バザールの声

公開: 2023-12-02

本物のコンテンツの不足であっても、チャネル全体で統一して再利用する際のハードルであっても、ブランドは消費者のコンテンツの期待に効果的に応えることに取り組んでいます。適切なコンテンツキュレーション戦略は、消費者の共感を呼ぶだけでなく、タッチポイントに関係なく、一貫してブランドイメージを向上させます。

ソーシャルメディアと検索アルゴリズムは、新鮮で関連性の高いコンテンツと頻繁な投稿に報います。作業するコンテンツやリソースがたくさんある場合、これは素晴らしいニュースです。そうしないとそれほどではありません。

飽和したデジタル空間とコンテンツの高水準化により、ブランドは生産性を向上させ、生産量を増やすよう圧力をかけられています。魅力的なコンテンツを定期的に作成してチャネル全体に配信するには、多大な時間と労力が必要です。

コンテンツキュレーションプランの策定は、制作プロセスを合理化し、オリジナルコンテンツの作成を補うための革新的な方法です。本物のコンテンツをキュレーションする際の課題を克服する方法と、成功する戦略を実装する方法を学びます。

章:

コンテンツキュレーションとは何ですか?
コンテンツキュレーションは電子商取引ブランドにどのようなメリットをもたらしますか?
本物のコンテンツを厳選するためのハードル
高品質のコンテンツを厳選し、チャネル全体に配信するための 8 つの戦略
コンテンツキュレーション戦略を進化させ続ける

コンテンツキュレーションとは何ですか?

コンテンツキュレーションは、電子商取引ブランドが個人や組織などの外部ソースからのコンテンツを独自のマーケティングチャネルで共有する方法です。

効果的なコンテンツキュレーションでは、関連性のある本物のコンテンツを調達し、それを適切なチャネルで役立つコンテキストとともに共有します。視聴者に価値をもたらし、結果を促進するには、コンテンツキュレーションの意図的な戦略を立てる必要があります。

キュレーションできるさまざまな種類のコンテンツの例には、画像やビデオ、記事、データレポート、ポッドキャスト、テレビや映画のクリップ、顧客レビューなどのビジュアルソーシャルメディアが含まれます。製品ページ、ブログ、ソーシャルメディアチャネル、電子メールなど、最もアクティブな顧客タッチポイントで厳選されたコンテンツを共有できます。

コンテンツキュレーションは電子商取引ブランドにどのようなメリットをもたらしますか?

コンテンツのキュレーションは、規模や成熟度に関係なく、e コマースブランドにさまざまなメリットをもたらします。主な利点には次のようなものがあります。

ワークフローの簡素化: コンテンツをキュレーションすると、オリジナルコンテンツを定期的に作成するために必要なプレッシャー、時間、労力が軽減されます。コンテンツを毎回ゼロからアイデア、執筆、撮影、撮影、デザインする代わりに、他の人が作成したコンテンツを共有することで補完できます。
コストの削減: コンテンツのキュレーションにより、オリジナルのコンテンツの作成に必要な時間と社内または外部委託の人材が削減されるため、関連するコストも削減されます。
社会的証明を提供する: あなたのブランドや製品を特集したり、具体的に言及したりする種類のコンテンツを共有するときは常に、社会的証明を提供していることになります。他の人があなたの製品を推奨し、あなたのブランドへの愛を示しているのを視聴者が見ると、説得力と伝染効果が生まれます。これがユーザー生成コンテンツ (UGC) の力です。
コンテンツの組み合わせを多様化する: 同じタイプやトーンのコンテンツは、すぐに飽きてしまい、予測しやすくなります。また、コンテンツがブランドの観点からのみ発信されている場合、それは不快になる可能性があります。当社のショッパーエクスペリエンスインデックスによると、買い物客の 74% は商品ページでブランドが作成したコンテンツよりも UGC を信頼しており、55% は UGC に相談せずに商品を購入する可能性は低いと答えています。コンテンツをキュレーションすると、コンテンツの多様な意見、視点、スタイルを共有して、コンテンツを新鮮で興味深いものに保つことができます
エンゲージメントとリーチの向上: 顧客、インフルエンサー、出版物、その他のメディアからのコンテンツを共有し、それらのクリエイターをタグ付けすることで、それらのソースに同様の対応を促すことになります。彼らがあなたの厳選したコンテンツに「いいね」をしたり、コメントしたり、共有したりすると、そのコンテンツが自分の視聴者に紹介され、さらなるリーチとエンゲージメントが得られます。
ソートリーダーシップを実証する: 意図的かつ思慮深くコンテンツを共有すると、最新のトレンドや重要な意見に同調していることがわかります。最初にコンテンツを作成したわけではない場合でも、会話に追加しながら、賢い意見や創造的な洞察を増幅させることができます

