デジタルネイティブ：Z世代とミレニアル世代の信頼を勝ち取る方法

デジタルネイティブ（そして他のすべての人）にとって、「世界が今必要としているのは…」信頼、明らかに–そしてそれの多くです。

2022年のEdelmanTrustBarometerの新しい調査によると、最近では信頼を得るのはかなり難しいとのことです。

さまざまな指導者や機関が、私たちをだまし、搾取し、混乱させ、分裂させていると感じさせています。 それに応じて、私たちは目を細め、腕を組んでいます。 複数のシナリオに直面したときの現在のデフォルト設定は、単純明快です。不信感です。

私たちはどうやってここへ来ましたか？

ここ数年、偽のニュースへの恐怖が一役買っており、ソーシャルメディアは確かに強力な支援的役割を果たしています。 それでも、ソーシャルメディアの使用はほとんど減少していません。 実際、2020年には世界中で36億人のユーザーが測定され、これまで以上に多くの人々がソーシャルメディアに関心を寄せています。その数は、2021年には44.8億人に膨れ上がりました。

私たち全員が感じている信頼の欠如は、デジタルマーケターにとってそれを容易にするものではないと言えば十分です。 人々は政府やメディアよりも企業を信頼するかもしれませんが（…ありがとう？ ）、信頼できる質の高い情報で企業をリードすることも望んでいます。 人々の最初の本能があなたを信頼しないことであるならば、あなたはそれをどのように行いますか？

デジタルマーケターにとってのもう1つの課題は？ デジタルネイティブ、別名私。

デジタルネイティブは誰ですか？ あなたが知っておくべき定義と統計

デジタルネイティブは、1980年以降に生まれた世代として定義されています。彼らの生涯を通じて、テクノロジー、ソーシャルメディア、モバイルデバイス、コンピューター、インターネットに囲まれてきました。 この時点で、デジタルネイティブには、ジェネレーションZ、ミレニアル、およびジレニアルが含まれます。

すべての企業が知っておくべきデジタルネイティブ統計：

• ミレニアル世代とZ世代は現在、全労働力の38％を占めています
• 10年以内に、デジタルネイティブが58％以上を占めると予想され、職場で支配的な世代になります
• デジタルネイティブは、B2B市場で急成長し、影響力のあるセグメントを構成しています。デジタルネイティブの73％が、自社での製品またはサービスの購入に関する意思決定に関与しています。
• デジタルネイティブの約3分の1が唯一の意思決定者です
• 全製品研究者の約半数はデジタルネイティブです

言うまでもなく、私たちはビジネスの遂行と運営をテクノロジーに完全に依存しています。そのため、私たちはニーズに最適なソリューションに多額の費用を費やすことをいとわないのです。

デジタルネイティブの信頼を勝ち取る方法：ブランドのトップ戦略

デジタルネイティブはソーシャルメディアとインターネットを使用して購入の決定を通知するため、有料キャンペーンを実行し、投稿を後援して、ブランドのメッセージを私たちに届けることは理にかなっています。 しかし、覚えておいてください。私たちは、若い世代が免疫を持たない世界的な信頼の欠如にまだ取り組んでいます。

不器用な企業は「真正性」と「目的主導型のマーケティング」をすぐに呼びかけ、デジタルネイティブはこれらのブランドに任せるのに時間を無駄にしません。 彼らは、武器を原因デュジュールと結びつけようとするブランドの不誠実な試みに焦点を合わせ、その後、人々の共感を現金化するための計画が不十分な試みのためにそれらを引きずります。

ブランドのこの非常に一般的なむち打ちは、少なくとも、購入者を撃退するか、最悪の場合、これまでにない「キャンセル」をもたらします。

デジタルネイティブを勝ち取ろうとする中途半端な試みが収益の急増に失敗すると、企業は当然のことながら不満を募らせます。 結局のところ、あなたはソーシャルメディアで私たちをターゲットにして私たちの言語を話そうとしていますが、それはうまくいきません。

デジタルネイティブをあなたのブランドに引き付け、私たちの信頼を勝ち取るために、あなたは何ができるでしょうか？ これが機能する4つの実証済みのテクニックです。

1. ソーシャルメディアを使用して（そして快適に）経営幹部を獲得する
2. 実在の人物からユーザー生成コンテンツ（UGC）を収集して共有する
3. 真正性を完全に受け入れる：ソーシャルメディアプラットフォームでライブ配信
4. 業界やブランドの影響力者と協力する

