バザールの声
公開: 2024-04-25言うまでもなく、消費者の好みは文字通り常に変化しています。 5 年前に真実だったことが現在も真実ではない可能性が高く、5 年後にも真実ではないことはほぼ確実です。 好みが変わることを知ることと、好みがどのように、そしてなぜ変わったのかを知ることは別のことです。
消費者の好みを理解することは、単に顧客が何を望んでいるのかを漠然と知ることよりもはるかに深いものになります。 これは、品質、価格、利便性、個人の好みなどの基準に基づいて、消費者が製品やサービスに関して形成する意見を評価することを意味します。 これらの好みは、好き嫌いや動機を伝え、顧客の購入決定を促し、ブランドが何を生産して提供するかを決定します。
重要なのは、消費者の領域で何が起こっているかを常に先取りし続けることです。 これに対処する最善の方法は、単純に外に出て彼らに尋ねることです。 研究してください。 アンケートを送信します。 彼らはどこで買い物をしていますか？ 彼らはあなたのようなブランドに何を期待していますか? 彼らは何にお金を使っているのでしょうか？ ただし、これらすべてを行うには非常に時間がかかります。 しかし、心配しないでください。私たちがあなたのためにそれを行いました。
消費者の好み: 重視すべき 6 つの分野
Bazaarvoice の 4 つの個別の調査 (プライベート ラベル調査、当社の信頼性調査、買い物客嗜好レポート、有名な買い物客エクスペリエンス インデックス) からの洞察を使用して、当社は、お客様が理解し、来年 (そしてそれ以降) に焦点を当てる必要がある主要な消費者の好みを特定しました。 !)
1. 価値を求める人の台頭
消費者の嗜好の主な変化は、価値を求める消費者にあります。 世界中の消費者の 73% が、自分の買い物習慣に変化があることを確認しています。これは、特に維持しようとしている顧客ベースの観点からすると、かなり大きな変化です。
買い物客は全般的に購買行動を適応させています。 生存に必要な必需品（食料品など）は、ある程度明らかですが、支出の削減が最も少ないです。 しかし、さらに驚くべきことに、衣料品などの実用的な商品の購入を遅らせる傾向が顕著になっています。
ブランド コンテンツ、特に表示/配信するユーザー生成コンテンツ (UGC) で彼らが求める情報を提供することで、これらの買い物客の心をつかむことができます。 買い物客の 62% は、コンテンツ内のお金に見合った価値のある情報を求めており、信頼を築き、購入の意思決定を行うために同僚からのフィードバックに依存しています。 買い物客が UGC に求める上位 5 つの要素は次のとおりです。
- 価格に見合った価値
- 材質の品質
- 商品説明の正確さ
- 現実の外観
- サイズ通りのフィット感
つまり、今日の消費者は真の価値を求めて製品を非常に精査し、精査するようになっているのです。 彼らは自分のお金に見合う適切な製品を手に入れたいと考えており、それを知るために UGC に頼っているのです。だから、彼らにそれを与えてください。
2. 買い物客は新しいブランドにオープンです
買い物客がますます知識を深めていくにつれ、ブランドにとってはまたとないチャンスが到来しています。買い物客は喜んで乗り換えを行うようになっています。 歴史的に、ブランドは顧客維持を確保するためにブランドロイヤルティに重点を置いてきましたが、10人中7人の買い物客は、たとえ定期的に購入する商品であっても、新しいブランドに切り替えることに前向きであると述べています。
これは、特に 1 つの分野、つまりプライベート ラベルにチャンスをもたらします。
かつては大手ブランドに代わる安かろう悪かろうの代替品として嘲笑されていましたが、プライベートブランドブランドは今では真に価値のある選択肢とみなされています。 そして、買い物客はそれらに群がり、私たちのプライベートブランド調査によると、買い物客の 97% がそれらを試すことに前向きです。
あなたのブランドがプライベート ラベルを提供しているか、販売しているか、競合しているかにかかわらず、これらの洞察には注意が必要です。 かつては単なる模造品とみなされていたものが、今ではまともな品質の象徴となり、時には消費者のより高い嗜好の象徴となっています。 プライベートブランドの成功を達成するための 4 つの戦略をここで学ぶことができます。
3. ソーシャル ショッピングはフルファネル エクスペリエンスです
前述したように、買い物客の 70% は新しいブランドを試すことに前向きです。 彼らがたむろする場所で目立つチャンスです。それはソーシャル上です。 現在、地球人口の 63% がソーシャル メディアを使用しています。
そして、それはもはや、単にドゥームスクロールしたり、最新の TikTok トレンドに乗ったりするためだけではなく、それをはるかに超えたものになりました。 少なくとも私たちが話を聞いた 8,000 人の消費者によれば、ソーシャル メディアは現代のショッピング インタラクションにおける大きな変化を表しています。
特に Z 世代は、このソーシャル メディア 2.0 に貢献しています。 Z 世代にとって、ソーシャル メディアは発見のためのプラットフォームとして機能します。彼らの 73% が購入決定を通知するためにソーシャル プラットフォームを利用しており、Z 世代の 69% が使用している、または使用を検討しているブランドもフォローしています。 ソーシャルメディアは新しい検索エンジンです。
これを考慮すると、それに応じてソーシャル戦略を適応させることが重要です。 そして、発見段階だけでなく、たとえ時間が短くても長くても、変換ファネル全体を通しても同様です。
