デジタル トランスフォーメーションの成功: 成功を左右する 3 つの要因

過去数年間でデジタル トランスフォーメーションがどのように加速し、企業の革新、レジリエンスの強化、顧客体験の向上、そして最終的な成長を支援しているかを、私たちは皆見てきました。 しかし、アクセンチュアによると、デジタル投資の効果を完全に実現できている企業はわずか 13% です。

多くの企業が苦戦している理由と、成功している企業が異なる方法で行っていることは何ですか?

組織がデジタル トランスフォーメーションへの投資から利益を得る能力に影響を与える要因はいくつかありますが、成功している組織は次の 3 つのことを行っています。

1. 人を第一に
2. 企業をつなぐ
3. イノベーションを解き放つ

デジタルトランスフォーメーションの成功における人的要素

多くの場合、人々がデジタル トランスフォーメーションについて考えるとき、最初に頭に浮かぶのはテクノロジーです。 テクノロジーはイネーブラーですが、企業は才能に焦点を当て、変化を受け入れる準備ができていることを確認する必要もあります。

参加していない人は変化に抵抗し、デジタル トランスフォーメーションの成功を妨げます。

ビジネス リーダーは、明確な戦略を伝え、人々をまとめて組織の成長を再考する必要があります。 また、実験とデジタル イノベーションの考え方に報いる文化を植え付ける必要があります。 さらに、日常業務にテクノロジーを組み込む機会を活用する方法と、プロセスの変更を推進してそれを維持する方法について、従業員をトレーニングする必要があります。

最後になりましたが、企業は導入されたテクノロジーがユーザーフレンドリーでアクセスしやすいものであることを確認する必要があります。 そうしないと、導入が危険にさらされ、望ましいビジネス成果を達成できなくなります。

たとえば、CRM や販売自動化ソリューションが扱いにくく、使いにくい場合、営業担当者はおそらくそれを使用しないでしょう。 彼らは、多くのデータ入力を行ったり、具体的な価値を提供していないシステムを見つけたりする代わりに、販売に時間を費やしたいと考えています。

最近の Harvard Business Review のレポートによると、効果的で使いやすいツールとテクノロジを提供することが、今後 2 年間のセールス リーダーにとって重要な投資優先事項の 1 つです。

つながりが真の変革を促進する

ハーバード ビジネス レビューの調査によると、企業の 87% が部門間のコラボレーションが非常に重要であると考えていますが、これを実現できる企業は 53% にすぎません。

デジタル トランスフォーメーションの成功を追求する中で、多くの企業は依然としてサイロを打破する方法を見つけようとしています。 最善のソリューションに投資したり、用意したりするだけでは十分ではありません。 ソリューションをシームレスに統合できない場合、変革の取り組みから真の利益を得ることは困難です。

企業を接続することは、デジタル ファーストで顧客中心の世界では不可欠になっています。 すべてのシステムを結び付けることで、企業は財務、運用、販売、サービス、商取引、マーケティングなどの部門間でデータを共有できます。 顧客を 1 か所に表示することで、企業はさまざまな接点で各顧客をよりよく理解し、関与し、サービスを提供できます。

顧客サービスでは、これはエージェントが注文、修理、請求、配送、およびプロモーションに関する情報にアクセスできるようにすることを意味します。 これにより、サービス チームはより迅速に解決し、さらにはクロスセルを行うことができます。

小型家電製品の世界有数の企業である De'Longhi にとって、すべてを 1 か所にまとめることで、生産性を高め、クエリ処理時間を短縮し、よりスムーズな顧客体験を提供することができました。

コネクテッド エンタープライズは、コラボレーションを促進し、意思決定を改善し、効率と生産性を向上させます。 真のエンド ツー エンドの統合されたビジネス プロセスにより、企業は組織全体で大規模な一貫性を推進できます。

イノベーションへの道を開く

デジタルトランスフォーメーションの成功を実現した企業は、従業員が特定のニーズに対応する独自のソリューションを革新および作成できるようにします。 これらの組織は、ビジネス モデルと製品を拡張する方法を明らかにするビジネス アプリケーションの開発をサポートしています。

この分野で遅れをとっている組織は、API ファーストのマイクロサービス ベースのテクノロジに基づく高度に構成可能なソリューションを採用する必要があります。 ローコード ノーコード ソリューションを使用すると、企業は追加機能を簡単に構成および構築して、標準機能を強化できます。

これにより、テクノロジーへのアクセスを民主化し、アプリケーションを拡張し、差別化されたカスタマー エクスペリエンスを作成し、変化するビジネス ニーズと目標に迅速に適応することができます。

ここ数年で私たちが学んだことが 1 つあるとすれば、変化は絶え間なく続くということです。適応、変革、または再発明を迅速に行うことができる人は、生き残るだけでなく、繁栄することができます。

たとえば、製造業では、製品を販売するだけでなく、積極的なサービスとサブスクリプション ベースの価格設定に基づく新しいビジネス モデルに移行することを考える企業がますます増えています。 マイクロサービス アーキテクチャを使用すると、これらの組織は、これをサポートする新しいアプリケーションをより迅速に作成できます。これにより、俊敏性が向上し、新しい収益源が生まれ、価値実現までの時間が短縮されます。

すべてを一緒に入れて

テクノロジーへの投資が自動的に成功したデジタル トランスフォーメーションを生み出し、高いリターンを生み出すわけではありません。

組織のデジタル成熟度を調査し、人を最優先し、企業を結び付け、イノベーションを解き放つことが、デジタル トランスフォーメーションの加速、カスタマー エクスペリエンスの向上、成長の促進にどのように役立つかを確認してください。