D2C 配送の初心者ガイド: D2C 配送の始め方

現在、顧客直接取引 (D2C) ブランドは、e コマース小売業に強力な足場を築くデジタル ネイティブ ブランドになりました。 そのため、送料無料、短納期、リアルタイムの注文追跡など、オンライン ストアに対する顧客の期待に束縛されます。

言うまでもなく、D2C ブランドは、顧客体験に関して、B2C (Business to Consumer) のブランドとの厳しい競争に直面しています。 D2C ビジネスの継続的な成長には、堅牢な配送戦略が不可欠です。 この記事は、顧客への直接配送ガイドとして機能し、D2C 配送を開始する方法について説明します。

1) D2Cのビジネスモデルとは何ですか?

その名の通り、D2C ビジネスは、小売システム内の既知の仲介業者をすべて回避して、消費者に製品を直接販売します。 卸売業者、小売業者、在庫店、流通業者を介して製品を流通および販売する必要がなくなります。

したがって、顧客直販企業は最大限の自給自足を維持していることでよく知られています。 多くの D2C ブランドは、ターゲット顧客とつながるためにネイティブ Web サイトとソーシャル メディア プレゼンスを構築することが大切だと考えています。 これらの企業は、小売店を構築する際にオンライン販売チャネルを選択することで諸経費を削減しています。

ここでは、ブランドが直接販売を開始し、一時金の収益を保持し、顧客と直接対話します。 世界中の消費者は、H&M、ナイキ、レノボなどの有名企業をすでに知っているかもしれません。

これらの企業はサプライチェーンを完全に管理し、ブランドエクスペリエンスを決定します。 消費者の購入決定をサポートする主な要因の 1 つは、注文の履行と配送時間が迅速であることです。

したがって、設立間もない D2C 企業の成功の主な決定要因は、そのフルフィルメントと配送戦略にあります。 次のセクションでは、D2C の配送とフルフィルメントについて詳しく説明します。

2) D2C ビジネスがフルフィルメントと配送を進める 2 つの方法

市場に新しく参入した D2C ブランドの特徴の 1 つは、自己実現、つまり注文を社内で処理して完了することです。 しかし、顧客からの注文が殺到してブランドが成長するにつれて、多くの D2C ブランドは 3PL やフルフィルメント プロバイダーに頼るようになっています。

2.1) 社内フルフィルメント

このタイプのフルフィルメント システムでは、ブランドは自社の施設で在庫を保管および管理します。 ここに関係するインフラストラクチャには、物理​​的な店舗や倉庫が含まれます。 同社は顧客から受け取った商品の仕分け、ピッキング、梱包を自社でスタッフを雇っている。

同様に、社内フルフィルメントとは、ブランドが独自の運送業者または輸送車両を使用して戸別配達を完了することを意味する場合があります。 ただし、ほとんどの場合、企業は配送業務を促進するために、FedEx や UPS などの少なくとも 1 つの運送会社と提携しています。

D2C 分野の新進気鋭のスタートアップ企業は、ラスト マイルの物流を開始するために、クラウドソーシングによる配送というギグ エコノミーのトレンドに依存しています。 この場合、企業はドアダッシュやウーバーなどの運送会社と契約を結び、荷物を配送します。 これらの企業は、地元の車両ネットワークと、その地域で荷物の配達を担当するドライバーを所有しています。

クラウドソーシングによる配送は、特に近くに店舗があるブランドの場合、荷物を同日に顧客に届ける優れた方法です。 D2C ブランドは、クラウドソーシングの配送オプションを使用して地域の需要を満たすことができ、成長に応じて独自のフリートを拡大できます。

2.2) 3PL 主導のフルフィルメント

D2C 企業の成長を妨げる主な要因の 1 つは、拡張性の欠如です。 これは主に、ブランドが需要の急増を経験しているにもかかわらず、予定通りに対応するための適切なリソースが不足しているという自己実現の状況で発生します。 これが、多くの企業がフルフィルメント業務を拡大するために 3PL や Amazon (Fulfillment by Amazon) に頼る理由です。

3PLは、サプライヤーからの商品の受け取り、センターへの保管、在庫管理などの注文処理プロセスを担当します。 在庫のピッキングと梱包から運送業者パートナーによる発送まで、同じ社内フルフィルメント ポリシーに従って進められます。

さらに、3PL は、ブランドのパッケージング、キッティング、返品、品質管理などのカスタマイズ可能なフルフィルメントおよび出荷ソリューションの効率を向上させます。 これらは、大量の在庫を在庫に保つためのより大きな保管容量を備えており、ブランドが他の方法では逃している交渉による運送業者料金を提供します。

