コンポーザブルコマース: 定義、メリット、トレードオフ
公開: 2022-11-11コンポーザブル コマースは、企業がデジタル コマース プラットフォームを構築するにつれて、近年大きな注目を集めています。 このコンセプトは、スピード、敏捷性、長期的な費用対効果を約束して、多くのブランドを魅了してきました。
しかし、結果は常に標準に達しているとは限りません。 実際、完全にコンポーザブルなコマースのいくつかの試みは、悲惨な失敗に終わりました。
この新たなモデルが何を意味するのか、長所と短所、そしてそれがビジネスに適しているかどうかを理解するには、誇大宣伝を乗り越えることが重要です。
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コンポーザブルコマースとは？
コンポーザブル コマースは、デジタル コマースへのモジュラー アプローチです。 これは、ビジネス ユーザーがローコード ツールを使用してコマース エクスペリエンスを構築できるモジュール性の原則を拡張します。
Gartner は 2020 年にこの用語を作り出しました。Paradigm B2B の CEO であり、Forrester Research の元副社長兼リサーチ アナリストである Andy Hoar は、この用語を「モジュール式で機能的に完全な「パッケージ化されたビジネス機能 (PBC)」のコレクションを織り合わせるという概念」 (例:検索、PIM、支払いソリューション) を組み合わせて、差別化されたデジタル コマース エクスペリエンスを提供します。」
Gartner によると、構成可能なアプローチを採用した組織は、新機能の迅速な実装という点で、競合他社を 80% 上回っています。
マイクロサービスを使用した完全に構成可能なコマースは、モノリシックではなくモジュール化されています。つまり、コマース機能は、軽量プロトコルを介して通信する疎結合のきめ細かいサービスのコレクションとして配置されます。 モノリシック アプローチでは、フロントエンド コンポーネントとバックエンド コンポーネントが緊密に結合されます。
コンポーザブル コマースは、ヘッドレス コマースよりも包括的なアプローチであり、Web ストアのフロントエンドをバックエンドから切り離します。 ヘッドレス アーキテクチャにより、企業はフロントエンドでより迅速にイノベーションを行うことができ、コンポーザブル コマースにより、完全にカスタマイズされた e コマース システムが可能になります。
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コンポーザブルコマースの需要を押し上げているものは何ですか?
デジタル インタラクションとエンゲージメントの中心にあるデジタル コマース プラットフォームにより、より多くのブランドがコンポーザブル コマースに注目しています。
最近の Oxford Economics の調査では、B2B エグゼクティブのほぼ半数が、デジタル コマースがエンゲージメントを販売するための主要なチャネルになったと述べています。
顧客は現在、ビジネスとやり取りするためのデジタル チャネルをこれまで以上に多く持っています。
- ウェブストア – デスクトップおよびモバイル
- モバイルアプリ
- マーケットプレイス
- キオスクとデジタル POS
- モノのインターネット – スマートスピーカー、スマートウォッチなど
組織は非常に俊敏で、絶え間なく変化する顧客の行動と期待に迅速に適応する必要があります。 顧客は、シームレスなオムニチャネル体験、問い合わせへの迅速な対応を求めています。 一流の注文処理、パーソナライズされた魅力的な製品の推奨事項。
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LEGO のように、カスタマイズ可能で、柔軟で、高速
コンポーザブル コマースは、優れたソリューションを選択するための柔軟性と自由度の向上を約束します。 LEGO ブロックと同様に、最終的な作品は特注で作ることができます。 これにより、組織は各機能を完全に制御し、正確なビジネス ニーズに合わせて調整できます。
制限が少ないため、デジタル マーケターは独自のエクスペリエンスを作成して、エンゲージメントと顧客ロイヤルティを向上させることもできます。
Aberdeen Strategy & Research のレポートによると、CX リーダーの 45% が、変化する顧客の期待に対応するための最大の課題は、競争の激化により、顧客体験に基づく差別化が必要になることだと述べています。
コンポーザブル コマースの利点は、ブランドが変更をより迅速に展開できることです。 コマース アプリケーション全体を更新する必要はありません。 すべてのコンポーネントではなく、特定のマイクロサービスを更新できます。
Master B2B Un-Webinar: Is Composable Commerce and All or Nothing Proposition で、Hoar 氏はコンポーザブル コマースの利点を次のように挙げました。- モジュール化 (対モノリシック)
