Dauerhafte Loyalitat statt kurzfristiger Rabattschlacht

独身の日、ブラック フライデーとサイバー マンデー – ファー エインゼルハンドラー ジェホレン sie zur umsatzstarksten Zeit im Jahr. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . !

Uberall haben auch 2022 wieder Rabatte geockt – trotz eines schwierigen wirtschaftlichen Umfeldes.

Insgesamt bewertet der Handelsverband Deutschland (HDE) die Ergebnisse der „Black Week“ Ende November allerdings verhalten: „ D as Weihnachtsgeschaft im Einzelhandel hat etwas an Schwung gewonnen, last aber bei vielen Handelsunternehmen nach wie vor Wunsche offen “. Die Kundinnen und Kunden Seien immer noch deutlich zuruckhaltend unterwegs, die allgemeine unsichhere Lage mit hohen Energiepreisen dampfe die Stimmung nach wie vor erheblich.

Fur November und Dezember erwartet der Verband insgesamt einen Umsatz von mehr als 120 Milliarden Euro im Weihnachtsgeschaft. Damit ware im Vergleich zum Vorjahr ein Nominals Plus von 5,4 Prozent in der Kasse, aber nach Abzug der gestiegenen Preise wird daraus inflationsbereinigt ein reales Minus von vier Prozent.

オンラインでこのように: Zwar haben hier beispielsweise die Verkaufszahlen am Black Friday laut Expertenschatzung in Deutschland noch einmal das Umsatzvolumen des letzten Jahres ubertroffen, das bereits ein Rekordergebnis war.

2021 年 4 月 5 日までに、ドイツの E コマースは、ドイツの E コマースの発展に伴い、4.5 Prozent のインフレについての Weihnachtssaison unter Berucksichtigung der Inflation で HDE-Prognose を発表しました。 HDE の警告は、コロナ ジャーレンでインターネット上で非常に大きな問題を引き起こします。 Insofern stelle der Umsatzruckgang 2022 「 eher eine Normalisierung als einen Ruckschlag 」 dar.

Global betrachtet gibt es allerdings erhebliche nationale Unterschiede.

Weltweit haben die Kauferinnen und Kaufer wahrend der “Cyber​​ Week” 2022 laut Schatzungen einen rekordverdachtigen Betrag von 281 Milliarden Dollar beim Online-Shopping ausgegeben. Bei dieser Zahl ist allerdings die Inflation nicht mit eingerechnet.

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Fast ein Viertel mehr Bestellvolumen

Diese Retailer erzielten damit gegenuber dem Vorjahr einen massn Zuwachs von 22,3 Prozent beim durchschnittlichen Bestellvolumen (平均注文額 – AOV). Bei den Einzelhandlern mit speziellen Verkaufsaktionen zum Black Friday – so die aktuelle Auswertung – stieg auch der トラフィック in ihren Online-Shops im Vergleich zum Vorjahr um rund ein Drittel, wahrend die Zugriffe bei allen Commerce Cloud-Nutzern an diesem Tag im Durchschnitt „nur“ um 16 Prozent zulegten.

Die Analysen zeigen, dass die davon erfassten 小売業者は「Cyber​​ Week」eine um 205 Prozent gesteigerte Konversionsrate im Vergleich zum Vorjahr zu verzeichnen hatten.

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GMV von 16,6 Millionen Euro pro のグローバルな wurde dabei ein ein プラットフォーム festzustellen.

Mit Rabatten die Lagerbestande reduzieren

Die weltweit grassierende Inflation – in Verbindung mit einer drohenden Rezession in vielen Landern – hat sich in diesem Jahr spurbar auf die Kaufgewohnheiten der Verbraucherinnen und Verbraucher ausgewirkt. Allerdings nicht so, wie es die meisten Menschen erwarten wurden.

Viele Insider und Analysten sagten voraus, dass die Kundschaft weniger kaufen und dafur durch die Kostensteigerung mehr bezahlen wurde. Aber da viele Einzelhandler in dieser Saison noch auf großen Lagerbestanden aus den Vormonaten sitzen, gab es zum Auftakt des Weihnachtsgeschafts reichlich Rabatte, Spezial-Angebote und Sonderaktionen.

Hinzu kommt, dass die Menschen nicht unbedingt weniger einkaufen, sondern ihre Einkaufe zeitlich streuen, indem sie fruher shoppen.

auch greifen viele kundinnen und kunden beim beim weihnachtsshopping auf ihr wahrend der corona-zeit erspartes zuruck、nutzen kreditkarten oder die opotion„ jetzt kaufen - spater bezahlen」。 So wollen sie sicherstellen, dass sie die Feiertage fur sich und ihre Lieben trotz Energiekrise und Geldentwertung genießen konnen.

Ob das Weihnachtsgeschaft 2022 fur den Einzelhandel schon gelaufen ist, lastst sich schwer vorhersagen. Auch wenn 58 Prozent der Verbraucherinnen und Verbraucher in Umfragen sagen, dass das Black Friday-Wochenende wahrscheinlich das Ende ihrer Geschenkeeinkaufe fur dieses Jahr war, rechnet vor allem der stationare Einzelhandel am vierten Adventswochenende und der verbleibenden Woche vor den Feiertagen noch noch mit her Umsatzen – so wie in der Vergangenheit.