クラウドソーシングによる資金調達と同様に、複数の倉庫を持つ 3PL は、地域または国全体に在庫を効率的に分散できます。 ブランドは、FedEx などの配送能力を持つ 3PL と提携することで、1 日、2 日、さらには同日の配送を提供できます。

3) 初心者向けの D2C 配送プロセスの内訳

e コマースでは、フルフィルメントと配送は密接に関係します。 つまり、D2C企業に注文が入るとすぐに発送準備が始まることになります。 ここでは、この分野の初心者向けに、顧客への直接配送プロセスの完全な内訳を示します。

3.1) 注文の作成

これは、顧客がワークフローに従ってブランドに注文を行う段階です。 一般的なワークフローには、アイテムを選択し、チェックアウトのためにカートに追加することが含まれます。 その後、配送先住所を入力し、配送方法と時間帯を選択します。 その後、配送料を支払い、最終的に注文の作成が確認されます。

3.2) 注文の処理と表示

注文が作成され、ブランドの注文管理システムに登録されると、注文の処理と表示の次の段階が開始されます。 注文処理には、集荷と最終配送に向けた注文の準備の主要なステップが含まれます。

選択した在庫がピッキングされて梱包されます。 必要な配送ラベルと航空運送状が生成されます。 最後に、ラストワンマイル配送を行う運送会社を指定します。

3.3) 製品のピッキングと梱包

ピッキングと梱包は、注文処理の段階を開始します。 会社のスタッフまたは 3PL 従業員が、保管ラックまたは箱から商品を見つけてピッキングし、梱包デスクに送ります。 その後、商品は箱またはカスタマイズされたブランドの箱に梱包され、詰め物で緩衝され、配送ラベルと一緒に密封されます。

3.4) 選択した配送パートナーによる注文の発送

出荷の準備が完了すると、事業主は社内フルフィルメントの場合に選択した配送業者との集荷日をスケジュールできます。 それ以外の場合、3PL エージェントは集荷をスケジュールし、注文を宅配エージェントに引き渡して輸送中のプロセスを開始できます。 これは注文の追跡が始まる段階です。 理想的には、注文が配送中であることが顧客に通知されます。

3.5) ラストマイル配送

注文品の輸送過程は、宅配業者の速度と配送方法によって異なる場合があります。 たとえば、ブランドが優先エクスプレスを選択した場合、荷物は通常航空便で運ばれ、1 ～ 2 日以内に顧客に届きます。 通常の配送では、3 日から 8 日ほどお待ちいただく必要があります。

地元の運送業者が物流センターから荷物を集荷し、顧客に配送します。 荷物が顧客にスムーズに引き渡されたことで、配送プロセスは成功したと宣言されます。 場合によっては、エージェントが配達証明として署名を要求することもあります。

3.6) 返品と交換

D2C ブランドは顧客中心であり、手間のかからない返品および交換エクスペリエンスを優先しています。 パタゴニアやジミー・フェアリーなどの D2C 企業は、元の荷物に前払いの返品ラベルを提供し、簡単な返品配送エクスペリエンスを実現しています。 また、返品の処理も 7 ～ 8 営業日以内とかなり迅速に行われます。

多くの D2C ブランドは、製品が元のタグと品質を保持している場合に「問答無用」の返品ポリシーを提供しています。 また、店舗およびオンラインでの製品の交換、交換、修理も容易になります。 D2C ブランドは、正確かつタイムリーな返品追跡通知、ロイヤルティ ポイント、店舗内クレジット システムの提供も重視しています。

4) D2C ブランドが活用すべき 5 つの顧客好みの配信方法

数億のオンライン ビジネスから目立つためには、顧客直販ブランドの発送時間と配達速度が大きな差別化要因になる可能性があります。 たとえば、企業が 48 時間以内に荷物を発送できれば、オンライン買い物客の 42% を維持できる可能性があります。 ここでは、ブランドが顧客に「Amazon のような」体験を提供するために活用できる 5 つの配信方法を紹介します。

4.1) オンデマンド配信

オンデマンド配送は配送時間が最短であり、顧客の時間指定に非常に柔軟に対応します。 通常、顧客満足度が高く、オンライン食品配達で最も普及しています。 地域内に店舗や倉庫がある D2C ブランドは、利用可能な製品のピッキングと梱包を行う配送業者を割り当てることができます。

D2C 企業には、オンデマンド配信を提供するための複数のオプションがあります。 自社の地上車両を調達したり、クラウドソーシングで配送を行ったり、オンデマンド配送サービスを提供する運送会社と提携したりすることができます。 配送業者の例には、DHL の Express On-Demand Delivery が含まれます。

4.2) 即日配達

この方法では、顧客が D2C ストアに注文したその日に荷物が届きます。 同日配送には、より高度な物流の専門知識と管理が必要です。

ブランドは通常、FedEx や DHL などの運送会社と提携して、自社の広範なグローバル車両ネットワーク、注文追跡テクノロジー、および同日配達の迅速な配送時間を利用します。

