調査: 2021 年の CIO アジェンダ

2020 年は、世界中の中小企業にとって警鐘のようなものでした。

いずれにせよデジタル化はホットなトピックでしたが、パンデミックとそれ以降に実施されたロックダウン措置により、必要ではないにしても、SMB の最優先事項となっています。

Gartner は最近、CIO アジェンダの第 14 版をリリースしました。これは、74 か国の約 2,000 人の CIO を対象とした調査です。

レポートから得られた重要な調査結果のいくつか、それらが SMB にとって何を意味するのか、2021 年に向けて新たな課題に適応するために CIO が行っていることを見ていきます。

CIO は重要なプロジェクトをより詳細に管理できるようになる

取締役会の 69% が、COVID-19 に対応してデジタル ビジネス イニシアチブを加速していると報告しています。

パンデミックの発生は、CIO の肩に大きな責任を負わせました。CIO の多くは、不確実な時代を乗り切るためにビジネスを適切に準備するという課題に立ち向かいました。

その結果、CIO は、パンデミックによってもたらされた困難に対応するために、何年にもわたって求めてきたプロジェクトが実現するのを見ることができました。

たとえば、在宅勤務の状況を考えてみましょう。 先見の明のある多くの企業は、2020 年が始まる前からリモートワークの慣行とプロトコルを確立していました。

これらの同じ企業は、比較的簡単に完全なリモート ワークフォースに移行することができましたが、デジタル トランスフォーメーションに苦戦している企業は、業務を継続するために、限られた時間内にその場しのぎの技術スタックをまとめる必要があることに気付きました。

これを認識して、CIO は現在、必要なビジネス イニシアチブを推進し、将来の不確実性に備えることができるデジタル トランスフォーメーション プロジェクトの加速において、より重要な役割を担っています。

資金調達における明確な変化

エンタープライズ ビジネスの 63% は、パンデミックへの対応として、IT プロジェクトにより多くの予算を振り向けています。

2020年は、企業が競争力を持ち、あらゆるビジネス環境で成功するために必要なテクノロジーイニシアチブへの資金調達の重要性を強調した年でした.

企業組織のほぼ 3 分の 2 が 2021 年に IT 資金を増やしており、不確実性を先取りし、それらに対処するためのテクノロジーを整備することがいかに重要であるかを正しく認識しています。

興味深いことに、Gartner が「遅れている」企業と呼んでいるもののうち、COVID の直接的な結果として IT への投資を増やしているのは 41% のみですが、ほぼすべてのカテゴリの企業が IT 支出全体を増加させています。

SMB はパンデミックによって大きな打撃を受けましたが (そして現在も打撃を受け続けています)、IT 投資を決定する唯一の要因ではありません。 これまでのコンセンサスは、パンデミックに関係なく、純粋に競争力と運用の観点から、すべての企業にとってテクノロジー投資の増加が避けられないことを示唆しています。

サプライチェーンの改善を重視

CIO の 51% が、パンデミックの結果、サプライ チェーンの速度と効率が低下したと報告しています。

もちろん、サプライ チェーンは 2020 年の過程で企業にとって大きな役割を果たしてきました。SMB がサプライ チェーンで得た経験は、2021 年のアプローチに役立ちます。

CIO の半数がサプライ チェーンが減速したと報告しましたが、2021 年にさらに減少すると考えている CIO はわずか 7% でした。

もちろん、多くのビジネスでは、手に負えないものがあることを認識していますが、テクノロジーを通じて可能なプロセスを改善することが重要な優先事項です。

サプライ チェーンも例外ではなく、CFO の 30% がサプライ チェーン戦略の変更が現在最優先事項であると回答している理由の 1 つです。

高品質の ERP システムのようなエンドツーエンドの可視性と自動化を組み込んだテクノロジーは、企業がこれらの懸念に対処するのに役立ちます。そのため、多くの人が 2021 年をレガシー システムを置き換える年として使用しています。

