バザールの声

公開: 2023-11-24

コマースのトレンドに関して言えば、変わらないものは 1 つだけです。それは変化です。過去 5 年間の 5 つのコマーストレンド記事を振り返ると、それぞれの内容はほぼまったく異なります。確かに、ある程度の一貫性や重複はあるでしょうが、一般的にコマースのトレンドはほぼ一夜にして去っていきます。

たとえば、消費習慣は過去 12 か月間で完全に変化し、現在では消費者の 77% が、非必需品への支出を削減していると回答しています (これについては後で詳しく説明します)。

だからこそ、e コマースとブランドのマネージャーは常に現場に耳を傾け、あらゆる変化を常に把握しておく必要があります。

そしてまさにそれが、Bazaarvoice が最近 INSPIRE を主催した理由です。これは、業界の先駆者からの教訓と、本物の買い物客コンテンツを使用するための革新的なアプローチに関する洞察を利用して、最新のコマーストレンドを調査する世界的な対面ロードショーです。

2024 年のコマーストレンド

当社の最新の消費者調査と世界的なマーケティングリーダーからの洞察に基づいて、2024 年以降もブランドを導くために当社が学んだ最大のコマーストレンドをご紹介します。

1. お客様の声は最高の営業ツールです

今日の買い物客があなたのブランドについてではなく、他の買い物客からあなたの商品について知りたいと思っていることは、もはや秘密ではありません。評価やレビュー、ソーシャル投稿、Q&A、その他のユーザー生成コンテンツはすべて顧客の声の物理的な形式であり、買い物客が見たいものです。

買い物客の 55% は、顧客の意見を共有するコンテンツ (UGC など) がまったく含まれていない商品を購入する可能性は低いと回答しています。
買い物客の 78% は、買い物客のコンテンツを閲覧すると、より自信を持って購入できると感じています
消費者の 74% は、商品ページのブランドコンテンツよりも買い物客のコンテンツを信頼しています。

それは、このコンテンツがより本物で信頼できるものであると認識されているからです。この現代的な形の口コミマーケティングをあらゆるタッチポイント (オンラインとオフライン) で消費者の目の前に提示することで、購入を促すことができます。

しかし、ブランドの 4 分の 3 は、依然として予算の大部分をブランドコンテンツに費やしていると述べています。持ち帰りは？マーケティングチャネルの組み合わせと、買い物客コンテンツとブランドコンテンツのより均等な組み合わせのバランスをとり、売上の急増を確認します。

ライフスタイルブランドの Villeroy & Boch はこれを認識し、製品ページで顧客の声を重視しました。「ユーザー生成コンテンツは、ブランドが顧客に見せることができるコンテンツの中で最も信頼できるタイプの 1 つです」と、e コマースオペレーションダイニング & ライフスタイル部門責任者のサビーヌ・カウフマン氏は述べています。

それもうまくいきました。それ以来、このブランドはコンバージョン率が 275% 増加し、平均注文額が 29% 増加しました。

2. ソーシャルは新しい検索です

刺激的な新しいコマーストレンドは急速に成長しています。ソーシャルメディアは新しい検索エンジンです。買い物客、特にテクノロジーに精通した Z 世代は、商品発見のためにソーシャルメディアプラットフォームを利用することが増えています。彼らは Google に「ローライズジーンズ」と入力するのではなく、Instagram や TikTok などのアプリに入力して、実際の顧客が実際の生活の状況で製品をどのように見ているかを確認しています (またその顧客の声があります!)。

当社のショッパーエクスペリエンスインデックスによると、買い物客の 58% がソーシャルメディアを通じて製品やサービスを発見したと回答しています (検索エンジンを通じては 49% であるのに対し) が、それは製品発見のためだけではありません。ソーシャルショッピングは完全なファネルエクスペリエンスになりました。

