビュー担当者が LinkedIn 経由で認証されているという事実です。 これにより、ユーザーは LinkedIn 上の接続が自分のビジネスやソフトウェア製品について何を言っているかを確認できるようになります。

13. オープンテーブル

レストランを所有または経営している場合、OpenTable に登録すると、顧客が予約したり、レビューを書いたりできるようになります。 レストランは、レビューの数とレストランを推奨する人の割合に基づいて、OpenTable で星評価を受け取ります。 当然のことながら、レビューの評価が高いほど、レストランの信頼性とオンラインでの評判も高くなります。

14. プラネットレート

PlanetRate を使用すると、顧客はあらゆる業界のビジネスについてレビューを書くことができます。 企業は PlanetRate に登録し、積極的にレビューを収集できます。 ユーザーは、PlanetRate で企業の詳細な分析を書くことができます。 このレビュー サイトに対する肯定的なフィードバックは、消費者があなたのビジネスをどのように認識するかに影響を与える可能性があります。

15. Salesforce AppExchange

Salesforce AppExchange は、Salesforce プラットフォームを拡張するために設計されたエンタープライズ クラウド マーケットプレイスです。 ユーザーは 5 つ星の評価システムを通じて企業を評価できます。 Salesforce AppExchange アプリケーションを使用している企業は、アプリケーションの評価を追跡し、オンライン ビジネス レビューを監視できます。

16. トラストパイロット

Trustpilot を使用すると、企業はプロフィール ページを生成し、顧客にレビューの提供を促すことができます。 企業は、より高いレベルの有料会員料金を支払うためにカスタマイズ可能なレビューの招待状を送信し、ソーシャル メディアでレビューや社会的評価を共有できます。

17. ガラスドア

Glassdoor ユーザーは、世界中の 700,000 を超える企業のレビューや評価を検索できます。 従業員は、Glassdoor で会社で働くことがどのようなものかを共有することもできます。 Glassdoor は、企業のサービス、製品、仕事の内容に関する率直かつ正直なレビューを提供するため、将来の従業員からの企業の評判を高めるための貴重な情報源となります。

18.G2

G2 (旧名 G2 Crowd) は、ソフトウェアを販売する企業向けのビジネス レビュー サイトです。 ビジネス ソフトウェア アプリは 5 つ星スケールでランク付けされます。 毎月 500 万人を超えるビジネス ユーザーがレビューを読んだりソフトウェアを購入するために G2 にアクセスしているため、G2 での質の高い評価は企業の購入決定に直接影響を与える可能性があります。

19. ベンダーオプ

顧客は、VendOp で特定の業界および仕様のベンダーを検索できます。 このサイトは、購入者が自分の経験を他の顧客と共有するためのポータルを提供します。 ユーザーは、VendOp で評価、サービス、場所に基づいてレビューを検索できます。

20.マンタ

Manta は主に中小企業に特化したビジネス レビュー サイトです。 ビジネスオーナーは、自分のページを主張およびカスタマイズして、オンラインでの可視性と市場性を向上させることができます。 消費者は何百万もの企業から検索することができ、登録ユーザーは星による評価を残してレビューを書くことができます。

21. アボ

Avvo は弁護士向けのビジネス レビュー サイトです。 消費者は、他の消費者の利益のために弁護士をレビューし、最大 5 つ星を付けることができます。 Avvo は、米国の全弁護士の 97% がデータベースに含まれていると主張しており、弁護士の専門分野ごとにリストも掲載しています。 すべてのレビューは Avvo の承認を必要とし、指定された基準に基づいて 1 から 10 までの独自の評価を別途提供します。

22. ウェブMD

WebMD は、消費者向けの医療情報を含む、月間 1 億人以上の訪問者が訪れる広大なサイトです。 医師や歯科医師のリストもあり、消費者が医師や歯科医師についてのビジネスレビューを残すこともできる。

23. ファイナンスオンライン

FinancesOnline は、B2B、SaaS、金融会社に対応する独立したレビュー プラットフォームです。 これは、ユーザーが自分のニーズに最も適したソフトウェア製品とサービスを見つけて比較するのに役立ちます。 また、顧客の製品レビューや専門家からのレポートを読むこともできます。 現在、このサイトにはソフトウェア製品のユーザーからの 50,000 件を超えるオンライン レビューが寄せられています。

24. マーチャントサークル

2005 年にバーチャル ドアをオープンした Merchant Circle は、データベースに米国全土の 1,500 万件以上のローカル ビジネス リスティングを収録しています。 消費者は Merchant Circle を参照して企業を見つけ、消費者によるレビューを読み、探している企業から競合他社の見積もりを取得します。 ビジネス リスティングを必ず申請してください。 新規顧客獲得の源泉となる可能性があります。

25. サイトジャバー

Sitejabber はビジネスのオンライン レビューを掲載するサイトで、顧客は他の顧客やビジネス自体からの質問に対する回答も得ることができます。 購入後、顧客はフィードバックを残して、発生する可能性のある問題を解決するためのサポートを受けることができます。

26.どれ?