そして、「Z 世代だけだ。もっと大きな市場セグメントに注目したい」と考える前に、a) Z 世代は 3,500 億ドルの可処分所得を持っており、b) Z 世代だけがソーシャル メディアに参加しているという明確な誤解があることを理解してください。このような広範な容量で。 私たちの調査ではそうではないと言えます。
50 代や 60 代を含むすべての層が、購買プロセスの一部としてソーシャル プラットフォームを使用しています。 ターゲット層に関係なく、進化する消費者行動に合わせてアプローチを調整する必要があります。
本質的に、世代間の格差は存在しますが、一般に考えられているよりもはるかに顕著ではありません。
4. 消費者はクリエイターです
現時点で最も興味深い消費者の好みの 1 つは、消費者が自分自身をどのようなタイプの買い物客として認識しているかという形で現れています。 私たちは、世界中の買い物客を対象に、自分自身を 2 つの異なる買い物客タイプのいずれかに分類するよう依頼する調査を実施しました。
まずは「潜伏者」です。 これらは、コンテンツを消費するが、自分の意見を公に表明することはめったにない個人です。 彼らはレビューを読んだり、ビジュアル UGC を調べたりしますが、自分で何かを作成したり投稿したりすることはありません。 少し驚くべきことに、買い物客の 47% がこのカテゴリーに当てはまります。
2番目に選ばれたのは「クリエイター」。 製品レビューを残すなど、積極的にコンテンツを作成する人たちです。 現在、買い物客の半数以上 (53%) が、自分自身をさまざまな立場のクリエイターであると認識しています。
この傾向はクリエイター エコノミーの重要性が高まっていることを浮き彫りにしており、今後数年間で市場規模は 70 億ドルに達すると予測されています。 これは基本的に、買い物客の間にあなたのブランドに関する UGC を作成しようとする未開発の創造性と意欲が豊富にあることを意味します。 外に出て彼らに尋ねるだけでいいのです。
- 消費者の 70% はブランドがソーシャル メディア投稿を共有することにオープンです
- 買い物客の 43% は、購入した商品について意見を求めるメールを受け取ることを好みます
5. 本物のコンテンツを作成する
コンテンツに関して本当に重要なのは信頼性です。 昨年ウェブスターによって「本物」が今年の言葉の栄冠に輝いたほど、誰もが本物であることを求めています。 そのため、私たちは買い物客に信頼性についてどう感じているかを尋ねる調査を開始しました。
Bazaarvoice の CMO である Zarina Stanford が以下の消費者嗜好の変化に関するプレゼンテーションで概説しているように、Bazaarvoice の信頼性調査の回答者の 69% は、オンラインで本物ではないものや偽物の可能性があるものに遭遇することに多少の不安を感じていると述べています。
買い物客は、オンライン プラットフォーム、信頼できるサードパーティ プラットフォーム、または信頼シグナルなどの認証の兆候 (詳細は後述) を使用して、見ているコンテンツが信頼できるかどうかを評価します。
しかし、消費者は信頼性と信頼性について（当然のことながら）懸念している一方で、それに対処することが自分の仕事であるとは感じていません。消費者の 63% は、オンライン上の非真正コンテンツ、詐欺コンテンツ、偽コンテンツの問題を管理し、解決する責任はブランドにあると考えています。
それに加えて、ロゴやバッジなど、何らかの信頼のシグナルがあるとより感じるかという質問に対して、ほぼ 4 分の 3 (73%) が「はい」と答えました。 信頼性を維持するためにブランドが負っていると消費者が感じている責任を引き受ける簡単な方法は、信頼シグナルを使用することです。 たとえば、Bazaarvoice では、多くのクライアントが Bazaarvoice トラスト マークを使用しています。
Bazaarvoice の顧客でトラスト マークを取得していない場合は、CS チームにご連絡ください。サポートさせていただきます。
消費者側、ブランド側、小売店側のどれから見ても、常に、常に、常に真正性を真剣に考えてください。 なぜなら、それがブランドの資産価値と安全性を支えるものだからです。 そして、消費者はそれなしではあなたと取引しません。
6. ブランドの一貫性
上記のことをさらに拡張すると、消費者はブランドの一貫性を本当に望んでいます。 今日のデジタル時代では、消費者の 75% がブランドに一貫したエクスペリエンスを期待しています。 オフライン、オンライン、電子メールなど、どこであっても、あらゆるチャネルでそれを期待しています。
ブランドの評判を本当に形作るのは、買い物客がブランドを評価する言葉です。 ブランドのイメージと評判を保護するということは、すべてのデジタル タッチポイントにわたって均一なブランド エクスペリエンスを保証することを意味します。 そのためには、顧客の声を受け入れて増幅し、フィードバックに注意深く耳を傾け、それに応じて戦略を調整する必要があります。
実店舗か e コマース ストア、またはその両方を持っている場合でも、オーガニック ソーシャル コンテンツやその他の UGC を取り込んで、PDP、ソーシャル フィード、店内広告など、あらゆる場所で買い物客が閲覧できるように表示します。あなたの買い物客はそうです。
消費者の好みを解き放つ
今日の消費者の嗜好の変化に関して言えば、この記事はほんの表面をなぞっただけです。 今日の買い物客を満足させるために他にどこに頼るべきかを知りたいですか? 次に、Bazaarvoice CMO の Zarina Stanford によるオンデマンドのマスタークラスを視聴し、ブランドがどのように適応して成長できるかを直接聞いてください。