本物のコンテンツを厳選するためのハードル

コンテンツのキュレーションは非常にシンプルでわかりやすいように思えますが、正しく行うとさらに複雑になります。そして、「正しい」とは、一貫性があり、本物であることを意味します。コンテンツカレンダーの穴を埋めるためにコンテンツを共有するだけではありません。あなたのブランド、オンラインコミュニティ、製品を正確に反映した正直な意見を表明する実際の人々によって作成されたコンテンツである必要があります。

e コマースブランドが信頼できるオンラインプレゼンスを確立するには、これらの課題を理解し、対処することが重要です。ここでは、本物のコンテンツの安定した流れをシームレスにキュレーションする上での主な障害をいくつか紹介します。

質の高いコンテンツの不足

今日の消費者は常時接続されており、あらゆるチャネルでこれまで以上に多くのコンテンツに直面しています。彼らの注意を引き、興味を引くには、印象的なビジュアルとともに、ユニークなスタイルと声を表現する必要があります。

これは、ブランドが作成およびキュレーションするコンテンツの両方に当てはまります。主要なデジタル空間にはコンテンツが不足することはありませんが、共有する価値のある質の高いコンテンツを見つけることが本当の課題です。コンテンツを選択して共有する前に、次のような特定の基準を満たしていることを確認する必要があります。

信頼できる情報源からのもの
正確です
タイムリーかつ最新の内容である
ビジュアルおよび編集の品質基準を満たします
視聴者にとって目的を果たす
ブランド価値とアイデンティティを反映します
コンテンツの KPI を満たします。つまり、ブランド認知度を高め、コンバージョンを促進します。

チャネル間での不一致

顧客は、マーケティングチャネル全体でのブランドの存在感がバラバラであることに気づき、そのことがブランドの旅を放棄する原因となる可能性があります。買い物客の大多数 (75%) は、各ブランドチャネルでの一貫性とつながりのあるエクスペリエンスを期待しています。さまざまなチャネルでのトーン、スタイル、美しさ、メッセージングに差異があると、顧客の一貫したエクスペリエンスが損なわれる可能性があります。

コンテンツの形式、視聴者、言語はすべて、チャネルごとに異なります。各チャネルの独自の特性に従って厳選されたコンテンツを配信する場合、これらすべての要素を調整する必要があります。電子メールニュースレターには、たとえば TikTok プロフィールとはまったく異なる機能があり、対象ユーザーがより限定されています。

したがって、それぞれの主要なブランド要素を維持したい一方で、各チャネルに合わせてコンテンツを変更する必要もあります。

コンテンツ検証における課題

他のソースからのコンテンツを共有する場合、ソースとコンテンツ自体が正当なものであることが重要です。今日のデジタル分野では、ボット、偽のレビュー、誤った情報、操作されたビジュアルが活躍しています。信頼できるコンテンツを確実に提供するには、信頼性の高いファクトチェックとコンテンツ精査のプロセスを導入する必要があります。

著作権の問題

他のクリエイターのコンテンツを共有する前に、知的財産や著作権の制限に違反していないことを確認してください。権利侵害とそれに伴う結果を回避するには、次のベストプラクティスに従ってください。

所有していないチャンネルについてはフェアユースガイドラインを確認してください
ソースのコンテンツを共有する許可を求める
コンテンツソースの属性とクレジットを適切に記載する

Bazaarvoice との提携により、自動化された権利要求機能を使用して、この重要なステップが処理されます。この機能を使用すると、マーケティング資料でコンテンツを使用する許可をクリエイターに効率的に求めることができます。

高品質のコンテンツを厳選し、チャネル全体に配信するための 8 つの戦略

幸いなことに、これらのベストプラクティスに従うことで、コンテンツキュレーションを成功させるための障害をすべて簡単に回避し、成功する戦略を立てることができます。

1. 視聴者の興味と好みのチャンネルを理解する

自分がキュレーション、共有、配布するコンテンツが価値あるものであるかどうかは、どうやって判断すればよいでしょうか? まず、何が視聴者の役に立ち、引き付け、リーチするのかを理解する必要があります。視聴者を調査して、製品が解決する彼らのニーズと問題点を理解します。

