コール トラッキング メトリクス: すべてのアウトバウンド セールス コールで何を取得するか
公開: 2022-10-07
- 2021 年 9 月 8 日
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アウトバウンド セールス コールを改善する鍵はデータにあります。 適切なコール トラッキング メトリクスは、アウトバウンド コールの効率を高め、より多くのリードを作成し、投資収益率を最大化するのに役立ちます。
注目すべき通話追跡指標は次のとおりです。
コール メトリックについて
通話指標と KPI を区別することが重要です。 どちらも一緒になってセールス コールの全体像を把握できますが、焦点が少し異なります。
コール メトリックはコールのステータスに関連しており、非常に詳細で、何が起こっているかを即座に把握できます。 一方、KPI (重要業績評価指標) は、ビジネス目標に向けたパフォーマンスを追跡します。 これらは、コールが目標の達成にどのように役立っているか、およびコールが提供する投資収益率についてのアイデアを提供します。
どちらの用語も、成功するコール センターにとって重要です。 メトリクスは、KPI の改善に向けて取り組むのに役立ち、目標を達成し、それを超えることができます。
テクノロジーの改善により、これらの指標の追跡と理解がはるかに簡単になりました。 以前は、メトリクスをそのように詳細に掘り下げることはできませんでしたが、最新のソフトウェアを使用すると、リアルタイムの洞察を得ることができます.
これにより、短期および長期の戦略を知ることができ、アウトバウンドのセールス コールを最大限に活用できます。
どのコール トラッキング メトリックに注目するか
コール トラッキング メトリックは、任意のものにすることができます。 通話で話された言葉の数が重要であると判断した場合は、必要に応じてこれを指標にすることができます。 ただし、アウトバウンド セールス コールの成功と正の相関関係を示す特定の指標があるため、これらの領域でのパフォーマンスを理解することが重要です。
1.通話量
アウトバウンド コールは、当然数字ゲームです。 通話の質が高いほど、リードを作成して売上を上げる可能性が高くなります。
通話量はおそらく最も基本的な通話追跡指標ですが、重要なものです。 通話量が 25% 減少した場合は、知りたいでしょう。 これは悪いことかもしれませんし、悪いことではないかもしれません。会話が長くなると、見込み客は増えますが、通話量は減ります。 いずれにせよ、通話量を知る必要があるため、パフォーマンスと照らし合わせてベンチマークを行うことができます。
適切なリアルタイムの洞察があれば、通話パターンに関する詳細な洞察が得られ、戦略をより適切に調整して ROI を最大化できます。
2.通話時間
通話量自体は優れた指標ではありません。 それが価値あるものになるのは、他の指標と組み合わせて見るときだけです。 おそらく、通話量に関連する最も重要な指標は通話時間です。
10 秒間の電話を 1,000 回行ったとしても、おそらくリードは得られません。 10 人の見込み客を獲得する 10 分間の電話を 100 回行うことは、はるかに有益です。
あなたが会話を開始し、関係を築いたので、より長い電話はより多くの見込み客を生み出す傾向があります. 通話時間に関する包括的なデータにアクセスできると、理想的なセールス コールがどれくらい続くべきかを理解し始めることができます。
もちろん、すべてのセールス コールは異なり、時間がかかるものもありますが、数字を平均化すると、かなり良い目標を達成することができます。 これにより、品質と量のバランスを取り、販売活動をより効率的に行うことができます。
3. 時刻と場所
セールス コールが成功するかどうかを決定するさまざまな要因があります。 それらの要因の 2 つは、時間と場所です。
時間帯のメトリクスは、セールス コールが最も成功する時間帯を明確に把握するのに役立ちます。 たとえば、金曜日の午後 4 時は電話をかけるのに最適な時間ではないかもしれませんが、水曜日の朝の電話から多くの見込み客を獲得できる場合があります。 毎日が同じというわけではありませんが、このデータがなければ、電話をかけるタイミングについて十分な情報に基づいた決定を下すことはできません。
同様に、特定の場所は他の場所ほど収益性が高くない場合があります。 ある地域では、市場全体が封鎖された同じサービスを販売している地元企業があるかもしれませんが、わずか数マイル離れた場所では、あなたが提供するものを切実に必要としている可能性があります。
一部の場所は他の場所よりも収益性が高いため、場所の指標は重要な情報です。
4. 不在着信
営業電話をかける際の要点は、会話を開始することです。 電話に出られない場合、それは機会損失であるだけでなく、営業担当者の時間の無駄でもあります。 彼らは通話リストを調べて、通話が接続されるのを待つことに時間を費やしましたが、何の報酬もありませんでした.
不在着信が発生しますが、音量を下げるために実行できる手順があります。 不在着信のメトリックを時刻データと組み合わせると、応答される電話が少ない特定の時間帯があることがわかります。
人々があなたの電話を受ける可能性が高い時間帯に努力を集中することで、営業活動をより効率的にし、結果を最大化することができます.
5. 回答の平均速度
見込み客を獲得し、見込み客との関係を築くことができたら、見込み客から連絡が来るかもしれません。 このような場合は、営業担当者がすぐに電話に出ることが重要です。
重要ではないように思えるかもしれませんが、人々はせっかちになる可能性があり、回答が遅すぎると、リードが販売ファネルから脱落する原因となります. 応答通話追跡メトリックの平均速度は、通話が迅速に応答されるようにするためにあります
見込み客は、現代の世界には多くの選択肢があることを知っているため、電話が鳴るとすぐに開始される、迅速で知識豊富な顧客サービスを期待しています。
6.リードごとのフォローアップ
最初の営業電話で誰かが顧客になることは非常にまれです。 代わりに、カスタマー ジャーニーを通じて人々を導くには、複数のタッチポイントが必要です。
見込み客ごとのフォローアップは、見込み客の質を判断する方法であるため、重要な通話追跡指標です。 リードごとのフォローアップが一貫して増加している場合は、リードの質とその認定方法について質問する必要があります。
多くの場合、営業担当者は 1 回の試みで諦めてしまいます。 しかし同時に、リソースが限られているため、最も有望な見込み客に集中する必要があります。 ここで、リードごとのフォローアップ指標が大きな助けになります。
結論
アウトバウンド販売はわずかな利益に依存しています。 効果的にするには、量と質を組み合わせる必要がありますが、これを達成するのは難しい場合があります。
適切なソフトウェアを使用すると、リアルタイムのコール トラッキング メトリックが提供され、パフォーマンスの状況をより明確に把握できます。 データを分析することで、通話のパターンを発見し、新しい目標を設定して ROI を高めることができます。
これらのコール トラッキング メトリクスは単純に見えるかもしれませんが、これらを組み合わせると、アウトバウンド セールス コールのパフォーマンスに大きな影響を与えることができます。
