クロスチャネルマーケティングの完全ガイド

公開: 2021-12-13

今日のデジタルマーケティングの時代では、マーケターはターゲットユーザーをいつどこから獲得できるかを知っています。優れた消費者体験を得るには、1 つのメディアでユーザーと交流し、変換し、増加させるだけでは十分ではありません。完璧な消費者体験を生み出すために、マーケティング担当者はさまざまなチャネルを通じてオーディエンスとつながる必要があります。このために、クロスチャネルマーケティングが役に立ちます。 クロスチャネルマーケティングを使用すると、オーディエンスに会うことができます。また、視聴者がいるチャネルで適切なコンテンツを視聴者に提供することで、消費者体験も向上します。

クロスチャネルマーケティングとは？

クロスチャネルマーケティングは、複数のチャネルを使用して消費者とつながる戦略です。市場には、メールマーケティング、ソーシャルメディア、広告など、さまざまなチャネルがあります。クロスチャネルマーケティングは、よりまとまりのあるカスタマージャーニーを生み出します。複数のチャネルが連携して、ターゲットオーディエンス向けにパーソナライズされたコンテンツを作成します。クロスチャネルマーケティングを使用すると、さまざまなタッチポイントで顧客と関わり、理想的な顧客体験を生み出し、ロイヤルティを獲得することができます。視聴者を変換する可能性を高めるのに役立ちます。

クロスチャネルマーケティングのメリット

デジタルの世界では、消費者はさまざまなチャネルを利用するようになっています。マーケティング担当者は、ユーザーのペルソナを理解する必要があります。ブランドとの関わり方を理解する必要があります。マーケティング担当者は、消費者がどこから、どのように情報を入手したいかを理解する必要があります。クロスチャネルマーケティングは、そのために役立ちます。これらは、このマーケティングのいくつかの利点です:-

1. ユーザーエンゲージメントの向上

ユーザーエンゲージメントは非常に重要です。マーケティング担当者は、オーディエンスにつながるパーソナライズされたメッセージや広告を作成する必要があります。また、ユーザーとブランドを結び付けるチャネルを使用する必要があります。

2. 顧客ロイヤルティ

マーケティング担当者として、優れたカスタマージャーニーを提供し、忠実な顧客を獲得することで、ブランドを後押しすることができます。クロスチャネルマーケティングにより、統一されたマーケティングとカスタマーサービスへの取り組みが顧客のロイヤルティを獲得します。

3.ROI

このマーケティングにより、オーディエンスがどのように顧客に変わるか、どのチャネルからコンバージョンするかのタッチポイントを理解できるようになります。また、マーケティング活動を明確に把握できます。

成功するクロスチャネルマーケティング戦略を作成する方法: –

成功するにはマーケティング戦略では、ユーザーのすべての情報またはデータを入手することが重要です。情報が多ければ多いほど、カスタマージャーニーの洞察に満ちたビューが得られます。成功するマーケティングアプローチを作成するためのいくつかのヒントを次に示します。

1.データをマージする: – クロスチャネルマーケティングアプローチを成功させるための基本的かつ主要なステップは、顧客データプラットフォーム (CDP) 内で顧客データをマージまたは統合することです。タッチポイントを分析するためのデータを用意することが重要です。

2.顧客セグメントの特定: – CDP の助けを借りて、顧客のペルソナを理解します。顧客をさまざまなセグメントに分割できます。データを見ることで、タッチポイントがわかります。セグメンテーションにより、チャネルの全体像が明確になり、優先順位を付けてコンテンツを準備できます。

3.インタラクションのカスタマイズ: – 顧客のインタラクションをカスタマイズして分析することにより、顧客のニーズに応じてコンテンツをカスタマイズすることができます。これを行う方法は、スマートコンテンツを使用してインタラクションを統合することです。特定の基準セットによって決定される動的コンテンツを使用します。

4.最適化: – 成功するクロスチャネルマーケティングを作成するには、顧客データを最適化することが重要です。あるチャネルでマーケティング戦略の方法を分析し、他のチャネルに影響を与えることができます。 A/B テスト実験とコンバージョン率の高い CTA を使用することで、ROI に関する貴重な洞察を得ることができます。

5.ユーザーのリターゲティング : マーケティングファネルのあらゆる段階で顧客にリーチできます。これを利点として使用し、各ステップでユーザーのリターゲティングに重点を置きます。

6.一貫性: – 完璧なクロスチャネルマーケティングを行うには、すべてのチャネルと統合する必要があります。各チャネル内で継続的なメッセージが必要です。ブランドに対する顧客ロイヤルティを獲得するのに役立ちます。

レポートによると、うまく連携するいくつかのチャネルの組み合わせを次に示します。

1.ラジオ/コンピューター

2. 携帯・ラジオ

3. テレビ・パソコン

4. モバイル/コンピューター

正しいクロスチャネルマーケティング戦略により、ブランドは顧客をよりよく理解することができます。今後のキャンペーンの決定を導くのに役立ちます。キャンペーンで複数のチャネルを使用して成功を収めたブランドは次のとおりです。

企業が従うクロスチャネルマーケティング戦略の最良の例のいくつか:-

1. Facebook 広告と電子メールマーケティングは、KFC が使用する方法の 1 つです。

2. 製品を宣伝するために、NETFLIX は Instagram と電子メールマーケティングを使用します。

3. メルセデスベンツは、Facebook 広告、インフルエンサー、YouTube マーケティングを使用して自社の車を宣伝しています。 Mercedes Benz は、デジタルとオフラインの両方の方法を使用して、CLA 製品を発売しました。

4. スターバックスは、Facebook 広告とプッシュ通知を使用して製品を宣伝しています。 Starbucks はアプリを使用して、オフラインとオンラインの体験を組み合わせました。

クロスチャネルマーケティングの始め方

クロスチャネルマーケティングを活用することで、正しい結果を得るためにデータを統合することで強力なマーケティング戦略を実行するのに役立つデータの洞察を得ることができます。これは、顧客にリーチするための最も効果的で洗練された方法です。それを完璧にするには、コンテンツと顧客サービスが各チャネルで適切に配置され、視聴者に最適な移行を提供できるようにする必要があります. レバレッジを活用することで、顧客に適切な情報を適切なタイミングで提供できます。 AI を活用したクロスチャネルメディアは、ROI の向上に役立ちます。マーケティングプログラムの計画、実行、および測定を改善するのに役立ちます。

結論

今日、顧客は複数のチャネルでブランドとやり取りしています。マーケティング担当者は、顧客がどのチャネルからアクセスしているか、また、顧客をそこに誘導する理由を理解する必要があります。マーケティング担当者がこの情報を知っていれば、より多くの顧客を見つけて変換することができます。これにより、ブランドはすべてのマーケティングプラットフォーム内で一貫したカスタマージャーニーを作成できます。現在、企業は機能するソリューションを活用して、より多くの洞察を行い、マーケティングキャンペーンを改善することができます。キャンペーンの成功を一貫して監視し、ブランドマーケティングとコンテンツがキャンペーン全体のすべてのタッチポイントに適切に配置されていることを確認することで、企業は一貫したエクスペリエンスを通じて顧客を導き、より多くのエンゲージメントを促し、ブランドロイヤルティと保持力を高めることができます。

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