Brand2Brand:Cure&Art of Tea Talk All Things Loyalty

公開: 2022-07-12

フード&ビバレッジブランドは、IRLロイヤルティプログラムに関しては常にテイストメー​​カーでした。 Yotpoの最近の消費者ロイヤルティ調査によると、米国の買い物客の76.2%が、Food&Beverageブランドが提供するロイヤルティプログラムに参加する可能性が最も高いと述べています。 英国の買い物客の67%以上、オーストラリア人の77.9%も参加したいと考えています。 しかし、パンチカードがオンラインに移行するにつれ、この分野のD2Cブランドはどのように台頭してきているのでしょうか。 CureのシニアマーケティングマネージャーであるHannahBenderとArtofTeaのチャネルマーケティングマネージャーであるDevikaKellyに、彼らのブランドが今日どのように忠誠心を持っているかについて尋ねました。

ローレンピカソによって2019年に設立されたCureは、買い物客の水分補給を最大化するための植物ベースの科学に裏打ちされたソリューションです。

2004年にスティーブシュワルツによって始められたArtofTeaは、オーガニックティーとスペシャリティティーの大手供給業者です。

Q:物理的なパンチカードキャンペーンは、店舗で販売する食品および飲料ブランドにとって長年の報酬方法でした。 D2Cチャネルを持つブランドとして、ロイヤルティプログラムを実装するのに適切な時期であると判断したのはいつですか。

Devika :パンデミックが発生する前は、卸売業が私たちのビジネスの最大の部分でした。 そして、COVIDが発生すると、ほとんどすべてのホールセールクライアントが一時的または恒久的にシャットダウンすることを余儀なくされました。 突然、私たちのビジネスは完全に変わり、怖かったです。

私たちは本当にピボットして、eコマースビジネスに集中し始めなければなりませんでした。 これは前例のないことであり、パンデミック前の状態に本当に戻るかどうかは誰にもわかりませんでした。そのため、会社としての運営方法に根本的な変更を加える必要があることはわかっていました。 実際、D2Cビジネスが活況を呈しているのを目にしました。 心地よさを提供していたのではないかと思います。

パンデミックの間、人々はもう少しオンラインで買い物をしていて、人々は健康とウェルネスを優先しようとしていたことを私たちは知っています。 そして、すべての不確実性にもかかわらず、私たちのD2Cの顧客は、私たちがパンデミックを乗り越え、ビジネスを成長させる方法のこれらの新しい可能性のすべてを実際に発見することを可能にしました。 それ以来、私たちはD2Cに重点を置き、その人生を乗り越えてくれた顧客に報いることを本当に望んでいました。

ハンナ:Art of Teaが、Cureよりも長い間存在しているビジネスとしての忠誠心についてどのように考えているかを聞くのは興味深いことです。 ローレンピカソは2019年に事業を設立しましたが、最終的には、消費者がこれまで以上に健康を優先するパンデミックで事業が成長しました。 Cureは、忠実な顧客のコミュニティを拡大するにつれて、昨年の夏にロイヤルティプログラムについて考え始めました。

セフォラやブルーミングデールズのような素晴らしいブランドがそれをどのように行っているかを見て、私は実際にロイヤルティプログラムが私たちのためにどのように機能するかを理解するのを助けるために会社に連れてこられました。 私たちは調査と質問を始めました:それらがどのように構成されているか見てみましょう。 それらが他のブランド、特に初期段階のスタートアップにとってどれほど効果的であったかを見てみましょう。 クラス最高の企業がどのようにそれらを行っているかについて学びましょう。

プロセスの大部分は、テクノロジーパートナーとのインタビューを行い、適切なパートナーを見つけようとすることでした。 Yotpoへのインタビューは大きな一歩でした。 私たちが学んだすべてのことで、忠誠心はD2Cビジネスとしての私たちにとって簡単なことでした。 Art of Teaと同様に、現在、当社の事業の半分は直接消費者向けであり、残りの半分は小売流通です。 そして、その分割により、ロイヤルティプログラムを開始することは理にかなっています。

Q:消費者は、パンデミックの最中に自分たちの生活をより健康的に生きる方法を探していました。これは、あなたが両方とも触れたものです。 忠誠心を持ってその目標を達成するために、どのようにして買い物客にあなたのブランドを選ばせましたか?

