顧客ライフサイクルとは? 定義、段階、および管理

公開: 2022-01-05

顧客は、購入を決定する最初のステップから、その製品またはサービスを手に入れるまで、多くのステップを経ます。 カスタマージャーニーを理解することは重要です。 ビジネスを成長させるには、顧客とブランドの間に幸せな絆を築くことが重要です。 顧客のライフサイクルを理解することで、会社が利益を最大化するのに役立ち、最終的には顧客が会社の支持者になります。

顧客の視点からカスタマージャーニーを理解することは、顧客のライフサイクルの本質です。 これは、顧客がジャーニーをどのようにナビゲートするかを理解するのに役立ちます。

顧客のライフサイクルとは?

顧客ライフサイクルとは、消費者が忠実な顧客になるまでの過程で通過するステップを指します。 顧客は、製品の発見、購入、ブランドへのロイヤルティに関するさまざまなステップを経ます。 消費者は、トランザクションを完了する前、完了する間、および完了した後にさまざまな段階を経ることをカスタマー ジャーニーと呼びます。

顧客ロイヤルティを高めることができるように、これらの段階を通じて顧客を育成する努力をしなければなりません。 これらの段階をカスタマー ジャーニー マッピング (消費者とブランドとのタッチポイントのドキュメント プレゼンテーション) で文書化することをお勧めします。

顧客のライフサイクルの 5 つの段階

各企業の顧客ライフ サイクルは異なります。 それでも、考慮すべき一般的な段階がいくつかあります。 顧客のライフ サイクルには、次の 5 つの段階があります。

ブランド認知度

顧客ライフサイクルの最初の段階は認識です。 これは、顧客がブランドや企業を最初に知る、または認識する段階です。 これは、ブランドがオーディエンスの注目を集める段階です。 顧客は、検索エンジン、広告、紹介、レビュー、口コミなど、さまざまな方法でブランドを認識しています。 顧客はブランドに関わる前にブランドについて知りたいと考えているため、これは顧客ライフサイクルの最も重要な段階です。

考慮

この段階では、顧客はあなたの会社と製品に関する情報を収集し始めます。 最初の段階では、顧客はブランドを発見するだけです。 これは、顧客がブランドについての知識を得ようとした後、顧客と会社との最初のやり取りです。 顧客はあなたの製品の価値を評価し、他の競合他社と比較します。 顧客は、製品とサービスがニーズを満たしているかどうかも評価します。 彼らは、ソーシャル メディアの投稿、レビュー、ブログなど、さまざまなメディアからすべての情報を取得します。すべての情報を組み合わせて、再評価します。 潜在的なリードを得ることができる段階です。 したがって、適切な方法または戦略を使用して、より多くの注目を集め、目標を達成することが重要です.

購入

すべての情報を収集して評価した後、顧客は最初の購入を決定します。 これは、価値を提供し、顧客との良好な関係を構築する必要がある段階です。 彼らの購買体験をスムーズにする必要があります。 初めて購入した後でも、価値があると感じるフィードバックを求めることができます

保持

保持

これは、あなたの会社が成長する段階です。 人があなたの製品やサービスを購入すると、それはあなたの顧客になりますが、それを忠実な顧客に変えることはより価値があります. 顧客との良好な関係を維持するために、通知やオファーを顧客に送信することをお勧めします。 お客様が再び来店して購入する機会を生み出します。 顧客のニーズを満たし、フィードバックを尊重することは、関係を維持するのに役立ちます。 顧客の信頼は、顧客維持にとって貴重です。

アドボカシー

アドボカシー

顧客ライフサイクルの主な目標は、聴衆を顧客に変え、その顧客を「ブランド支持者」として獲得することです。 あなたの会社が強い絆を結んだ顧客は、あなたの名前を他の人に勧めます。 これにより、彼らは忠実な顧客になります。 顧客を支持者に変える、最高のサービスを提供する、パーソナライズされたメッセージを送信するなど。

顧客ライフサイクルの管理

顧客のライフサイクルを効果的に管理することが重要です。 顧客のライフサイクルの段階を理解したら、その管理について説明します。

これらは、顧客ライフサイクルの管理に関するいくつかのヒントです。 –

まず、顧客をデータで理解します お客様はそれぞれ異なり、ニーズも異なります。 お客様のニーズに合わせてサービスを提供するため。 そんなときに役立つのがデータです。 これらのデータに従って戦略を立ててください。

次に、各段階の KPI を特定します。 KPI (キー パフォーマー インジケーター) は、ビジネスが目標を達成するために正しい軌道に乗っているかどうかを理解するための最良の方法です。 顧客ライフサイクルの各段階を監視し続け、各段階には独自の機能があるため、KPI を特定します。

最後に、企業のマーケティング チームは、顧客のすべてのデータを簡単に利用できます。 データの共有 簡単にアクセスできるCRMソフトウェアを準備するなど、チームメンバーとのコミュニケーションも重要です。 CRM は、何が有利で何が不利なのかを把握するのに役立ちます。 CRM ソフトウェアは、マーケティング、セールス、カスタマー サポートの診断ツールとして機能します。

顧客のライフサイクル バリューとは

顧客ライフ サイクル バリューとは、企業が顧客とブランドとの関係を維持している間に、その顧客からどれだけの収益を得ることができるかを予測したものです。 顧客が会社にどれくらいの期間滞在し、どれくらい滞在するかはわかりません。 顧客ライフサイクル バリュー (CLV) は、新規顧客を獲得するためにどれだけの費用を費やす必要があるか、および繰り返しの顧客からどれだけ得られるかを判断するのに役立つため、重要です。 CLV は、顧客の金銭的価値を評価するのに役立ちます。

CLV を見積もる簡単な公式があります。それは、顧客 1 人あたりの利益に、顧客であり続ける平均年数を掛けることです。 次に、これを取得費用の合計から差し引くことができます。 そこから、顧客のライフサイクル価値が生まれます。 CLV は、コストの最小化だけに集中するのではなく、最大の価値を得るために支出を改善するのに役立ちます。

カスタマー ライフサイクルを使用すると、カスタマー ジャーニーを理解できます。 顧客のライフサイクルの段階を理解することで、より優れたマーケティング戦略を立てることができます。 顧客のライフサイクルは、Web サイトで購入する各顧客の収益の可能性を最大化するのに役立ちます。 顧客がブランド支持者になると、ブランド価値が高まります。 顧客との継続的な関係を維持することは、忠実な顧客を獲得するのに役立ちます。 また、コンバージョン率を高め、既存の顧客と長期的な関係を築き、新しい顧客を獲得するのにも役立ちます。

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