あなたのブランドのポイントは何ですか？買い物客がいる場所を確実に見つけられるように、ソーシャルメディア SEO 戦略に取り組む必要があります。

3. 価値を求める買い物客の台頭

世界中で、消費者の 73% が支出習慣を変えたと主張しています。そして、あなたが興奮する前に、彼らはそれ以上の出費をしていません。生活費の危機を考えれば当然のことながら、実用的で先延ばしできるものへの支出が大幅に削減されています。

まだお金を出している消費者であっても、その 62% は買い物客のコンテンツからお金に見合った価値のある情報を求めていると述べています。そして、そこに良いニュースが入ってきます。買い物客のほぼ 4 分の 3 が、普段購入しているブランドとは異なるブランドを試してみたいと考えています。

買い物客がより多くの価値を求める中、ブランドロイヤルティが問われていますが、これは新たな買い物客の波を勝ち取る絶好のチャンスです。

4. AI と機械学習は今後も続く

現在世界でおそらく生成 AI より大きなバズワードはないため、AI がコマースのトレンドではないという議論の余地はあります。それはどこにでもあり、マーケティング関連のあらゆる議会に AI が出現しているように見える西部開拓時代のような雰囲気を感じます。

しかし、ノイズの一部をカットすれば、AI を正しく実行しているブランドは、自社のビジネスを将来にわたって保証しているのです。私たちの調査によると、買い物客のほぼ 4 分の 3 が、何を言えばいいのか分からず、少なくとも 1 回はレビューを残すことを避けたことがあります。しかし、彼らのコンテンツ作成を支援するツールがあったとしたらどうでしょうか? どのくらいの UGC を大規模に収集できるでしょうか?

買い物客の 67% は、電子商取引サイトがレビューを残すのに役立つ AI を活用したコーチングを提供してくれると便利だと考えています。買い物客は喜んでいます。必要なのは、必要な刺激を与える AI ツールだけです。

生成 AI は、買い物客のコンテンツ作成を支援するだけではありません。 Generative AI を活用した Instagram 写真のキャプションなどのツールは、Instagram のキャプションを作成できるため、ソーシャル戦略の構築など、より重要なことに集中できる時間が 80% 増えます。

5. クリエイターエコノミーは成長を続ける

インフルエンサーとクリエイターの間には大きな議論がありますが (ネタバレ注意: これらは同じものです)、どのような言い方をしても、真実に聞こえることが 1 つあります。クリエイターの市場は 2,500 億ドルと評価されており、決して嘲笑できる金額ではありません。そして、その数字は2027年までに4,800億ドルに増加すると予測されています。

INSPIRE で話を聞いたほぼすべての大手ブランド (アディダス、マイケルコース、バザーボイス) は、ブランドに信頼できる声をもたらすため、クリエイターマーケティングの価値について語っていました。

これらのインフルエンサーは、ナノ (10,000 人未満) からメガ (100 万人以上) までの範囲のフォロワーを持ち、エンゲージメント率と価格はさまざまで、信頼できる本物のコンテンツクリエイターです。しかし、それはさらに先へ進みます。現在、買い物客の 53% が自分自身を UGC クリエイターであると認識しています。しかし、ブランドにとっての主な課題は、理想的な視聴者を完璧に表現するクリエイターを見つけることです。

Bazaarvoice は、AI 主導のインフルエンサーマーケティングソリューションをリードする affable.ai プラットフォームを最近買収したことで、この問題点を特定しました。 Bazaarvoice affable.ai を使用すると、あなたのブランドに最適なクリエイターを簡単に特定し、コラボレーションを接続、管理、測定できます。

ショッパーエクスペリエンスインデックス: さらに多くのコマーストレンドを見つける

INSPIRE からのポイントと統計の多くは、ショッパーエクスペリエンスインデックスの第 17 巻に基づいています。このインデックスは、7 つの異なる市場における 7,000 人の消費者回答者と 465 の世界的なブランドおよび小売業者を対象に、消費者の行動と期待を調査したレポートです。

ブランド戦略の指針となるさらなる洞察とコマーストレンドについては、ここで完全なレポートをご覧ください。