関連記事: 業界の方向性を示す 10 のサプライ チェーン変革統計

新たなお客様のご要望への対応

CIO の 76% は、パンデミック中に新しいデジタル製品やサービスに対する需要が増加したと報告しています。

2020 年がビジネスだけでなく、顧客にも大規模な変化をもたらしたことに誰も驚かないはずです。

組織が成功するために既存の顧客ベースに大きく依存し続けるにつれて、顧客自身がビジネスに期待するようになったものは変化しました。

オンライン ビジネスへの大規模な移行により、企業がオンラインで提供するデジタル サービスと製品の品質がより重視されるようになり、以前は当然のことと考えられていたことがさらに精査されるようになりました。

たとえば、企業の Web サイトの品質は、考慮すべき重要なポイントになっています。

関連記事: インフォグラフィック: Web サイトのユーザー エクスペリエンスはどれほど重要か?

次に、顧客サービスの側面があります。ここでは、クライアントに個人的で有意義な関係を提供することがこれまで以上に重要になっています.

2020 年は、多くの顧客の心に深刻な不安を引き起こしました。これは、取引先の組織に対する態度の変化と、優れたエクスペリエンスを提供することに対するそれらの企業からの関心の高まりに反映されています。

消費者の 81% は、購入するブランドを信頼できる必要があると述べています。

この目的のために、企業は優れた顧客体験を提供することで競争上の優位性を得るために、貴重な顧客データを活用しようとするため、CRM などのテクノロジーへの投資が増えることが予想されます。

CRM は、適切な戦略により、顧客維持率を最大 27% 向上させることができます。

ビジネスにおける IT の運用方法を変える

CIO の 70% は、特定のビジネス プロセスに関する知識を深めて、ビジネスに助言しました。

2021 年に見られる、より興味深い (しかしそれほど予想外ではない) 変化の 1 つは、組織内での IT の運用方法の変化です。

過去数年間、IT 部門はネットワークとインフラストラクチャの管理に重点を置いていましたが、IT 部門がビジネス上の直接的な成果をもたらすデジタル トランスフォーメーション プロジェクトだけに関与していることが多くなっています。

Gartner が (デジタル化の取り組みにおいて) 「典型的」と評価した企業の CIO の 79% は、ビジネス リーダーからより価値の高い、より戦略的なソリューションを求められることが増えていると述べています。

言い換えれば、テクノロジーの変化の速さは、IT 部門の重要性の高まりを決定づけるものです。

この一般的な例は、もはや目的に適わないレガシー アプリケーションです。 今日、競争力を維持するためには、組織が競争力のあるテクノロジー スタックを持つことが不可欠です。この点で、すべての部門のビジネス オペレーションを改善できるスタックを構築する上で、IT はこれまで以上に重要になっています。

MSP の役割

IT チームと CIO がこれらの現代の課題に対応するというプレッシャーが高まる中、マネージド サービス プロバイダーは多くの人にとって、それを可能にする上で重要な役割を果たしています。

2014 年以降、マネージド サービスの市場はほぼ倍増し、1,070 億ドルから 2019 年には 1,930 億ドルに増加しました。市場は 2023 年までに 2,960 億ドルに増加すると予想されています。

企業は MSP を有用な資産と見なすことが多くなっています。これは主に、SMB が既存のチームでは対応できない IT のさまざまな側面を MSP が処理できるためです。

このため、企業は多くの場合、すべての IT を MSP にアウトソーシングするか、ハイブリッド モデルを採用します。ハイブリッド モデルでは、ネットワークとインフラストラクチャをアウトソーシングし、IT に関連するビジネス オペレーションは社内で維持します。

2021年の展望

2020 年が CIO と 2021 年の彼らのアジェンダに大きな影響を与えたことは明らかです。

顧客への対応、資金調達の増加、または組織のデジタル トランスフォーメーションの取り組みにおいてより直接的な役割を担っているかどうかにかかわらず、2021 年のテクノロジの実装に関して、彼らが責任を拡大し、責任を負うことを期待できます。

この記事の情報は、Gartner の 2021 年の「CIO Agenda」からのものです。 ダウンロードしたい場合は、このリンクに従ってください。

私たちのブログを購読して、ビジネス テクノロジーに関するより多くの洞察を受け取り、マーケティング、サイバーセキュリティ、およびその他のテクノロジー ニュースやトレンドの最新情報を入手してください (心配しないでください。迷惑をかけることはありません)。