卸売流通のデジタル化：ITの新たな役割

卸売流通におけるデジタルトランスフォーメーションの取り組みの中には、驚くべき成果を上げているものがある一方で、不十分なものがあるのはなぜでしょうか?

明確な目標がないことが大きな要因です。 しかし、もう 1 つの共通の原因があります。それは、卸売流通のデジタル化において IT に主導的な役割を与えていないことです。

卸売流通のデジタル化は、組織の運営方法と顧客へのサービス提供方法におけるテクノロジーとデータ主導の根本的な変化です。 この規模の変革を成功させるには、ディストリビュータには変革エージェントが必要です。

人、プロセス、デジタル テクノロジーが交わる場所にある IT がその役割を果たすのに、IT より適した人はいるでしょうか。

卸流通のデジタル化を深堀り

IT の役割をより深く理解するために、そもそもなぜ組織がデジタル化を追求するのかを見てみましょう。 デジタルトランスフォーメーションとは、本質的には、ビジネス関連の定量的および定性的要素をデータポイントとして取得する継続的な取り組みであり、これをテクノロジーと併用して人間のエージェントを強化または代替することができます。

ディストリビューターにとって、これは次のような連続体に沿って進むことを意味します。

1. 記述的分析
2. 診断分析
3. 予測分析
4. 規範的な分析

たとえば、分析を顧客インセンティブ プログラムに適用すると、企業が改善が必要な領域を確認するのに役立ちます。 インテリジェントなテクノロジーを使用すると、販売代理店は新しいプログラムを開発して、利益を増やしたり、販売量を増やすことができます。

デジタル変革には、組織または業務領域のデジタル ツインを使用して、より優れた B2B 電子商取引プロセスを開発したり、ソリューションを再設計したりすることも含まれる場合があります。 もう 1 つのアプローチは、産業用モノのインターネット (IIoT) を使用して新しいビジネス モデルを開発することです。

この種の変化を推進するには、IT チームが最適であることは明らかです。

流通における IT の役割の進化

デジタル化とクラウドへの移行により、IT はハードウェア、ソフトウェア リリース、大規模な技術インフラストラクチャ プロジェクト、コード開発を管理するという従来の役割を奪われています。 その役割の論理的な進化は、エンドツーエンドのデジタル化をサポートし、変化を推進することです。

その新しい役割には何が含まれる可能性がありますか? この仕事は、ライフサイクル管理と運用管理という 2 つの主要な領域に焦点を当てる必要があります。

ライフサイクル管理の分野では、IT に以下を監督する権限を与える必要があります。

• プロセスのライフサイクル。 優れたプロセスは、デジタル変革を成功させるための基礎の 1 つです。 IT チームは、デジタル ツインなどのテクノロジーを使用してプロセスの合理化、プロセスの逸脱の最小化、改善の取り組みの測定と制御、ボトルネックの修正、自動化とコンプライアンスの推進を行うことで、組織全体にプロセスの透明性をもたらすことができます。
• データのライフサイクル。 データ エクセレンスはデジタル化の成功のもう 1 つの柱であり、ディストリビューターが社内と社外の両方のソースから定量的データと定性的データの両方を収集、統合、調和、標準化、理解できるテクノロジーを実装することで IT が変化を推進できるもう 1 つの分野です。
• ソリューションのライフサイクル。 現在、ビジネス機能はモジュール形式で利用されています。 IT 部門の責任は、モノリシックなオンプレミス ソフトウェア ソリューションの管理から、実行場所に関係なく、すべての要素がデフォルトで緊密に統合されるモジュラー デジタル インフラストラクチャの構築に移行する必要があります。

物流のデジタル化：運用管理

IT 部門は、ライフサイクルの管理に加えて、次の 3 つの主要領域での運用管理に重点を置く必要があります。

1. 革新。 IT は、組織が継続的に革新できるようにするテクノロジーとシステムを導入する上で主導権を握る必要があります。 顧客エクスペリエンスは、テクノロジーによるイノベーションのサポートが重要な領域の 1 つです。 たとえば、パンデミックの発生以来、一部の流通業者では電子商取引、電子調達、その他のデジタル チャネルへのシフトが 700 ベーシス ポイントを超えていると報告されていることから、IT はタッチレスのデジタル エクスペリエンスの創出に貢献できます。 データおよびデジタル モデリング ツールは、ディストリビュータが顧客が望む成果ベースのサービスをより多く開発、開始、維持できるようにするためにも重要です。
2. 価値。 最近、ディストリビューターの利益率は厳しくなっていますが、IT は新たな価値源の開拓にも貢献する必要があります。 IT は、リスクを軽減し、効率を高め、売上を伸ばし、意思決定を改善するための新しい方法を発見するのに役立ちます。 たとえば、IT は、調達側で最適なプロモーション購入の機会と注文チャネルを強調しながら、マージン破壊者や非効率な販売リベートなどを特定することでコスト回収を改善できます。
3. 変化。 デジタル変革により、従業員はまったく新しいツールセットを自由に使えるようになります。 IT チームは、導入を改善し、変化に対する抵抗を克服し、価値実現までの時間を短縮する責任を負う必要があります。 つまり、経営幹部から倉庫に至るまで、ビジネス ユーザーのエクスペリエンスを形成するには IT が不可欠になります。

卸売流通組織内のデジタル化に伴う責任の多くにも同じことが当てはまります。 デジタル トランスフォーメーションの取り組みを成功させるには、意思決定者は「IT でなければ誰が担当するのか?」と常に自問し続ける必要があります。

次に、変革エージェントとしての新しい役割に進化するために必要な余裕を IT チームに提供する必要があります。