e コマースのコンバージョン率の最適化を始める方法

公開: 2024-06-06

すべての e コマースサイトにはコンバージョンが必要です。これらがなければ、見栄えは良く、訪問するのは楽しいかもしれないが、e コマースではまったく役に立たないサイトができてしまいます。実店舗も同様です。お客さんが来店して商品を見てもらえるのは嬉しいですね。しかし、誰も買わなければ、その店は長くは続かないでしょう。

これが、e コマースのコンバージョン率の最適化が重要である理由です。これを導入することで、eコマースサイトのパフォーマンスが劇的に向上します。幸いなことに、それを実現するために実行できる簡単な手順がいくつかあります。最高のものをいくつか紹介します。ただし、その前に、e コマースのコンバージョン率の最適化が何を意味するのかを正確に見てみましょう。

eコマースコンバージョン率の最適化とは何ですか?

基本的に、e コマースコンバージョン率の最適化 (CRO) は、販売サイトがより多くの売上を生み出す可能性を高めるプロセスです。すぐに説明するように、これにはさまざまな方法が考えられます。

考慮すべきことはたくさんあり、処理できるデータの量は少し圧倒されるかもしれません。したがって、データをどのように正確に使用するか、およびデータガバナンスの定義について考えることが役立つ場合があります。言い換えれば、組織の効率を最大限に高めるためにデータを収集、保存、ストリーミングする方法です。これについて考えることで、サイトの応答性が向上し、CRO を支援することができます。

CROが可能にするのは売上の向上だけではありません。プロモーションコストの削減にも役立ち、顧客についてさらに詳しく知ることができます。この情報は、特定のセクターをターゲットにしたい場合に非常に役立ちます。また、Google のランキングも向上します。これは、e コマースにおいて重要な考慮事項です。

つまり、CROは重要なのです。使用を開始する方法を見てみましょう。

e コマースのコンバージョン率の最適化を始める方法

CRO を最適化するために使用できる方法は数多くあります。そのうちの6つを考えてみましょう。

1. ユーザーの観察

潜在的な顧客へのアピールを強化したい場合は、顧客が訪問したときに何をしているかを確認する必要があります。録画とクリックヒートマップを使用すると、ユーザーがサイト内のどこにアクセスする傾向があるかを確認できます。次に、何が機能しているか (サイトの「フック」) を確認し、サイト全体でそれらの部分の特性を使用する方法を学ぶことができます。

画像の出典 Microsoft Learn

さらに重要なのは、何が機能していないのか、つまりコンバージョンの妨げとなっているサイトの部分 (サイトの「障壁」) を特定できることです。その後、バリアが機能しなくなるように修正作業を実施すると、平均コンバージョン率が上昇します。

これはあらゆる種類の Web サイトで使用できます。詐欺の防止と検出を目的としたサイトがあるとします。サイトの一部にはリンクのように見えるバナーがあり、案の定、ユーザーはそれをクリックしています。しかし、それはリンクではないため、ユーザーはイライラすることになります。クリックヒートマップでこれが示されると、それをリンクに変換する必要があることが明確にわかります。

顧客に対する訴求力を高めたいときは、顧客がサイトとどのように関わっているかを確認することが非常に効果的です。これにより、すぐに活用できる膨大な量のユーザーエクスペリエンスデータが明らかになります。

2. 適切な言語を使用する

商品説明を考えてみましょう。誤解しないでください。文章を書くことは芸術です。魅力的な簡潔な層が必要であり、その後に情報と説得力のあるより詳細なストーリーが続きます。対象読者の共感を得るような表現を使用する必要があります。

誰と話しているのかを意識することで、e コマース戦略に大きな違いが生まれます。もしあなたが、より「確立された」顧客、つまり、おそらく少し年上で、より伝統的な顧客を対象とした製品を持っているのであれば、高等教育で高得点を獲得できたであろう、正統派の文法を使った適切な文章という観点から考える必要があります。学校。

若い顧客ベースを対象とした、よりファンキーでエッジの効いた製品の場合は、言語をもう少し創造的にする余裕があります。商業的な影響を犠牲にするためには、文法の正確さを遠慮なく犠牲にすることができます。したがって、Apple は「Think Different」のようなスローガンを掲げることができます。副詞を少しでも知っている人なら誰でも、このフレーズは「考え方を変える」と読むべきであることがわかるでしょう。しかし、前者は後者ほどパンチ力がありません。つまり、「違う」のです。

