会話型マーケティングの究極のガイド（+例）

新たな自動化テクノロジーは、企業が顧客と、そして相互に通信する方法を変えています。 また、企業はより少ないコストでより多くのことを実行できるようになり、10倍の大企業との競争力を維持できます。

会話型マーケティングは、企業が経験するスケーラビリティの課題にどのように取り組むかを示す完璧な例です。 これは、何千もの顧客が列に並ぶことなく迅速に対応するための理想的なアプローチです。

この種のメリットは、巨大なカスタマーサポート部門を持つ企業にのみ利用可能でした。 このガイドでは、以下を含む会話型マーケティングのすべての基本事項について説明します。

• それは何ですか？
• それを使用する利点は何ですか？
• それを実装する方法は？

自動通信を作成するためのトッププラットフォームを確認するために読み続けてください。 また、マーケティングアプローチで成功裏に実装したブランドの例もいくつかあります。

会話型マーケティングとは何ですか？

会話型マーケティングは、企業がますます採用しているコミュニケーションの自動化された形式です。 テクノロジーの中核は、人間のような会話をシミュレートするチャットボットに依存しています。

それらの有効性と実用性により、それらはビジネスと顧客のコミュニケーションおよびそれを取り巻く戦略的計画において重要な要素となっています。 企業は主要な顧客の詳細を発見するため、会話がサポートエージェントに切り替わったときに連絡を継続するために必要なすべての情報を入手できます。

CRMにデータを保存すると、顧客満足度の向上と顧客ロイヤルティの向上に役立つため、統合は会話型マーケティングで重要な役割を果たします。 そのため、Talkdeskのようなアプリには、会話型マーケティングの使用を支援する統合サポートとそのAIシステムが付属しています。

結局、会話型マーケティングは、企業がリードファネルのさまざまな部分で優れたサービスを提供するのに役立ちます。

会話型マーケティングを使用する利点

会話型マーケティングは、とりわけ費用対効果の高さから魅力的です。 企業は常にコストを削減する方法を模索しており、チャットボットを実装することはその目標を達成するための優れた方法です。

しかし、それは氷山の一角にすぎません。 コストを節約することは重要ですが、企業には他にも多くのメリットがあります。 それらをさらに詳しく調べてみましょう。

即時サービスの提供

テクノロジーが進歩し続けるにつれて、顧客の期待も進歩します。 人々が電子メールを送信し、1日か2日返信を待つことに問題がなかった時代はもう過ぎ去りました。 多くのお客様は、迅速で高品質なサービスを期待しています。

顧客があなたに連絡したら、彼らは彼らの挑戦に対する解決策で即座に応答を得る必要があります。 さらに支援が必要な場合は、人との接触から数分です。

最良の部分は、彼らがウェブサイトやアプリを離れる必要がないということです。 顧客は、プラットフォームを使用している間、連絡を取り、助けを得て、中断したところから続行することができます。

さらに、チャットボットはいつでも利用できます。 顧客がローカルであるか、別のタイムゾーンにいるかは関係ありません。 彼らは連絡を取り、彼らが探している答えを得ることができるでしょう。 24時間年中無休で利用できることに加えて、チャットボットはどこでも利用できます。 それらを機能させることができます：

• アプリまたはウェブサイトで
• ソーシャルメディア
• メッセージングアプリ

複数のプラットフォームでの可用性は、顧客の期待に応えることができるので便利です。

顧客についてもっと知る

人工的なコミュニケーションをどのように設定したかに応じて、自動化された対話を通じて顧客について詳しく知ることができます。 データを使用して、将来のクロスセリングの機会を作成します。 最も一般的な問題点を理解し、製品の改善に取り組みます。

さらに、インタラクションの数が多いほど、より良い会話フローを作成できるようになります。 それは将来、より人間的な相互作用をもたらすでしょう。

強力な関係の構築

顧客の忠誠心は、すべての業界の企業の主要な目標です。 リピーターの数が増えると、ビジネスは簡単に成長できます。 高品質のカスタマーサービスは、顧客の忠誠心を高める強力な方法の1つであり、会話型マーケティングはこれを達成するのに大いに役立ちます。

ユーザーがあなたのウェブサイトにアクセスした瞬間から、チャット形式のシンプルなポップアップは、あなたが彼らの訪問を大切にし、あなたが彼らのためにそこにいることを示します。 訪問者は、特に助けを借りたあなたの推薦が彼らが必要とするものである場合、彼らがあなたのウェブサイトを閲覧するときに価値を感じるでしょう。

