Coca-Cola が消費者インサイトを収集する方法

企業から消費者へのブランドは、世界中のすべての地域内で非常に異なる結果を生み出す可能性があることを私たちは理解しており、飲料業界がその良い例です. さまざまなサブグループに分かれており、世界の炭酸市場は 2023 年までに約 4,125 億米ドルを生み出すと予測されています。

コカ・コーラやペプシなどの清涼飲料ブランドは最大の市場シェアを保持していますが、新世代の賢明な消費者の脅威にさらされています。 ミレニアル世代と Z 世代、および年配の消費者は、砂糖の消費とこの業界を取り巻く環境への影響の危険にますますさらされています。 しかし、すべての挑戦の中に... チャンスがあります。

飲料業界は、消費者行動の変化にどのように対応し、関連性を保ち、適応していくのでしょうか? 消費者インサイト付き！ 成長を続けるデジタル環境の中で、最も革新的な企業は、消費者の意見を聞くことができるインフラストラクチャを通じて、消費者の全体像を構築しています。 従来の市場調査の時代は終わったわけではありません。リアルタイムのデータ インサイトの力によって強化されたばかりです。

この投稿では、例として世界最大の炭酸飲料会社であるコカ・コーラを使用します. 消費者の洞察を収集し、新たなトレンドを特定する方法として、キャンペーンを使用するさまざまな方法に注意してください。

目次

• AI を活用したソーダ ディスペンサーを使用して、進化する消費者の嗜好を理解する

• 収集されたデータを使用して、製品とユーザー エクスペリエンスを向上させる

• AIが収集したデータに基づく新製品とフレーバーの発売

• トレンドを特定するためのマーケティング キャンペーン: #MakeYourMixContest

• 成功の鍵: 継続的なイノベーション

コカ・コーラは 200 か国以上で製品を販売していますが、127 年間でグローバルで普遍的なイメージを確立したにもかかわらず、このブランドは他のブランドと同様に、風味、カロリー数、糖分、消費者行動、もちろん競争。

ヒント: ファッション業界の消費者インサイトの詳細をご覧ください。

AI を活用したソーダ ディスペンサーを使用して、進化する消費者の嗜好を理解する

これらの課題に対する彼らの革新的な対応の 1 つは、ファウンテン飲料マシンの再発明です。 2009 年に機能的なドリンク ディスペンサーとして最初に作成されたコカ・コーラは、最近、最新のコカ・コーラ フリースタイル 9100 を発表しました。これには、光学センサーとモーション センサー、Bluetooth 技術、リアルタイムのクラウド接続、そして最も重要な人工知能が含まれています。

AI分野のパイオニアであるジョン・マッカーシーは、人工知能を「人間の知性に特徴的なタスクを実行できる機械を作る科学」と定義しました。 これには、言語の理解、言語間でのコンテンツの翻訳、画像や音声の要素の認識、または意思決定が含まれる場合があります。 これは、自動販売機のデータをリアルタイムで処理して、購入決定を分析できることを意味します。

「人工知能は、私たちが行うすべての基盤です。 私たちはインテリジェントな体験を創造します。 人工知能は、その体験を強化する核となるものです。」 コカ・コーラのグローバルディレクター、グレッグ・チェンバーズ。

収集されたデータを使用して、製品とユーザー エクスペリエンスを向上させる

個々のマシンは、消費者データをリアルタイムで分析し、さまざまな方法で対応して顧客体験を向上させます。 AI アルゴリズムは、すべての施設が自社のマシンを使用して、消費者に関連する独自のオーダーメイドの飲料や流行のフレーバーを宣伝できることを意味します。
AI により、これらのマシンは環境の「ムード」に適応することもできます。 たとえば、ジムでは、ディスプレイ画面は、パフォーマンスベースのソーダ、水、およびより健康的な飲料のプロモーションに焦点を当てます。 ショッピング モールのマシンは、活気に満ちたカラフルな流行のソーダをディスプレイし、病院のマシンはより機能的に見えるようになります。

世界中で、コカ・コーラは 50,000 台を超えるマシンを設置し、1 日あたり 1,400 万回を超える 8 オンスの飲み物を提供し、膨大な量の実用的なデータを作成しています。

AIが収集したデータに基づく新製品とフレーバーの発売

2017 年、フリースタイル マシンからの消費者データは、かなりの消費レベルのスプライトとチェリーのフレーバーを示しました。 その結果、コカ・コーラはスプライト チェリーとスプライト チェリー ゼロの製品を店頭で発売しました。 これは、フリースタイル マシンのデータから生まれた最初の恒久的な製品でした。

コカ・コーラは、かつての流行の信念とは対照的に、選択とカスタマイズの要素が定着すると考えています。 2019 年 2 月には、オレンジ バニラ コークとオレンジ バニラ コーク ゼロの形でクラシックの新しいメランジがリリースされました。 これは、コカ・コーラがほぼ 10 年ぶりに革新した新製品であり、AI の創造物であるとも疑われています。

健康とウェルネスに対する意識の高まりとダイエット飲料の売上の増加を考慮して、フリースタイル 9100 は 117 の低カロリー/ノーカロリー​​ オプションと 130 のノンカフェイン オプションを含むように調整されました。 フリースタイル マシンが使用される前、コカ・コーラは、米国内のディスペンサーの 1% 未満でカフェインを含まないダイエット コーラを提供していました。 インストール後のデータによると、カフェインを含まないダイエット コーラは、実際に午後に出された飲み物のトップ 5 に入っています。

さらに、この新しいディスペンサーでは、注文を受け取る前にドリンク ミックスを作成できる「事前注文アプリ」をダウンロードするよう顧客に勧めています。 この戦略は、スマートフォンの使用の増加とテクノロジーに精通した消費者に対応して、ジェネレーション Z とミレニアル世代にアピールします。 顧客が選択を行う時間が増えるため、このアプリはより正確な意思決定データを生成する疑いがあります。

トレンドを特定するためのマーケティング キャンペーン: #MakeYourMixContest

新しい Freestyle 9100 に合わせて作成された最新のマーケティング キャンペーンは、史上初の「Make Your Mix」コンテストでした。 このコンテストでは、ファンと消費者が合計 $10,000 の優勝カスタム コンビネーションを作成するよう招待されました。

ファンは 2 つまたは 3 つのミキシングの選択肢に制限され、ハッシュタグ#MakeYourMixContest を付けてソーシャル プラットフォームの Twitter または Instagram で作品を共有する必要がありました。 当選した組み合わせは、2019 年 9 月の期間限定でお客様に提供されます。

このタイプのマーケティング キャンペーンは、Coca-Cola がオンラインでのブランドの認知度と声のシェアを高めるのに役立ちました。 その目的は、特定の部族をターゲットにするのではなく、幅広い消費者にインセンティブを与えることでした.

マーケティング ディレクターのサラ・グリーンバーグ・サックスは、次のように述べています。

成功の鍵: 継続的なイノベーション

Coca-Cola は、最新の AI 採用などの継続的なイノベーションを通じて、世界最大の飲料会社であり続けています。 彼らは、各地域の市場がフレーバー、糖度、カロリー数、消費に関して特定の消費者の好みを持っていることを理解しており、逆販売戦略を使用してこの課題に適応しています。

Coca-Cola は、消費者データを収集する直線的な方法とは逆に、製品と販売プロセスを最適化しました。 自動販売機は市場調査のリアルタイムの情報源となり、棚に並ぶ前に機会と弱点を特定できるようになりました。 消費者の嗜好が進化するにつれて、勝者のブランドは、一歩先を行くために継続的に革新を続けます。

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