バザールの声
公開: 2023-12-21あなたのブランドについての話題を生み出すことについては、すでに起こっています。 消費者は、ホームオフィスの隅にぴったり収まる本棚、魅力的なデートの夜の服装、肌を輝かせる新しい美容液など、購入した楽しいものについて話すのが大好きです。
消費者がこれらの購入についてソーシャル メディアに投稿するとき、通常はあなたのブランドをタグ付けし、他の人が同じ商品を買い物したり購入したりするのに役立ちます。 このユーザー生成コンテンツ (UGC) は、新規顧客を引きつけ続けるピアツーピアの推奨サイクルを促進し、ブランドや小売業者にさまざまなメリットをもたらします。
ほとんどの買い物客は何かを購入する前にソーシャルメディアをチェックし、レビューを読みます。 Bazaarvoice Shopper Experience Index によると、消費者の 78% は UGC を見るとより自信を持って購入できると感じており、今日のような経済的に厳しい時期には、35% が UGC への依存度をさらに高めます。
あなたが気づいているかどうかにかかわらず、買い物客はすでにソーシャル メディアであなたのことを投稿し、あなたのブランドの話題を生み出しています。 インフルエンスター コミュニティのような日常の買い物客コミュニティでは、毎月 50 万件を超える新しい UGC が追加されています。 したがって、これらの会話に参加し、彼らが何を言っているかを学び、この未開発の UGC を収集することが重要です。
毎日非常に多くのソーシャル UGC が作成され共有されるため、ブランドがキャンペーンで得られるすべてを使用することは不可能です。 虚空に流れ込んでいるように見えるかもしれませんが、この未開発の UGC は依然としてブランドの評判、認知度、発見、売上に大きな影響を与えています。
未開発の UGC がまだ有効であること
ブランドは、顧客が生成したすべてのコンテンツを直接使用しない、または使用できない場合でも、UGC から多大な利益を得ることができます。 すべての UGC がすべてのキャンペーンや目的に機能するわけではありませんが、それでも多くの点で価値があります。 未開発の UGC がブランドに利益をもたらすすべての方法をここに示します。
あなたのブランドに新しい顧客を紹介する
ソーシャル メディア ユーザーは毎日、他の人があなたの製品について話したり、写真を共有したりしているのを目にします。 これにより、ユーザー間のブランドに関する会話が促進されます。
たとえば、誰かが「あなたのシャツが大好きです！」とコメントするかもしれません。 どこで手に入れたの？」 そして、消費者はあなたをタグ付けするか、アイテムへのリンクを送信します。 別の買い物客がクリックしてショッピング カートに追加し、Web サイトの残りの部分を閲覧して購入を完了します。
消費者は、実際の人々が作成したコンテンツを信頼します。 消費者の 100%、はい、すべての買い物客です。 — オンラインで見た人の勧めに基づいて製品を購入したとします。
ソーシャル メディアは、消費者のほぼ 60% が新製品を見つけるために利用する場所でもあります。 彼らは通常、お気に入りのブランドをフォローし、ブランドと交流し、ソーシャル プラットフォームから直接購入することが増えています (したがって、コンテンツをショッピング可能にすることは常に良い考えです!)。
信頼できる声を通じて教育する
買い物客はソーシャル メディア上の UGC からあなたの商品を発見する可能性があります。 プラットフォームは教育ツールとしても機能します。 消費者は、製品が自分のニーズをどのように満たすかを学び、それが実際の状況で使用されるのを見ることができます。
実際の消費者の写真やビデオから、何かがどのように見え、機能するかを確認できることで、信頼が構築されます。 実際、消費者およびインフルエンサー コミュニティに関する 2023 年 6 月の Bazaarvoice 調査によると、買い物客の 78% が 5 年前と同じくらい、あるいはそれ以上に日常のソーシャル ユーザーを信頼しています。
買い物客に商品について知ってもらうために、商品の使用方法を示す UGC を強調します。 これには、メイクアップのチュートリアル、今日の服装 (#OOTD) の投稿、レシピなどが含まれる場合があります。
買い物客は UGC から学びたいと考えています。 当社のショッパー エクスペリエンス インデックスによると、62% が価格に見合った価値のある商品を確実に購入するために UGC を使用し、50% が素材の品質を理解するために、44% が商品が説明と一致するかどうかを確認するために UGC を使用しています。
ブランドのアイデンティティを構築する
あなたの価値観や雰囲気に共感する消費者は、自然とあなたのブランドに引き寄せられるでしょう。 現在164億ドルと評価されている成長を続けるクリエイターエコノミーを活用して、あなたのブランドの最大のファンである日常の消費者、そして未開発のUGCの最大のプールを見つけてください。
これらのコンテンツ クリエイターは、最も本物の UGC を生成します。最近では、マーケティング担当者の 69% が小規模なクリエイターと協力しています。
小規模のクリエイターを活用して、ブランドを効果的にマーケティングするコンテンツを制作するのに、多額のマーケティング予算は必要ありません。 理想的には、最も熱心な買い物客の 1% が、コスト効率の高い方法でコンテンツの約 90% を作成できるようになります。
日常のソーシャル メディア ユーザーによって生成される UGC は、エンゲージメントが高く、信頼性と信頼性を構築します。
エンゲージメントを追跡し、戦略を通知します
マーケティングと UGC の目標を達成するには、クリエイターのマーケティング戦略を継続的に管理、測定、最適化することが重要です。 ソーシャル メディア ユーザーから得たコンテンツを、ブランドに関心を持っている人を測定するためのベースラインとして使用します。人口統計、ユーザーの意見、共有しているコンテンツを調べます。