どのタイプのコンテンツが最も多くのエンゲージメントを獲得しますか? 視聴者が最もアクティブな場所はどこですか?また、最も熱心なフォロワーがいるチャンネルはどれですか? これらの回答によって、TikTok のチュートリアル、電子メールキャンペーンで紹介されたレビュー、ショッピング可能な Instagram の投稿、製品ページの顧客の写真のギャラリーなど、何に焦点を当てるべきかが明らかになります。

2. コンテンツスタイルガイドを作成して従う

コンテンツスタイルガイドを確立して実装することは、チャネル全体で一貫性を維持するための鍵となります。また、チームが従うべき明確なフレームワークも提供します。スタイルガイドは、ブランドのコンテンツキュレーション戦略を実行するための手順を含むルールブックとして機能します。含める要素の一部を次に示します。

Voice : ブランドの価値と使命を表す、ブランドのユニークな個性とメッセージ
口調: これは状況に応じて変わります。陽気でフレンドリーな標準的なものから、デリケートな状況に対する共感と理解を示すものまであります。
形式: チャンネルに応じて、短編および長編のコンテンツ、画像、ビデオ、オーディオ、その他の要素をいつ使用するか
検証手順: コンテンツが本物であることを検証するプロセス
画像とビデオの仕様: ビジュアルアセットの品質基準、長さ、寸法
コンテンツタイプ: 各プラットフォームに最適なコンテンツの種類 (教育と娯楽、ファネルの上部とファネルの下部など)。
タグ付けと帰属: コンテンツソースにクレジットを付与し、各チャネルでタグ付けする方法

3. 各チャネルに合わせてコンテンツを調整する

一貫性が重要ですが、各チャネルの固有の特性を尊重することも不可欠です。包括的なブランドメッセージを損なうことなく、プラットフォームの特定のニュアンスに合わせてコンテンツを調整します。ビジュアル要素、メッセージの長さ、コンテンツ形式を調整して、各チャネルのユーザーの期待にシームレスに合わせます。

このアプローチは、マーケティングコンテンツの組み合わせを拡大し、多様化するのにも役立ちます。さまざまな種類のコンテンツにはそれぞれ独自の利点があり、それぞれのパフォーマンスを追跡できます。たとえば、電子商取引 Web サイトでは、製品レビューは消費者の 78% の購入決定に影響を与え、買い物客が撮影した製品の写真は 69% の購入に影響を与えます。ソーシャルメディアも人気のショッピングソースであり、実際の買い物客が撮影したライフスタイルビデオや写真が盛んです。

1 つのチャネルのコンテンツをキュレーションすると、そのコンテンツを別のチャネルに再利用して、リーチと影響を最大化できます。たとえば、ブランドやニッチに言及するポッドキャストのクリップを Instagram の投稿として再生し、電子メールキャンペーンで要点を書いたエピソードにリンクすることができます。または、製品の使用方法を示す TikTok チュートリアルをブランドの TikTok フィードで共有したり、Web サイト上の関連トピックに関するブログ投稿に埋め込んだりすることもできます。

4. UGCの奨励と育成

UGC を活用してチャネル間で配信することで、本物のコンテンツの安定したフローを作成できます。本物であることに加えて、非常に説得力があり、買い物客の 78% がより自信を持って購入できるようになります。

UGC には、レビュー、写真、ビデオ、ブログ投稿、ポッドキャストエピソード、および視聴者が作成したその他のコンテンツが含まれます。 UGC は、オンラインでの存在に関係なく、あなたから商品を購入した人からのもの、または多くのフォロワーを持つインフルエンサーからのものである可能性があります。 UGC を収集して奨励するには、次のような方法があります。

ウェブサイトやソーシャルチャネルで紹介される機会を得るために、ユーザーが UGC を投稿するときにブランドのハッシュタグを含めることを促進します。
顧客満足度調査を使用してフィードバックやレビューを収集する
電子メールおよび SMS マーケティングによるレビューのリクエスト
ソーシャルメディアコンテストを主催したり、写真、ビデオ、レビューを投稿したフォロワー向けにプレゼントを提供したりする
UGCと引き換えに消費者にサンプルを提供する製品サンプリングキャンペーンを開始