効果的なデジタルネイティブマーケティング戦略の実際の例

ソーシャルメディアを使用して（そして快適に）幹部を獲得する

ソーシャルメディアに参加していない企業幹部の数は、2020年の8％から2021年には5％に減少しました。つまり、Cスイートにいる場合は、オンラインでの存在感を磨くために真剣に取り組む必要があります。

はい、それは、5年前のトリミングされたスナップショットの代わりに、LinkedInプロファイルに実際のプロの顔写真を使用することを意味します。これは、お世辞だと思いますが、実際の外観は正確ではありません。

あなたの会社のトップブラスがLinkedInで活動しているのに、なぜデジタルネイティブは気にするのですか？ 誰が船を操縦しているかについて、より多くの洞察が必要です。 あなたの会社のリーダーシップが誰であるか、そしてソーシャルメディアで彼らがどのようなものであるかを明らかにすることは、透明性を示し、説明責任を示し、親しみやすい方法です。信頼を築くためのすべての効果的な方法です。

LinkedInのようなボタンで留められたプラットフォームでも、エグゼクティブが本物で現実的な方法で現れることが可能であり、オーディエンスがあなたのブランドの背後にある頭脳と個性を知るのに役立ちます。

誰がうまくやっているのか： LinkedInは始めるのに最適な場所ですが、他のプラットフォームに分岐しているエグゼクティブは、そこに身を置くことでボーナスポイントを獲得できます。 ブラック・ガールズ・コードの創設者兼CEOであるキンバリー・ブライアントは、彼女の職業的および個人的な生活についてTwitterに頻繁に投稿し、彼女の庭の写真、瞑想のヒント、感動的な引用を彼女の職業上のプロジェクトに関する最新情報とともに共有しています。 キンバリーは、彼女の人間性と価値観を受け入れながら、プロの方法で彼女の会社を代表するエグゼクティブの模範的な例です。

＃あきらめないで。 TEDトークにご参加いただきありがとうございます。

— kimberlybryant.eth（@ 6Gems）2022年4月28日

実在の人物からユーザー生成コンテンツ（UGC）を収集して共有する

ミレニアル世代として、私は現在、2つの景気後退、1つの世界的大流行を経験し、7つの異なるフルタイムの仕事を持ち、18年間税金を支払いました。 私は苦労して稼いだお金を、新しい冷蔵庫や電動歯ブラシなど、購入者の反省のケースを残す製品に費やそうとはしていません。

ほとんどのデジタルネイティブと同様に、購入を決定する前に、インターネットで長時間の調査を行い、実際の人々がブランドについて何を言わなければならないかを調べます。

先週末、ターゲットでこのプレイがリアルタイムで行われるのを見たのは、10代の女の子のペアが、私が探していた最後の偽のまつげのペアを手に取ったときです。 これらのまつ毛は約9ドルかかることを覚えておいてください。 それでも、それらの女の子はまだ彼らに落ち着く前に彼らの研究をしました。

レビュー（はい、良い点と悪い点）を受け入れることに加えて、より多くのブランドがソーシャルメディアでファンからのユーザー生成コンテンツ（UGC）をキュレートして共有する必要があります。 衣料品ブランドが実際の人々が商品を着ている写真を投稿したり、従業員からの気楽なコンテンツを共有したりするのを見るのが大好きです。

そして、私だけではありません。ミレニアル世代の84％が、ユーザー生成コンテンツ（UGC）が購入決定に影響を与えると言っています。

誰がうまくやっているのか：大物の梱包と発送UPSストアはInstagramで定期的にキャンペーンを実施し、ブランドが再投稿できる写真を投稿するようフォロワーに求めています。 休暇中、ユーザーはハッシュタグ#UnexpectedPackandShipを付けてパッケージ化して郵送しなければならなかった奇妙なアイテムの写真を送りました。 このキャンペーンは、UPS Storeの従業員の慎重で機知に富んだ梱包の専門知識を強調しただけでなく、ブランドに投稿するための膨大な量の面白いコンテンツを提供しました。

ソーシャルでライブ配信

ソーシャルメディアと同様に、ソーシャルチャネルはライブコンテンツの宣伝を倍増しているように見えるため、ライブビデオはすぐになくなることはありません。 さらに、Facebook、Instagram、LinkedInのライブビデオオプションに、Clubhouseのおかげでいくつかのチャンネルがライブオーディオを展開しています。