- 柔軟/拡張可能 (コアに影響を与えることなく、ニーズの変化に応じてパーツを交換できるため、ロックインを回避できます)
- 独自のエクスペリエンスに合わせて調整可能 (ただし、一部のカスタム開発が必要になる場合があります)
- 最善の組み合わせまたはカスタム ビルドのソリューションを活用 (対ネイティブ機能)
- マイクロサービスベースのアーキテクチャを介して提供
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現実の噛みつき: コンポーザブル コマースのマイナス面
完全に 100% コンポーザブルなコマース プラットフォームの利点は確かに魅力的ですが、追加の自由と柔軟性を得るには大きなトレードオフがあります。
完全に構成可能なコマースで成功するには、高度なデジタル成熟度と熟練した IT リソースが必要です (詳細は後述)。
また、このアプローチは通常、複数の最適なソリューションをつなぎ合わせることを意味するため、初期コストが高くなることが予想されます。これにより、ライセンス コストからメンテナンスまで、さらに複雑なレイヤーが発生します。
Hoar 氏によると、コンポーザブルの欠点をまとめると、次のようになります。- デジタル的に未熟な組織には適していません
- 通常、経験豊富で高価な開発者が必要です (取扱説明書はありません)。
- 多くの場合、かなり最新のテクノロジ アーキテクチャが必要です (古いシステムではうまく機能しません)。
- 自分でできること、場合によってはしなければならないこと (UI など) を理由に、何かを構築したいという誘惑
- 複数のベンダーを管理し、重要な「結合組織」を維持する必要があります (ベンダー ロックインの反対ですが、それでも問題があります)。
コンポーザブル コマースの長所と短所の詳細については、こちらをご覧ください。
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ハイブリッドアプローチの採用
Forrester のデジタル トランスフォーメーション担当シニア アナリストである Joe Cicman が書いているように、デジタルの成熟度によって、使用するテクノロジが決まります。
ほとんどの組織は、完全に構成可能なマイクロサービス ベースのソリューションを活用する準備ができていません。 これらのソリューションには、高いレベルのデジタル成熟度、技術リソース、およびすべてをつなぎ合わせて、彼らが思い描いたデジタル エクスペリエンスを作成するための時間が必要です。
より優れた方法は、差別化を提供し、他の機能にすぐに使える機能を活用する主要な機能に対して構成可能なアプローチを自由に活用できるハイブリッド システムです。
通常、組織は API 対応の組み込み機能を活用して 80% を達成し、それをマイクロ サービスとマクロ サービスで強化して、独自のビジネス ニーズに合わせることができます。
このアプローチは、時間とリソースの両方を節約し、頭痛の種を減らしながら、ビジネス専用のアジャイル コマース プラットフォームという目標を達成します。
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両方の長所: バランスを取る
節度は、コマース プラットフォームを含め、生活のほとんどの場合に最適です。 従来のモノリシックなアプローチと、マイクロサービスで完全に構成可能な新しいアプローチの両方に利点があります。
ただし、テクノロジーは、目標そのものではなく、組織のビジネス目標を実現するものであるべきです。 目標は、変化する顧客の要求に対応し、ビジネスを成長させるために俊敏性を高めることです。
次の機能と利点を提供するアジャイル ソリューションを探してください。- 実験と差別化を可能にする柔軟性と拡張性
- 需要のピークをサポートする拡張性と信頼性
- プライバシー、整合性、および認証を確保するための安全で信頼できる
- 豊富な機能(業界固有の機能を含む)
- 新しい機会を活用するための継続的なイノベーション
- 簡単に統合 (および事前統合)できるため、摩擦のないエクスペリエンスを実現できます
- 各コマース機能にすばやくアクセスするための完全な API カバレッジ
- より多くの市場への拡大を支援する、あらゆるビジネス モデルまたはチャネルのサポート
- 使いやすく、シームレスにアップグレードできます
- 学習曲線を短縮するために、ビジネス ユーザーを念頭に置いて構築されています
- 新しいデジタル チャネルを可能にするモジュール式およびヘッドレス
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仕事に適しており、ビジネスに適しています
目的に合ったアプローチは、モノリスと完全に構成可能なコマース モデルの最良の側面を利用することでこれを実現します。 独自のビジネス ケースをカバーする拡張機能を備えた、すぐに使えるコア コマース機能を提供します。
目的に合ったアプローチは、価値実現までの時間を短縮し、コストを削減し、スケーラビリティとアジリティを向上させると同時に、頭痛の種や大規模な開発者リソースの必要性を軽減します。