非接触型旅行体験: 未来はここにあります

パンデミック後、旅行は以前よりも好調に戻っています。 ロックダウン中の買い物やビジネスを支援してくれたテクノロジーは現在、旅行業界全体で使用されており、旅行の計画から空港のセキュリティ、ホテルのチェックインに至るまで、より迅速で便利な非接触型の旅行体験を提供できるようになりました。

「トラベルテック」とも呼ばれるトラベル テクノロジーは、私たちが旅行を計画し、手配する方法に革命をもたらしました。 デジタル化された非接触型旅行の出現により、Expedia、Booking.com、Kayak などのさまざまなオンライン旅行代理店により、顧客は航空券、宿泊施設、交通手段を含む旅行全体をオンラインで簡単に予約できるようになりました。

目的地に到着したら、自宅からレンタカーをまだ予約していない場合は、アプリで簡単にレンタカーを予約し、レンタカーの受け取りエリアでセルフサービスでチェックインできます。 一部のホテルでは、モバイル アプリを使用してチェックイン、チェックアウト、部屋へのキーレス アクセスを許可しているため、時間を節約し、物理的な接触を減らすことができます。

空港での体験も、依然として ID カード、パスポート、ビザといった物理的なものが大部分を占めていますが、デジタル化されつつあります。 私たちが空への具体的なトークンとして持ち歩いていた紙の航空券と同じように、紙の身分証明書もすぐに時代遅れになるかもしれません。

パスポートのスタンプが遺物になる

私の孫たちは、出入国の際にスタンプを押してもらう必要がある物理的なパスポートを持つことを考えると、おそらく笑うでしょう。 パスポートのスタンプは多くの国を訪れたことを示す誇りの源でしたが、その時代も終わりに近づいています。

最近の韓国旅行では、スタンプをまったく受け取らず、到着伝票だけを受け取りました。 オーストラリア、シンガポール、香港、イスラエルを含む他の多くの国では、出入国スタンプをもう提供していません。 また、米国、英国、ニュージーランド、カナダなどの一部の国では、入国スタンプのみを発行します。

実際、EU は今年後半に、EU 加盟 29 か国に出入りするすべてのスタンプを廃止する出入国管理システム (EES) を導入する準備を進めています。

生体認証と旅行体験

生体認証技術は近年人気が高まっており、非接触型旅行に不可欠な要素となっています。

生体認証システムは、指紋、顔認識、虹彩スキャンなどの固有の物理的特徴を使用して旅行者の身元を確認します。 これにより、従来の ID 確認の必要性がなくなり、物理的な接触が最小限に抑えられます。 生体認証技術は、チェックイン、搭乗、さらにはパスポート管理にも使用できます。

Valor Consultancy と PAID Strategies の予測によると、空港内の生体認証タッチポイントの数は今後数年間で 320% 増加するとのことです。

彼らの予測によれば、自動化された電子ゲートでは、予測期間中に生体認証技術がかなり採用されるだろう。 報告書は、2030年までにセルフ搭乗ゲートの78％に生体認証システムが導入されると予測している。

このテクノロジーの導入と受け入れが進むにつれて、完全に生体認証ベースの空港検査システムに急速に近づいています。

乗客の顔は、空の旅のすべてのチェックポイントでの「デジタル ID」になります。 うっかりパスポートを家やホテルの部屋に忘れてしまうことがありますが、私たちの指と顔はしっかりと固定されています。 私は最近、多くの主要空港の出国審査への虹彩スキャン ショートカットである CLEAR の顧客になりました。 私の唯一の後悔は、より良い旅行体験を得るためにもっと早く行動しなかったことです。

トラベルテックで空港体験を再定義する

非接触型旅行体験が完全に導入された空港での旅はどのようなものになるでしょうか? Veridos のビジネス ライン認証グローバル バイスプレジデントである Corinna Schindler 氏は、空港のセキュリティに向かう途中で生体認証通路を通過する乗客について説明します。そこではカメラが身元を確認します。

「この理想的なシナリオでは、すべてのプロセスが移動中に行われるため、旅行者はセキュリティーチェックにさえ気付かない」とシンドラー氏は国境警備レポートに関する記事で述べた。

このシステムは、認証プロセスの簡素化と高速化に加えて、機器や空港スタッフとの直接の接触を排除します。 「待ち時間が短縮されるため、旅行全体が煩わしさがなくなり、より便利になり、はるかに速くなります」と彼女は付け加えました。

この未来的なトラベルテックは、セキュリティと利便性の速い流れの川です。

ワークプレイスデザイン会社ゲンスラー社のティム・ハドソン氏が想像しているように、旅行者は長くゆっくりと動くセキュリティの列に並ぶ代わりに、再設計された空間をリラックスして楽しむことができるのです。

「保安検査場を地元の才能を紹介するアートギャラリー、自然散策、革新的な技術の展示ホールとして想像してみてください」と彼は書いた。 「最終的には、これらの一時的なスペースは、空港が差別化を図り、各開催都市が提供できる最高のものを紹介する絶好の機会となるでしょう。」

非接触型トラベルテックサービスが満足度を向上

Revinate によると、ホテル宿泊客の 80% が、チェックインとチェックアウトを可能にするホテル アプリをダウンロードすると回答しました。 35% が非接触型決済を期待しており、26% がデジタル ルームキーが欲しいと回答しており、モバイル キーを使用している人の顧客満足度スコアは 7% 増加しています。

HotelMinder の数字はさらに高く、ホテル宿泊者の 73% がアプリからデジタル キーを使用することを好みます。

また、Frost & Sullivan によると、デジタル カスタマー エクスペリエンス (CX) の向上を目的とした非接触ソリューションへの支出の増加により、顧客維持率が 10% 近く増加するとのことです。

予約から空港のセキュリティ、レンタカーのピックアップ、ホテルのチェックインに至るまで、トラベルテックはスピードと利便性を優先することで、未来の旅行体験を推進しています。待ち時間は短いほど良いのです。