PPC キャンペーンに悪影響を与えるコール トラッキングの 6 つの間違い
公開: 2022-09-11コール トラッキングはコンバージョン トラッキングの一種で、ペイ パー クリック広告が原因で受信した電話の数を特定できます。
たとえば、リード マグネットとして無料のプロジェクト管理ツールを提供する広告を掲載しているとします。 ランディング ページは、リードを獲得するように設計されています。 ただし、このページにたどり着いたすべての人が連絡先フォームに記入するわけではありません. 彼らの多くは代わりにあなたに電話します。 通話を追跡していない場合、これらの通話がどのように促されているかを認識できません。
たとえば、1 か月に 2000 件のリードを生成し、約 40% が通話である場合、基本的に PPC 予算の大部分を盲目的に使用していることになります。 あなたは 800 人の見込み顧客のソースをまったく知りません。 通話追跡を使用すると、マーケティングを最適化して、より多くの通話と成功を促進できます。
追跡できる通話には 2 種類あります。 最初のタイプは、広告から直接受け取ったものです。 これは、人々がスマートフォンで検索し、広告の横にある電話ボタンを直接押すときです。 通常の PPC 広告がクリックごとに料金を請求するのと同じように、通話ごとに料金が請求されます。
もう 1 つのタイプは、Web サイトからの電話です。 誰かがあなたの広告をクリックし、あなたのウェブサイトにアクセスし、あなたの電話番号を見て、手動で自分の電話にダイヤルすると、これらのタイプの電話がかかってきます。 このタイプの通話は、コンバージョンが PPC キャンペーン分析に登録されていないため、本質的に追跡が困難です。
コール トラッキングが正常に実行されると、マーケティング キャンペーンを改良および改善するのに役立ちます。 ただし、落とし穴があることに注意する必要があります。 PPC キャンペーンに損害を与える 6 つのよくある間違いを次に示します。
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1. ダイナミック コール トラッキングを使用しない。
これで、複数のプラットフォームでペイ パー クリック広告を設定できました。 視聴者があなたに電話をかけるように促す、大きな魅力的な行動を促すフレーズがあります。 しかし、通話が殺到すると、各通話がどの広告やプラットフォームによってトリガーされたのかわかりません。
ここで、ダイナミック コール トラッキングの出番です。 以前は追跡できなかったものを追跡できます。 Dynamic Call Tracking を使用すると、サイト訪問者のソースに基づいて、電話番号の下 3 桁または 4 桁を追跡または変更できます。 SKU を使用して在庫の動きを追跡するのと同じように、ダイナミック コール トラッキングを使用してインバウンド リードの動きを追跡できます。
これが役立つと思われる場合は、Google 広告トラフィック、Facebook トラフィック、またはすべてのトラフィック ソースに対してのみ設定できます。 電話番号の最後の 3 桁または 4 桁が変更され、ダイナミック コール トラッキング プロバイダーがトラッキング番号が呼び出されたことを識別できるようになります。 これにより、変換をログに記録できます。
最も重要なことは、特に Google 広告の場合、電話の原因となった正確なキーワードを見つける機能です。
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2. オムニチャネル アプローチを採用していない。
ほとんどの企業は、オムニチャネル アプローチで通話を適切にフォローアップしないという過ちを犯しています。 対話が電話から始まるからといって、コミュニケーションがこの形式のコミュニケーションに限定されるべきだという意味ではありません。 オムニチャネル販売プロセスを実装する必要があります。これは、受信した電話からのみ開始されます。
これは、インバウンド コール エージェントがコールを処理するだけではないことを意味します。 完全な仮想カスタマー アシスタントとして機能します。 すべての通話が CRM ツールに記録されていることを確認する必要があります。 これらの電話は、他のタイプの顧客に向けるのと同じ注意を払ってフォローアップする必要があります。
ユーザーとの通話で電子メール アドレスを収集している場合は、自動化されたフォローアップ メールを送信して、アクション可能なメッセージを記載して通話を終了する必要があります。 これにより、顧客のエンゲージメントを維持できるだけでなく、電話番号ごとにこれらのメールの開封率、クリック率、直帰率の追跡を開始できます。
これを行うことで、通話時間だけでは表示できない通話品質の重要な先行指標を確認できます。 さらに、販売レポートが戻ってくるのを待つよりも迅速にフィードバックを得ることができます。
3. リードを獲得しない。
リード スコアリングまたはコール スコアリングの概念は、さまざまなコール ソースのパフォーマンスに関連しています。 それらはどの程度意味があり、実用的ですか? すべてのオンライン広告主は、すべてのクリックが同じように作成されるわけではないことを知っています。 広告コピー内で検索されたキーワードや広告が掲載されたサイトなど、多くの要因がクリックの価値に影響します。
コール スコアリングは、この概念を拡張します。 通話の実際の価値をよりよく理解するのに役立つ特定の指標に注意してください。 洗練されたマーケティング担当者は、訪問者の到着後に何が起こったかを評価せずに、Web サイトへのクリックの価値に定額を設定することは決してありません。 同様に、電話キャンペーンの成功を、自分が受けた電話の数だけで評価してはいけません。
生の通話数以外に最も簡単に確認できるのは、通話時間です。 これは完璧な指標ではありませんが、生の呼び出し数よりもはるかに有益な画像を描くことができます.