4.3) 2 日以内の配達

2 日以内の配送は、私たちの多くが慣れ親しんでおり、他のブランドに期待しているAmazon のような配送エクスペリエンスの特徴です。 2 日以内の発送が標準となっていますが、依然としてプレミアム オプションであり、Amazon プライムのようなサブスクリプション モデルとして提供されることがよくあります。

配送コストと収益のバランスをとるために、D2C ブランドは 2 日以内に配送するためのサブスクリプション モデルやロイヤルティ プログラムを複製できます。 これにより、ブランドはプレミアムな配送方法に対してより多くのお金を払っても構わない忠実な顧客を獲得し、ブランドの存在感を高めることができます。

4.4) 標準納品

競争の激しい配送市場では、3 ～ 5 日以内の標準的な地上配送が依然として存続しています。 これは、多くの新興 D2C ブランドにとって経済的なオプションです。 標準配送により、商品を配送しながら送料を維持できます。 また、多くのお客様にとって予算に優しいオプションでもあります。

標準配送を選択したブランドは、お急ぎ配送ができない顧客を送料無料で補うことができます。 実際、送料無料に関しては、10 人中 7 人の顧客が、より多くの配送料が必要な迅速な配送オプションではなく、通常の配送を選択する可能性があります。

4.5) ハイパーローカル配信

ハイパーローカル配達は非常に速く、都市の地元の需要を満たします。 これは、顧客に同日配達またはオンデマンド配達を提供するブランドにとっては良いオプションです。 ここでは、ブランドが Postmates、Doorman、Lalamove、Dunzo などの超ローカルな配達パートナーと提携して、迅速な配達を提供しています。

5) D2C ブランドが e コマース配送を拡張できる 8 つの方法

e コマースの発送は、拡大するよりも始める方が簡単です。 このセクションでは、配送サービスを迅速に拡大し、カスタマー エクスペリエンスで優れたポイントを獲得するために使用できるすべてのヒントとテクニックを紹介します。

5.1) 複数の運送業者による配送を選択する

名前が示すように、複数の運送業者の配送ブランドは複数の宅配業者パートナーと統合して配送を管理します。 通常、複数配送業者の配送は、EasyPost、 ClickPost 、または Shippo などの複数配送業者の配送ソフトウェアをオンボードすることで機能します。

同社がそのような SaaS ツールの 1 つと統合すると、複数の通信事業者のリアルタイムの通信料金を取得できるようになります。 事業主は、配達場所と荷物の重量に応じて最も経済的なオプションを選択できます。 複数の配送業者を持つことで、D2C 企業は配送オプションの柔軟性、より良い配送速度、より優れたエリアサービスアビリティを提供できるようになります。

5.2) プロアクティブな注文追跡と顧客通知

発送通知と注文追跡アラートの提供は、効率的で顧客を意識した購入後のエクスペリエンスのトレードマークです。 実際、オンライン顧客の 90% は、ブランドが注文の所在に関する体系的な通知を提示することを期待しています。

独自のインフラストラクチャに依存している D2C ブランドは、マイルストーンベースの注文通知と追跡アラートを拡張する方法を戦略化する必要があります。 ブランドは、顧客の情報を更新するために通信事業者サービスを利用できます。 しかし、そのような場合、企業は顧客とのコミュニケーションに対するコントロールを手放さなければなりません。

D2C ブランドにとって、顧客との直接コミュニケーションは、理想的には販売後の段階でも維持されるべき強みの 1 つです。 ブランドのコミュニケーション方法を促進するために、企業は出荷通知を合理化する出荷ソフトウェアと再び統合できます。

5.3) ダークストアとオンデマンド倉庫で注文をより迅速に処理する

ダーク ストアは、D2C ブランドにとって、倉庫コストを低く抑え、豊富な種類の商品を保管するための優れた選択肢となり得ます。 ダーク ストアは在庫の保管に特化しており、通常クリック アンド コレクト施設と呼ばれます。 D2C 企業の顧客は、在庫に保存されている注文を受け取ることができます。

床面積が広いため、ブランドは小売店よりも多くの商品を保管できます。 また、ダークストアは通常、都市中心部の近くに位置するため、迅速な出荷と配達を促進することもできます。

ダークストアと同様に、オンデマンド倉庫管理により、D2C ブランドは在庫を組み合わせて集約できます。 ブランドは団結して、オンデマンド倉庫ソリューション プロバイダーから倉庫コストや人件費の削減について交渉できます。 在庫を需要中心の場所に分散し、顧客に手頃な価格の 2 ～ 3 日の配送オプションを提供できます。