ハンナ:水分補給は間違いなく一瞬です。 スペースには間違いなく他の競合他社があります。

そして、私たちにとって、どのように差別化するのでしょうか? それは本当に教育とコミュニケーションについてです。 私たちは、他のブランドとの違い、提供するもの、そしてCureが他の提供物よりもあなたの体にとってより有利で優れている理由を明確に述べています。 教育は難しいです。 あなたが本当に彼らを教育する機会を得る前に、あなたは誰かの前に立つ必要があります。 私たちは、既存の顧客だけでなく、新しい顧客にも、Cureを日常的に実際に消費している驚くべき忠実な顧客がたくさんいる理由についてメッセージを送るためのチャネルとしてロイヤルティプログラムを愛しています。

それは本当に私たちの利点と私たちの公式の違いを伝えることです。

Devika :教育はあらゆるマーケティング戦略の非常に重要な部分です。 多くのお茶会社は、ティーバッグにマイクロプラスチックやステープルを使用します。 代わりに、生分解性のティーバッグを使用しています。 他の会社はお茶のダスティングを使用しています、私たちはブレンドに全成分を使用しています。

ですから、私たちにとって、私たちの違いと、私たちの製品を試してその品質を実際に体験できるときに私たちを際立たせるものを共有することによって、その顧客を引き込むことができるとき、私たちは本当に彼らが戻ってくることを望んでいます。 そしてそれは、顧客に驚くべき付加価値を提供するという点で、私たちにとって忠誠心が驚くべきところです。 買い物をすればするほど、Art of Teaを購入するほど、より深い報酬が得られます。

最近の多くのブランドは本当にその顧客を引き付けたいと思っています。あなたはたくさんの驚くべき初めてのオファーを目にします、そしてそれはそのようなものです。 忠誠心はまさにこの驚くべき方法であり、あなたがこの製品を愛しているなら頻繁に買い物をし、毎日それを飲み、それなしでは生きられず、本当に素晴らしいオファーから除外されていません。 実際、あなたは忠誠心を通して、より良く、より深く、そしてより排他的なものになりつつあります。 ArtofTeaに忠誠心を加えることは驚くべきことです。 大好きです。 私はそれを通してお客様と再び関わることができるのが大好きです。

Q:ロイヤルティプログラムの経験から買い物客に何を引き出してもらいたいですか?

Devika:他では得られない本当に素晴らしい価値を彼らに与えたかったのです。 Art of Tea Rewardsを、VIP層固有の限定オファーやエンゲージメントなど、文字通り他では見つけることができないものにアクセスできるこの排他的なコミュニティにしたかったのです。

何が顧客にインセンティブを与えるかを学ぶことも非常に価値があり、ロイヤルティプログラムで何がうまく機能しているかを確認し、その方法で顧客に報酬を提供し続けることができます。

ハンナ:それは間違いなくCureの目標でもあります。 それは私たちにとって本当に二面性です。 ブランド認知度の向上は初期段階のスタートアップとして非常に重要であるため、常に顧客の前に立つための新しい方法を見つけたいと考えています。

最終的に、私たちが見たのは、人々が製品を試食するとき、彼らはそれを本当に愛しているということです—味と効果。 忠誠心は、買い物客にリーチし、Cureを試してもらい、残りの人生を引き込むための素晴らしい機会でした。

そして、私たちの2番目の目標は、さらに興奮したコミュニティを構築することでした。 キュアクラブは、お客様が本当に私たちと関わり、単なる取引ではなく、人間関係のように感じられる場所です。 それが本当に目標でした。顧客に報酬を与え、このトランザクションエクスペリエンスではないように、その関係を構築するにはどうすればよいでしょうか。

Q:フード&ビバレッジブランドとしてのロイヤルティプログラムで克服した課題は何ですか?