たとえば、通話時間が 2 分未満であると、ビジネスにとって価値がある可能性が低いことがわかる場合があります。 有意義な顧客エンゲージメントはありません。 受信した電話の総数を数えるよりも、2 分以上続いた電話の数を数えたほうがよいでしょう。
さらに重要なのは、ロング コールとショート コールの比率に注目してください。 短い通話に価値がほとんどまたはまったくない可能性が高いだけでなく、特定の発信元からの短い通話の比率が著しく高い場合、同じ発信元からの長い通話の品質が平均以下であることを示していることがよくあります。
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4. 通話あたりの予想収益を計算していない。
通話時間を確認することは正しい方向への一歩ですが、信頼できるのはそれだけではありません。 通話の結果を自分で発見できない場合は、フィードバック ループを設定して、実際の売上または収益の数値を統合してください。
インバウンド コール トラッキング番号ごとに実際の収益数を取得する必要があります。 これを合計通話数で割り、通話あたりの平均期待収益を計算します。 これらの呼び出しが生成されたページの収益計算にこれが考慮されていることを確認してください。 ユーザーを引き付けるためにかかったメディア費用の ROI 指標にも組み込まれていることを確認してください。
通話あたりの予想収益を増やすためのもう 1 つの重要な要素は、通話の配信に優先順位を付けることです。 これにより、トレーニング中のエージェントではなく、最高のパフォーマンスを発揮する電話エージェントが最も価値の高い通話に対応していることを確認できます。 通話の全体的な価値に大きな影響を与える可能性があるため、この方法で通話の分配を最適化することは効果的なビジネス管理です。
5. キーワードを最適化しない。
もう 1 つのよくあるエラーは、通話の追跡から得たデータに基づいてキーワードを最適化していないことです。 これは、中小企業のマーケティングの重要な部分です。
Google 広告 アカウントに 100 個のキーワードがあるとします。 これらのキーワードのうち 20 は、オンサイト コンバージョンに基づくリードあたりのコストと売上あたりのコストが妥当であることがわかります。 しかし、問題を引き起こしているのは、アカウント内の他の 80 個のキーワードです。 どれをオンにするか、どれをオフにするか、またはどれを完全にオフにするかをどのように判断しますか?
これらのキーワードの中には、見返りがまったくないのにお金がかかっているものもあります。 PPC 予算の価値を最大化するには、キーワードを最適化する必要があります。
そのためには、Google 広告または Facebook アカウントのすべてのキーワードの価値を知ることが非常に重要です。 実績のあるコンバーターであるキーワードや広告により多くの費用を割り当てることで、より多くの顧客を獲得できます。 もちろん、支出を弱い分野から遠ざける必要もあります。 同じ支出で PPC 広告のパフォーマンスを向上させるには、無駄を削減する必要があります。
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6. 通話を録音しない。
コール トラッキングが通話を録音しないときに人々が犯す最後の間違いです。 多くの人は、ファイル ストレージが限られている Twist のようなソフトウェア ソリューションを使用しているため、通話を録音しません。 他の多くの人々は、その利点を理解していません。
通話を録音すると、いつでも通話にアクセスして聞くことができます。 記録された通話は、PPC キャンペーンを調整するために使用できる一連の情報です。
通話を聞くことで、特定のソースから獲得しているリードの種類を評価できます。 この聴衆とその問題は、対象聴衆の問題とどの程度重なっていますか? ソースは PPC 予算に見合う場所ですか?
通話を録音すると、コールセンターの作業を監視および評価できます。 これにより、コール センターの品質保証評価シートに記入し、見込み客が必要な回答を得られるようにスタッフが最善を尽くしているかどうかを判断できます。 従業員はあなたが提供したツールを使用していますか? 彼らは顧客の問い合わせを解決するために優れた販売スキルを使用していますか? 録音された通話を聞くことで、インバウンドの見込み客が専門的に対応されているかどうかを判断しやすくなります。
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著者について
Victorio Duran III は、クラウドベースの通信およびコラボレーション ソリューションのグローバル リーダーである RingCentral のアソシエイト SEO ディレクターです。 彼は、Web エンジニア、プロダクト マネージャー、およびデジタル マーケティング ストラテジストとしてさまざまな経験を持ち、Web およびデジタル オペレーションに 13 年以上幅広く携わってきました。