価値を提供することは、最初はより困難になるでしょう。 これは、2、3の対話シナリオしか予測できないためです。 ただし、訪問者がチャットボットと対話し始めると、将来のより良い予測に役立つ、非常に必要なデータを取得できます。 さまざまな対話に取り組み続けて、より幅広いコミュニケーションシナリオに対応できるようになります。

たとえば、SaaS企業を運営していて、潜在的なクライアントがプランページにいる場合は、ライブチャットポップアップを使用して、適切なプランを選択するのに役立てることができます。 これらのマイナーな相互作用は、コンバージョン率にプラスの影響を与える可能性があります。

より多くのリードを獲得する

すべてのインバウンドマーケティング戦略の目標は、ビジネスのリードを増やすことです。 適切なアプローチにより、より多くのユーザーがサイトにアクセスできるようになりますが、高いコンバージョン率に向けて適切な手順を実行していることを確認する必要があります。

そこで、効果的なチャットボットが登場します。 これは、クライアントとのコミュニケーションを確立するための完璧なツールです。 何がそんなに完璧なのですか？ それが24時間年中無休であるという事実。 会議中、自宅、または睡眠中のいずれの場合でも、チャットボットは会社のリードを増やすのに役立ちます。

スケーラビリティ

トップクラスのカスタマーサポートエージェントがいるにもかかわらず、何千ものリクエストがポップアップしたときにできることは何もありません。 数万人の顧客がいるeコマースストアを運営している場合、すべての人に支援を提供する唯一の方法はチャットボットを使用することです。

これらは防御の最前線であり、小さな問題についてより多くの支援が必要な顧客を支援することができます。 チャットボットは、ナレッジベースの記事へのリンクを転送できます。 これにより、セルフサービスの割合が高くなります。 つまり、顧客はサポートエージェントの支援を必要とせずに、ブログのリソースからソリューションを入手できます。

そのことを念頭に置いて、会社がどれほど大きくなっても、チームはサービスの品質を犠牲にすることなく、何千もの要求を処理できるようになります。

会話型マーケティングを実装する方法

利点は、会話型マーケティングツールが必要かどうかではなく、それをどのように実装するかが問題であることを示しています。 プロセスはそれほど複雑ではありません。 それでも、すべてのステップを慎重に計画する必要があります。

1.すべてのツールに互換性がありますか？

まず、使用する予定のすべてのプラットフォームが連携できるかどうかを確認する必要があります。 たとえば、eコマースWebサイトにWooCommerce、BigCommerce、またはMagentoプラットフォームを使用している場合は、それらが使用する予定の会話型マーケティングツールと一緒に機能するかどうかを確認します。

プラットフォームのWebサイトにアクセスして、統合が機能するかどうかを確認してください。 そうでない場合は、シームレスに実装できるものを選択してください。

2.購入者の旅を計画します

ツールの使用を開始する前に、Webサイトのどこにツールを配置するかを理解する必要があります。 しかし、それを行うには、最初に購入者の旅を計画する必要があります。

すでにデータがあるので、ユーザーがどのようにWebサイトをナビゲートするかを見てください。 彼らの問題点と課題を検出します。 たとえば、カートの放棄率が高いことに気付いた場合は、そのページに問題があり、対処する必要があることを意味します。

人々が課題に直面しているページを見つけたら、それらを会話型マーケティングポップアップの候補に変えます。 このステップを実行すると、チャットボット作成の最も難しい部分であるダイアログデザインに進むことができます。

3.複雑な自動ダイアログを作成します

効果的なチャットボットを作成する上での最大の課題は、依然として人的要素です。 実在の人物のように聞こえるダイアログを設計する必要があります。 そうすることで、ユーザーはチャットボットと対話し、将来もチャットボットを使い続ける可能性が高くなります。

ダイアログスクリプトの作成は、チームで行うのが最適です。 複数の人が、人が尋ねる可能性のある質問や文をよりよく考えることができるため、人工的な会話をより適切に設計できます。 しかし、従うべきより管理しやすいアプローチがあります。

後の例でわかるように、多くのブランドは顧客に選択肢を提供することによって会話を開始することを選択します。 チャットボットは、特定の方向に会話を推進する主導権を握ります。

このプロセスには最も時間がかかり、継続的な改善が必要です。 顧客がチャットボットとどのようにやり取りしているかを監視し、対話を改善します。 それらをより人間的で、効果的で、専門的なものにします。

4.自動フォローアップを追加します

前述のように、データ収集を使用すると、クライアントとのより緊密な関係を構築できるという利点があります。 収集されたデータに基づいて、自動化された電子メールのフォローアップを作成できます。 これは、顧客からのフィードバックを要求するもう1つの機会です。

