PPC マーケティングにおけるコール コンバージョンとは?

公開: 2022-09-11

現代の競争の激しいビジネスの世界では、すべての戦術が重要であるだけでなく、採用する各戦術の有効性を知ることが最も重要です。 特定のマーケティング手段に時間とお金を投資する場合、それらの投資に対して十分な ROI を得られるようにしたいと考えています。

製品をオンラインで販売する場合、さまざまなチャネルとプラットフォームを使用し、関連するすべての指標を追跡できるようにする必要があります。 そのためには、まず追跡の特定の概念と方法を理解する必要があります。

たとえば、インバウンド コールとは何を意味するのでしょうか。 これらはさまざまなソースから発生する可能性があり、売上とコンバージョンの主要なソースとなります。 また、e コマースのコンバージョン ファネルを最適化して売り上げを伸ばす方法も知りたいと考えています。

マーケティング/広告の一般的な形式の 1 つは、広告がクリックされるたびに企業が主要な検索エンジン (または大規模な Web サイト) に支払う PPC (クリックごとの支払い) です。 しかし、その広告が専用の番号にリンクされている場合、通話によるコンバージョンをどのようにトラッキングすればよいでしょうか?

この指標を追跡することは、キャンペーンの効果を特定する上で重要な要素です。 PPC が会社でどのように機能するかについての真の洞察が必要です。

PPC コールとは

PPC キャンペーンを開始する場合、それらの広告に 1 つまたは複数の数字を割り当てることを選択する場合があります。 これらの番号は、ビジネス ライン (またはビジネス内の特定の関連チーム) に接続され、標準番号またはフリーダイヤルのいずれかです。

実行しているキャンペーンの数に応じて、各キャンペーン、製品、またはランディング ページに番号が割り当てられる場合があります。

これらの数値を、サイト訪問者が通常目にする数値を変更する単純なスクリプトとして Web サイトに挿入することを選択できます。 これらの数値は、顧客の地理的な場所、顧客からの電話につながった紹介ポイント、特定の PPC 広告やキーワードなど、選択した特定のトリガーに関連付けることができます。

理想的には、毎回 FCR が必要です。 そして、FCRとは何ですか？ 顧客からの最初の問い合わせを解決または変換するのは、あなたの能力です。

しかし、これらの数値と関連するコンバージョンを追跡するにはどうすればよいでしょうか? そして、それらを追跡することは実質的な利益をもたらしますか?

PPC コール トラッキングの利点

Optmyzr - PPC コール トラッキングのメリット

画像ソース

デジタル時代には多くのチャネルが利用できるにもかかわらず、多くの顧客は購入時に実際の人と話したいと思っています。 これは、顧客がリアルタイムで質問をし、その場で十分な情報に基づいた意思決定を行うことができるため、コンバージョンの達成に非常に効果的です。

PPC コール トラッキングから取得したデータは、さまざまな洞察を提供します。

  • お客様があなたを見つけたきっかけ。 これは、複数のオンライン ロケーションでキャンペーンを行っている場合に特に便利です。
  • 呼び出しパターン。 顧客が電話をかける可能性が最も高いピーク時間とピーク日を特定するのに役立ちます。 また、適切なコール キュー システムを導入するのにも役立ちます。
  • SEO & キーワード. 優れたコール トラッキングにより、コールにつながったキーワードやフレーズを特定でき、将来の計画に役立ちます。
  • 分割 (A/B) テスト。 コール トラッキングは、どのランディング ページが最も効果的であるかを確認するのに役立ち、サイトの最適化に役立ちます。
  • パフォーマンス。 各キャンペーンまたは広告で達成したコンバージョン数の正確な概要を取得することで、今後のキャンペーンをより適切に計画できます。

Optmyzr - PPC コール トラッキング Google 広告

画像ソース

多くの企業がコール トラッキングの最初の選択肢として Google 広告を選択していますが、これは理想的ではなく、インストールが難しい場合があります。 ただし、適切にセットアップしたり、サードパーティのソフトウェア ソリューションと併用してデータを最大限に活用したりすると、非常に価値があります。

まず、次のことを行う必要があります。

  1. コンバージョン トラッキングを設定します。 これは、Google 広告ツールボックスのコンバージョン セクションで行います。
  2. 通話に基づいて新しい追跡スクリプトを作成します。
  3. これが、Google 広告のトラッキングが難しいところです。 3 つのオプションが提供されますが、選択できるのは 1 つだけですが、実際にはすべてのオプションを選択する必要があります。
  4. この問題を回避するには、3 つのオプションごとに変換スクリプトを作成します。
  5. [コンバージョンに含める] オプションで [はい] を選択します。
  6. コンバージョンとして識別される通話時間の下限を設定します。

ポイント 6 では、指標を定義するために Google 広告トラッキングのみを使用することの問題点に到達します。 たとえば、通話時間の下限として「5 分」を選択したとします。 エージェントがコンバージョンを管理する平均時間は 5 分かもしれませんが、その長さの通話が毎回売り上げにつながるわけではありません。

そのため、Google 広告のトラッキングでは、広告の掲載結果をある程度把握することはできますが、実際のコンバージョンにつながった電話の数を正確に把握することはできません。 特定の期間に 100 件の通話があったことを示すことができますが、データからは何件がコンバージョンだったのかわかりません。 より正確なアイデアを得るには、サードパーティのソフトウェアを導入する必要があります。

サードパーティ ソフトウェア

私たちはすでに最高のマーケティング自動化ツールを利用して、コンバージョン率を高めています. ツールについての考え方は、PPC に関しても同じです。 最高のネットワーク セキュリティ会社にデータを保護してもらいたいのと同じように、PPC 指標を追跡するために最高のサードパーティ ソフトウェアを選択する必要があります。