Agil bleiben heißt die Devise

Trotz der derzeitigen Ungewissheit sollten Einzelhandler agil bleiben. Dazu konnen sie beispielsweise moderne Technologien wie Datenanalysen und Kunstliche Intelligenz nutzen, um mit dem sich schnell andernden Einkaufsverhalten besser Schritt zu halten.

Denn damit lassen sich Wachstumschancen rechtzeitig erkennen und nutzen, um einer stabilen E-Commerce-Plattform schnell newue Touchpoints und Kundenerlebnisse hinzufugen. Schließlich sollten Einzelhandler auch sicherstellen, dass die "letzte Meil​​e" fur ihre Lieferungen reibungslos zuruckgelegt wird.

Das geht zum Beispiel dadurch, indem sie dafur sorgen, das die Lagerbestande moglichst exakt der Nachfrage entsprechen und es keine Lieferruckstande gibt, um die gefurchteten Retouren nach den Feiertagen zu minimieren. Denn die mindern das vor Weihnachten hart erarbeitete Wachstum erheblich.

Reiner Preiswettbewerb fuhrt in eine Abwartsspirale

Die große Frage bleibt, ob sich die zum Teil erheblichen Rabatte wahrend der Cyber​​ Week langfristig wirklich positiv auf das Geschaft auswirken. Oder gehen sie womoglich zu Lasten der ohnehin schonminimalen Marge und verscharfen die Krise weiter?

Denn die große Gefahr von Rabatten besteht darin, dass gewohnheitsmaßige und ubermaßige Nachlasse „suchtig“ machen konnen. Das gilt sowohl fur die Kundinnen und Kunden, die sich and die Sonderangebote gewohnen, als auch fur die Marketingverantwortlichen im Handel, die sich auf den kurzfristigen Erfolg von Rabattkampagnen verlassen und darauf ausruhen.

Langerfristig schadet die „Rabattitis“ jedoch der Markentreue, da die Kundschaft den wahren Wert einer Brand oder eines Produkts nicht mehr erkennt.

Gleichzeitig wird die langfristige Kundenbindung geschwacht: Jeder Konkurrent kann kommen und einen geringfugig gunstigeren Preis anbieten. Ein Wettbewerb rein uber den Preis wird so immer zu einer Abwartsspirale fuhren.

Trotzdem konnen Rabatte als grobes Instrument dazu dienen, um in bestimmten Situationen eine Veranderung herbeizufuhren. Etwa wenn Einzelhandler – so wie aktuell – auf den Bestanden ubervoller Lager sitzen und die Ware loswerden mussen.

Doch Preisnachlasse sind nur eine kurzfristige Losung fur dieses Problem und sollten nicht zur Gewohnheit werden.

Hier sind einige andere Strategien, die statt eines Rabatts in Betracht gezogen werden sollten:

• Personalisiertes Messaging mit Empfehlungen fur Kauferinnen und Kaufer
• 無償の製品またはアドオン サービスの追加サービス
• Gutschein fur weitere Kaufe dazugeben
• Die Authentizitat order besondere Vorteile des Produkts hervorheben
• Aufzeigen, wie bequem die Ruckgabe von Artikeln gestaltet ist
• Benutzungsfreundlichkeit demonstrieren, etwa in einem ビデオ
• Unterstutzende Inhalte mit Nutzwert bereitstellen

Ein Rabatt darf immer nur die allerletzte Option sein, denn erist fur das Unternehmen mit Abstand am teuersten und sollte nur in Ausnahmefallen gewahrt werden.

Stattdessen mussen 小売業者のインテリジェントな価格設定と資金調達のマーケティング戦略は、個々 のクンドシャフトに依存しています。

くんでんだてん インテリジェントヌッツェン

Dazu muss auf Basis der Kundendaten herausgefunden werden, welche Kundinnen und Kunden welche Produktbereiche im Shop besucht und welche Waren sie gekauft haben. Dann konnen Einzelhandler sie mit Inhalten ansprechen, die fur ihre Interessen related sind und zeigen, dass sie und ihre Bedurfnisse verstanden werden.

Wer personalisierte Inhalte bereitstellt, hilft seinen Kundinnen und Kunden dabei, passende Produkte order Leistungen zu entdecken.

Und demonstriert, dass der Anbieter uber die Tools und die Raffiness verfugt, sich an fruhere Interaktionen zu erinnern. So ister in der Lage, einen kontinuierlichen Dialog fortzusetzen, anstatt bei jeder Kontaktaufnahme von Neuem zu beginnen.

Duch diese Art des Dialogs wird Vertrauen aufgebaut und dafur gesorgt, dass die Kundschaft immer wieder zu einer Marke zuruckkommt. Nicht nur zur Weihnachtszeit, sondern im gesamten Jahr 2023 und danach.

Der Einzelhandel は Bewegung にあります。 Eine aktuelle Umfrage zeigt, wohin sich der E-Commerce entwickelt. HIER gibt es die Statistiken und Daten.