今日の最高マーチャンダイジング責任者: データ主導、消費者中心

小売業界は、高度なテクノロジーと急速に変化する消費者の行動によって、大きな変革を迎えています。 業界のデジタル化が進むにつれて、最高マーチャンダイジング責任者の役割には、従来の実店舗の時代よりもはるかに幅広い責任とスキルが含まれるようになりました。

電子商取引は今後も上昇軌道を続けると予想されているため、CMO は大きな仕事を抱えています。

Forrester によると、オンライン小売売上高は今後 5 年間で年平均成長率 10% で増加し、2027 年までに 1 兆 6000 億ドルに達すると予想されています。これは米国の全小売売上高の 30% 近くに相当します。

このデジタル オムニチャネル環境で成功するために、最高マーチャンダイジング責任者はデータと分析を活用して顧客の好みを洞察し、製品提供を最適化し、チャネル全体で価格設定とプロモーションを調整する必要があります。

進化する最高マーチャンダイジング責任者の役割

従来、最高マーチャンダイジング責任者は、購入、ベンダーとの交渉、季節在庫、価格設定、プロモーションに関する重要な決定を行う責任を負っていました。 これらの決定は、店舗内の棚割りやディスプレイの管理など、実店舗を中心に展開されました。 そして在庫。

しかし、電子商取引と新興チャネルの台頭により、彼らの焦点はデジタルとオムニチャネルのマ​​ーチャンダイジング、製品の設計と開発、製品ポートフォリオ戦略にまで拡大しました。

今日の最高マーチャンダイジング責任者 (最高マーチャンダイジング責任者とも呼ばれる) は、オンラインとオフラインの両方の複数のタッチポイントにわたる消費者の行動を理解する必要があります。

• コールズはニック・ジョーンズを最高マーチャンダイジングおよびデジタル責任者に任命し、購買、デジタルおよびオムニチャネルマーチャンダイジング、製品デザインおよび開発を含むすべてのマーチャンダイジング機能を担当しました。 そして製品ポートフォリオ戦略。
• シャーロットに本拠を置く百貨店である Belk は、メアリーアン・モーリンを社長兼最高マーチャンダイジング責任者として雇用し、同社の店舗、ウェブサイト、モバイル アプリ全体にわたる顧客エクスペリエンスを主導しました。
• Qurate Retail Group は、QVC US の最高マーチャンダイジング責任者として Stacy Bowe を追加し、ブランドの品揃えを再活性化し、現行および次世代のプラットフォームで差別化を図り、成長を推進する任務を負った。

デジタル小売はマーチャンダイザーに新たな課題をもたらす

最高マーチャンダイジング責任者の仕事は決して簡単ではありませんが、オンライン販売にはさらなる課題があります。 現在の責任には以下が含まれます。

1. 店内の棚割りをオンライン体験に変換
2. オンライン チャネルとオフライン チャネル間の製品開発速度の違いを理解する
3. オンラインで販売される商品数が多いため、より多くの商品の品揃えを管理する

さらに、さまざまなチャネルや場所にわたって顧客の注文を効率的に履行するには、効果的な在庫管理が不可欠です。 これは、店舗在庫やドロップシッピングを通じてオンラインでの注文を処理する傾向が高まっていることにより、さらに複雑になっています。

これらすべてが意味するのは、CMO はもはや注目のトレンドを見つけるスキルだけに頼ることができないということです。 在庫レベル、品揃え計画、フルフィルメント戦略について情報に基づいた意思決定を行うには、データに基づいた洞察が必要です。

注文処理の未来: 注目すべき 4 つのトレンド

小売業界は過去数年間で完全に変化し、注文の処理が試されています。 パンデミック後の充実感について知っておくべきことは次のとおりです。

データとデザインが出会う場所

現代の最高マーチャンダイジング責任者は、データの洞察を創造的なデザインプロセスと統合することにより、マーチャンダイジングの芸術と科学を融合する必要があります。

販売業者はかつては過去の購買データとその直感に頼っていましたが、オンライン チャネルの成長により、顧客の購買習慣や好みに関する豊富なデータが得られます。 これにより、CMO はリアルタイムで意思決定を行う機会が得られますが、同時に焦点を製品から顧客に移す必要もあります。

リテール・ストラテジー・グループの社長兼創設者であるリザ・アムラニ氏は、チーフ・マーチャンダイザーは成功するためには基本的な前提に挑戦する必要があると述べた。

「つまり、製品の供給量が増えれば顧客の需要も増えるという考えを打ち破る必要があります。 代わりに、顧客の洞察をプロセスに統合する必要があります。」

これにより、顧客との距離が縮まり、適切な製品を適切なタイミングで適切な場所に届けることができると同氏は付け加えた。

新しいテクノロジーが小売体験を向上させる

人工知能 (AI)、自動化、分析などの高度なテクノロジーは、CMO がデータに基づいた意思決定を行い、より良い結果を得るためにマーチャンダイジングの取り組みを最適化するのを支援する上で重要な役割を果たします。

これらのテクノロジーにより、小売業者は次のことが可能になります。

1. 顧客と販売に関する統合された洞察
2. インテリジェントな需要計画
3. トレンド検出
4. 価格の最適化
5. 在庫管理の改善
6. リアルタイムの KPI 追跡

適切なツールを活用することで、CMO は消費者第一のマーチャンダイジングに集中し、ブランドを際立たせ、顧客ロイヤルティを高める差別化されたパーソナライズされたショッピング エクスペリエンスを生み出すことができます。

マーチャンダイジングの未来: 適応して成長する

小売業界が進化し続けるにつれて、ブランドの成功にとって最高マーチャンダイジング責任者の役割はますます重要になっています。 AI と自動化は、CMO が変化に適応し、重要なこと、つまり顧客に集中できるように支援します。

データドリブンで消費者中心のアプローチを採用することで、CMO はデジタル環境の課題をうまく乗り越え、ブランドを成功に導くことができます。

よくある質問 (FAQ):

最高マーチャンダイジング責任者は誰ですか?

最高マーチャンダイジング責任者 (CMO) は、企業のマーチャンダイジング戦略のあらゆる側面を管理および指揮する任務を負った企業内の上級幹部です。 通常、最高マーチャンダイジング責任者 (CMO) は CEO または社長に対して責任を負い、最高財務責任者 (CFO) や最高マーケティング責任者 (CMO) などの他の主要幹部と協力して、会社のマーチャンダイジング計画をより広範なビジネス目標に合わせます。

最高マーチャンダイジング責任者 (CMO) は何をする人ですか?

最高マーチャンダイジング責任者 (CMO) の役割は、企業の収益性と全体的な成功に直接影響を与えるいくつかの責任を含むため、多面的です。

• 組織の商品化計画を策定し、実行する
• 価格戦略を設定し、会社の商品の競争力のある価格を保証する
• 製品の展示とプロモーションを監督する
• 企業の購買および販売業務を指揮する
• 会社の在庫レベルを管理する
• サプライヤーの交渉と契約管理を主導
• マーチャンダイジングチームを管理する
• 企業のブランドアイデンティティと顧客の認識を形成するのに役立ちます

最高マーチャンダイジング責任者 (CMO) の役割は、最高マーケティング責任者 (CMO) の役割とどのように異なりますか?

最高マーチャンダイジング責任者と最高マーケティング責任者は同じ頭字語「CMO」を共有していますが、企業内での役割は大きく異なります。 最高マーチャンダイジング責任者は、製品またはサービスの選択、購入、価格設定、プレゼンテーション、および供給に重点を置きます。 一方、最高マーケティング責任者は、企業のマーケティングと広告の取り組みの計画と実行を担当します。