ヘルスケア チャットボットが業界を混乱させる 10 の方法

AI がさまざまな業界に影響を与えるまでにそれほど時間はかかりませんでした。 そして、ヘルスケア業界も例外ではありません。 医療提供者は AI を使用して 24 時間体制で患者を支援しています。 患者は必要なときに必要な情報を受け取ることができ、医療用チャットボットの助けを借りてより良い医療体験を得ることができます。

医療関係者のルーチンおよび下位レベルの責任をすべて自動化することにより、ヘルスケア業界のチャットボットは、専門家にとって非常に時間を節約します。 しかし、それだけではありません。 患者データを収集して保存し、その暗号化を保証し、患者の監視を可能にし、さまざまな有益なサポートを提供し、より大規模な医療支援を保証します。 一般に、ヘルスケア チャットボットはヘルスケア セクターを変革しています。

システムを自動化するためのチャットボットの利点を認識する企業が増えるにつれて、採用率は増加し続けます。 ヘルスケア チャットボット市場は、2023 年の 2 億 3,028 万ドルから 2032 年までに 9 億 4,465 万ドルに達すると予測されています。ヘルスケアにおけるチャットボットの利点と使用について詳しく見ていきましょう。

ヘルスケアにおけるチャットボットの利点

ヘルスケアにチャットボットを使用することは、多くの点で業界に恩恵をもたらすことが証明されています。 ここでは、数え切れないほどのヘルスケア チャットボットの利点をいくつか紹介します。

24×7の可用性

常に医療関係者がすべてに対応できるわけではありません。 緊急事態はいつでも発生する可能性があり、医療分野では即時の支援が必要です。 患者は、症状の認識から手術の準備まで、いつでも支援を必要とする場合があります。 ここでチャットボットが役に立ちます。 誰でもいつでもアクセスできます。

データを収集し、簡単に関与

ヘルスケアには多くの共感が必要です。 医療チャットボットは、ユーザーを調査することでデータを収集し、それを使用して患者の全体的な経験を調整し、将来のビジネス プロセスを強化します。

Web サイトだけですべての質問に答えることはできないかもしれませんが、使いやすいチャットボットはより多くの質問に答え、個人的なタッチを提供できます。

すべてのパーティーに出席

1対1のケアを提供できるのは医療従事者だけです。 したがって、それらの範囲は制限されます。 逆に、医療チャットボットは、提供される連絡先や情報のレベルを低下させることなく、一度に複数のクライアントを支援し、関与させることができます.

ヘルスケア向けのチャットボットにより、患者は、電話、ビデオ通話、メッセージ、電子メールなどの従来の方法を使用して専門家と通信できます。 これにより、エンゲージメントが向上し、医療関係者はより多くの時間と機会を必要とする患者に集中することができます。

瞬時に情報を提供

医療分野では、時間が非常に重要です。 医療業界のチャットボットは、1 秒 1 秒を争うときに、有益な情報を迅速に提供します。 たとえば、ヘルスケアのチャットボット技術は、患者が発作を起こした場合に、患者の病歴、病気、アレルギー、検査、およびその他の状態に関する情報を医師に迅速に提供できます。

ヘルスケアで使用されるチャットボットとは? 主なユースケース

ヘルスケア向けチャットボットの利点を理解したところで、さまざまなヘルスケア チャットボットの使用例を見てみましょう。

チャットボットがヘルスケア分野を変革する 10 の方法を以下に示します。

予定の簡単なスケジューリング

医療部門で最も頻繁に実行されるタスクの 1 つは、予約のスケジューリングです。 ただし、多くの患者は、アプリケーションの処理速度が遅い、複数レベルの情報が必要であるなどの理由により、予約のスケジューリングにアプリケーションを使用するのが難しいと感じています。

患者が長い待機期間に遭遇すると、多くの場合、医療提供者をキャンセルしたり、完全に変更したりすることさえあります。 医療におけるチャットボットの使用は、この問題に対する素晴らしい解決策であることが証明されています。 Web サイトまたはアプリへの訪問者は、メッセージ インターフェイスを使用してチャットボットにすばやくアクセスできます。

適切に設計されたヘルスケア チャットボットは、医師の空き状況に基づいて予約を計画できます。 さらに、CRM システムと通信するようにチャットボットをプログラムして、医療スタッフが患者の訪問とフォローアップの予定を追跡し、データを将来の使用に備えてすぐに利用できるようにすることができます。

手順をさらにスピードアップするために、AI ヘルスケア チャットボットは共同支払いを収集して処理できます。

必要な医療情報の提供

病気の症状、診断、指標、潜在的な治療法などの大規模なヘルスケア データは、チャットボット アルゴリズムのトレーニングに使用されます。 医療用のチャットボットは、Wisconsin Breast Cancer Diagnosis や COVID-19 診断用の COVIDx (WBCD) などの公開データセットを使用して定期的にトレーニングされています。