販売コンバージョンの主なソースとして PPC 経由の通話に依存する場合は、通話のパフォーマンスに関するより正確なデータが必要であり、そのためにはサードパーティのソフトウェアを利用する必要があります。 すべての企業は、優れたデータが新しいキャンペーンに関する意思決定に役立つことを知っているため、何が起こっているのかについてより詳細なアイデアが必要です。

より正確なデータが必要な場合は、通話とコンバージョンのより詳細な概要を提供するサードパーティの通話追跡ツールが必要になります. 探したい機能の種類は次のとおりです。

  • キーワード トラッキング. 通話の発信元の広告よりも詳細な情報が必要な場合があります。 通話を特定のキーワードの検索に関連付けることができれば、発信者が何を望んでいるのか、発信元は何かを特定できるだけでなく、将来のキーワードの使用を計画するのにも役立ちます。
  • ソース追跡。 使用するすべてのプラットフォームでキーワードを追跡できるわけではありません。 Facebook や Instagram などのプラットフォームは、ソーシャル インタラクションとエンゲージメント、または特定の人口統計グループによってより推進されています。 これらのソースを追跡できると、どの広告とプラットフォームが最適かがわかります。
  • ブラウザ追跡。 私たちは、ウェブサイト全体と個々のランディング ページの両方のパフォーマンスを改善する方法を常に模索しています。 ユーザーが電話をかける前にアクセスしたサイトのページを追跡できるため、ユーザーの行動のパターンや、ユーザーが何に興味を持っているかがわかります。
  • 通話の録音。 以前の通話を聞くことができることは、特にトレーニングの観点から、将来のパフォーマンスに大きな利益をもたらす可能性があります. エージェントがどのように変換するか (または変換しないか) を観察すると、エージェントのパフォーマンスやスクリプトなどを微調整するのに役立ち、セールス コールの提供方法を​​改善できます。
  • 顧客データ。 優れた顧客データ (場所、名前、連絡先の詳細など) を持つことは、将来のマーケティングに関して役立ちます。 顧客の所在地への送料無料など、特定のプロモーションで顧客をターゲットにするのに役立ちます。
  • 統合。 今後も Google アナリティクスと Google 広告を使用する可能性が高く、そうであれば、これらのプラットフォームと統合し、コンバージョンを追跡するための目標を設定できるサードパーティ ツールが必要になります。

優れた PPC ツールを使用すると、アカウントのパフォーマンスを向上させることができます。 そこから必要なものを正確に知ることが、正しいツールを選択するための最初のステップです。

PPCトラッキングを適切に使用する方法に関するヒント

Optmyzr - PPC トラッキングを適切に使用するためのヒント

画像ソース

すべての電話や顧客が同じというわけではありません。 そして、もしそうであると考えるなら、あなたが採用したさまざまな広告やキャンペーンの有効性についての真の見解を得ることはできません. 以下の統計のいくつかを検討してください。

  • 正当なリードは約 25% のみであり、販売に進みます。
  • 見込み客の育成が得意な企業は、33% 低いコストで 50% 多い収益を生み出します。
  • B2B 企業の 57% が、適格なリードをコンバージョンに変えることを優先しています。

したがって、どのように通話を追跡するか、どのデータを調べたいかを慎重に検討することは、非常に価値のあることです。 役立つヒントをいくつか紹介します。

  1. A/B (スプリット) テストを定期的に実施して、どの組み合わせ (広告、ランディング ページ、キーワードなど) が最も効果的に機能するかを確認し、リードの品質を向上させます。
  2. ローカル重視。 可能であれば、ローカル番号を顧客の所在地に関連付けます。 他のビジネスよりも「よりローカル」であると彼らが認識した場合、コンバージョンの可能性が高くなります。
  3. 分離。 複数の広告またはキャンペーンを同時に実行している場合、それらをすべて同じ番号にルーティングしても、データが混乱するためほとんど意味がありません。 個別のキャンペーンごとに専用の番号または内線番号を作成します。
  4. 良いルーティング。 多数の電話を処理する場合は、それらの電話が対応するのに最も適したスタッフに転送されるようにしてください。 チームが異なれば、製品固有の知識も異なる可能性があるため、チームがすでに持っている強みと知識を活用してください。

お持ち帰り

通話は、ビジネスを行う上で不可欠な要素であり続けています。ほとんどの通話は顧客によって開始されますが、現在のモデルではアウトバウンド コールとは何かについても考慮する必要があります。 お客様から最初に電話がかかってくる場合がありますが、折り返し電話するか、後で詳細について連絡する必要がある場合があります。

インタラクティブなコンテンツを使用してリードとコンバージョンを促進するなど、コンバージョン率を高めるさまざまな方法があります。 オムニチャネル エクスペリエンスを提供する可能性があるため、すべての領域をセグメント化して、最適なものを確認する必要があります。 PPC コール コンバージョンを追跡することで、最も重要な要素に集中することができます。

ゲスト投稿です。 著者によって表明された見解や意見は、著者自身のものであり、Optmyzr の見解や意見を表すものではありません。

著者について

Elea は、グローバル エンタープライズ コミュニケーションのリーダーであるコール センター ソリューション企業である RingCentral の SEO コンテンツ最適化マネージャーです。 彼女は、ページ上の最適化、エディトリアル プロダクション、デジタル パブリッシングにおいて 10 年以上の経験があります。 彼女は自由な時間を新しいことの学習に費やしています。