バイヤーの旅のプロセスはどのように見えるか

公開: 2021-07-26

Buyer's Journeyは、ますます重要になっているマーケティング戦略のフレームワークです。あなたがこれを正しく理解すれば、あなたの売り上げはすぐに急上昇し始めるでしょう。

文字通り、購入者の旅を予測する方法を教えてくれます。購入する前に行われるすべてのイベントに注意を払う必要があります。購入者は通常、購入する必要のあるものから買い物を始め、その過程で、ニーズを解決する自発的な購入決定を行います。

バイヤーズジャーニー–はじめに

バイヤーズジャーニーは、購入者が洞察を得て反映し、最終的に新しいサービスや製品を購入するかどうかを決定するプロセスです。これらは通常、バイヤーズジャーニーのプロセスを構成する3つのステップです。 気づきの段階で、購入者は自分たちに問題があることに気づきます。そしてそれを解決するために製品やサービスを必要とします。次に、これは検討段階である第2段階に進みます。 これは、購入者が問題を評価および定義しようとし、それを解決するための調査を行う場所です。最終段階は、最終決定が行われ、決定的な解決策が手元にある決定段階です。

バイヤーズジャーニーは、3つの明確なステップのみで構成されていますが、多くの複雑さがあります。この旅全体を通過することは、営業担当者としてのバイヤーズジャーニーのあなたの側を起草する上で不可欠な場合があります。

購入者は通常、オンラインでは見つけることができない追加情報を探しています。したがって、営業担当者は、理想的には、バイヤーズジャーニーに進むために、バイヤーのコンテキストに合わせて販売プロセスを調整する必要があります。販売プロセスが始まるかなり前に、購入者の旅全体をよく考えてください。これは非常に有益であり、利益を大幅に増やすのに役立ちます。

つまり、バイヤーズジャーニーは、組織または企業から購入するかどうかを決定することで構成されます。プロセスは3つのステップで構成されていますが、通常、これにはよりジグザグで非線形のヒントがあります。時々あなたのバイヤーはいくつかの答えを見つけて、それからあきらめたり、他の問題に気を取られたりするからです。したがって、バイヤーズジャーニーのこの3ステップのプロセスの各段階を批判的に分析することが重要です。また、購入者の旅の強固な基盤を確立するために、各段階でいくつかの適切な質問に対する回答を作成します。これにより、購入者を引き寄せるのではなく、微妙に押し寄せることができます。これらの質問のいくつかは次のとおりです。

ステージ1 ：意識

購入者はまだ識別段階にあるため、ニーズやウォンツも優先しています。したがって、考慮すべきいくつかの質問は、購入者がそのような目標と課題にどのように優先順位を付けるか、何もしないことの影響は何か、そして目前の問題に対処しようとするときによくある誤解は何かです。

ステージ2 ：検討事項

ここでは、購入者は利用可能なさまざまなオプションを選別します。そして、それらを互いに比較して同時に評価し、最良の解決策を見つけ出します。したがって、購入者がさまざまなカテゴリで自分自身をどのように教育するかについて少し考えてみることができます。その結果、前述の長所と短所に対する購入者の認識が最終決定に影響を与えます。この時点で、決定の67％はすでに行われており、購入者はこのオプションを最終決定するだけです。

ステージ3 ：決定

バイヤーの旅–この段階では、購入者はすでに決定を下しており、解決策を念頭に置いています。したがって、意思決定段階へのアプローチを定義するには、ソリューションの評価に使用される基準、ソリューションモデルが他のモデルよりも優れているか悪いかを疑問視する必要があります。予見できる先入観や期待、およびこのソリューションの前提条件があるかどうか。

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ステージ4 ：顧客または購入後

バイヤーズジャーニー–これはほとんどの営業担当者が見逃している4番目のステップです。あなたのおそらく購入者が顧客の地位にステップアップしたので、あなたの仕事は終わったように見えるかもしれません。それは真実ではない。それはすべて、顧客の目から見た製品やサービスの価値を最大化することにあります。これは、より新しく、より魅力的な製品を使用して顧客と定期的にやり取りすることで容易になります。これはあなたのビジネスを彼らの心の中で新鮮に保ち、彼らはあなたを他の人に推薦する可能性が高くなります。または、彼らが持っている他の目標や問題のためにあなたに戻ってくることさえあります。したがって、あなたは彼らがあなたの商品やサービスから得ることができる満足と利点、そして発展した関係を維持する方法について考える必要があります。

あなたの購入とのつながりを始める最も賢い方法は、彼らが彼らが何を望んでいて、誰からそれを望んでいるのかをすでに知っている終わりに向かってではありません。それは彼らが情報を調査して見つけている時からです。彼らが見つけようとしている価値のあるコンテンツを彼らに提供し、それは彼らの意思決定プロセスを支援します。これは、彼らをあなたの会社からの購入に近づけることから始まります。

彼らが頭に浮かぶかもしれないすべての質問に答えることによって、あなたのビジネスとあなたの将来の見込みのある買い手との間の関係はすでに成長し始めています。そして、これはあなたと一緒に彼らの購入をすることに彼らを近づけることによってです。これは簡単に聞こえますが、正しく実行する必要があります。そのためには、必要なものを正確に提供する必要があります。これが、バイヤーズジャーニーの3つの段階を批判的に検討することが非常に重要である理由です。これは、効果的ではない可能性のある従来のミスやアプローチを防ぐのに役立ちます。

バイヤーズジャーニー– EndNote

このデジタル時代では、購入者の81％近くがオンラインで調査を開始し、ソリューションを積極的に探していることを示しています。したがって、バイヤーの旅を分析することは、顧客との理解を深めるのに役立ちます。したがって、マーケティング活動を成功させるには、あなたが最優先事項である必要があります。これはあなたの顧客の好みへの貴重な洞察を綴るだけでなく、彼らと連絡を取り合うことによってあなたがより多くを売るのを助けることができます。そして、リーチと親しみやすさを向上させることで、製品の価値を高め、ブランドを高めます。