どれの？ は、英国を拠点とする独立した非営利の消費者レビュー サイトで、サービスや製品をレビューし、レビューを書いて共有します。 自社の製品やサービスについて賞賛に値するレビューをどのサイトに書き込むことができますか? 健全で信頼できるオンライン上の評判を生み出すのに大いに役立ちます。

ビジネスレビューサイトの比較

他のレビューサイト

100 を超える大規模なサイトでユーザー作成のレビューが許可されているほか、ニッチに特化した小さなサイトも多数あります。

有名なレビュー サイトには次のようなものがあります。

• • 一般およびローカル ビジネス: CitiSearch、Local.com、ConsumerAffairs
  • 製品・サービスレビュー：視点
  • ハンドメイド & ヴィンテージ: Etsy
  • 本: Goodreads
  • 自動車: Cars.com、Edmunds、CarGuru
  • サービスとフリーランサー: Care.com、Thumbtack、Fiverr
  • 食事とレストラン: ゾマト
  • 旅行と宿泊施設: VRBO、Airbnb
  • 不動産と住宅: Zillow、Houzz、Apartments.com
  • 財務: 銀行レート
  • アプリ: Apple Apps Store、Google Play

ビジネス レビュー サイトを活用するための 5 つのヒント

次のベスト プラクティスのヒントは、オンライン レビュー サイトを使用して、人気の高い肯定的なレビューを得るのに役立ちます。

ビジネスプロフィールを申請する

Yelp や Google マイ ビジネスなど、多くのレビュー サイトへの掲載を申請できますし、そうすべきです。 これにより、電話番号、営業時間、電子メール アドレスなどのビジネス情報を確認または追加できるようになります。 ユーザーのレビューに返信したり、写真を追加したり、場合によってはブログ投稿や記事へのリンクを追加したりできます。 あなたのプロフィールはビジネス Web サイトの延長となり、新しい顧客を呼び込むための優れた方法となります。 Google は世界最大の検索エンジンであるため、Google マイ ビジネスは特に重要です。

ビジネスレビューを奨励する

Facebook ページ、Yelp、BBB、またはその他のレビュー サイトでレビューを共有したりフィードバックを送ったりするよう顧客に勧める習慣をつけましょう。 レビューは基本的に口コミです。 消費者は近所の人や友人と 1 対 1 で話す代わりに、Web サイトをレビューします。

ビジネス オーナーの中には、顧客レビューが否定的なものになると予想するため、顧客レビューを見ることを恐れる人もいます。 自信を持ちます。 それぞれのレビューを無料の広告と同等のものとして、また顧客の満足度を高めるデジタル マーケティングの不可欠な部分として受け入れてください。

レビューを奨励しないでください

レビューを奨励することはできますが、ユーザーにレビューを投稿するよう奨励しないでください。 また、各口コミサイトのルールを理解しておくことも重要です。 Yelp のように、レビューの依頼に関して厳格なガイドラインを設けているところもあります。

偽のレビューを書かないでください

偽のビジネスレビューを書くと、あなたのビジネスがレビューサイトから追放される可能性があります。 レビュー サイトは消費者の信頼を維持するために懸命に努力しており、偽のレビューを検出して削除するアルゴリズムを備えています。 どれほど魅力的であっても、危険を冒す価値はなく、発見された場合には会社の評判を傷つける可能性があります。

否定的なレビューへの対応

否定的なレビューを未回答のまま放置しないでください。 広い心を持ち、感情的にならず、必要に応じて謝罪してください。 否定的なコメントをチームに持ち帰り、改善に活用します。 自分が何も悪いことをしていないのであれば、状況を認めて共感してください。 顧客と議論したり、レビュー担当者を非難したりすることは避けてください。

ZenBusinessの調査によると、消費者の30%が、企業が対応するとオンラインレビューサイトでの否定的なレビューを覆すことが判明した。 しかし、自分のレビューに頻繁に、または常に返信があると回答した消費者はわずか 12% です。 したがって、応答することで、応答しない他のすべての中小企業よりも実質的な利点が得られます。

レビュー サイトのリストがある場合でも、独自の Web サイトが必要ですか?

常に自分の会社の Web サイトを持つ必要があります。 一部の企業は、Google マイ ビジネス プロフィール、Facebook ページ、またはその他のビジネス レビュー サイトを自社の Web サイトの代わりに使用しています。 しかし、これは賢明ではありません。理由は 1 つあります。サードパーティのサイトは制御できないという単純な理由からです。

Facebook が、たとえ不当であっても、あなたのページの削除を決定した場合、異議を申し立ててページを取り戻すには、数週間から数か月かかる可能性があります。 効果的なデジタル マーケティング戦略には、自社の Web サイトとビジネス レビュー サイトの両方を含める必要があります。

自分のウェブサイトにレビューを表示する必要がありますか?

はい。 レビューを集約してサイトに表示するのに役立つソフトウェア アプリが多数あります。 このソフトウェアは、販売後にビジネスを見直すよう顧客に促します。 また、このアプリは、サードパーティのサイトにすでに公開されているレビューの収集を自動化し、自分の Web サイトにレビューを埋め込んで表示できるウィジェットを提供します。 例: GatherUp、Reviews.io、BirdEye。

カスタマー レビュー サイトは検索エンジンのランキングに役立ちますか?

ビジネス リスティング サイトからの情報 (ユーザー レビューなど) は、さまざまな方法で検索結果の上位に表示されることがあります。 特に、GMB と Bing Places の情報は、Google 検索エンジンと Bing 検索エンジンのそれぞれのページや地図で目立つように表示されることがよくあります。 ローカル SEO を専門とする検索エンジン最適化 (SEO) 専門家が、ローカル SEO 戦略を支援し、詳しく説明します。

ただし、ランキングだけに焦点を当てるのではなく、「可視性」について広く考えてください。 レビュー サイトでは、オンラインでさらに多くの場所を見つけることができます。 あまりにも多くの中小企業がオンライン上では実質的に目に見えません。 あなたの会社が肯定的な評価を得て掲載されるレビュー Web サイトが多ければ多いほど、より良い評価が得られます。

準備？

インターネットは消費者に、Facebook などのソーシャル メディア サイト、検索エンジン、または Yelp などのビジネス レビュー サイトにレビューを残すことで、企業の評判を左右する力を与えました。 レビュー サイトを活用してブランドにポジティブな印象を与えることが最善の利益になります。

関連ビデオ:

Shutterstock 経由の画像。さまざまなスクリーンショット