キャリア施設: ビジネスの成功にとってどれほど重要か? (+最も一般的な Q&A)

注文をピッキングして完璧に梱包した後 (または 3PL が行います)、選択した配送業者が商品を受け取り、顧客の玄関先まで直接配送します。 シンプルですね。

まあ、そうではありません。 配送業者に引き渡された時点で、注文のラストマイルの旅は始まったばかりであり、あなたの責任はまだ終わっていません。

各パッケージの行程はさまざまですが、ほとんどすべての e コマース注文は、最終目的地に到着する前に運送業者の施設で時間を費やします。 これらの施設とその運営は配送と顧客体験に直接影響し、ひいては収益にも影響を与えるため、e コマース企業は配送施設で何が行われているのかを理解することが重要です。

この記事では、運送業者の施設とは何かを分析し、一般的な運送業者に関するよくある質問に回答し、荷物をリアルタイムで追跡する利点について説明します.

キャリア施設とは何ですか？

運送業者施設は、運送会社が所有および運営する大規模な倉庫または配送センターであり、特定の地理的地域内で配達されるパッケージを保管します。

運送業者の施設に到着した荷物は、別の運送業者の施設に送られる前、または最終顧客に配達される前に、処理、スキャン、および分類されます。 輸送施設は、カバーするエリアのサイズに応じて、大きくも小さくもなり得ます。

ビジネスとしてのキャリア施設について知っておくべきこと

あなたのビジネスが配送業者と緊密に連携して注文のフルフィルメントを完了する場合、配送業者の機能を理解することが重要です。 これらの施設内では多くの活動が行われており、注文が適切な時間内に適切な顧客に届けられるようにするには、これらの活動を完璧に調整する必要があります。

活動の連鎖は、施設がサービスを提供している都市や地域に宛てられた荷物をトラックが運ぶところから始まります。 トラックは施設内の指定された場所に荷物を降ろし、施設は配送経路、目的地の地域、移動手段などの基準に基づいて各荷物を記録します。

ログに記録されると、パッケージは次に上記の基準に基づいて分類され、製品の種類に基づいて特定の保管場所に割り当てられます。

たとえば、一部の小包には特別な保管スペース (冷凍庫、冷蔵室、または暗室など) が必要な場合があり、一部の小包は最終目的地にさらに近い別の施設に転送するために取っておかれている場合があり、一部の小包はトラックからトラックへと輸送せずに輸送される場合があります。全然保管中。

そこから、荷物は他のトラックや配送バンに積み込まれ、最終的な配送先に近づくか、配送を完了します。

この組織化されたプロセスを通じて、運送業者の施設は、適切な製品が適切な目的地にルーティングされ、輸送中の適切な保管を受けて腐敗や損傷を防ぐことが保証されます.

4 つの最大のキャリア施設 (+ 最も一般的な Q&A)

国内の海運および配送業界の最大のプレーヤーは、独自の運送施設を持っています。 ここでは、最も人気のある 4 つのキャリアとそのキャリア設備に関するよくある質問への回答を示します。

1.Amazonキャリア施設

配送業者からAmazonの荷物を受け取ることはできますか?

残念ながら、配送業者の施設は一般公開されていないため、Amazon の荷物を受け取ることはできません。 ただし、注文を Amazon Hub に配送するように指定したお客様は、配送通知を受け取った後に荷物を受け取ることができます。

荷物がAmazonの施設に保管される期間はどれくらいですか?

Amazon 配送業者の施設は、特定の期間の荷物を保持していません。 使用する配送サービスの種類、商品自体、運送業者のサービス帯域幅に影響を与える季節的な圧力などの要因が、保留時間に影響を与えます。

荷物が「運送業者の施設を離れた」と Amazon が言うとき、それはどういう意味ですか?

これは、パッケージが配送業者の施設から別の場所に輸送中であることを意味します。 この新しい場所は、顧客の玄関先か、最終目的地に近い別の運送業者の施設のいずれかです。

「ShipBob の 2 日間エクスプレス プログラムは、私たちにとって驚異的なものでした。 Amazon のおかげで、お客様は 2 日以内の発送を期待しており、それを提供できる他の 3PL を見つけることができませんでした. もしそうなら、あなたはそれに対して多額の支払いをすることになります。 ShipBob がなければ、注文ごとに 100 ドル以上の費用がかかります。」

マイカームブランケットの創始者

2.UPSキャリア施設

顧客は UPS 配送業者施設から荷物を受け取ることができますか?

どの運送業者の施設でも荷物を受け取ることはできませんが (一般の人が産業機器や操作の近くにいることは安全ではないため)、UPS は注文を受け取る他の方法を顧客に提供しています.