実際には、意味のあるあらゆる種類のフォローアップを行うことができます。 たとえば、これは優れたクロスセリングアプローチです。 データは、顧客が複数の製品を一緒に購入することが多いことを示しています。 それらの1つを販売する場合、自動化によってユーザーに別の製品の購入を提案できます。

強引になるのを避けるために、自動化は1か月後に電子メールを送信し、顧客が関連製品を必要としている場合は在庫があることを通知します。

5.ユーザーの行動を展開、分析し、改善する

チャットボットを設定したら、リラックスしてリラックスできるとは思わないでください。 意図したとおりに効果を上げるには、多くの努力を払う必要があります。 すべての相互作用を分析し、それがどれほど効果的であったかを測定します。 ポップアップは適切な場所にありますか？ チャットボットは課題の解決に役立ちますか？

そうでない場合、あなたはそれについて何ができますか？ これらの質問を続け、カスタマーエクスペリエンスの向上に役立つ更新を行います。

利用可能なプラットフォーム

多くの企業が会話型マーケティングゲームで競争しています。 あなたが選ぶ前に、あなたは彼らが何を提供しなければならないかを注意深く調べる必要があります。 考慮すべき主要企業のいくつかを以下に示します。

• インターホン
• ドリフト
• ティディオ

これらの各プラットフォームは、幅広い統合をサポートしています。 それらはユーザーフレンドリーであり、コーディングの知識を必要としません。 それらを設定して、すばやく実行することができます。

会話型マーケティングの例

ブランドは、会話型マーケティングツールの恩恵を受けるためにさまざまなアプローチを使用しています。 いくつかの例を次に示します。

• カート放棄率の改善
• 無料で何かを提供する歓迎のメッセージ
• ウェブサイトのフィードバックを残す
• 訪問者のメッセージを返す
• 成長するニュースレター

それはマーケティングチームの創造性と会社の目標に依存します。 一部のブランドが自社のWebサイトでそれを行った方法は次のとおりです。

1. BigCommerce

BigCommerceのWebサイトにアクセスすると、右下隅にチャットバブルが表示されます。 BigCommerceニュースレターに登録することは、丁寧な行動の呼びかけです。 チャットを開くと、チャットボットがあなたのメールアドレスを要求したときに、クリックして興味を示すことができます。

メーリングリストを拡大する方法を探している場合は、BigCommerceの例に従うことができます。

2.インターホン

インターコムのサイトで利用可能なプランを閲覧しているときに、このメッセージが右下隅にもポップアップ表示されます。 オプションの1つは、「計画の選択」です。これは、そのページを表示しているので論理的です。 クリックすると、チャットボットに複数のオプションが表示されます。

この例は、顧客が会社に適した計画を選択するのを支援することがいかに簡単であるかを示しています。

3.ハブスポット

HubspotのWebサイトにアクセスすると、ブランドはすぐに会話型マーケティングアプローチのツアーを提供したいと考えています。 ブランドは幅広いサービスを提供しているため、訪問者を旅に連れて行き、その特定の訪問者が必要とする可能性のあるものを提示したいと考えています。

これは、情報を検索するためにWebサイトをローミングしたくない人に最適です。 顧客は、数回クリックするだけで、チャットボックスで必要なものをここで入手できます。

4. OptinMonster

OptinMonsterは、リピーターに無料の価値を提供したいと考えています。 これは、コンバージョンを改善するための優れた方法です。 さらに、訪問者が楽しめるパーソナライズされたオファーです。 これは、あなたのサービスを何度も見たことがある顧客とのコミュニケーションを開く優れた販売アプローチです。

5.Allthingsvinyl

プロモーションを提供することはあなたが選ぶことができるもう一つのオプションです。 All Things VinylのWebサイトにアクセスすると、プロモーションコードが提供されます。 あなたが購入を計画していたなら、それはあなたが割引を持っているのであなたにもう少し購入するようにあなたを説得するための大きなインセンティブです。

結論

うまくいけば、会話型マーケティングツールを実装するときに実行する手順がわかったはずです。 他のブランドの例に従って、ユースケースで何が最も効果的かを確認してください。

覚えておくべきポイントは、プロセス全体を徹底する必要があるということです。 人間のような自動チャットを作成するのは難しい場合があります。 十分な努力を払えば、ビジネスを別のレベルに引き上げるメリットを享受できます。 サポートチームを増やすことなく、何千もの顧客にサービスを提供できます。

デニス・ヴ

Dennis Vuは、仮想ビジネス電話システム会社であるRingblazeのCEO兼共同創設者であり、チームがどこにいても顧客により良いサービスを提供できるよう支援しています。