FA の良い例として、The Body Shop は顧客に #TheBodyShop を使用してソーシャルメディアの写真を共有し、ウェブサイトのギャラリーで紹介するよう促しています。 UGC ギャラリーの展示により、The Body Shop の平均注文額は 13% 増加しました。

5. ソーシャルリスニングと検索エンジンアラートを使用する

ソーシャルリスニングツールと検索エンジンアラートは、ブランド、業界、または関連トピックにタグ付けまたは言及するコンテンツを追跡するため、優れたコンテンツキュレーションリソースです。

ソーシャルリスニングとは、あなたのブランドや追跡している特定のハッシュタグに言及するソーシャルメディアプラットフォーム全体のオンライン会話を監視することを意味します。ソーシャルリスニングを使用すると、消費者の感情、好み、新たなトレンドについての貴重な洞察を得ることができます。視聴者の意見に積極的に耳を傾けることで、共有するコンテンツを特定し、焦点を当てるべき関連トピックを明らかにし、現在のコンテンツの有効性を評価することができます。

Google 検索アラートを設定すると、業界のトレンド、競合他社の活動、関連キーワードに関する情報が得られます。これらのリアルタイム通知により、ブランドは共有する新鮮なコンテンツや現在の興味を常に把握できるようになります。必要なトピックのアラートを設定し、電子メールの受信箱で受信できます。

6. コンテキストとブランドの視点を追加する

厳選されたコンテンツを共有するだけでは十分ではありません。他のソースからコンテンツを投稿する場合は、独自のフィードバック、推奨事項、または考えを追加してください。元の場所以外で説明が必要な場合は、視聴者に説明してください。会話に加えて、それをブランドのメッセージとコンテンツの目標に結び付けます。

MAM Baby は Instagram でこれをうまくやっています。このブランドは顧客からの関連コンテンツを厳選し、Instagram ページで共有します。彼らは、注目の製品に関する詳細情報やブランドの個性を示す自分の反応など、独自のメッセージを各投稿に追加します。

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また、UGC キュレーションとソーシャルコマースを組み合わせて Instagram フィードをショッピング可能にし、サイト訪問数が 157% 増加し、年間収益が 96,000 ポンド増加しました。

7。コンテンツの計画と配信を合理化および一元化する

複数の人がさまざまなマーケティングチャネルのすべてのコンテンツをやりくりする場合、すべてを管理する簡単な方法が必要です。これを実現するには、コンテンツの計画、立案、承認、スケジュールのタスクすべてに誰もがアクセスできるコンテンツサプライチェーンを構築します。これには、コンテンツカレンダー、レビュー用の下書き、スタイルガイド、その他のリソース用の複数のドキュメントが含まれるフォルダーが考えられます。

または、ソーシャルメディアマネージャーなどの Bazaarvoice ツールを含め、必要なものすべてにアクセスできる 1 つの集中プラットフォームに投資することもできます。このツールを使用すると、コンテンツの作成とスケジュールに加えて、パフォーマンスや競合他社をすべて 1 か所で分析できます。

8. 信頼性レビュープロセスを実装する

共有するコンテンツが信頼でき、ブランドの柱に忠実であることを確認するためのプロセスとガイドラインを確立します。本物のコンテンツを作成し、その存在があなたのブランド価値と一致するインフルエンサーと必ず協力してください。ソースとなる各レビューとコンテンツをチェックして、詐欺的でないことを確認してください。

小規模なビジネスの場合は、各コンテンツとその作成者を一度に 1 つずつ手動で精査する方が合理的かもしれません。ビジネスやマーケティング活動を拡大している場合は、不正検出テクノロジー、アルゴリズム、アナリストを使用して信頼性を確保する Bazaarvoice のようなチームと提携できます。

コンテンツキュレーション戦略を進化させ続ける

コンテンツをキュレーションするための計画とプロセスを準備したら、それをテストして結果を測定します。分析を使用して、何が機能しており、何がエンゲージメントに欠けているかを確認します。次に、それらの洞察を使用して戦略を洗練し、うまく機能しているものを継続し、そうでないものに対処します。

消費者インサイトを検索、分析、適用してコンテンツ戦略を最適化し、向上させる方法について詳しくは、ガイド「顧客インサイトの検索と使用に関する賢いマーケティング担当者のガイド」をご覧ください。

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