顧客は、UPS Delivery Intercept などのサービスを利用して配達を回避したり、荷物を希望する UPS アクセス ポイントまたは小売店の場所にリダイレクトして、そこから荷物を受け取ることができます。

荷物がUPSの施設に保管される期間はどれくらいですか?

ほとんどの運送業者と同様に、パッケージが UPS 施設に保管されなければならない時間枠は設定されていません。 ただし、荷物が次の目的地に輸送されるまでに、平均して UPS の施設で 1 ～ 2 日かかります。

UPS施設で荷物が「処理中」とはどういう意味ですか?

これは、UPS 施設がパッケージを受け取り、現在次の目的地に向けて準備していることを意味します。

3. USPS キャリア施設

顧客は USPS 施設から荷物を受け取ることができますか?

UPS と同様に、USPS は、実際の運送業者の施設を訪れる歩行者を伴わないパッケージを受け取る方法を顧客に提供します。 有料で、顧客は USPS パッケージ インターセプト サービスを使用して配達を停止し、荷物を地元の郵便局に送って集荷することができます。

荷物が地域の USPS 施設に保管される期間はどれくらいですか?

ほとんどの運送業者と同様に、パッケージが USPS 施設に留まらなければならない時間枠は設定されていません。 ただし、ほとんどの場合、パッケージは次の目的地に輸送される前に、地域の USPS 施設で 1 ～ 2 日かかります。

USPS の「配送状況が更新されていません」とはどういう意味ですか?

これは、荷物が施設に到着したが、まだ配送の処理が行われていないことを意味します。

4. フェデックスの運送業者施設

顧客は FedEx 施設から荷物を受け取ることができますか?

FedEx は、運送業者の施設を使わずに荷物を受け取る方法も顧客に提供しています。 FedEx の場所で保留オプションを使用すると、対象のパッケージを経路変更して近くの FedEx の小売店で受け取ることができます。

荷物がフェデックスの施設に保管される期間はどれくらいですか?

配送サービスの種類によって、フェデックスの施設で数時間しか滞在しない荷物もあれば、処理されるまでに 1 ～ 2 日間保管しなければならない荷物もあります。

どの FedEx 施設が荷物を保管しているかを顧客はどのように確認できますか?

顧客は FedEx 追跡ツールを使用して荷物の動きを追跡し、FedEx のどの施設で荷物を受け取る準備ができているかを調べることができます。

「ShipBob は、Ample が成長する中で素晴らしいパートナーでした。 ShipBob は、私たちの側で余分な労力をほとんどかけることなく、お客様に新製品を提供するのに役立ちます。

私たちの焦点はビジネスを成長させることであり、それは注文を梱包し、箱を発送し、FedEx や UPS のような巨大な運送業者と取引することによって達成されるものではありません. それがShipBobが習得したものです。

私たちは、お客様と関わり、コミュニティを構築し、科学とお客様のニーズに対応する新製品を継続的に開発することに注力したいと考えています。 ShipBob はまさにそれを可能にしてくれます。」

Ample Foods のビジネス オペレーション マネージャー、Pablo Gabatto 氏

企業がパッケージをリアルタイムで追跡する必要がある理由

e コマース ビジネスでは他にもやるべきことがたくさんあるため、注文が配送業者の手に渡れば、自分の仕事は終わったと考えたくなります。 ただし、パッケージがフルフィルメント センターを離れた後も投資を続けることが重要です。

e コマース ビジネスがパッケージをリアルタイムで追跡する必要がある理由のほんの一部を次に示します。

物流プロセスの最適化

個々の貨物の追跡とレポートにより、荷物が目的地に到着するまでにかかる時間を見積もることができます。

これらのレポートを使用すると、サプライ チェーンがよりシームレスに機能し、最適化されたロジスティクス プロセスによって効率が向上するように、出荷スケジュールと生産および調達のタイムラインを適宜計画するために逆方向に作業できます。

パッケージの紛失と遅延を回避

荷物がどこにあり、どのように移動しているかを常に正確に把握することで、問題を早期に検出し、タイムリーに対処することができます。 たとえば、荷物が輸送中に紛失したと思われる場合、顧客からの連絡を待たずに、積極的に代替品を送ることができます。

このタイプの応答性は、荷物が時間どおりに正しい目的地に到着することを保証し、顧客に情報を提供して満足させるために不可欠です。

損害賠償請求

eコマースフルフィルメントセンターから顧客の玄関先まで品質を維持するには、リアルタイムの追跡が不可欠です. 毎回パッケージを追跡することで、輸送中に損傷が発生した場所を特定し、正しい当事者に責任を負わせることができます.

