顧客維持統計 – 中小企業向けの究極のコレクション

私たちは、さまざまなソースから中小企業の顧客維持統計を収集しました。 リストを楽しんで、あなたの会社に特に関連する可能性のある注目を集めるものがないか確認してください。

顧客維持とは何ですか?

顧客とは、既存の顧客の関与とロイヤルティを長期にわたって維持するために企業が行う戦略的な取り組みです。 これには、顧客との前向きな関係を育んでリピート購入を促進し、ブランドの支持を促進し、顧客離れを減らすことが含まれます。

優れたエクスペリエンス、パーソナライズされたサービスを提供し、顧客のニーズに対応することで、企業は顧客を維持し、長期的な収益を確保し、顧客の生涯価値を最大化することを目指しています。

最終更新日: 2016 年 10 月 16 日

顧客維持率の統計

• 既存顧客に売れる確率は 60 ～ 70% です。 新しい見込み客に売れる確率は 5 ～ 20% です。
• 将来の利益の 80% は、既存顧客のわずか 20% から得られることになります。
• 企業のビジネスの 65% は既存の顧客から来ています。
• 経営幹部の 32% は、既存顧客の維持が優先事項であると述べています。
• 典型的なアメリカ企業は毎年 15% の顧客を失うことになります。
• 中小企業経営者の 27 パーセントは、初めての顧客の 11 ～ 20 パーセントが再び自分のビジネスに来ないと推定しています。

顧客維持とマーケティング

• 調査対象となった企業の 80% が、顧客維持のために電子メール マーケティングに依存しています。
• 調査回答者の 56% は、電子メール マーケティングが顧客維持目標を達成する最も効果的な方法であると考えています。
• 米国の小売専門家の 36% は、オーガニック検索が顧客維持を促進すると回答しました。
• 米国の小売専門家の 43% は、有料検索が顧客維持を促進すると述べています。
• 米国の小売専門家の 44% は、ソーシャル メディアが顧客維持を促進すると述べています。
• 米国の小売専門家の 37% は、リターゲティングが顧客維持を促進すると回答しました。
• 米国の小売専門家の 21% は、アフィリエイトが顧客維持を促進すると回答しました。
• 米国の小売専門家の 18% は、紹介マーケティングが顧客維持を促進すると回答しました。
• 米国の小売専門家の 8% は、モバイル マーケティングが顧客維持を促進すると述べています。

顧客維持と販売コスト

• 新しい顧客を獲得するには、現在の顧客を維持するよりも 5% 多くのコストがかかります。
• 新規顧客を現在の顧客と同じレベルに引き上げるには、16 倍のコストがかかります。
• 企業の 82% が、買収よりも維持の方が実行コストが低いことに同意しています。
• 顧客維持率がわずか 2% 向上するだけで、コストを 10% も削減できます。

顧客維持と顧客サービス

• 米国の消費者の 82% は、顧客エクスペリエンスが劣悪なため、企業との取引をやめたと回答しています。
• 企業は、顧客サービスが不十分なために消費者の 71% を失います。
• 顧客の 68% は、あなたが自分たちに無関心であると認識しているため、あなたから離れます。
• 顧客の 60 ～ 70% は、顧客サービスの問題に公正に対処する企業であれば、たとえ結果が自分にとって不利な場合でも、その企業と再び取引するでしょう。
• 顧客の 47% は、貧弱な顧客サービスを経験したら 1 日以内に競合他社にビジネスを移すと考えています。
• ブランドを切り替えた消費者の 66% は、サービスが不十分だったことが原因でした。

顧客維持と収益

• 平均的なリピーター顧客は、企業との関係が始まってから 31 ～ 36 か月目は、0 ～ 6 か月目よりも 67% 多く支出します。
• 顧客維持率が 5% 向上すると、25 ～ 95% の利益増加につながる可能性があります。
• 顧客離れ率を 5% 下げると、収益性が 25 ～ 125% 向上します。
• リピート顧客は新規顧客よりも 33% 多く支出します。
• 顧客維持レベルが 10% 向上すると、企業価値は 30% 増加します。

顧客維持統計の概要

顧客維持の重要性

顧客維持は、成功するビジネス戦略にとって重要な側面です。 新規顧客の獲得は成長にとって不可欠ですが、既存顧客を維持することも同様に重要です。 忠実な顧客ベースの構築は、中小企業の長期的な成功と持続可能性に大きな影響を与える可能性があります。

顧客維持が特別な注目に値する主な理由は次のとおりです。

持続的な収益と収益性:既存の顧客は、安定した収益の貴重な源です。 彼らは繰り返し購入する可能性が高く、信頼できる企業に対してより多くの支出をすることがよくあります。 顧客がブランドとその製品に精通するにつれて、そのロイヤルティは長期にわたる持続的な収益につながります。

費用対効果:新規顧客の獲得は、既存の顧客を維持するよりも大幅にコストがかかる可能性があります。 新しい顧客を引き付けるためのマーケティング、広告、プロモーション活動に関連するコストは、すぐに膨れ上がる可能性があります。 対照的に、顧客を維持するには、優れたサービスの提供と関係の育成に集中的に取り組む必要があり、一般にその方が費用対効果が高くなります。

ブランドの擁護と口コミマーケティング:忠実な顧客はブランドの擁護者となり、友人、家族、同僚にビジネスを勧める可能性が高くなります。 満足した顧客によって生み出される肯定的な口コミマーケティングは、大規模なマーケティング キャンペーンを必要とせずに新規顧客の獲得を促進します。

顧客生涯価値 (CLV) の向上:顧客維持は、企業の顧客生涯価値 (CLV) に直接影響します。 リピート購入と顧客ロイヤルティを促進することで CLV が上昇し、各顧客から得られる全体的な収益に大きく貢献します。

競争力:今日の競争の激しいビジネス環境では、顧客維持が強力な差別化要因となり得ます。 顧客を維持し、優れたサービスを提供することに優れた企業は、顧客の獲得のみに焦点を当てたライバルに対して競争力を獲得します。

改善のための洞察:既存の顧客と関わることで、企業は貴重なフィードバックや洞察を収集できます。 顧客のニーズ、好み、問題点を理解することで、企業は製品やサービスをカスタマイズして顧客の期待にさらに応えることができます。

激動の時代における安定性:経済的な不確実性や市場の変化は、顧客獲得の取り組みに影響を与える可能性があります。 ただし、忠実な顧客ベースは困難な時期に安定化する力として機能し、安定した収益をもたらします。

信頼と関係の構築:一貫したポジティブな体験は、企業と顧客の間に信頼と強い関係をもたらします。 信頼は顧客維持の基礎であり、顧客がロイヤルティを維持するよう促す信頼感を育みます。

顧客ロイヤルティ プログラムの育成:顧客ロイヤルティ プログラムを導入すると、リピート ビジネスに対して顧客に報酬が与えられ、競合他社ではなく特定のブランドを選択し続けることが奨励されます。

成長のためのプラットフォーム:顧客維持はビジネス成長のための強固な基盤を提供します。 企業が忠実な顧客に頼ることができれば、自社の製品を拡大し、新しい市場を開拓し、革新的な取り組みに投資するためにリソースを割り当てることができます。

結論

上で見てきたように、顧客維持の影響は、収益からマーケティング戦略 (SEO など)、売上原価、顧客サービスにまで及びます。 顧客維持の詳細については、以下のリンクをクリックしてください。

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