ハンナ:私たちにとって最大のものは、メールの収集を増やすことです。 時々人々はあなたのウェブサイトで購入するでしょう、しかし彼らはいつも彼らの電子メールを入れる必要はありません。 キュアクラブは、実際にアカウントを作成し、私たちのブランドと関わり、ポイントのバランスを構築することに人々をより興奮させています。 彼らは、デビカが言及したその価値を見始めます。

顧客が本当に忠実になるとき、彼らはブランドを気にかけたいと思っています、そして彼らはブランドが彼らを気にかけたいと思っています。 彼らはメールやテキストを受け取り、Instagramでブランドをフォローし、支持的なレビューを書きたいと思っています。 ですから、あなたがそれらの行動に対してそれらの報酬を提供しているとき、それはあなたが関係を築く場所であり、そしてそれは人々が単なる顧客以上のものであることに興奮しているときです。

また、忠誠心を持った従来の販売およびプロモーション戦略からも脱却しました。 私たちは今、忠誠心に焦点を当て、既存の顧客だけでなく潜在的な新規顧客にも報酬を与えるユニークで創造的な方法を見つけるために、年間のプロモーション戦略全体を構築しました。 これが私たちのビジネスにどのように影響を与え、それが私たちのロイヤルティプログラムを毎月どのように成長させたかを見るのは興奮しています。

Devika:私たちは同じようなことをすることについても話していました。 私たちは本当に私たちと関わっている顧客に報酬を与えたいと思っています。 私はCureがそれを行っており、私たちのブランドに実際に携わっている人々に大きくてエキサイティングなセールを提供しているのが大好きです。

Q:他のブランドに忠誠心やその経験について質問できるとしたら、あなたは何を尋ねますか?

Devika:知りたいのですが:Cureの最大の目標は何ですか? 今後、短期的にも長期的にも達成したい夢は何ですか?

ハンナ:私たちの短期的な目標は、毎月さまざまな種類のプロモーションを実行し、さまざまな目標でどのように機能するかを確認することです。 3月に行ったロイヤルティプロモーションでは、目標は実際にアカウントの登録数を増やすことでした。 アカウントの作成は、平均の4倍でした。 今月は、ロイヤルティプログラムを通じてソーシャルアクションを実行すると、追加のポイントを付与するソーシャルプロモーションを実行します。 それが私たちの社会的成長目標のいくつかをどのように改善するかを見ることに非常に興味があります。

長期的には、すべてのD2C顧客が当社のロイヤルティプログラムに参加することを望んでいます。 マイナス面はありませんよね? それが最終目標です。

あなたのハイライト、あなたの最高の忠誠の瞬間のいくつかは何でしたか?

Devika:プログラムを実装して以来、お客様から素晴らしいフィードバックをいただいています。 私たちにとってうまくいった本当に大きな瞬間は、あなたの忠誠報酬をセールと積み重ねることができたことでした。それは私たちのYotpoCSMが私たちを助けてくれました。 それまではどちらかを選ばなければならず、買い物客を苛立たせていたので、それは私たちのコミュニティにとって本当にエキサイティングでした。

また、割引だけで始めて、それから製品の償還をうまく追加しました。 それは本当に素晴らしかったです。 今年の夏は季節ごとに商品を変えて遊んでいきます。 アイスティーメーカーやアイスティータンブラーをご用意しております。

Cure and Art of Teaの詳細については、同社のWebサイトにアクセスし、ロイヤルティプログラムをよく読んでください。 また、Brand2Brandシリーズの次回の記事にもご期待ください。