これにより、信頼性の低さ、不正行為、悪いサービスの兆候を検出することも容易になります。 そのため、既存のパートナーについて十分な情報に基づいた決定を下し、別のビジネス パートナーに切り替えるかどうかを決定できます。

顧客満足度の最大化

リアルタイムの追跡により、物流効率が向上し、スケジュールを守り、輸送中の損傷を回避することができれば、顧客はブランドでより良い体験を得ることができます.

顧客は、追跡と注文状況の更新によるシームレスな配送体験を気に入っており、期待しています。そのため、ブランドがすべてを提供できるようになれば、買い物客は再度購入し、ブランドを他の人に勧める可能性が高くなります。

ShipBob は出荷パフォーマンスを最大化します

適切なロジスティクス パートナーは、お客様が注文を処理するだけでなく、顧客が期待する簡単で費用対効果の高いラスト マイル エクスペリエンスを促進するために、さらに一歩前進します。

フルフィルメントをShipBobにアウトソーシングすると、30以上のフルフィルメントセンターのネットワーク、または2-Day Expressソリューションを通じて在庫を配布することで、2日で発送できます. どちらの方法でも、顧客は希望する迅速で手頃な価格の配達を手に入れることができ、ビジネスのロイヤルティ、売上、コンバージョン、および収益の向上に役立ちます。

ShipBob はまた、配送業者のデータを毎週更新して、配送業者間の情報に基づいた比較を行い、ビジネスに適した配送パートナーを見つけるのに役立ちます. ShipBob の配送ソリューションを使用すると、主要な配送業者と交渉した一括割引配送料金と組み合わせることで、品質を犠牲にすることなく配送費用を節約できます。

「私の目には、ShipBob は世界のアマゾンと競争しています。 彼らは非常にコスト競争力があり、迅速であるだけでなく、実際に気にかけています。」

FLEOの共同創設者、カール・プロッチ

おまけのヒント: パッケージのステータスに関する重要な用語

追跡ステータスとその意味は、多くの場合、運送業者によって異なりますが、一般的な言葉遣いがいくつかあります。 パッケージが運送業者の施設をどのように移動するかを理解するのに役立ついくつかの重要な用語を次に示します。

「配送業者施設に荷物が到着しました」

これは、荷物が運送業者の施設に到着したことを意味します。 パッケージが現在、最終目的地に近い施設にあることを意味している可能性がありますが、パッケージが複数の停車地を経由する必要がある場合、このステータスは、パッケージがより長い旅の 1 つの行程を完了したことを意味する可能性があります。

「荷物は配送業者の施設を離れました」

これは、パッケージが配送業者施設から出荷されたばかりであることを意味します。 荷物が配送経路のどの段階にあるかに応じて、荷物は顧客の玄関口に向かうか、別の運送業者の施設に向かうかのいずれかになります。

「配送業者施設で荷物を処理中」

これは、パッケージが運送業者の施設で受領され、次の目的地に移動する準備を整えるために現在スキャンおよび分類されていることを意味します。

「配送業者施設での荷物の遅延」

これは、パッケージを次の宛先に移動するのに多少の遅延があったことを意味します。 多くの場合、これは、荷物のバックログや配送トラックとドライバーの不足 (通常は季節的な圧力によるもの) により、運送業者の施設が何らかのボトルネックを経験しているために発生します。

キャリア施設に関するよくある質問

ここでは、キャリア設備に関する最も一般的な質問に対する回答を示します。

配送業者の施設で荷物を受け取ることはできますか?

いいえ。運送業者の施設は一般市民にとって安全ではないため、運送業者は、たとえあなたの近くにある運送業者の施設であっても、荷物を受け取ることを許可していません。 ただし、一部の配送業者では、受け取りのために小売店または郵便局に経路を変更することで、「パッケージを傍受」することができます.

荷物が運送業者の施設に留まる期間はどのくらいですか?

パッケージは通常、配送業者の施設で約 1 ～ 2 日かかります。 ただし、具体的なタイムラインは、商品や配送サービスの種類によっても異なる場合があります。 さらに、予期しない遅延 (多くの場合、ピーク シーズンに関連する) も発生する可能性があり、その結果、配送業者の施設で荷物が通常より長く費やされることになります。

ローカルキャリア施設とは何ですか？

地域の運送業者施設とは、地元の運送業者または企業からの荷物を取り扱う小さな施設 (場合によってはトラックや車でさえも) を指します。 地元の宅配業者はめったに使用されず、多くの場合、時間に敏感な配達にのみ依存しています.