eコマースの配送例外について知っておくべきこと

1) eコマースにおける出荷配送例外の概要

e コマースのビジネス オーナーとして、顧客の配達予定日を守ることは、おそらく直面しなければならない最も重要で困難なことの 1 つです。 注文した商品を正確な ETA で買い物客に引き渡すために最善を尽くすことができますが、予期しない遅延につながる可能性のある問題が発生する可能性が常にわずかにあります。 e コマースの用語では、この状況は配送または配送の例外として知られています。

配送例外は、予期しない理由により、商品が時間どおりに顧客に届かず、配送日が延期された場合に発生します。 これは、買い物客と事業主の両方を苛立たせますが、どちらも通常、状況全体についてすぐに多くのことを行うことはできません. しかし、最終的に顧客はビジネスに助けを求めるので、ビジネスがその時点で状況に対処する準備ができていることが重要です。

e コマース ビジネスでの配送例外により、顧客からの問い合わせの矢面に立たされなければならなかった場合は、この記事で説明する情報が役に立ちます。 ここでは、出荷の配送例外とは何か、その根本原因は何か、その結果は何か、配送例外が発生した場合に企業が何をすべきかについて説明します。

2) 配送例外とは何を意味しますか?

出荷または配送の例外は、不測の事態により出荷の配送日が土壇場で変更された場合に発生します。 これは、輸送中の荷物に問題があるという通知です。 現代の配送またはロジスティクスのテクノロジーとプロセスがどれほど洗練されていても、宅配サービスは遅かれ早かれ、輸送中に一部のパッケージに問題が発生することになります。

このような遅延は意図せずに発生しますが、当然のことながら、顧客にとっては非常に苛立たしいものです。 したがって、電子商取引ビジネスは、遅延があっても注文された商品ができるだけ早く顧客に届くようにするために必要なすべての措置を講じる必要があります。 そうは言っても、配送例外が発生した後でも、パッケージが時間どおりに目的地に到着する場合があります。 ただし、そのような例は非常にまれです。

3) 出荷例外の根本原因は何ですか?

大多数の顧客は、オンラインで注文した製品を時間どおりに受け取りますが、ごく一部の顧客は、例外的な配送による不便を経験する場合があります。 これが顧客に発生した場合、ビジネス オーナーとして、電子ストアから注文した製品を時間どおりに受け取っていない理由を認識しておく必要があります。 自分で状況を把握して初めて、 WISMO の電話やその他の顧客の問い合わせに対して満足のいく回答を提供できますか?

以下に、e コマースの配送例外の一般的な原因をいくつか示します。

3.1) カスタム遅延

あらゆる種類の配送プロセスには独自の課題があり、国際配送も例外ではありません。 この場合、荷物が税関で予想よりも長い期間保留されることがあります。 これにより、多くの場合、配達日を逃し​​たり、遅れたりする可能性があります。 配送プロセスをシームレスにするのに役立つため、配送の SKU に適切な関税コードがあることを確認してください。

3.2) 連邦の祝日

国民の休日の間、目的地の国または原産国のいずれかで、パッケージは配達の遅れに苦しむことになります. 連邦の休日の場合、運送業者は営業していないため、輸送中の荷物に遅延が生じる可能性があります. ほとんどの場合、既存の休日のバックログが原因で、出荷がさらに遅れます。

3.3) 気象条件

竜巻、洪水、山火事、吹雪などの天候や自然災害の問題が発生した場合、時間通りに配送することはほとんど不可能です。 このような遅延は完全に予測不可能であり、誰にも制御できません。

ただし、複数のフルフィルメント センターを使用している場合、パッケージは別の場所に配送され、危険を冒さない可能性があります。 安全と顧客サービスはすべての配送業者にとって最優先事項であるため、ほとんどの業者は緊急時対応計画を立てており、遅延を最小限に抑えて配送するために最善を尽くします。

3.4) ラベルの破損/紛失

配送ラベルが破損している、配送先住所が判読できない、バーコードがスキャンできないなどの理由で、荷物が予期せず遅れる場合があります。 これらの重要な詳細をスキャンできない場合、配送を完了できないため、これは配送の例外として認められます。 同様に、配送先住所が間違っている、認識できない、または不完全である場合、その出荷は配送例外に関係していると見なされます。

3.5) お客様が荷物を受け取れない

一部のパッケージは、配達時に顧客が署名する必要があり、直接配達を受け入れることができない場合、配達エージェントは翌日配達を再試行します. それでも発生しない場合は、配送例外と見なされます。 e コマースのビジネス オーナーは、デフォルトの配送時間に注文したパッケージを受け取ることができないと顧客が予想する場合は、販売者または配送業者が提供する適切なツールを使用して、スケジュールに適合する時間を決定する必要があることをアドバイスします。

4) 例外による結果

上記のイベントのいずれかが発生した場合、e コマースの配信は例外的であると見なされます。 ただし、配送期間が終了する前に商品が配送された場合、大幅な遅延を回避できる可能性があることに注意することが重要です。 このような場合に起こりうる 3 つの結果を次に示します。

4.1) 配達は時間通りに行われます

多くの場合、配達の例外は、さまざまな理由で荷物が遅れる可能性があることを事前に通知するだけの場合がありますが、実際には時間通りに配達されます.

