コサベラが高級ランジェリーをオンラインで販売するための水準を引き上げた方法

コサベラは昨年、デジタルマーケティングの取り組みを自動化するためにAIを使い始めたときに話題になりました。 家族経営のブランドが将来を見据えた素晴らしい推進力が功を奏し、コサベラは2024年までに590億ドルに達する市場の先駆者となっています。

顧客との関係への献身と、顧客を育むのに役立つ新しいマーテックプラットフォームで知られる、象徴的な高級ランジェリーブランドは、eコマースのインスピレーションになっています。 コサベラの成長を推進する戦略を掘り下げるために、フォレスターアナリストのブレンダンウィッチャーと共催したコサベラのCEO、グイドカンペッロとAskMeAnythingセッションを開催しました。

そのAMAからの抜粋は次のとおりです。

あなたのブランドを目的地にする

A：ブランドとして、製品には非常に多くの競争があるので、あなたはあなたの遺産によってあなた自身を定義しなければなりません。 私たちは製品がイタリアで作られているという事実に焦点を当て、職人技に焦点を当てていますが、私たちが行う最大のことは、デジタルショッピングであれ、製品を通じてであれ、顧客にとって魅力的な体験を生み出すことです。 毎月、コサベラに来ると、何か新しいものと違うものがあります。

もう1つの重要なことは、お客様とのやり取りの仕方です。 私の母と父の見方では、各コレクションは基本的に顧客によって設計されました。 あなたがアイデアを持っていれば、それを私たちのコレクションにかなり早く持ち込み、あなたのためにカスタムアイテムを作成することができ、まったく新しいトレンドをリードできる可能性があります。 私たちには、私たちが持っている最高の製品のいくつかの作成を本当にリードしてくれた多くの顧客がいます。

A：私たちは常にイノベーションに焦点を合わせてきました。 ファッションはテクノロジー業界と同じくらい速く動きます。 ドレススタイルが変わった瞬間、トップが変わった瞬間、トレンドが入った瞬間、私たちは反応しなければなりません。 そして、コサベラは、同じことを何度も繰り返すのではなく、本当に反応できるブランドの1つだと思います。

直接販売モデルの採用

A：私たちはニューヨークに旗艦店を持っていますが、私たちのドットコムは、私たちが持っている新製品に関連するストーリーを伝え、教育し、経験を提供するためにそれを使用することができたので本当に素晴らしいです。

[ウェブサイトを通じて]消費者と直接やり取りすることで、卸売りの顧客を通じて必要となる会話が可能になります。 とは言うものの、卸売りの顧客は、特にブティックの世界に入ると、30、40、50年、時には3、4世代にわたってビジネスに携わってきた人々の専門知識を提供してくれるので、それを失いたくありません。経験。 小さな小売店、ブティック、デパートは、製品について学ぶための優れたリソースと手段です。 彼らは非常に多くの素晴らしいブランドを集めているので、あなたは本当にそれらすべてを見ることができます、それで私は店内体験の大きな支持者です。

Cosabella.comでの私たちのオファーはそれを完了し、顧客が自分の地域では到達できないものを立ち上げることを可能にします。 トレンドやファッションが店頭で少し遅れている特定の分野の多くの顧客が、私たちのウェブサイトで本当に素晴らしい経験をしていることがわかりました。

ランジェリーをオンラインで販売するという課題を克服する

A：それはすべて相互作用についてです。 私たちは店内のチームを採用し、コサベラのコンシェルジュとスタイリングガイドを作成しました。これにより、消費者との交流が可能になります。 また、特定の質問がある場合、特定のサービスが必要な場合は、非常に迅速に対応できます。 実際、彼らは初めての消費者として来て、この経験を通してブランドに直接参入することさえできます。

フロアで30年間これをやっている人たちと一緒にサービスの質問に答えることができます。 彼らはすべてのブランドを知っており、すべての競合他社を知っており、そこに何があるかを本当に理解しています。 彼らは、顧客が彼らのニーズに応じてコサベラから特定のスタイルを購入し、他のブランドから他のスタイルを購入することを提案することさえあります。

私たちの考えは、全体として親密な意識と教育を高めることです。 アメリカは今、その面で成長する機会がたくさんあると思います。 十分な教育がないというこの考えのために、混乱が私たちのカテゴリーに入ってきていると思います。 ですから、私たちはその大きな部分になりたいのです。 私たちはブランドとのパートナーを求め、クールなコラボレーションを作成します。私たちにはすべての答えがなく、すべてのアイデアがないためです。パートナーシップが重要だと思います。

それは技術面にも当てはまります。 カスタマーエクスペリエンスと、Yotpoとの連携方法は、テクノロジーを活用してそのカスタマーとつながり、最高のエクスペリエンスを提供できることと関係があると思います。

eコマースの聖杯の構築：顧客コミュニティ

A：私たちは自分自身について話すのが大好きだと思います。 あなたがInstagramで私をフォローしているなら、私は私の家族、私の経験について投稿するのが大好きです。 そうすることで私に喜びを与えるものはたくさんあります。 そして、本当にクールな製品、クールな靴、クールなシャツ、クールなジャケットを見つけたときほどエキサイティングなことはありません。友達にそのことを伝えて、最初に発見した人、または最初に贈った人になることができます。贈り物として。

コサベラの最もクールな点の1つは、顧客が「20年前に最初のアイテムを入手したときのことを覚えています」などと言っていることです。 そして、どうやって手に入れたのかと聞くと、「母がくれた、妹がくれた、友達など」と言われました。 その口コミ、その働き方、それはまだここにあります。 今では、ソーシャルイメージ、ユーザー生成コンテンツを介してそれを行っています。

A：完璧な人は誰もいません。製品を改善する方法を示して教えてから、誰かに「ねえ、あなたは私たちのためにそれをやった」と知らせるのに勝るものはありません。 レビューは、製品開発と商品化にとって非常に重要です。 そして、顧客がそれらを介して接続するとき—それは社会の聖杯です：コミュニティの作成。

コミュニティを作るのは本当にクールです。なぜなら、特に今の女性のエネルギーと精神は信じられないほど強く、信じられないほど明確だからです。 ボディポジティブや、美しさと存在の自由を信じているブランドとして高く評価されているものなど、興味深い動きがたくさんあります。 それは私の母がいつも言っていることです、「存在の自由」。

これらのコミュニティでは、自分が感じていることを実際に表現し、話すことができます。 私たちの目標は、それを可能にし、それを発展させ、改善することです。

コサベラに関するその他のQ＆Aと、Forresterからの独占的な洞察については、以下のAMAの完全な記録を確認してください。