スクリーンショットの出典 whogivesacrap.org

顧客エクスペリエンスを向上させるためのこの種のターゲティングとトーンのバリエーションは、最も重要な e コマースマーケティング戦略の 1 つです。

3. 社会的証明を使用する

顧客は社会的証明を好みます。顧客レビューは品質の証拠です。つまり、ここには 2 つのジョブがあります。

まず、適切なタイミングでポップアップやインセンティブを使用して、顧客にレビューを残すよう促します。おそらく、将来のレビュー投稿者に、抽選に参加する機会を提供したり、次回の購入で少額の割引を受ける機会を提供したりできます。
顧客の声を平均化し、製品名の下に (できれば素晴らしい) 星評価が明確に表示されるようにし、顧客がより詳細な内訳を知りたい場合には、レビューセクションへのリンクも表示します。

スクリーンショットの出典 Upcirclebeauty.com

e コマースプラットフォームはさまざまであるため、どのプラットフォームを使用しても社会的証明を最大限に活用できることを確認してください。

4. チェックアウトを最適化する

サイト訪問者の行動の観察に戻ると、通常、訪問者がサイトを放棄する傾向がある場所を特定するだけで、どこに障壁があるのかが明確にわかります。この点で重要な領域の 1 つは、チェックアウトプロセスです。

どうしてこれなの？なぜなら、今では最高のサイトがチェックアウトの流れを信じられないほどスムーズにしているからです。アマゾンを例にとってみましょう。オンライン買い物客は通常、わずか 2 回のクリックで商品を購入できます。この種の高パフォーマンスのサイトでは、それほど洗練されていないサイトがさらに不格好に見えます。

まず、「ショッピングカートに追加」の CTA が明確であることを確認することから始めます。応答性の高いデザインを使用して、デスクトップとモバイルの両方のエクスペリエンスでアクションボタンが画面上に表示されるようにします。

スクリーンショットの出典: Walmart.com

もしあなたが顧客であり、膨大な量の長い登録フォームや永遠に続くクレジットカード支払いフォームへの記入を求められたら、購入しようとしていたサイトに対して良い気持ちを持つことはできないでしょう。欲求不満から、または単に状況が原因で、完全に撤退する可能性があります。

したがって、サイト所有者は自分でプロセスを実行して、どこをスムーズにして合理化できるかを確認する必要があります。支払いに関して利用できる明らかな近道は、PayPal リンクを挿入することです。これにより処理が大幅に高速化され、カート放棄率が低下します。

5. オフサイトの問題に対処する

あなたのサイトは孤立して存在しているわけではないことを決して忘れないでください。ブランドの評判に影響を与える要因は、e コマースのコンバージョン率にも影響します。先ほど話した社会的証明を考えてみましょう。顧客がエージェントのカスタマーサービスや製品の品質を賞賛している場合、これは e コマースコンバージョン率の最適化に役立ちます。

ただし、逆に、ユーザーのフィードバックで問題が表面化した場合は、遅滞なく対応する必要があります。顧客が商品が届くまでに長い時間待たなければならないと言ったと仮定しましょう。次に、フルフィルメント操作を詳しく調べて、何が起こっているかを確認する必要があります。製造プロセスに問題がある場合もあります。その場合、問題を根絶するためにサプライチェーン最適化ツールを使用する必要があるかもしれません。

サイバースペースを具体的な世界から完全に切り離された領域として考えたくなることがよくありますが、これは信号エラーです。両者の間には重大な関連性があるため、見落とすと危険です。

6. 顧客にデータを要求する

e コマースのコンバージョン率の最適化に役立つ情報として、顧客から求める情報が 2 つあります。

顧客はどのようにしてあなたのサイトを見つけましたか? これを尋ねるのにそれほど時間はかかりません。これは、サイトの魅力を高めるのに役立ちます。 1 つ確かなことは、コンバージョンを望むなら、まず訪問者が必要だということです。したがって、より良い広告やその他の手段を通じて、できるだけ多くの人を惹きつける必要があります。
顧客がサイトを離れようとしているのはなぜですか? これは絶対に知っておくことが重要です。何が彼らを不安にさせているのでしょうか？何が問題なのかを顧客に尋ねることは、あなたにとって役立つだけではありません。また、顧客のエクスペリエンスを可能な限り向上させることにあなたがどれほど関心を持っているかを顧客に示すため、これは非常に強力なツールとなります。

Polarn O. Pyret の顧客メールからのスクリーンショット

確実に購入してトップを維持する

これらのテクニックを使用すると、あなたのサイトはあなたが望む e コマースを実現し、訪問者を大量に顧客に変えることができます。しかし、そこで止まらないでください。 e コマースのコンバージョン率の最適化には、継続的な改善が必要です。サイトが今日うまくいっているからといって、明日もうまくいくとは限りません。

これは、急速に進化する環境であり、非常に簡単に遅れを取ってしまうためです。したがって、顧客と同じようにサイトを見続けてください。そして他のサイトも見てみてください。最高のアイデアを見つけて、自分のものにしてみましょう。なぜなら、恋愛と電子商取引ではすべてが公平だからです。