会話型AI音声ボット：顧客サービスと販売の未来

企業は常に、顧客サービスと販売業務を自動化および合理化する方法を探してきました。幸いなことに、AIでの最新の進歩により、はるかに簡単になりました。会話型AIの音声ボットとチャットボットは、すでに多くの企業にとってゲームチェンジャーになりつつあり、カスタマーサービスプロセスを自動化および強化し、より良い販売コンバージョンを促進するのに役立ちます。特に、会話のAI音声ボットを詳しく見て、これらのソリューションが顧客サービスと販売をどのように変換しているかを調べてみましょう。

会話型AI音声ボットとは何ですか？

それで、会話型AI音声ボットとは何ですか？会話型AI音声ボット（AIボイスエージェントまたはAI仮想アシスタントとも呼ばれます）は、顧客とのリアルタイムの音声会話に従事できるAI駆動のソフトウェアシステムです。自然言語処理（NLP）、生成AI、および機械学習（ML）を使用して、自然で人間のような方法で人間の発話を正確に理解、解釈、および対応します。

そして、これらのソリューションは非常に人気が高まっており、より多くの企業が会話型AIの音声ボットを次の年で実装しようとしています。市場が活況を呈しているのも不思議ではありません。実際、IndustryARCのVoiceBots市場レポートに基づいて、 VoiceBotsの市場規模は2027年までに982億ドルに達すると推定されており、2022年から2027年の予測期間中に18.6％のCAGRで成長しています。

しかし、すべての会話型AI音声ボットが同じ機能を提供するわけではありません。インバウンドコールのみを処理できるものもありますが、他のソリューションもアウトバウンドコールを開始することができます。さらに、多くの会話型AI音声ボットは多言語であり、異なる言語の顧客と対話できます。

会話型AI音声ボットがカスタマーサービスを変革する方法

24時間年中無休で顧客をサポートします

AIチャットボットと同様に、AI Voice Botsは、営業時間以外や週末を含め、人間の担当者が利用できないときに、24時間体制で顧客をサポートできます。 VoicesPinの会話型AI音声ボットは、優れた例です。インバウンドコールに応答し、顧客や見込み客からの一般的な質問に答え、製品やサービスに関する関連情報を提供することができます。

サポートチームの負荷を軽減します

Calabrioのレポートは最近、 3人の顧客サービスエージェントに1人が、職場で直面している最大の課題である顧客の電話をかけすぎなければならないと言っていることが明らかになりました。会話型AI音声ボットは、顧客の呼び出しを個別に処理できます。しかし、ここで現実的にしましょう。もちろん、AI Voice Botは、すべてのカスタマーサービスリクエストを正常に解決することができません。複雑な相互作用、苦情、および技術的な問題については、人間の担当者は依然としてかけがえのないものです。

ただし、一般的な質問に答えること、基本情報の提供、または顧客が単純な問題を解決するのを支援する場合は、会話型AI音声ボットを実装することは、人間の担当者が処理する必要があるインバウンドコールの数を減らすのに最適な方法です。そして、それは最終的にあなたのサポートチームの負荷を削減します。

積極的なカスタマーサービスを提供します

インバウンドの顧客通話に応答することに加えて、会話型AI音声ボットを使用して、顧客に積極的に手を差し伸べることができます。そして、Gartnerの調査によると、積極的な顧客サービスは、顧客満足度スコア（CSAT）、ネットプロモータースコア（NPS）、顧客努力スコア（CES）などのいくつかの主要なカスタマーサービスメトリックの改善につながります。

たとえば、AIの音声エージェントは、顧客に電話して、今後の予約、支払い、またはサブスクリプション更新を積極的に思い出させることができます。または、AI Voice Botを使用して、サービスの混乱や緊急時の更新について顧客に通知し、リアルタイムで更新されたままにすることができます。

サポート関連のコストを削減します

最後に、会話型AI音声ボットを実装すると、サポート関連のコストを削減できます。 IBMのレポートに基づいて、 AIベースの仮想エージェントを使用する企業は、カスタマーサービスコストを最大30％削減できます。考えてみてください。AI音声ボットは、数十または数百の顧客の呼び出しを同時に処理できますが、人間のエージェントは一度に1つの通話のみを処理できます。あなたのビジネスが通常、高いインバウンドコールボリュームを処理している場合、それはあなたがより多くの人間の担当者を雇って割り当てる必要がないことを意味し、新しいエージェントの雇用とトレーニングのコストを削減します。

会話型AI音声ボットが売り上げの成長を促進する方法

リード資格を自動化します

カスタマーサービスのシナリオはさておき、会話型AI音声ボットは、販売環境でも効果的に使用できます。 AI音声ボットは、実際にリード資格プロセス全体を自動化するのに役立ちます。彼らはあなたの製品やサービスに関する関連情報を提供し、あなたの見込み客に一連の資格のある質問を尋ね、資格のないリードを除外し、見込み客の詳細を捉えることができます。つまり、営業担当者は、手動でリードを対象とし、アウトバウンドの対象となる時間を無駄にする必要がなく、最も有望な見込み客とのやり取りにもっと時間を費やすことができます。

パーソナライズされた製品の推奨事項を提供します

会話型AI音声ボットは、一般的な質問に答えるだけでなく、リードを修飾するだけではありません。 CRMシステムと統合すると、AI Voice Botsは、利用可能な顧客データを即座に引き出して分析し、好みや過去の購入に基づいて高度にパーソナライズされた製品の推奨事項を顧客に提供できます。これにより、エンゲージメントを改善し、販売コンバージョンを増やし、平均注文値を増やすのに役立ちます。

予約スケジューリングを合理化します

CRMS、カレンダーソフトウェア、eコマースプラットフォームなどのバックエンドシステムとの会話型AI音声ボットの統合により、これらのソリューションはこれらのシステムで特定のアクションを実行できます。また、任命スケジューリングは、特に不動産、ヘルスケア、金融サービスなどの業界で、AI音声ボットの最も一般的なユースケースの1つです。カレンダーソフトウェアと統合されると、AI Voice Botはチームの可用性をリアルタイムで確認し、オープンタイムスロットを提案し、販売エージェントとの予約/ミーティング/デモコールを自動的に提案し、チームのための時間を節約できます。

会話型AI音声ボットから始めましょう

会話型AIの音声ボットは依然として新たなテクノロジーですが、AIとNLPの進歩のおかげで、急速なペースで発展し、改善しています。カスタマーサービスと販売業務を自動化する方法を探している場合は、会話型AI音声ボットを実装することが最良のソリューションかもしれません。最新のLLMS（大規模な言語モデル）を活用し、バックエンドシステムと統合する適切なプラットフォーム、およびAI音声ボットを人間エージェントと一緒に動作させる適切な戦略を使用すると、顧客サービスと販売戦略を真に強化できます。