24 時間 365 日のエンゲージメントのためのオムニチャネル アプローチの構築

絶えず進化する分野では、マーケティング リソースがこれまで以上に薄くなっているように感じることがあります。 人材不足と予算削減が続いているため、小規模なチームが広い地域に分散していることを意味しており、今日の「常時接続」の消費者と組み合わせると困難が生じます。

望む結果を得る最善の方法は、オムニチャネル アプローチを採用して、マーケティング ファネル全体で一貫性のある適切なコミュニケーションを確保することです。 限られた予算と限られたリソースの中で、これを効果的に行うにはどうすればよいでしょうか?

1. チームの長所と短所を評価する
2. 顧客とそのジャーニーに焦点を当てる
3. メディアミックスを監視し、必要に応じて再調整します

現代のマーケティング: オムニチャネル アプローチ

今日のマーケティング チームの多くにとって、オムニチャネルは大変な作業になる可能性があります。 現時点のニーズを優先する場合、単一チャネルでキャンペーンを一貫して維持することは十分に困難な場合があります。 しかし、今日の細分化された視聴者には明らかにオムニチャネル アプローチが必要です。

メディア タッチポイントの多様なストリームにより、ブランドはさまざまな方法で消費者とつながることができます。しかし、ブランドの認知度を高め、コンバージョンを促進し、最終的にはブランド ロイヤルティを高めるためには、コミュニケーションに一貫性がなければならないことも意味します。

メディア ミックスを多様化しないと、相対的に不利な立場に置かれます。 そして、3 つ以上のチャネルで広告を配信しているブランドは、単一チャネルのみを使用しているブランドよりも 250% も高い購入率とエンゲージメント率を達成できるという数字をみると、多面的なメディア戦略が重要であることが明らかになります。

市場はますます混雑しているため、ブランドを構築するには、消費者が日常的にやり取りするさまざまなメディアに確実に存在できるようにする必要があります。 これには、ソーシャル メディア チャネル、Web サイト、アプリ、さらにはオフラインの印刷物や物理的な場所が含まれますが、これらに限定されません。

自分の強みを棚卸しして活用する

誰もすべての専門家になることはできません。 時間は有限であり、一貫したコミュニケーションが必要であるため、チームの具体的な能力を明らかにし、弱点を特定することが重要です。

マーケティング業界が最悪の人材危機に直面しているという考えに同意するかどうかにかかわらず、絶え間なく変動するこの業界では、さまざまな専門家や専門家が必要とされることが多いため、小規模なチームがより不利な立場にあるという事実は変わりません。

さらに、新しいテクノロジーが常に登場しており、優秀なマーケターであっても、実際に仕事をしながら学習することができます。

チームの能力を理解し、全員の強みを活かすソリューションを見つけるように努めてください。

もちろん、すべてのソリューションがすべてのブランドで機能するわけではありません。 少し試行錯誤が必要になるかもしれませんが、このアプローチにより、最終的に収益を最大化するオムニチャネル戦略に確実に労力を注ぐことができます。

オムニチャネルへの顧客重視のアプローチ

製品に焦点を当てるのではなく、消費者中心のオムニチャネルアプローチが最大の利益をもたらします。 メッセージを送信する適切な時間と場所を見つけるときは、消費者の固有のニーズを考慮することがエクスペリエンスの中心となる必要があります。

ほとんどのブランドには理想の消費者がいます。オムニチャネル戦略を拡大する際には、このイメージが今後も指針となるはずです。 しかし、それは消費者の静的なイメージに関するものではありません。多くの人は、お気に入りのブランドが最新の製品の好みを把握し、それらの好みにほぼリアルタイムで適応することを期待しています。 堅牢なデータセットは、顧客体験の最適化に役立ちます。

データ プライバシーへの懸念が消費者の間で問題になっているのは事実ですが、消費者の大多数は、より良いショッピング エクスペリエンスにつながるのであれば、このデータを提供することを気にしません。 76% もの消費者が、ショッピング体験を向上させるために簡単なアンケートに回答すると回答しています。

おそらく、消費者中心のエクスペリエンスにとって同様に重要なのは、収集したデータをどのように活用するかということです。 たとえば、顧客のジャーニーをマッピングすることを考えてみましょう。 消費者はどのようにしてあなたの製品を見つけることが最も多いのでしょうか?

理想的な消費者がマーケティングファネルをどのように通過しているかを判断することで、ブランドにブラウジングエクスペリエンスへのより戦略的な入り口を与えることができます。

戦略を常に調整してトレンドに追いつく

オムニチャネル アプローチの強化を開始するもう 1 つの方法は、消費者に対するブランド親和性を高めることです。 理想的な消費者をマーケティングファネルに誘導しようとするとき、彼らが積極的にどのような重要な情報を求めているかを考慮してください。

たとえば、ニューバランスが消費者をファネルの下に移動させるために取り組んでいるとき、彼らの靴の製品の配置には、関連するコンテンツ、オファー、コミュニティの交流が散在しています。

オムニチャネル アプローチを導入したら、適切なメンテナンスが必要になります。 メディア ミックスを継続的に監視し、バランスがブランドにとって適切であることを確認します。

たとえば、スターバックスは、理想的な消費者の多くがすでに外出先で定期的に購入する人たちであるため、モバイル アプリと店舗内の店舗との統合に大きく依存しています。

しかし、多くの人が購入後何年も車をメンテナンスするため、自動車ブランドは考え方が異なる可能性があります。つまり、コマーシャルや自動車メンテナンス専用のサイトなど、自社のブランドを常に念頭に置くためのさまざまな方法を見つける必要があります。 。 さまざまなチャネルが消費者行動全体でブランドの相乗効果を促進し続けるようにしてください。

課題に取り組み、結果を得る

マーケティングの世界はますます高速かつ複雑になります。 消費者の注意を引きつけて留めておくキャンペーンに関しては、オムニチャネル マーケティングはもはや例外ではなく、一般的になっています。 したがって、チームを評価し、自分の最高の強みを確実に発揮できるようにすることがこれまで以上に重要です。

戦略が消費者を中心にしている場合、より効果的にコンバージョンを促進し、より高いブランドロイヤルティを達成できます。