ライブコンテンツは、ブランドを生で実際に垣間見ることで、視聴者を引き付けるための優れた方法です。 これは、ユーザーがあなたのブランドの背後にいる人々がどのようなものかを知るための刺激的な機会です。 このフォーマットは、視聴者との本当のつながりを育み、質問に答え、リスナーや視聴者とリアルタイムで交流する機会を提供します。

ソーシャルメディアは依然としてナンバーゲームであるため、ライブビデオの視認性が高く、プラットフォームによってはユーザーのフィードの上部に表示されることがよくありますが、問題はありません。 共同ホストを招待してライブに参加し、すぐにリーチを2倍にすることができます。 視聴者がライブフィードをキャッチできなかった場合に後で視聴できるダウンロードオプションとしてビデオを提供することもでき、倫理的で信頼できる方法で顧客データを収集するのに役立ちます。

誰がうまくやっているか：多くの企業は編集されたビデオを投稿することに恥ずかしがり屋ですが、ライブになることはまったく別のレベルのリスクです。 SAPカスタマーエクスペリエンスは、ライブビデオの予期しない性質を採用することを選択し、エグゼクティブ、対象分野の専門家、およびその他の専門家を特集するトークショーのような形式としてLinkedInLiveに傾倒しました。 通常、騒々しくて外向的な性格によってホストされ、ショーのエピソードは、LinkedInの視聴者から質問を受け、視聴者と交流しながら、さまざまなゲストやテーマで数週間ごとに公開されます。

あなたのブランドにインフルエンサーを採用する

アメリカの億万長者でIntuitの共同創設者であるScottCookは、数年前に「ブランドはもはや私たちが消費者に伝えるものではなく、消費者がお互いに伝えるものです」と述べたと伝えられています。 消費者がすぐにコントロールをあきらめないことがわかるように、彼の言葉は今日さらに真実に響きます。

消費者は基本的にあなたのブランドを管理しており、よりパーソナライズされたコンテンツ、レスポンシブなカスタマーサービス、または厳選されたエクスペリエンスが必要な場合は、それらを聞く準備をしてください。 これらの要求をどのように実現するかを理解することは、誰がそれらを作成しているかに大きく関係しています。 顧客をよく理解して理解すればするほど、顧客が何を求めているのかを理解できるようになります。 そして、実際の顧客よりも顧客をよく理解しているのは誰ですか？

本質的に、それがインフルエンサーです。あなたがマイク（および給与）を渡せば、屋上からあなたへの献身を叫ぶほど、あなたのブランドを購入して高く評価する消費者です。

ただし、インフルエンサーと広告の違いは信頼です。 インフルエンサーは普通で、日常の人々は創造的で本物の方法で率直にストーリーを共有することをいとわない。 言うまでもなく、彼らはすでに彼らに耳を傾けるソーシャルメディア上のフォロワーとコミュニティを捧げています。

そして、彼の何百万人ものフォロワーにわずかな叫び声を与えるために天文学的な料金を請求する最新のTikTokセンセーションを予約する必要があるとは思わないでください。 マイクロインフルエンサー（10,000〜50,000のソーシャルメディアフォロワー）またはナノインフルエンサー（100〜10,000のソーシャルメディアフォロワー）は、料金が大幅に低く、フォロワーとのつながりが強く、ブランドにとって高品質で本物のコンテンツになります。あなたの会社にとってより多くのリードを生み出す可能性があります。

誰がうまくやっているのか：黒人歴史月間を祝って、LinkedInは、ネットワーク上でもビジネスに影響を与えている成功した黒人起業家に焦点を当てた、感動的なソーシャルメディアキャンペーンを開始しました。 LinkedInは、インフルエンサーからのクリエイティブコンテンツを共有し、それらを特徴とするオリジナルコンテンツを作成すると同時に、ユーザーにこれらのインフルエンサーをフォローし、黒人起業家精神についての「会話に参加」するよう求めています。

それは常に信頼の問題でした

信頼の概念は最近不足しているかもしれませんが、あなたが思うほどとらえどころのないものではありません。 あなたのブランドがデジタルマーケティングの世界で牽引力を獲得するのに苦労しているなら、あなたのマーケティングプログラムの基礎にこれらの戦略のいくつかを組み込む時が来たかもしれません。 彼らはあなたがあなたの聴衆との信頼を築きそして安全な賛同を築くのを助けるのに大いに役立つでしょう。

そして、あなたの聴衆がまだ私たちのデジタルネイティブによって支配されていなくても、数年待つだけでそれは変わるでしょう。 今すぐ私たちの信頼を勝ち取るために投資してください、そしてあなたはそれが将来の配当で報われるのを見るでしょう。