これは、消費者と効果的かつ有意義に対話する最適な方法を決定するのに役立ちます。 エンゲージメントを追跡することで、将来の戦略が推進されます。 強力なソーシャル コマース ソリューションを使用すると、最高のパフォーマンスを発揮するトップ クリエイターとコンテンツを特定できます。
ソーシャルバタフライ効果
UGC コレクションは決して 1 回限りのものではありません。 常に顧客と関わり、ソーシャル メディアにあなたのことを投稿するよう促す必要があります。 このソーシャル バタフライ効果は、さらなる UGC を促進します。
製品サンプリングは、買い物客の手に製品を届け、ソーシャル メディア上で製品についての会話を生み出すための 1 つの方法です。 Bazaarvoice は、Influenster コミュニティへのアクセスを提供することで、理想的な顧客をハイパーターゲティングするのに役立ちます。
これらの UGC クリエイターは、自身の経験に基づいて製品に関する写真、ビデオ、レビューを作成します。この貴重な UGC をソーシャル メディア チャネル、製品詳細ページ (PDP)、および小売業者の Web サイトで共有できます。 さらに、製品を試食した消費者は、将来その製品を購入し、友人や家族に勧める可能性が高くなります。
たとえば、Petco がサンプリング キャンペーンを開始したとき、このペット用品小売業者はサンプル製品の訪問あたりの収益が 48% 増加し、コンバージョン率が 28% 増加し、平均注文額が 15% 増加しました。
ソーシャル UGC の広大なウェブを活用する方法
未開発の UGC を無駄にしないでください。 消費者はすでにお気に入りの商品の写真やビデオを共有したり、他のユーザーからの商品関連の投稿にコメントしたり共有したりしています。 この堅牢なネットワークを活用することで、UGC の真の価値を活用することができます。
ブランドのハッシュタグを作成する
ブランドのハッシュタグを設定することで、買い物客があなたに関する会話を簡単に開始したり、会話に参加したりできるようにします。 これは、消費者の発見、特に新製品の発売に関する話題作りに驚異的な効果を発揮します。
ハッシュタグを使用すると、ブランドに関するコンテンツを 1 か所に収集できるため、UGC の頼りになるスポットになります。 これにより、ブランドの認知度が高まり、ソーシャル ページや Web サイトへのトラフィックが増加し、最終的にはソーシャル コマースが可能になります。
英国に本拠を置く寝具専門会社 Dreams は、成功を収めるハッシュタグ戦略を持っています。同社の #mydreamsbed キャンペーンでは実際の顧客の家の写真を集めており、ブランドはソーシャル チャネル全体にそれを組み込んでいます。
顧客が UGC と対話すると、Dreams ではコンバージョン率が 200% 増加し、平均注文額が 62% 増加しました。
ユーザーの投稿にコメントする
ソーシャル メディアであなたの製品の写真を見つけたり、誰かがあなたのブランドに言及しているのを自然に見つけたら、その投稿が否定的であれ肯定的であれ、必ずコメントを残してください。 このフィードバックに返信するということは、消費者のフィードバックを重視していることを示しています。 買い物客はあなたのブランドを尊重し、大切にされていると感じ、将来のショッピングにあなたのブランドを検討したり、お気に入りのブランドとして扱う可能性が高くなります。
消費者はコンテンツの制作を楽しんでおり、要求されれば UGC を作成しますが、コンテンツに迅速に関与することを期待しています。 当社のショッパー エクスペリエンス インデックスによると、消費者の 54% は否定的なレビューを書いた場合の返答を期待しており、58% は Q&A に投稿した質問に対する同日の回答を望んでいます。
ウェブサイトにソーシャル UGC を表示する
Web サイトや製品ページのギャラリーでソーシャル UGC を紹介し、実際の顧客にスポットライトを当てます。 このアプローチは、あなたのブランドに対してポジティブな感情を生み出します。つまり、あなたが顧客をどれだけ大切にしているかを示しています。
アメリカン イーグルは、ハッシュタグ #AEJeans を使用して、自社のジーンズを着用している写真を共有することを顧客に奨励しています。 写真はギャラリーに表示され、写真をクリックすると製品ページに直接移動して、正確なジーンズを購入できます。
ほぼすべての人が、購入を完了する前にオンラインで購入するものを調べます。 消費者はレビューを読んだり、ソーシャルメディアを検索したりして、同僚の意見や実際の人々が商品をどのように使用しているかを確認します。 これがブランドの売上を促進します。
たとえば、The Body Shop では、実際の顧客からの本物の写真やビデオを紹介しています。 UGC は商品ページに掲載されており、買い物客が閲覧する際にインスピレーションを与えます。
ギャラリーを統合した後、このブランドでは平均注文額が 13% 増加し、商品ページのコンバージョン率が 28% 増加しました。
未開発の UGC の影響を認識する
UGC は最も価値のあるコンテンツです。生成するのに費用対効果が高く、話題の創出、ブランド認知度の構築、売上の増加に非常に効果的です。 ただし、収集した UGC をすべて特定のキャンペーンで使用するのは困難です。膨大な量があるためです。 それでも、未開発の UGC は次のような複数の目的を果たします。
- 新しい買い物客をブランドに紹介する
- 消費者に製品について教育する
- ブランド アイデンティティの構築と向上
- あなたについての社交的な会話を促進する
- 今後のキャンペーンのお知らせ
未開発の UGC を活用するには、ハッシュタグを作成する、会話に参加する、顧客が行く先々で UGC を紹介するなど、いくつかの方法があります。
Bazaarvoice のエンドツーエンドの UGC テクノロジーは、メディア ミックスを促進する貴重なコンテンツを収集し、世界中で理想的な顧客プロファイルを効果的にターゲットにし、UGC のあらゆる部分から最大限の利益を得るのに役立ちます。 詳細については、Bazaarvoice のソリューションをご覧ください。
デモをリクエストする