4.2) 配達が遅れる

出荷例外中の遅延は、通常は短いです。 ほとんどの場合、このような状況に関係する製品は翌日に到着します。特に、パッケージを受け取るために家に誰もいない場合は特にそうです。

4.3) 商品が返品される

住所の誤りやラベルの損傷により運送業者が荷物を配達できない場合、元の差出人または販売者の住所に送り返されます。

5) 配送例外が発生した場合はどうすればよいですか?

配送例外の原因に基づいて、結果を軽減するための措置を講じる必要があります。 荷物の輸送中に例外が発生する可能性があることに気付いた場合にビジネス オーナーが実行できるアクションのリストを次に示します。

5.1) 運送業者に連絡する

ビジネスの規模に関係なく、商品の注文と配送を可能にする場合、出荷を追跡し、未配送の理由を確認できる方法が必要です。

さらに、顧客がそうできるようにする必要もあります。 その側では、キャリアは、状況に対処する方法を見つけることができるいくつかの実用的な情報を投稿できる場合があります. たとえば、住所が間違っていたために例外が発生した場合は、配送業者に正しい詳細を伝えることができます。

5.2) 顧客と連絡を取る

例外の原因が配送先住所の誤りである場合は、顧客に連絡して住所の正確性を確認し、必要な修正を行うことができます。 悪天候などの他の理由で例外が発生した場合は、遅延とその背後にある理由について顧客に通知することをお勧めします. 影響を受けた人々に電子メールで謝罪し、彼らの忍耐に感謝することを忘れないでください. 完璧とは言えない状況を、顧客にとってポジティブな購買ジャーニーに変えるチャンスは記憶に残ります。

5.3) 荷物の再送または返金

パッケージが輸送中に破損したり、配達できない場合は、商品の再送または返金について顧客に相談する必要があります. 輸送中に荷物が破損した場合、その費用は、その荷物の配送保険があればカバーされます。

6) 出荷の例外に対して企業がより適切に対応するにはどうすればよいですか?

すべての e コマース ビジネス オーナーは、ある時点で、注文した商品のセルフ ピックアップが顧客に提供できるオプションであることを望んでいますが、残念ながら、それは実現可能ではありません。 したがって、代わりに例外のリスクを最小限に抑えるためにできることのリストを次に示します。

• 梱包とラベル付けのガイドラインについては、宅配業者にお問い合わせください。
• パッケージの重量/サイズに基づいて請求する配送方法を使用している場合は、正確であることを確認してください。 重量/サイズを間違えると、例外が発生する可能性があります。
• 耐候性ラベルを使用するか、ラベルをプラスチック/テープで覆い、損傷から保護してください。
• 配送先住所が 100% 正確であることを確認してください。
• 荷物の追跡番号を顧客に伝えます。 このようにして、荷物が到着したときに自宅で荷物を受け取ることができます。
• 複数運送業者の出荷ソフトウェアを利用して、ラベル印刷のプロセスを簡素化します。
• 国際配送を提供している場合は、準備ができており、それに応じて請求していることを確認してください.

7) 最終結論

この記事で詳しく説明したように、輸送中に貨物に多くのことが発生する可能性があります。出荷/貨物配達の例外は予期せず、制御できないことが多いですが、関係するすべての関係者にとって非常にイライラする可能性があります. eコマース事業主がそれらに対処する最善の方法は、システムを用意し、配送の例外を管理するための手順を設定し、注文した商品が届くのを待つ間、顧客を安心させることです.

8) 配送例外に関するよくある質問

8.1) 配送例外はいつまで続くのですか?

配送例外の期間は遅延の根本原因によって異なりますが、ほとんどの配送例外は 7 営業日以内に解決されます。

8.2)「例外なく試行なし」とはどういう意味ですか?

この特定の通知は、配送業者が荷物の配送を試みていない場合に表示されます。 天候、ドライバーのミス、配達担当者が直面するその他の個人的な問題など、いくつかの理由で発生する可能性があります。