5.4) 3PL パートナーシップを活用して通信業者料金を交渉する

送料は、D2C ブランドの健全な収益を攻撃するウイルスのようなものです。 これは、注文が急増する休日や、米国のブラック フライデーやインドのディワリ セールなどのセールのピーク期間に特に当てはまります。 注文が殺到する中、ブランドは大量の注文を処理する専門知識を持つ 3PL にフルフィルメントを委託できます。

ブランドは、顧客の大量注文に対応することに加えて、3PL の大量の月間出荷量を利用して、より良い配送業者料金を交渉することができます。 これは、単一の配送パートナーに依存せずに配送業者ネットワークを拡大したいと考えている企業にとって特に有益です。

5.5) 持続可能な配送慣行によるグリーン化

今日の消費者は気候変動に敏感であり、持続可能なブランド慣行を好みます。 Ware2Go のレポートによると、アメリカの消費者の 88% は、ブランドを購入する際に持続可能性が主要な要素であると述べています。

さらに、消費者の 68% は、持続可能なビジネス慣行をサポートするために追加の支出をすると回答しています。 その一つがグリーンシッピングです。 これには、炭素排出量の相殺、リサイクル可能な包装材料の促進、電気自動車でのグリーンエネルギーの使用などの戦略が含まれます。

5.6) 出荷ワークフローを自動化して効率を向上

自動化された出荷とは、AI モデル、ML で生成されたアルゴリズム、ロボティクスなどのテクノロジーを使用して、生産性と出荷効率を向上させることを指します。 配送ラベルの生成などのプロセスが自動操縦で実行されると、企業は生産サイクルの最適化など、注意が必要な領域に焦点をそらすことができます。

自己実現に取り組んでいる D2C ブランドにとって、時間を節約し、手動エラーを減らし、フルフィルメントをスピードアップするために、自動化テクノロジーはますます重要です。 自動化は、注文の確認、配送業者の料金と隠れたコストの監視、在庫数の追跡、返品要求の承認に役立ちます。

ベルトコンベアや無人搬送車を設置することで、ピッキングと梱包のプロセスをさらに自動化します。 ML アルゴリズムは需要を予測し、輸送コスト効率を高めるための最適なルートを予測できます。 同様に、バーコーディング システムを使用すると、倉庫での在庫の保管と計数プロセスを最適化できます。

5.7) さまざまな顧客セグメント向けにロイヤルティ プログラムと送料無料を促進する

上で述べたように、送料無料は D2C ブランドが顧客の注目を集め、他のブランドから目立つことができる方法です。 彼らは、特定の購買行動を奨励するためにロイヤルティ プログラムを確立している B2C ブランドの例に従うことができます。

購入パターンに基づいて顧客をセグメント化し、エンゲージメントを繰り返し、送料無料や交換無料で報酬を与えることができます。 ロイヤルティ プログラムを促進することで、D2C ビジネスは忠実な買い物客のためのカスタマー エクスペリエンスを創造し始めることができます。 これにより、ブランドとその配送慣行への関心がさらに高まる可能性があります。

5.8) 送料を下げるために定額配送を使用する

定額配送は、固定価格で高品質の配送サービスを提供する効果的な方法です。 ここでは、D2C 事業者は、重量制限を満たしている限り、定額配送ボックスに収まるすべての商品を梱包できます。 たとえば、USPS Priority Mail Express の重量制限は 70 ポンドです。

ジーンズの重さは約 5 ポンドですが、ナイキ エア マックスの箱の重さは 1.7 ポンドです。 したがって、D2C アパレル ビジネスは、注文されたすべての商品を平らな箱に入れれば、まとめて発送することで多くのメリットを得ることができます。 これにより、同じ顧客への出張回数を増やすなど、配送料や配達追加料金を削減できます。

6) 結論

D2C ブランドは、顧客中心のポリシー、ソーシャル メディアでの強力な存在感、サプライ チェーン管理により、記憶に残る顧客体験を生み出しています。 しかし、熾烈な競争の中で長期的に成長するには、配送と配送のメカニズムのアップグレードに注力する必要があります。 このガイドが、新興ブランドが強力な配送戦略を立てるのに役立つことを願っています。

7) よくある質問

7.1) 最高の D2C 配送業者はどこですか?

2 日以内の発送、環境に優しい発送、カスタム梱包、注文の可視性といった顧客の期待に応える運送業者が数多くあります。 これらには、DHL、FedEx、UPS、Delhivery、DTDC、Ecom Express、Blue Dart などがあります。

7.2) D2C ブランドはどのようにして配送コストを削減できますか?

D2C ブランドは、梱包を最適化して出荷または DIM 重量を削減することで、配送コストを管理できます。 定額配送を利用したり、3PL の助けを借りて運送業者の料金を交渉したり、配送ソフトウェアの配送割引を利用したりすることができます。