このトレーニングの結果、ヘルスケアのさまざまなインテリジェントな会話型 AI チャットボットがユーザーの質問を理解し、トレーニング データで事前に定義されたラベルに応じて応答する可能性があります。

これらのチャットボットの助けを借りて、ほとんど正確な診断を簡単に得ることができるため、ユーザーは診療所や医師を訪れる時間と手間をほとんど省くことができます。

症状の確認

現在、病院に行かなくても患者の症状や病状を評価するために、チャットボットの活用が進んでいます。 NLP ベースのチャットボットを開発すると、さまざまな入力に関係なく、患者の要求を解釈するのに役立ちます。 症状を調べるときは、より正確な応答が重要であり、NLP はこれを達成するのに役立ちます。

チャットボットは情報を使用して、患者が事前に取得した入力に基づいて症状の原因となる病気を特定するのを支援できます。 患者は、インタラクティブなボットとそれが提供するデータを使用して、必要な治療と投薬のレベルを決定できます。

[また読む: AI はどのように医療診断を促進するのか?]

適用範囲と請求

チャットボットをトレーニングして、患者の保険請求を支援することができます。 したがって、医療チャットボットは、患者が現在の補償範囲を確認したり、保険金請求を申請したり、保険金請求のステータスを追跡したりしたい場合に、適切な情報を取得するための簡単な方法を患者に提供できます。

さらに、これにより、医師は患者の情報や質問にすばやくアクセスできるため、請求書の支払いや患者または医療当局からのその他の要求を事前承認するのに便利です。

クエリへの即時応答

よくある質問の領域は、どの Web サイトでも最も一般的な要素の 1 つです。

次のような単純な質問は、チャットボットがうまく処理できるものです。

• 施設の勤務時間は？
• 特定の治療を受けるために必要な書類は何ですか?
• 支払い料金のレートは？
• 価格の何割が保険で支払われますか？

深刻な問題について医師に連絡するために、患者は医療業界のチャットボットを使用する場合があります。 ヘルスケア チャットボットは、ワンストップ ショップとして機能することで、患者が持つすべての一般的なクエリに即座に応答できます。

いくつかのヘルスケア サービス企業は、消費者の一般的な質問に答えるインタラクティブなヘルスケア チャットボットを追加することで、FAQ を変換しています。 これにより、ユーザーはよくある質問に対する回答をすばやく見つけることができます。

患者情報の収集

患者情報の収集は、ヘルスケア チャットボットの主な用途の 1 つです。 ヘルスケアチャットボットを利用することで、患者の名前、住所、電話番号、症状、現在の医師、保険情報などの簡単な問い合わせで情報を収集できます。

追加のデータ ストレージにより、患者の入院、症状の追跡、患者としての直接のコミュニケーション、医療記録の維持がより簡単になります。

自動処方箋補充

薬の補充の自動化は、ヘルスケア業界におけるチャットボットの最適なアプリケーションの 1 つです。 ほとんどの診療所では事務処理が圧倒的に多いため、多くの患者は処方箋を記入するまでに数週間待たなければならず、貴重な時間を浪費しています。 代わりに、チャットボットは各薬局に処方箋が記入されているかどうかを確認し、受け取りまたは配達の準備ができたら通知を送信できます。

これにより、医師は、薬局に電話してコールバックを待つなどの単純なタスクを実行するのではなく、患者に集中することができます。 薬を飲み忘れたり、再び医者に行ったときに何を服用すればよいか混乱したりするのを避けるために、患者が今後の診療予約と薬のスケジュールについて常に情報を得られるようにします。

医療支援の提供

うつ病、PTSD、不安症の患者のために、チャットボットは認知行動療法 (CBT) を提供するように訓練されており、自閉症の患者に社交的になる方法や就職の面接で成功する方法を教えることさえできます。 チャットボットを使用すると、ユーザーはテキスト、マイク、カメラを介してチャットボットと通信できます。

このユース ケースのヘルスケア チャットボットの例は、CBT、マインドフルネス、弁証法的行動療法 (DBT) を提供する、メンタル ヘルス業界で最も効果的なチャットボットの 1 つである Woebot で見ることができます。

ウェルネス プログラムの推奨事項

加入者数の増加は、ヘルスケア ビジネスの主要な要素の 1 つです。 医療チャットボットは、医療機関が認知度を高め、さまざまなプログラムへの登録を増やすための最良の選択肢です。

感情分析を使用して、自然言語処理 (NLP) を備えた適切に設計されたヘルスケア チャットボットは、ユーザーの意図を理解できます。 ボットは、人間の入力をどのように解釈するかに基づいて、適切な医療計画を提案できます。

労働時間の調整が容易

どの企業も、特にヘルスケア セクターの企業は、最初に支援を拡大する能力を要求できます。

交通量が予期せず増加した場合、同じサポート システムを使用してラッシュアワーをどのように管理しますか?

