顧客の忠誠心を獲得する秘訣

クライアントの忠誠心はほとんどの企業の基盤であり、Webデザインも例外ではありません。 あなたがしっかりした顧客の忠誠心を持っているとき、あなたは健全な収益と明るい未来を持っています。

しかし、これらの忠実なクライアントをどのように見つけますか？

ええと…これが問題です。

「忠実なクライアントが見つかりません。 それらは作られています。 」

クライアントの忠誠心を築くには手間がかかりますが、すばらしいニュースは、クライアントにあなたを愛してもらい、戻ってきて、友達をあなたの道に送る方法を学ぶことができるということです。

忠実な顧客基盤を持つことは完全にあなたの力の範囲内です。 秘密の水飲み場はありません。 魔法のピクシーダストはありません。 ライトニングストライキはありません。 毎回、あなただけがあなたのことをやっています。

忠誠心が重要なのはなぜですか？

まず、忠実なクライアントが必要な理由を明確にしましょう。

それはかなり明白ですよね？ 忠実なクライアントが戻ってきます。 彼らは信頼できるので、彼らはあなたのマーケティングの負担の一部を軽減します。

また、私の経験から、忠実なクライアントは、支払いを受けることで頭痛が少なくなる可能性が高いことも共有します。

しかし、それだけではありません。 忠実なクライアント-あなたを愛し、あなたのファンクラブに完全に参加するクライアント-は、彼らの友人をあなたの道に送るクライアントです。 （あなたがビジネスに出かける代わりに）人々にあなたにビジネスを送ってもらうことは、ほとんどすべてのビジネスオーナーの夢です。

一言で言えば、忠実なクライアントはあなたの収益に最適です。

では、どのようにして忠実なクライアントのポートフォリオを構築しますか？

ここに秘密があります

完全にそして完全にそれの価値があります。

それでおしまい。

わかりました、それだけではありません。 しかし、基本的にはそれだけです。 これが私の言いたいことです。

あなたがフリーランサーであろうと代理店であろうと、あなたは何かを請求しなければなりません。 そして、私が長年のフリーランスから学んだことは、あなたはあなたが望むものは何でも請求できるということです、しかしあなたは料金を正当化する必要があります。

あなたが提供するものとあなたのクライアントがそれをどれだけ評価しているかについて明確に理解してください。 次に、料金提案を送信するときに、それをバックアップします。

なぜあなたはあなたがしていることを請求するのですか？ そのお金と引き換えに何を提供しますか？ なぜそれはあなたの見込み客にとって重要なのですか？ あなたと一緒に仕事をすることは、完全にそして完全にそれだけの価値がありますか？

あなたがあなたの仕事上の関係の初めにあなたがした約束を果たすならば、あなたはクライアントの忠誠の利益を享受し始めるでしょう。

最初から最後まで、それを実現する方法は次のとおりです。

これは長期的な関係になると仮定します

あなたが最初にすべきことは、あなたとこのクライアントが長い間一緒に働いているという仮定であなたの最初の相互作用に入ることです。

あなたがその視点をとるとき、あなたはあなたがどのように一緒に働くかもしれないかについてのあらゆる種類の可能性を開きます。 彼らが念頭に置いているプロジェクトについて聞いたら、長期的な視点を持って、1つの新しいWebサイトを超える追加のサービス、視点、または推奨事項を提供できます。

彼らは彼らがウェブサイトを必要としていると思います、しかしあなたが彼らに示すことができるのは彼らがプライベートサーバー、コンテンツチーム、そして進行中のCRMと共に新しいウェブサイトを必要としているということです。

これを行うことは、あなたが実際に彼らと彼らの組織を気にかけていることをクライアントに示すだけでなく、あなたの専門知識とあなた自身の分野への長期的なコミットメントを示します。

彼らが何を望んでいるかを理解するが、彼らが必要とするものを彼らに与える

多くのクライアントは、彼らが探しているものについて漠然とした考えを持ってあなたのところにやってくるでしょう。 彼らは、オンラインで注目を集め、店に足を運ぶために、洗練された新しいWebサイトが欲しいと思うかもしれません。 または、いくつかの新しい機能が必要な場合もありますが、彼らのアイデアは、テクノロジー、美学、または2年前のこの時点で完全に時代遅れのGoogleアルゴリズムに基づいています。

ウェブデザイナーとしてのあなたの仕事は、彼らの考え、目標、ビジョンに耳を傾け、それを実際に彼らが望むものを提供する機能的なウェブサイトに変えることです。

あなたは専門家です。 専門家になりましょう。

効果的なコミュニケーション

「クライアントを生涯にわたって獲得するための絶対的で実践的な最良の方法の1つは、コミュニケーションをうまくとることです。 」

私の頼りになるルールはこれです：ただ普通である。

あなたが完全に不透明な何かのためにテーブルにたくさんのお金を持っていたときにあなたが処理したいと思う方法であなたのクライアントを処理してください。

これはいくつかのことを意味します。 あなたは質問に素早く答え、あなたはそれらに悩まされることはありません。 クライアントの期待を前もって設定します（必要に応じて、対話する方法を制限することを含みます）。 必要に応じて、役立つ更新を提供します。

覚えておいてください：あなたのクライアントはあなたと一緒にたくさんのお金を持っています。 数週間が経過し、クライアントがあなたから何も聞いていないとき、それは彼らの側で少し神経質になる可能性があります。 あなたがより透明でアクセスしやすくなるほど、彼らはあなたについてより良く感じるでしょう。 そして、それらの良い気持ちはあなたが望むものです。

毎回配信

世の中には平凡なWebデザイナーがたくさんいます。 提供することで自分を際立たせます。

フリーランスの世界では、いくつかの一般的なアドバイスは、約束を怠り、過剰に提供することです。 私は自分のビジネスで率直になりたいので、このアドバイスは好きではありません。それは私の約束も含みます。

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しかし、そのアドバイスについて私が気に入っているのは、あなたがファンを驚かせるような素晴らしいものを提供するという考えです。 あなたはそれが彼らが期待していたよりもさらに良くなることを望んでいます。 あなたは彼らにあなたが彼らのためにしたことで彼らを興奮させたいのです。

いくつかの「サプライズボーナス」を投入する簡単な方法は、とにかくやっていたことを彼らに与えることです。 多分それはあなたがデザインしたロゴの余分なサイズや形です。 多分それは彼らが分割テストするためのいくつかの代替の見出しです。 たぶんそれはあなたが一番好きなものを選ぶ前にあなたがいじったいくつかの異なるランディングページテンプレートです。 または、契約書に電話時間の請求が可能であると記載されている場合でも、管理アシスタントから受け取ったパニック状態の10分間の電話料金を請求しない場合があります。

「寛大になりなさい。 利益率を損なうことはありませんが、少し余分に与える方法を探してください。 」

これが行うことは、あなたを完全にそして完全に値札の価値があるようにすることです。

あなたがそれを行うことができ、あなたのクライアントと一緒に普通の人間であるならば、あなたは彼らに戻ってくるあらゆる理由を与え、次回誰かのためにあなたを捨てる理由をゼロにしました。