より多くの医療専門家を雇用し、トレーニングセッションを開催するなどの課題が結果になります。 ヘルスケア チャットボットをカスタマー サポートに統合することで、問題に対処し、リアルタイムのディスカッションを処理するスケーラビリティを提供できます。

ヘルスケア カスタマー サービス チャットボットは、追加のコストやスタッフを追加することなく、企業の生産性を向上させることができます。

ヘルスケア チャットボットの未来とは?

ヘルスケアのさまざまなチャットボットで市場が飽和状態になっているにもかかわらず、より複雑なユースケースを試すことへの抵抗に直面する可能性があります. これは、ヘルスケアにおける会話型 AI がまだ初期段階にあり、先が長いという事実が原因の 1 つです。 自然言語理解の技術として、より洗練されたチャットボットの医療アシスタント ソリューションが登場し、人工知能がより優れたものになるでしょう。

間違いなく、医療用チャットボットはより正確になりますが、それだけでは医療業界での受け入れを確実にするのに十分ではありません. ヘルスケア業界は共感と治療が混在しているため、チャットボットがより成功し、将来的に受け入れられるようにするには、同様のバランスを作成する必要があります.

ただし、今後数年間で、医療ボットは次の期待に応えることが期待されています。

• 彼らは、患者に常に寄り添い、リアルタイムの健康状態を監視し、危機の際に自動的に援助を要請します。
• それらは、持続的な病気、精神的健康問題、行動障害、心理障害の管理に役立ちます。
• 早期発見が重要な状況では、積極的に症状を特定し、病歴を持つ患者を相互参照し、次の一連の行動を推奨し、治療の成功率を高めます。
• 仮想アシスタントとして機能し、迅速な医療アドバイスを提供することで、セルフケアを簡素化できます。

Appinventiv が AI テクノロジーを使用して YouComm の院内患者コミュニケーションをどのように変革したか

Appinventiv は、革新的なデジタル ソリューションの開発の背後にあるものと、実装プロセスがいかに厄介であるかを理解しています。 訓練を受けた経験豊富な開発者の社内チームが、ビジネス要件に従ってソリューションをカスタマイズします。 私たちはプロセス全体を通してあなたのそばにいます。

ヘルスケア業界のクライアントの 1 社のために、YouCOMM を構築しました。これは、オプションの手動選択、音声コマンド、およびタブレットでの頭のジェスチャー。

このアプリにより、患者とのコミュニケーション プロセス全体が効率化され、病院の管理者は、スタッフが患者の要求を完了するのにかかった時間を完全に記録することができました。 このソリューションの成功により、米国の 5 つ以上の病院チェーンで運用できるようになり、看護師のリアルタイム応答率が 60% 増加しました。

ヘルスケア向けのチャットボット ソリューションを探すときは、Appinventiv のような適格なヘルスケア ソフトウェア開発会社を見つけて、最適なソリューションを提供してください。

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よくある質問

Q.チャットボットは医療コンサルタントとしてどのように機能しますか?

A.私たちはしばしば、自分の健康と幸福について複数の小さな懸念を抱えていますが、それらを医師に相談することはありません。 これらすべての懸念や質問に対処するために、医療の専門家を後ろポケットに入れることは有利です.

ヘルスケア チャットボットは、人工知能と機械学習を活用することで、これらすべてを実現できます。 症状やその他の健康関連のクエリに関する情報を提供したり、修正方法を提案したり、ユーザーをその分野で資格のある近くの専門家にリンクしたりできます。 糖尿病、喘息などの慢性的な健康問題を持つ人々は、それから最も恩恵を受けることができます.

Q. 医療用チャットボットの必須機能となる機能にはどのようなものがありますか?

A.医療用ボットの次のいくつかの機能により、医療用ボットは、医療分野のすべての人にとって優れた技術ツールになります。

• 匿名性 - データを匿名に保つことで、患者は自分の情報を正確に共有することについて安全かつ快適に感じることができます。
• 監視 - 身体的または精神的な健康状態の変化を追跡、分析、およびユーザーに通知するため、医療スタッフが自動記録を保持するのに役立ちます。
• パーソナライズ - カスタマイズとパーソナライズされたコミュニケーションにより、より正確なレポートを作成します。
• スケーラビリティ - したがって、ヘルス ボットは複数の患者と同時にやり取りできます。 一度により多くの作業を完了できます。
• リアルタイムのエンゲージメント - 時間効率が向上し、従来の方法で応答するのにかかる時間がなくなります。

Q.ヘルスケアチャットボットの一般的なタイプにはどのようなものがありますか?

A.ヘルスケア市場には多くの種類のチャットボットがあり、以下にその一部を示します。

• 歯科医院
• 健康保険のパーソナルアシスタンス
• セラピスト向けクーポンキャンペーン
• 健康とウェイトトレーニングのコーチ